项目三 清洁保养客房 任务一 清扫整理走客房《客房服务与管理》-山东省（春季高考）酒店管理类 查漏补缺背诵手册（背诵版+原卷版）

编写说明：本套资料专为山东省春季高考酒店管理考生打造，聚焦备考阶段 “查漏补缺” 核心需求。内容紧扣考纲，精选高频考点与易错点，将复杂知识点拆解为易记内容，适配碎片化背诵场景，确保同学记住考查知识，助力考生快速补齐知识短板。 本套内容是《清洁保养客房》的考纲背诵内容： 1清扫整理走客房： （1）正确识别房态。 （2）合理安排客房清扫的顺序。 （3）明确清扫客房的程序。 山东省（春季高考）酒店管理类 《清洁保养客房》查漏补缺背诵手册 1.清扫整理走客房 1.敲门进房时应站在距离房门__________远的地方，不要靠门太近。 2.“请勿打扰”指示灯亮时，不要敲门进房，若到了__________，仍未见客人离开房间，里面也无声音，则可打电话询问。 3.用食指或中指敲门__________下，不要按门铃或钥匙直接开门，等候客人5秒，无反应再次敲门。 4.Don’t Disturb 的意思是__________。 5.Housekeeping 的意思是__________。 6.“请勿打扰”房间若无人回应，应及时告知__________。 7.OCC的客房状态是__________。 8..OOO的客房状态是__________。 9.表示客人已经结账并已离开但还未清扫的房态是__________。 10.__________是打扫完毕可出租的客房。 11.准备退房表示改房间的住客应在当天__________以前退房，但现在还未退房。 12.请即打扫的英文是__________。 13.Sleep Out的意思__________。 14.打扫房间时，将被头翻折__________ cm。 15.酒店消毒可用__________ 的来苏水液擦拭消毒。 16.淡季时除了部门指示需打扫的房间外，首先应打扫挂有__________的房间或者客人口头要求打扫的房间。 17.消毒完毕，要紧闭门窗约__________小时，然后进行房间通风。 18.打扫浴室时，将浴帘拉好，一般拉出__________ 。 19.擦拭家具设备及用品，要从上到下，__________擦拭灰尘 20.对地毯吸尘需__________进行。 21.铺毛毯时，毛毯的商标须在__________，商标朝上。 22.房间类的纸篓一般由__________材料制成，便于清洗与移动。 23.在擦洗卫生间和用抹布擦拭物品的灰尘时，应采取__________的方法进行。 24.在擦拭和检查卫生间、卧室的设备用品的路线时，应按__________方法进行。 25.地毯吸尘和擦拭卫生间地面时，应采取__________的方法进行。 26.整理走客房时应先打扫__________后打扫__________。 27.清洁金属件时，不能使用__________清洁剂，以免破坏电镀表层。 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：本套资料专为山东省春季高考酒店管理考生打造，聚焦备考阶段 “查漏补缺” 核心需求。内容紧扣考纲，精选高频考点与易错点，将复杂知识点拆解为易记内容，适配碎片化背诵场景，确保同学记住考查知识，助力考生快速补齐知识短板。 本套内容是《清洁保养客房》的考纲背诵内容： 1清扫整理走客房： （1）正确识别房态。 （2）合理安排客房清扫的顺序。 （3）明确清扫客房的程序。 山东省（春季高考）酒店管理类 《清洁保养客房》查漏补缺背诵手册 1.清扫整理走客房 1.敲门进房时应站在距离房门1 m远的地方，不要靠门太近。 2.“请勿打扰”指示灯亮时，不要敲门进房，若到了14 ：00，仍未见客人离开房间，里面也无声音，则可打电话询问。 3.用食指或中指敲门3下，不要按门铃或钥匙直接开门，等候客人5秒，无反应再次敲门。 4.Don’t Disturb 的意思是请勿打扰。 5.Housekeeping 的意思是客房服务或整理房间。 6.“请勿打扰”房间若无人回应，应及时告知客房主管。 7.OCC的客房状态是住客房。 8..OOO的客房状态是维修房。 9.表示客人已经结账并已离开但还未清扫的房态是走客房。 10.空房是打扫完毕可出租的客房。 11.准备退房表示改房间的住客应在当天中午12 点以前退房，但现在还未退房。 12.请即打扫的英文是Make Up Room。 13.Sleep Out的意思外宿房。 14.打扫房间时，将被头翻折45 cm。 15.酒店消毒可用2%-3% 的来苏水液擦拭消毒。 16.淡季时除了部门指示需打扫的房间外，首先应打扫挂有“请即打扫牌”的房间或者客人口头要求打扫的房间。 17.消毒完毕，要紧闭门窗约2小时，然后进行房间通风。 18.打扫浴室时，将浴帘拉好，一般拉出1/3 。 19.擦拭家具设备及用品，要从上到下，环形擦拭灰尘 20.对地毯吸尘需从里到外进行。 21.铺毛毯时，毛毯的商标须在床尾，商标朝上。 22.房间类的纸篓一般由不锈钢材料制成，便于清洗与移动。 23.在擦洗卫生间和用抹布擦拭物品的灰尘时，应采取从上到下的方法进行。 24.在擦拭和检查卫生间、卧室的设备用品的路线时，应按环形清理方法进行。 25.地毯吸尘和擦拭卫生间地面时，应采取从里到外的方法进行。 26.整理走客房时应先打扫卫生间后打扫卧室。 27.清洁金属件时，不能使用酸性清洁剂，以免破坏电镀表层。 学科网（北京）股份有限公司 $