第109卷 规范的站姿、步姿、手势【考点】《服务礼仪》山东省春季高考《旅游管理类考纲百套卷》（原卷版+解析版）

编写说明：山东省春季高考《旅游管理类考纲百套卷》，依据《山东省春季高考统一考试招生专业类别考试标准(2026年版)》编写。本专辑涵盖六门课程，且每门课程均分三层训练：基础层（具象化支架）拆解考点为微目标，紧扣考纲 “掌握”“理解” 要求编写考点训练卷；巩固层（关联性支架）强化知识交叉与场景关联，按考纲专题编专题训练卷；应用层（引导性支架）聚焦真题突破，结合知识模块与教材编写课程综合卷。 本试卷是第109卷为考点训练卷，按《服务礼仪》范围和要求编写。具体内容为:掌握规范的站姿、步姿、手势。 山东省《旅游管理类考纲百套卷》 第109卷 《服务礼仪》 规范的站姿、步姿、手势 考点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、选择题（共20小题，每题2分，共40分） 1.仪态是指人在行为举止中的（） A.外貌和着装 B.姿态和风度 C.语言和表情 D.技能和素养 2. 风度是个人素质修养的（）表现 A.内在 B.外在 C.隐性 D.虚拟 3.规范站姿的核心要领不包括（） A.上身正直 B.头正目平 C.挺拔风度 D.直腰收腹 4.规范站姿中，脚尖分开角度为（） A.15°-30° B.45°-60° C.70°-90° D.90°-120° 5.旅游服务站姿的主要种类不包括（） A.侧放式 B.前腹式 C.后背式 D.交叉式 6.双手放在腿部两侧，手指稍弯曲的站姿是（） A.前腹式 B.后背式 C.侧放式 D.高低式 7. 男服务员站立时，双脚可叉开至（） A.与肩同宽 B.与髋同宽 C.无限宽 D.完全并拢 8.女服务员站立时，推荐采用的站姿是（） A.侧放式、前腹式 B.侧放式、后背式 C.前腹式、后背式 D.随意选择 9.站姿练习中，需靠紧墙壁的部位不包括（） A.后脑 B.双肩 C.腹部 D.脚后跟 10.头顶书站姿练习的目的是（） A.纠正低头歪头 B.增加体力 C.提升速度 D.放松身体 11.坐姿的基本要求是（） A.坐如松 B.坐如钟 C.坐如风 D.坐如弓 12.无扶手时，坐姿的手位摆法不包括（） A.两手相交 B.两手轻握 C.八字形置于腿上 D.双手抱胸 13.起立时的正确动作是（） A.直接站起 B.右脚向后收半步再站起 C.左脚向后收半步再站起 D.猛站起身 14.脚恋式坐姿的要求是（） A.两腿膝部分开 B.一脚内收与前腿膝下交叉 C.双手叉腰 D.双脚分开 15.标准步幅是（） A.本人半脚长 B.本人一脚之长 C.本人两脚长 D.随意长度 16.引导来宾时，服务人员应走在宾客的（） A.左前方 B.右前方 C.正前方 D.正后方 17.上下楼梯时，应遵循的规则是（） A.单行左侧行走 B.单行右侧行走 C.并排行走 D.随意行走 18.步姿练习中，摆臂的轴心是（） A.手腕 B.手肘 C.肩 D.腰 19.退步转身时，正确顺序是（） A.先转头，再转身体 B.先转身体，头稍后转 C.头身同时转 D.随意转动 20.蹲姿练习中，需练习的连贯动作是（） A.停步-蹲下-捡拾-起身-递交 B.奔跑-蹲下-捡拾 C.站立-坐下-起立 D.行走-转身-离开 二、简答题（共6小题，每题5分，共30分） 1.简述规范站姿的基本要领。 2. 旅游服务人员需注重的五“度”具体指什么？ 3. 坐姿四忌包括哪些？ 4. 步姿四忌是什么？ 5. 简述旅游服务人员仪态的整体要求。 6. 简述男女服务员站姿的区别。 三、案例分析题（共2题，每题10分，共20分） 1. 