第112卷 导游服务礼仪【考点】《服务礼仪》山东省春季高考《旅游管理类考纲百套卷》（原卷版+解析版）

编写说明：山东省春季高考《旅游管理类考纲百套卷》，依据《山东省春季高考统一考试招生专业类别考试标准(2026年版)》编写。本专辑涵盖六门课程，且每门课程均分三层训练：基础层（具象化支架）拆解考点为微目标，紧扣考纲 “掌握”“理解” 要求编写考点训练卷；巩固层（关联性支架）强化知识交叉与场景关联，按考纲专题编专题训练卷；应用层（引导性支架）聚焦真题突破，结合知识模块与教材编写课程综合卷。 本试卷是第112卷为考点训练卷，按《服务礼仪》范围和要求编写。具体内容为:掌握导游服务礼仪。 山东省《旅游管理类考纲百套卷》 第112卷 《服务礼仪》 导游服务礼仪 考点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、选择题（共20小题，每题2分，共40分） 1.导游员日常工作着装应（） A. 华丽时髦 B. 整齐规范 C. 怪异夸张 D. 过于庄重 2.导游员工作时应佩戴导游证和旅行社徽章的位置是（） A. 右胸 B. 左胸 C. 领口 D. 袖口 3.女导游员发型宜选择（） A. 披肩发 B. 短发 C. 夸张造型 D. 彩色染发 4.接待重要客人或参加外事活动，导游员应（） A. 按日常着装 B. 注意特殊着装要求 C. 随意穿着 D. 穿休闲装 5.女导游员不宜佩戴的饰物是（） A. 简约手表 B. 耳环、手镯、脚链 C. 小胸针 D. 细项链 6.男导游员不可以（） A. 穿皮鞋 B. 赤脚穿凉鞋 C. 穿长裤 D. 穿衬衫 7.导游与游客交谈时，目光应（） A. 躲闪回避 B. 诚实坦率 C. 东张西望 D. 紧盯对方 8.导游讲解时口吻应（） A. 命令式 B. 温和友好 C. 生硬冷漠 D. 嘲讽戏谑 9.导游员接团应（）到达接团地点 A. 准时 B. 提前 C. 迟到 D. 随意 10.导游与游客握手礼仪正确的是（） A. 主动伸手 B. 不主动，游客伸手可拒绝 C. 不主动，游客伸手不得拒绝 D. 用力紧握 11.导游协助游客拿行李，正确的是（） A. 只提大行李，不拿手提包 B. 拿所有行李 C. 不拿行李 D. 只拿手提包 12.游客上下车时，导游应站在（）迎候 A. 车尾部 B. 车门前 C. 车内 D. 远处 13.对老人、儿童、残疾游客上下车，导游应（） A. 无视 B. 主动帮助 C. 让其他游客帮忙 D. 随意对待 14.导游上车后清点人数，正确做法是（） A. 用手指点游客 B. 默数，不用手指点 C. 大声喊名字 D. 让游客自己报数 15.导游接团时，入境手续应（） A. 让游客自己办 B. 协助游客办理 C. 拒绝办理 D. 拖延办理 16.3导游正在讲解时游客提问，应（） A. 立即停止讲解 B. 亲切示意稍等 C. 拒绝回答 D. 不耐烦回应 17.导游讲解内容应（） A. 冗长杂乱 B. 生动简练 C. 枯燥乏味 D. 荒诞离奇 18.导游与游客交谈，不宜涉及（） A. 旅游景点 B. 疾病、死亡等不愉快话题 C. 当地美食 D. 行程安排 19.与国外游客交谈，不宜议论（） A. 旅游景点 B. 对方国家内政 C. 当地文化 D. 美食特色 20.导游确需进游客房间，应（） A. 关门长谈 B. 门半掩，长话短说 C. 随意翻看物品 D. 久坐不走 二、简答题（共6小题，每题5分，共30分） 1.简述导游员日常着装的基本要求。 2. 导游与游客握手的礼仪规范是什么？ 3. 导游讲解的基本礼仪要求有哪些？ 4. 导游与游客交谈的禁忌话题有哪些？ 5. 导游送团的核心礼仪有哪些？ 6. 导游尊重旅游团领队的礼仪要求是什么？ 三、案例分析题（共2题，每题10分，共20分） 1.某导游带团赴泰国旅游，未提前讲解当地风俗与法律禁忌，一名游客参与街头扑克赌博，被警方重罚并驱逐出境，游客要求旅行社赔偿。 1.导游在此事件中存在什么礼仪与服务失误？ 2. 结合文档，导游应如何避免此类问题？ 3. 此案例体现了导游服务礼仪中哪项核心要求？ 2.导游小王接团时迟到20分钟，游客到达后他冷漠无视，游客主动握手时他拒绝握手，还拒绝帮游客提行李。 1.小王接团违反了哪些礼仪？ 2.正确的接团握手礼仪是什么？ 3.导游协助游客拿行李的正确做法是什么？ 四、论述题（共1题，每题10分，共10分） 1.论述导游员如何尊重不同国家、民族游客的民俗与禁忌。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：山东省春季高考《旅游管理类考纲百套卷》，依据《山东省春季高考统一考试招生专业类别考试标准(2026年版)》编写。本专辑涵盖六门课程，且每门课程均分三层训练：基础层（具象化支架）拆解考点为微目标，紧扣考纲 “掌握”“理解” 要求编写考点训练卷；巩固层（关联性支架）强化知识交叉与场景关联，按考纲专题编专题训练卷；应用层（引导性支架）聚焦真题突破，结合知识模块与教材编写课程综合卷。 本试卷是第112卷为考点训练卷，按《服务礼仪》范围和要求编写。具体内容为:掌握导游服务礼仪。 山东省《旅游管理类考纲百套卷》 第112卷 《服务礼仪》 导游服务礼仪 考点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、选择题（共20小题，每题2分，共40分） 1.导游员日常工作着装应（） A. 华丽时髦 B. 整齐规范 C. 怪异夸张 D. 过于庄重 【答案】B 【解析】导游日常着装应整齐规范、整洁协调，不可过分华丽、时髦、怪异或过于庄重。 2.导游员工作时应佩戴导游证和旅行社徽章的位置是（） A. 右胸 B. 左胸 C. 领口 D. 袖口 【答案】B 【解析】导游左胸应佩戴导游证和旅行社徽章或胸牌。 3.女导游员发型宜选择（） A. 披肩发 B. 短发 C. 夸张造型 D. 彩色染发 【答案】B 【解析】女导游不梳披肩发，以短发为宜。 4.接待重要客人或参加外事活动，导游员应（） A. 按日常着装 B. 注意特殊着装要求 C. 随意穿着 D. 穿休闲装 【答案】B 【解析】接待重要客人/外事活动，导游需注意特殊着装要求。 5.女导游员不宜佩戴的饰物是（） A. 简约手表 B. 耳环、手镯、脚链 C. 小胸针 D. 细项链 【答案】B 【解析】女导游不宜戴耳环、手镯、脚链、胸针等过多饰物。 6.男导游员不可以（） A. 穿皮鞋 B. 赤脚穿凉鞋 C. 穿长裤 D. 穿衬衫 【答案】B 【解析】男导游不赤脚穿凉鞋。 7.导游与游客交谈时，目光应（） A. 躲闪回避 B. 诚实坦率 C. 东张西望 D. 紧盯对方 【答案】B 【解析】交谈时目光诚实坦率，话语文雅得体。 8.导游讲解时口吻应（） A. 命令式 B. 温和友好 C. 生硬冷漠 D. 嘲讽戏谑 【答案】B 【解析】忌用命令式口吻，语调轻松诙谐。 9.导游员接团应（）到达接团地点 A. 准时 B. 提前 C. 迟到 D. 随意 【答案】B 【解析】导游应提前到达接团地点等候。 10.导游与游客握手礼仪正确的是（） A. 主动伸手 B. 不主动，游客伸手可拒绝 C. 不主动，游客伸手不得拒绝 D. 用力紧握 【答案】C 【解析】导游不主动握手，游客伸手不得拒绝。 11.导游协助游客拿行李，正确的是（） A. 只提大行李，不拿手提包 B. 拿所有行李 C. 不拿行李 D. 只拿手提包 【答案】A 【解析】协助提大行李，手提包不必帮忙。 12.游客上下车时，导游应站在（）迎候 A. 车尾部 B. 车门前 C. 车内 D. 远处 【答案】B 【解析】游客上下车，导游站在车门前迎候。 13.对老人、儿童、残疾游客上下车，导游应（） A. 无视 B. 主动帮助 C. 让其他游客帮忙 D. 随意对待 【答案】B 【解析】对不便游客主动帮助上下车。 14.导游上车后清点人数，正确做法是（） A. 用手指点游客 B. 默数，不用手指点 C. 大声喊名字 D. 让游客自己报数 【答案】B 【解析】清点人数切忌用手指点游客。 15.导游接团时，入境手续应（） A. 让游客自己办 B. 协助游客办理 C. 拒绝办理 D. 拖延办理 【答案】B 【解析】协助游客办理入境手续。 16.3导游正在讲解时游客提问，应（） A. 立即停止讲解 B. 亲切示意稍等 C. 拒绝回答 D. 不耐烦回应 【答案】B 【解析】示意稍等，讲解告一段落后解答。 17.导游讲解内容应（） A. 冗长杂乱 B. 生动简练 C. 枯燥乏味 D. 荒诞离奇 【答案】B 【解析】讲解内容生动简练，富有情感。 18.导游与游客交谈，不宜涉及（） A. 旅游景点 B. 疾病、死亡等不愉快话题 C. 当地美食 D. 行程安排 【答案】B 【解析】不涉及疾病、死亡、荒诞、淫秽话题。 19.与国外游客交谈，不宜议论（） A. 旅游景点 B. 对方国家内政 C. 当地文化 D. 美食特色 【答案】B 【解析】不议论对方国家内政。 20.导游确需进游客房间，应（） A. 关门长谈 B. 门半掩，长话短说 C. 随意翻看物品 D. 久坐不走 【答案】B 【解析】进房后门半掩，长话短说，及早离开。 二、简答题（共6小题，每题5分，共30分） 1.简述导游员日常着装的基本要求。 【答案】着装整齐规范、整洁协调；左胸佩戴导游证和旅行社胸牌；不华丽、时髦、怪异、过于庄重；男导游不穿圆领汗衫、短裤，不赤脚穿凉鞋；女导游不穿超短裙，不戴过多饰物；工作不戴墨镜。 2.导游与游客握手的礼仪规范是什么？ 【答案】不主动伸手与游客握手；游客主动伸手时，不得拒绝；握手力度适中，礼貌友好。 3.导游讲解的基本礼仪要求有哪些？ 【答案】面对游客；表情自然、语言准确、声音柔和、语调诙谐；内容生动简练；不抽烟、不用命令式口吻、不用不当手势。 4.导游与游客交谈的禁忌话题有哪些？ 【答案】疾病、死亡等不愉快内容；荒诞、淫秽、耸人听闻的事；对方隐私；他国政治；团内人员；宗教问题。 5.导游送团的核心礼仪有哪些？ 【答案】提醒带好证件、贵重物品；安顿行李；致欢送辞；感谢合作，欢迎再来；目送游客离开后再返回。 6.导游尊重旅游团领队的礼仪要求是什么？ 【答案】尊重领队；有事主动商量；听取领队意见；以礼相待，协调合作。 三、案例分析题（共2题，每题10分，共20分） 1.某导游带团赴泰国旅游，未提前讲解当地风俗与法律禁忌，一名游客参与街头扑克赌博，被警方重罚并驱逐出境，游客要求旅行社赔偿。 1.导游在此事件中存在什么礼仪与服务失误？ 2.结合文档，导游应如何避免此类问题？ 3.此案例体现了导游服务礼仪中哪项核心要求？ 【答案】1.未履行讲解目的地风俗、禁忌、法规的义务；未对游客进行安全警示与提醒。 2.出境前详细讲解当地禁忌、法律；重点事项反复强调；引用案例警示游客。 3.尊重不同国家民俗风情，履行告知、提醒义务，保障游客行程安全。 2.导游小王接团时迟到20分钟，游客到达后他冷漠无视，游客主动握手时他拒绝握手，还拒绝帮游客提行李。 1.小王接团违反了哪些礼仪？ 2.正确的接团握手礼仪是什么？ 3.导游协助游客拿行李的正确做法是什么？ 【答案】1.未提前到达接团地点；未主动热情迎候；拒绝游客握手；不协助提行李。 2.不主动握手，游客伸手不得拒绝。 3.协助提大行李，不拿手提包；清点行李后安排上车。 四、论述题（共1题，每题10分，共10分） 1.论述导游员如何尊重不同国家、民族游客的民俗与禁忌。 【答案】①提前学习目的地宗教、民俗、禁忌，出境前详细讲解并反复强调； ②服务中尊重游客习惯，不触碰禁忌； ③对特殊信仰、习俗的游客提供个性化服务； ④与游客交谈避开禁忌话题，不议论敏感内容； ⑤遇到文化差异，保持包容理解，做到入乡随俗、入国问禁； ⑥特殊人群服务热情体贴，维护游客尊严。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $