项目五 提供对客服务 任务二 提供洗衣服务《客房服务与管理》-山东省（春季高考）酒店管理类 查漏补缺背诵手册（背诵版+原卷版）

编写说明：本套资料专为山东省春季高考酒店管理考生打造，聚焦备考阶段 “查漏补缺” 核心需求。内容紧扣考纲，精选高频考点与易错点，将复杂知识点拆解为易记内容，适配碎片化背诵场景，确保同学记住考查知识，助力考生快速补齐知识短板。 本套内容是《提供对客服务》的考纲背诵内容： 2.提供洗衣服务： （1）明确洗衣服务的流程。 （2）熟知洗衣服务的方式及种类。 （3）能正确进行客衣送洗服务。 （4）明确洗衣服务的注意事项。 山东省（春季高考）酒店管理类 《提供对客服务》查漏补缺背诵手册 2.提供洗衣服务 1.正常服务中所有干洗衣物需在上午10点前收取并将于明日送回，净熨所有衣物于收到后__________内送回。 2.快洗服务中所有干洗衣物需在上午10点至下午13点收取并于即日内送回，所有净熨衣物于收到后__________内送回。 3.快洗服务需加收__________的洗衣费。 4.洗衣服务中客房服务员应在__________点左右将洗好的衣服直接送回客人房间。 5.__________的饭店应提供客衣的修补服务。 6.如果客人口头交代或者__________通知需要收洗衣物时，要及时收取需要送洗的衣物。 7.洗衣服务按洗涤方式分为水洗、__________、__________三种；按洗涤速度可分为__________、__________两种。 8.快洗服务的英文是__________。 9.翻译“请问有没有要洗的衣服。”__________？ 10.若需对客人的衣物进行赔偿，赔偿费用最高不得超过洗衣费的__________ 倍。 11.低温熨烫使用的熨烫温度为__________摄氏度。 12.130-150为__________熨烫的温度。 13.去除衣物上的食用油渍，可用软毛刷蘸少量__________轻轻擦拭。 14.去除衣物上的汗渍，可把衣物浸入较浓的食盐水中约__________小时，再用洗涤剂洗净。 15.如遇门外有“请勿打扰”标志，可由门缝塞入说明纸条，告知衣物已经熨烫好，请客人与__________联系。 16.翻译laundry form：__________。 17.干洗的英文是：__________。 18.翻译“please sign your name on the laundry form。”__________。 19.客人要求洗衣服务用一般通过客房内电话通知__________或客房服务中心。 20.饭店为客人提供洗衣服务一般分为收取客衣、送洗客衣、__________三个步骤。 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：本套资料专为山东省春季高考酒店管理考生打造，聚焦备考阶段 “查漏补缺” 核心需求。内容紧扣考纲，精选高频考点与易错点，将复杂知识点拆解为易记内容，适配碎片化背诵场景，确保同学记住考查知识，助力考生快速补齐知识短板。 本套内容是《提供对客服务》的考纲背诵内容： 2.提供洗衣服务： （1）明确洗衣服务的流程。 （2）熟知洗衣服务的方式及种类。 （3）能正确进行客衣送洗服务。 （4）明确洗衣服务的注意事项。 山东省（春季高考）酒店管理类 《提供对客服务》查漏补缺背诵手册 2.提供洗衣服务 1.正常服务中所有干洗衣物需在上午10点前收取并将于明日送回，净熨所有衣物于收到后四小时内送回。 2.快洗服务中所有干洗衣物需在上午10点至下午13点收取并于即日内送回，所有净熨衣物于收到后三小时内送回。 3.快洗服务需加收50%的洗衣费。 4.洗衣服务中客房服务员应在15：00点左右将洗好的衣服直接送回客人房间。 5.四、五星级的饭店应提供客衣的修补服务。 6.如果客人口头交代或者房务中心通知需要收洗衣物时，要及时收取需要送洗的衣物。 7.洗衣服务按洗涤方式分为水洗、干洗、熨烫三种；按洗涤速度可分为普通服务、快洗服务 两种。 8.快洗服务的英文是express service。 9.翻译“请问有没有要洗的衣服。”Do you have any laundry? 10.若需对客人的衣物进行赔偿，赔偿费用最高不得超过洗衣费的15 倍。 11.低温熨烫使用的熨烫温度为100-120摄氏度。 12.130-150为中温熨烫的温度。 13.去除衣物上的食用油渍，可用软毛刷蘸少量汽油轻轻擦拭。 14.去除衣物上的汗渍，可把衣物浸入较浓的食盐水中约3小时，再用洗涤剂洗净。 15.如遇门外有“请勿打扰”标志，可由门缝塞入说明纸条，告知衣物已经熨烫好，请客人与房务中心联系。 16.翻译laundry form：洗衣单。 17.干洗的英文是：dry clean。 18.翻译“please sign your name on the laundry form。”请在洗衣单上签字。 19.客人要求洗衣服务用一般通过客房内电话通知楼层服务员或客房服务中心。 20.饭店为客人提供洗衣服务一般分为收取客衣、送洗客衣、送还客衣三个步骤。 学科网（北京）股份有限公司 $