某景区检票口女员工站立时，倚靠检票台，双手交叉抱胸，不停抖腿，游客见状投诉。 该员工违反了哪些站姿禁忌？正确做法是什么？ 2.女服务员上下楼梯时，与同事并排行走，边走边大声说笑，惊扰客人。 该服务员步姿有什么错误？如何让改正？ 四、论述题（共1题，每题10分，共10分） 1.结合训练方法，论述如何快速掌握旅游服务规范站姿。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：山东省春季高考《旅游管理类考纲百套卷》，依据《山东省春季高考统一考试招生专业类别考试标准(2026年版)》编写。本专辑涵盖六门课程，且每门课程均分三层训练：基础层（具象化支架）拆解考点为微目标，紧扣考纲 “掌握”“理解” 要求编写考点训练卷；巩固层（关联性支架）强化知识交叉与场景关联，按考纲专题编专题训练卷；应用层（引导性支架）聚焦真题突破，结合知识模块与教材编写课程综合卷。 本试卷是第109卷为考点训练卷，按《服务礼仪》范围和要求编写。具体内容为:掌握规范的站姿、步姿、手势。 山东省《旅游管理类考纲百套卷》 第109卷 《服务礼仪》 规范的站姿、步姿、手势 考点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、选择题（共20小题，每题2分，共40分） 1.仪态是指人在行为举止中的（） A.外貌和着装 B.姿态和风度 C.语言和表情 D.技能和素养 【答案】B 【解析】仪态指人在行为举止中的姿态和风度。 2. 风度是个人素质修养的（）表现 A.内在 B.外在 C.隐性 D.虚拟 【答案】B 【解析】风度是素质修养的外在表现与气质表露。 3.规范站姿的核心要领不包括（） A.上身正直 B.头正目平 C.挺拔风度 D.直腰收腹 【答案】C 【解析】站姿要求上身正直、头正目平、肩平挺胸、直腰收腹。 4.规范站姿中，脚尖分开角度为（） A.15°-30° B.45°-60° C.70°-90° D.90°-120° 【答案】B 【解析】两脚跟相靠，脚尖分开45°~60°。 5.旅游服务站姿的主要种类不包括（） A.侧放式 B.前腹式 C.后背式 D.交叉式 【答案】D 【解析】站姿分侧放式、前腹式、后背式三种。 6.双手放在腿部两侧，手指稍弯曲的站姿是（） A.前腹式 B.后背式 C.侧放式 D.高低式 【答案】C 【解析】侧放式站姿为双手放腿部两侧，手指稍弯曲。 7. 男服务员站立时，双脚可叉开至（） A.与肩同宽 B.与髋同宽 C.无限宽 D.完全并拢 【答案】A 【解析】男服务员双脚可叉开，大致与肩部同宽。 8.女服务员站立时，推荐采用的站姿是（） A.侧放式、前腹式 B.侧放式、后背式 C.前腹式、后背式 D.随意选择 【答案】D 【解析】女服务员用侧放式或前腹式。 9.站姿练习中，需靠紧墙壁的部位不包括（） A.后脑 B.双肩 C.腹部 D.脚后跟 【答案】C 【解析】背靠墙练习需靠紧后脑、双肩、臀部、小腿肚、脚后跟。 10.头顶书站姿练习的目的是（） A.纠正低头歪头 B.增加体力 C.提升速度 D.放松身体 【答案】A 【解析】头顶书可纠正低头、歪头、晃头、仰脸等问题。 11.坐姿的基本要求是（） A.坐如松 B.坐如钟 C.坐如风 D.坐如弓 【答案】B 【解析】坐姿要求“坐如钟”，端正稳重。 12.无扶手时，坐姿的手位摆法不包括（） A.两手相交 B.两手轻握 C.八字形置于腿上 D.双手抱胸 【答案】D 【解析】无扶手手位：相交、轻握、八字形放腿上，禁止抱胸。 13.起立时的正确动作是（） A.直接站起 B.右脚向后收半步再站起 C.左脚向后收半步再站起 D.猛站起身 【答案】B 【解析】起立时右脚向后收半步，而后站起。 14.脚恋式坐姿的要求是（） A.两腿膝部分开 B.一脚内收与前腿膝下交叉 C.双手叉腰 D.双脚分开 【答案】B 【解析】脚恋式坐姿：两腿膝部并拢，一脚内收与前腿膝下交叉。 15.标准步幅是（） A.本人半脚长 B.本人一脚之长 C.本人两脚长 D.随意长度 【答案】B 【解析】标准步幅为本人一脚之长。 16.引导来宾时，服务人员应走在宾客的（） A.左前方 B.右前方 C.正前方 D.正后方 【答案】A 【解析】引导来宾走在宾客左前方。 17.上下楼梯时，应遵循的规则是（） A.单行左侧行走 B.单行右侧行走 C.并排行走 D.随意行走 【答案】B 【解析】上下楼梯单行右侧行走。 18.步姿练习中，摆臂的轴心是（） A.手腕 B.手肘 C.肩 D.腰 【答案】C 【解析】摆臂以肩为轴，双臂前后自然摆动。 19.退步转身时，正确顺序是（） A.先转头，再转身体 B.先转身体，头稍后转 C.头身同时转 D.随意转动 【答案】B 【解析】转体时先转身体，头稍后再转。 20.蹲姿练习中，需练习的连贯动作是（） A.停步-蹲下-捡拾-起身-递交 B.奔跑-蹲下-捡拾 C.站立-坐下-起立 D.行走-转身-离开 【答案】A 【解析】综合练习：停步、蹲下、捡拾、起身、拿给宾客。 二、简答题（共6小题，每题5分，共30分） 1.简述规范站姿的基本要领。 【答案】上身正直，头正目平、面带微笑、微收下颌；肩平挺胸、直腰收腹；两臂自然下垂，双手背后/体前交叉；两腿相靠直立，重心在两脚中间，脚尖分开45°-60°。 2.旅游服务人员需注重的五“度”具体指什么？ 【答案】形象度、专业度、及时度、满意度、信赖度。 3.坐姿四忌包括哪些？ 【答案】二郎腿坐姿、搁腿坐姿、分腿坐姿、O形腿坐姿；忌前俯后仰、抖动腿脚。 4.步姿四忌是什么？ 【答案】①方向不定、大摇大摆； ②内/外八字步； ③勾肩搭背、奔跑蹦跳、大声喊叫； ④双手反背或插裤袋。 5.简述旅游服务人员仪态的整体要求。 【答案】不卑不亢、落落大方；站坐走手势合乎规范，端正稳重、自然亲切、训练有素。 6.简述男女服务员站姿的区别。 【答案】男士用侧放式/后背式，双脚可与肩同宽，显阳刚之美；女士用侧放式/前腹式，双脚自然靠拢/稍叉开，显阴柔之美。 三、案例分析题（共2题，每题10分，共20分） 1. 某景区检票口女员工站立时，倚靠检票台，双手交叉抱胸，不停抖腿，游客见状投诉。 该员工违反了哪些站姿禁忌？正确做法是什么？ 【答案】违反禁忌：倚墙而立、双手交叉胸前、抖腿； 正确做法：采用前腹式/侧放式站姿，上身正直、不倚靠、不抖腿、双手规范摆放。 2.女服务员上下楼梯时，与同事并排行走，边走边大声说笑，惊扰客人。 该服务员步姿有什么错误？如何让改正？ 【答案】错误：楼梯并排行走、大声喧哗； 改正：上下楼梯单行右侧走，保持两三级台阶距离，轻声慢行。 四、论述题（共1题，每题10分，共10分） 1.结合训练方法，论述如何快速掌握旅游服务规范站姿。 【答案】①理论牢记：掌握“站如松”要领，牢记三种站姿与四忌； ②基础训练：背靠墙练习，固定后脑、肩、臀、小腿、脚后跟，矫正体态； ③强化训练：头顶书、背靠背练习，纠正歪头、摇晃问题； ④对镜自查：检查手位、脚位、身体姿态，及时调整； ⑤长期坚持：每日训练20分钟，配合音乐，形成肌肉记忆； ⑥男女区分：男士用后背式/侧放式，女士用前腹式/侧放式，贴合性别美感。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $