第二章 第四节 导游的礼仪（练习）-《导游业务》（中国旅游出版社第十版）《上好课》（原卷版+解析版）

《导游业务》（中国旅游出版社 第十版） 第二章 导游概述 第四节 导游的服务能力 一、单选题 1. 依据导游言谈礼仪规范，社交场合中导游与游客交谈的最佳卫生距离和最佳角度分别是（ ） A. 0.45米、45° B. 1.3米、30° C. 1.2米、60° D. 3.7米、90° 2. 导游着装TPO原则中，字母“O”代表的核心要求是（ ） A. Time（时间） B. Place（地点） C. Occasion（场合） D. Object（对象） 3. 关于导游仪容礼仪，下列违反规范的是（ ） A. 女士上岗施淡妆，不当众补妆 B. 男士修短鼻毛，不蓄须 C. 带团前食用大蒜、韭菜去腥 D. 指甲及时修剪，不涂有色指甲油 4. 爱德华·霍尔提出的社交距离中，导游工作正式交流的标准距离区间是（ ） A. 0.15米内 B. 0.45～1.2米 C. 1.2～3.7米 D. 3.7米以上 5. 导游标准站姿中，双脚脚尖分开的标准角度是（ ） A. 30° B. 60° C. 90° D. 120° 6. 导游握手礼仪遵循“尊者决定”原则，下列握手顺序错误的是（ ） A. 先长辈后晚辈 B. 先上级后下级 C. 先男士后女士 D. 先主人后客人 7. 导游为他人做介绍时，核心原则是（ ） A. 让尊者、客人先知 B. 让年轻者、男士先知 C. 让主人后于客人知晓 D. 让职位低者先知晓 8. 导游工作电话礼仪中，通话时长的限定标准是（ ） A. 1分钟内 B. 3分钟内 C. 5分钟内 D. 无时间限制 9. 女导游工作坐姿的核心规范是（ ） A. 双膝可随意分开 B. 臀部坐于椅子边缘 C. 双膝必须靠紧，两脚平行 D. 可跷二郎腿放松 10. 导游人际交往礼仪的核心原则是（ ） A. 互尊原则 B. 平等原则 C. 诚信原则 D. 适度原则 11. 下列不属于导游规范蹲姿的是（ ） A. 交叉式蹲姿 B. 高低式蹲姿 C. 两腿叉开下蹲 D. 臀部向下、上身前倾 12. 导游工作着装色彩搭配的核心要求是，全身颜色不宜超过（ ） A. 2种 B. 3种 C. 4种 D. 5种 13. 导游言谈礼仪中，属于禁忌话题的是（ ） A. 游客感兴趣的旅游景点 B. 游客的家庭隐私 C. 当地民俗文化 D. 旅行行程安排 14. 男士导游与女士导游握手时，正确的握持部位是（ ） A. 紧握整个手掌 B. 轻握手指部分 C. 轻握手腕 D. 随意触碰 15. 导游仪容修饰的核心禁忌是（ ） A. 上岗前清洁头发 B. 公众场合当众化妆 C. 饭后漱口清洁口腔 D. 修剪指甲保持清洁 16. 导游走姿礼仪的核心要求是，行走时应（ ） A. 双手插裤袋 B. 左右摇摆 C. 大致走在一条直线上 D. 低头快速行走 17. 下列称呼中，不属于泛尊称型的是（ ） A. 先生 B. 女士 C. 教授 D. 师傅 18. 导游工作着装无需避免的服饰是（ ） A. 低胸露脐装 B. 整洁中性色职业装 C. 破洞牛仔裤 D. 夸张涂鸦装 19. 导游站姿礼仪中，禁止的动作是（ ） A. 头正、双目平视 B. 双手叉腰或插裤兜 C. 双肩放松、躯干挺直 D. 双臂自然下垂 20. 导游握手礼仪中，若佩戴手套，正确的做法是（ ） A. 无需脱手套直接握手 B. 先脱手套再握手 C. 仅冬季户外可不用脱 D. 握手时无需致歉 2、 判断题 1. 导游在公众场合若仪容不整，可就近快速整理头发、补妆或修剪指甲，以保持良好职业形象。 2. 导游着装的TPO原则分别指Time（时间）、Place（地点）、Occasion（场合）。 3. 导游与游客交谈的最佳卫生距离为1米左右，最佳角度为正面相对。 4. 男导游可适度蓄须、留长发，但必须保持整洁，不影响职业形象。 5. 导游站立时，为方便讲解可将双手叉腰或插入口袋，只要姿态自然即可。 6. 社交礼仪中的“尊者决定”原则，适用于握手顺序，即男士、晚辈、职位低者先伸手。 7. 女导游带团时可涂抹浅色指甲油，但指甲必须短而干净，不得藏污纳垢。 8. 导游为他人做介绍时，应先将身份高、年纪大的介绍给身份低、年纪轻的。 9. 导游工作交往原则中，“随俗原则”要求尊重游客习俗，做到入乡随俗。 10. 导游工作电话应尽量简短，常规通话应控制在5分钟以内。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 《导游业务》（中国旅游出版社 第十版） 第二章 导游概述 第四节 导游的服务能力 一、单选题 1. 依据导游言谈礼仪规范，社交场合中导游与游客交谈的最佳卫生距离和最佳角度分别是（ ） A. 0.45米、45° B. 1.3米、30° C. 1.2米、60° D. 3.7米、90° 答案：B 解析：交谈最佳卫生距离为1.3米，最佳角度为两人斜站形成30°角。 2. 导游着装TPO原则中，字母“O”代表的核心要求是（ ） A. Time（时间） B. Place（地点） C. Occasion（场合） D. Object（对象） 答案：C 解析：TPO原则即Time（时间）、Place（地点）、Occasion（场合），O代表场合适配。 3. 关于导游仪容礼仪，下列违反规范的是（ ） A. 女士上岗施淡妆，不当众补妆 B. 男士修短鼻毛，不蓄须 C. 带团前食用大蒜、韭菜去腥 D. 指甲及时修剪，不涂有色指甲油 答案：C 解析：导游带团前忌吃葱、蒜、韭菜等易留异味食物，易引发游客不适。 4. 爱德华·霍尔提出的社交距离中，导游工作正式交流的标准距离区间是（ ） A. 0.15米内 B. 0.45～1.2米 C. 1.2～3.7米 D. 3.7米以上 答案：C 解析：社交距离为1.2～3.7米，适用于工作场合的正式礼节性交流。 5. 导游标准站姿中，双脚脚尖分开的标准角度是（ ） A. 30° B. 60° C. 90° D. 120° 答案：B 解析：站姿要领明确要求双腿并拢立直，脚尖分开呈60°。 6. 导游握手礼仪遵循“尊者决定”原则，下列握手顺序错误的是（ ） A. 先长辈后晚辈 B. 先上级后下级 C. 先男士后女士 D. 先主人后客人 答案：C 解析：握手顺序为先女士后男士，C选项顺序颠倒，违反规范。 7. 导游为他人做介绍时，核心原则是（ ） A. 让尊者、客人先知 B. 让年轻者、男士先知 C. 让主人后于客人知晓 D. 让职位低者先知晓 答案：A 解析：介绍原则为“让长者、客人先知”，即先卑后尊、先主后客、先男后女。 8. 导游工作电话礼仪中，通话时长的限定标准是（ ） A. 1分钟内 B. 3分钟内 C. 5分钟内 D. 无时间限制 答案：B 解析：工作通话宁短勿长，严格限定在3分钟之内。 9. 女导游工作坐姿的核心规范是（ ） A. 双膝可随意分开 B. 臀部坐于椅子边缘 C. 双膝必须靠紧，两脚平行 D. 可跷二郎腿放松 答案：C 解析：女导游坐姿要求双膝必须靠紧，两脚平行，臀部坐于椅子中央。 10. 导游人际交往礼仪的核心原则是（ ） A. 互尊原则 B. 平等原则 C. 诚信原则 D. 适度原则 答案：B 解析：平等原则是社交礼仪的核心，导游需一视同仁、以礼待人。 11. 下列不属于导游规范蹲姿的是（ ） A. 交叉式蹲姿 B. 高低式蹲姿 C. 两腿叉开下蹲 D. 臀部向下、上身前倾 答案：C 解析：导游蹲姿仅允许交叉式、高低式，严禁两腿叉开、臀部撅起等不雅姿势。 12. 导游工作着装色彩搭配的核心要求是，全身颜色不宜超过（ ） A. 2种 B. 3种 C. 4种 D. 5种 答案：B 解析：着装规范要求全身颜色不超过3种，可通过小面积亮色点缀。 13. 导游言谈礼仪中，属于禁忌话题的是（ ） A. 游客感兴趣的旅游景点 B. 游客的家庭隐私 C. 当地民俗文化 D. 旅行行程安排 答案：B 解析：导游严禁谈论游客隐私、易起争执、游客不熟悉的话题。 14. 男士导游与女士导游握手时，正确的握持部位是（ ） A. 紧握整个手掌 B. 轻握手指部分 C. 轻握手腕 D. 随意触碰 答案：B 解析：男士与女士握手应轻柔，仅轻握对方手指部分，不宜过紧过长。 15. 导游仪容修饰的核心禁忌是（ ） A. 上岗前清洁头发 B. 公众场合当众化妆 C. 饭后漱口清洁口腔 D. 修剪指甲保持清洁 答案：B 解析：仪容礼仪明确要求，公众场合不能当众进行仪容修饰（化妆、梳头、补妆等）。 16. 导游走姿礼仪的核心要求是，行走时应（ ） A. 双手插裤袋 B. 左右摇摆 C. 大致走在一条直线上 D. 低头快速行走 答案：C 解析：导游走姿要求身体挺立、两眼平视，大致走在一条直线上。 17. 下列称呼中，不属于泛尊称型的是（ ） A. 先生 B. 女士 C. 教授 D. 师傅 答案：C 解析：教授属于职称等级型称呼，先生、女士、师傅为泛尊称型。 18. 导游工作着装无需避免的服饰是（ ） A. 低胸露脐装 B. 整洁中性色职业装 C. 破洞牛仔裤 D. 夸张涂鸦装 答案：B 解析：导游着装要求整洁得体、大方规范，中性色职业装符合规范，其余均为禁忌。 19. 导游站姿礼仪中，禁止的动作是（ ） A. 头正、双目平视 B. 双手叉腰或插裤兜 C. 双肩放松、躯干挺直 D. 双臂自然下垂 答案：B 解析：站姿严禁两手叉腰、把手插裤兜或做怪异动作。 20. 导游握手礼仪中，若佩戴手套，正确的做法是（ ） A. 无需脱手套直接握手 B. 先脱手套再握手 C. 仅冬季户外可不用脱 D. 握手时无需致歉 答案：B 解析：握手前必须先脱去手套，冬季户外仓促未脱需先致歉。 2、 判断题 1. 导游在公众场合若仪容不整，可就近快速整理头发、补妆或修剪指甲，以保持良好职业形象。 答案：错误 解析：在公众场合不能当众进行仪容修饰，整理头发、化妆、修剪指甲均属失礼行为。 2. 导游着装的TPO原则分别指Time（时间）、Place（地点）、Occasion（场合）。 答案：正确 解析：TPO是导游仪表服饰礼仪的核心原则，要求着装与时间、地点、场合相适应。 3. 导游与游客交谈的最佳卫生距离为1米左右，最佳角度为正面相对。 答案：错误 解析：最佳距离为1.3米，最佳角度为斜站30°角，并非正面相对。 4. 男导游可适度蓄须、留长发，但必须保持整洁，不影响职业形象。 答案：错误 解析：仪容礼仪要求男士应修短鼻毛，不蓄须；发型应长短适宜，不梳怪异发型。 5. 导游站立时，为方便讲解可将双手叉腰或插入口袋，只要姿态自然即可。 答案：错误 解析：站姿礼仪明确禁止两手叉腰或把手插在裤兜里，要求端正庄重、双臂自然下垂。 6. 社交礼仪中的“尊者决定”原则，适用于握手顺序，即男士、晚辈、职位低者先伸手。 答案：错误 解析：正确顺序是女士、长辈、职位高者先伸手，另一方再呼应，题干表述完全相反。 7. 女导游带团时可涂抹浅色指甲油，但指甲必须短而干净，不得藏污纳垢。 答案：错误 解析：不涂抹有色指甲油，无论深浅均不符合规范。 8. 导游为他人做介绍时，应先将身份高、年纪大的介绍给身份低、年纪轻的。 答案：错误 解析：介绍礼仪遵循“让长者、客人先知”，应先把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的。 9. 导游工作交往原则中，“随俗原则”要求尊重游客习俗，做到入乡随俗。 答案：正确 解析：随俗原则是导游人际交往六大原则之一，强调尊重不同地域、民族文化习俗。 10. 导游工作电话应尽量简短，常规通话应控制在5分钟以内。 答案：错误 解析：电话礼仪明确要求通话限定在3分钟之内，宁短勿长，并非5分钟。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $