第二章 第四节 导游的礼仪（教案）-《导游业务》（中国旅游出版社第十版）《上好课》

《导游业务》（中国旅游出版社第十版）教案 第二章 导游概述 第四节 导游的礼仪 课 题 2.4 导游的礼仪 课 型 新授课 课 时 2课时 授课班级 中职二（4）班 授课时间 3月 授课教师 杨老师 教材分析 本节课选自《导游业务》教材中的核心章节。导游礼仪不仅是规范化的服务标准，更是导游职业素养和旅行社品牌形象的直接体现。本节内容承接着前期的导游基础知识，为后续的实际带团实训打下坚实基础。课程重点在于将抽象的“礼仪规范”转化为具体的“职业行为”，具有很强的实践指导意义。 学情分析 知识基础：中职二年级学生已具备一定的礼仪常识和旅游理论基础，但对导游这一特定职业的高标准、严要求认识尚浅，缺乏系统的岗位礼仪规范认知。 心理与性格：该年龄段学生普遍活泼好动，表现欲强，对枯燥的理论说教容易产生抵触情绪；但他们模仿能力强，热衷于角色扮演和情境模拟等互动性强的教学方式。 学习难点：如何将书本上的静态规范（如站姿、目光、敬语）灵活、自然地运用到真实多变的服务场景中。 学习目标 1. 知识目标：系统掌握导游的仪容仪表规范、言谈举止标准（站姿、坐姿、手势）以及常用礼貌用语。 2. 能力目标：能够对照标准进行规范的职业形象展示，并能在模拟情境中准确运用得体的言谈举止进行接待服务。 3. 情感目标：增强学生的职业认同感和责任心，树立“宾客至上”的服务意识，培养优雅大方的职业气质。 学习重难点 重点：导游职业形象（仪容仪表）的塑造标准；服务过程中的规范姿态与礼貌用语。 难点：在不同接待场景下，礼仪动作的“自然流露”与“适度把握”；克服害羞心理，做到大方得体地服务。 教学方法 情境教学法、任务驱动法、角色扮演法、小组合作探究法、直观演示法。 课前准备 1. 多媒体课件（含优秀/反面导游视频案例）。2. 实训道具：导游旗、扩音器、仿真名片、职业装。3. 环境布置：将课桌按“U”型或小组围坐摆放，预留走秀空间。 教学媒体 多媒体计算机、投影仪、音响设备、手机（用于拍摄学生实训视频回放点评）。 教学过程 教学环节 教师活动设计 学生活动设计 设计意图 活动一： 创设情境 生成问题 播放两段截然不同的导游带团短视频 （A视频：导游精神饱满、微笑服务、讲解动听； B视频：导游衣着邋遢、倚靠栏杆、态度冷淡）。 播放结束后提问：“如果你是游客，你会选择哪位导游？为什么？” 认真观看视频，分组讨论并派代表发言，指出视频中导游的优缺点。 通过强烈的视觉对比，直击学生内心，直观感受礼仪在服务行业中的决定性作用，有效激发学习兴趣。 活动二： 调动思维 探究新知 1. 探究一（展形象）：结合PPT展示标准导游职业照，详细讲解“仪容仪表”规范（发型、妆容、制服穿戴）。现场挑选两名学生进行“职业淡妆与发型整理”的现场示范与纠错。 2. 探究二（练举止）：亲自示范并带领学生练习标准“站姿”（丁字步、垂手式）、“坐姿”和“引导手势”。强调眼神交流与真诚微笑的训练。 3. 探究三（学沟通）：列出导游工作中的高频场景（接机、致欢迎辞、处理投诉），教授“十字文明用语”（您好、请、谢谢、对不起、再见）及禁忌语。 1. 对照镜子自查仪容，互相整理着装。 2. 全体起立，跟随教师进行体态拉伸和礼仪动作操练。 3. 两两一组，模拟接机场景，反复演练问候语和引导动作。 打破单一讲授，采用“讲-演-练”结合的方式，化抽象为具象，帮助学生快速掌握核心知识点 活动三： 巩固练习 素质提升 设置综合情境——“春暖花开旅行社”派你带一个老年团游览本地著名景区。发布任务： 任务1：以小组为单位，进行3分钟的“首站接团”情景剧表演（需包含：举旗迎宾、清点人数、致欢迎辞、引导上车）。 任务2：表演结束后，要求各组先用“导游职业礼仪评价表”互评打分。 1. 学生自由分组（6-8人/组），分配角色（导游、全陪、游客、领队），利用道具进行排练（10分钟）。 2. 上台进行情景剧展示，表演结束后接受其他小组的点评与教师的专业指导。 通过高强度的综合实训，检验学生对知识的融会贯通能力，锻炼团队协作与临场应变能力，实现从“懂礼仪”到“用礼仪”的跨越。 课堂小结 1. 学生主导：请几位同学用“我今天印象最深的一个礼仪细节是……”进行接龙总结。 2. 教师升华：教师补充总结，寄语学生“礼仪是导游的第二张身份证”，鼓励大家在日常生活中也要严格要求自己，做文明的践行者和传播者。 作业布置 1. 实践作业（必做）：回家对着镜子或录制视频，练习一段时长1分钟的“自我介绍与欢迎辞”，要求仪态端庄、面带微笑。 2. 拓展作业（选做）：查阅资料，搜集3个关于中国古代传统待客礼仪的小故事，下节课分享。 板书设计 2.4 导游的礼仪 一、 外塑形象（仪容仪表）：整洁、规范、职业 二、 内修气质（言谈举止）：    站如松、坐如钟、行如风    语言美（十字用语） 三、 核心素养：尊重、真诚、宾客至上 教学反思 本节课围绕“导游的礼仪”这一核心主题，通过“情境导入-探究实训-综合演练”的主线展开。从实际教学效果看，创设的“优劣导游”视频对比情境成功激发了学生的学习兴趣和讨论热情，使他们直观认识到职业礼仪的重要性，达成了情感目标。 在教学过程中，学生对于“做”和“练”的环节表现出极高的参与度。在仪态训练环节，起初部分学生略显羞涩，动作僵硬，但通过教师示范、小组互评和反复练习，大多数同学能基本掌握站、坐、行、蹲的姿态要领。重点的仪容仪表和言谈规范，通过“自查互纠”和场景造句得以落实。难点——礼仪的自然运用与情境应变，在“老年团接站”情景剧任务中得到了集中考验。各小组的表演显示，学生已能初步将分散的知识点（如微笑、引导手势、礼貌用语）进行整合，但“表演”痕迹仍存，与服务意识驱动的“自然流露”尚有距离。小组互评环节有效提升了学生的观察和评价能力。 反思不足，一是课时仍显紧凑，部分细节（如不同文化背景下的握手禁忌）未能充分展开；二是对个别性格内向学生的单独指导不够，他们在集体演练中容易成为“旁观者”。 今后的改进方向是：1. 将部分基础知识（如TPO原则）前置为预习任务，节约课堂时间；2. 在综合演练环节，为内向学生设计更具体的“观察员”角色与记录表，确保全员深度参与；3. 引入往届优秀学生实训视频作为更贴近学情的示范样本，增强学习信心。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $