第二章 第三节 导游的服务能力（练习）-《导游业务》（中国旅游出版社第十版）《上好课》（原卷版+解析版）

《导游业务》（中国旅游出版社 第十版） 第二章 导游概述 第三节 导游的服务能力 一、单选题 1. 成为一名合格中国导游的首要思想素质条件是（ ） A. 恪守职业道德 B. 热爱社会主义祖国 C. 践行契约精神 D. 坚持服务至诚 2. 旅游行业服务理念中，“游客为本” 解决的核心理念问题是（ ） A. 旅游服务如何做 B. 旅游发展为了谁 C. 旅游团队怎么管 D. 旅游纠纷怎么解 3. 导游秉持契约精神，核心是要按合同约定服务，维护（ ）的合法权益 A. 仅旅游者 B. 仅旅行社 C. 旅游者和旅行社 D. 旅游监管部门 4. 社会主义核心价值观中，属于公民个人层面的价值准则是（ ） A. 富强、民主、文明、和谐 B. 自由、平等、公正、法治 C. 爱国、敬业、诚信、友善 D. 爱岗、守法、明礼、诚信 5. 导游技术技能的核心构成不包括以下哪一项（ ） A. 语言能力 B. 接待操作能力 C. 信息技术运用能力 D. 产品策划能力 6. 导游讲解服务的语言要求，不包含以下哪项（ ） A. 正确 B. 浮夸 C. 生动 D. 灵活 7. 导游引导旅游者文明旅游，需依据的规范是（ ） A. 《旅行社安全规范》 B. 《导游领队引导文明旅游规范》 C. 《旅游法》 D. 《导游管理办法》 8. 导游进行旅游安全提示与监督，需依据的文件是（ ） A. 《导游领队引导文明旅游规范》 B. 《旅行社安全规范》 C. 《旅游突发事件应急规范》 D. 《消费者权益保护法》 9. 导游语言能力中，为应对特殊情况，需掌握的辅助语言是（ ） A. 方言 B. 手语 C. 外语 D. 网络用语 10. 导游信息技术运用能力的核心，是熟练使用与导游服务相关的（ ） A. 设计类软件 B. 移动通信终端应用软件 C. 视频剪辑软件 D. 财务核算软件 11. 现代旅游活动的本质是一种（ ）的活动 A. 休闲娱乐 B. 追求文化 C. 社交交往 D. 消费购物 12. 以下不属于导游必备旅行常识的是（ ） A. 旅行证件知识 B. 领事保护知识 C. 量子物理知识 D. 应急医疗常识 13. 为满足游客个性化需求，导游宜掌握的专业知识是（ ） A. 旅游产品策划与线路设计 B. 建筑工程设计 C. 食品营养分析 D. 机械维修技术 14. 导游职业形象中，仪表服饰的核心要求是（ ） A. 华丽时尚 B. 整洁端庄、不过分华丽 C. 随性舒适 D. 标新立异 15. 导游仪态礼仪的核心要求是（ ） A. 站有站姿，坐有坐相 B. 动作夸张，吸引注意 C. 随意放松，不拘小节 D. 高傲疏离，保持距离 16. 导游业务知识中，用于了解游客心理、针对性服务的核心知识是（ ） A. 历史学知识 B. 心理学知识 C. 地理学知识 D. 民俗学知识 17. “服务至诚”作为旅游行业服务理念，其核心是（ ） A. 以游客需求为出发点 B. 以最大限度的诚恳、诚信、真诚做服务 C. 以企业利益为核心 D. 以监管要求为唯一标准 18. 导游接待操作能力中，代表旅行社履行合同义务的核心能力是（ ） A. 人际交往能力 B. 独立工作能力 C. 应急处置能力 D. 文明引导能力 19. 在个人仪表美中，占有举足轻重地位的是（ ） A. 服饰 B. 仪容 C. 仪态 D. 配饰 20. 在旅游者心目中，导游最核心的身份象征是（ ） A. 旅游服务人员 B. 国家（地区）的形象代表 C. 旅行社的员工 D. 旅游讲解人员 2、 判断题 1. 热爱社会主义祖国是合格中国导游的首要思想素质，践行社会主义核心价值观属于次要附加要求。（ ） 2. “游客为本”为“服务至诚”提供支撑，“服务至诚”为“游客为本”指明服务方向。（ ） 3. 导游秉持契约精神，只需按合同维护旅游者合法权益，旅行社权益不在其维护范围内。（ ） 4. 旅游产品策划、线路设计属于导游必须掌握的核心技术技能，是胜任工作的必备条件。（ ） 5. 导游讲解语言需满足正确、清楚、生动、浮夸、灵活五大要求，以此提升讲解吸引力。（ ） 6. 旅游的本质是休闲娱乐活动，现代游客出游的核心目的仅为消遣放松。（ ） 7. 导游引导旅游者文明旅游需依据《旅行社安全规范》，开展安全提示需依据《导游领队引导文明旅游规范》。（ ） 8. 导游职业形象要求服饰整洁端庄，可适度华丽以体现旅游行业的活力与特色。（ ） 9. 仪容是个人礼仪的重要组成部分，在个人仪表美中占有举足轻重的地位。（ ） 10. 导游掌握手语属于个性化加分技能，并非导游服务能力中语言能力的基础要求。（ ） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 《导游业务》（中国旅游出版社 第十版） 第二章 导游概述 第三节 导游的服务能力 一、单选题 1. 成为一名合格中国导游的首要思想素质条件是（ ） A. 恪守职业道德 B. 热爱社会主义祖国 C. 践行契约精神 D. 坚持服务至诚 答案：B 解析：热爱社会主义祖国是成为一名合格的中国导游的首要条件，导游是国家形象的代表，讲解内容依托祖国文化与成就。 2. 旅游行业服务理念中，“游客为本” 解决的核心理念问题是（ ） A. 旅游服务如何做 B. 旅游发展为了谁 C. 旅游团队怎么管 D. 旅游纠纷怎么解 答案：B 解析：“游客为本”解决的是“旅游发展为了谁”的理念问题，“服务至诚”解决“旅游发展怎么做”的问题。 3. 导游秉持契约精神，核心是要按合同约定服务，维护（ ）的合法权益 A. 仅旅游者 B. 仅旅行社 C. 旅游者和旅行社 D. 旅游监管部门 答案：C 解析：导游需秉承契约精神，按合同约定服务，维护旅游者和旅行社双方的合法权益。 4. 社会主义核心价值观中，属于公民个人层面的价值准则是（ ） A. 富强、民主、文明、和谐 B. 自由、平等、公正、法治 C. 爱国、敬业、诚信、友善 D. 爱岗、守法、明礼、诚信 答案：C 解析：公民个人层面价值准则为爱国、敬业、诚信、友善；A是国家层面，B是社会层面。 5. 导游技术技能的核心构成不包括以下哪一项（ ） A. 语言能力 B. 接待操作能力 C. 信息技术运用能力 D. 产品策划能力 答案：D 解析：导游技术技能为语言、接待操作、信息技术运用三大能力；产品策划属于业务知识范畴。 6. 导游讲解服务的语言要求，不包含以下哪项（ ） A. 正确 B. 浮夸 C. 生动 D. 灵活 答案：B 解析：导游讲解语言做到正确、清楚、生动、灵活，浮夸不符合规范要求。 7. 导游引导旅游者文明旅游，需依据的规范是（ ） A. 《旅行社安全规范》 B. 《导游领队引导文明旅游规范》 C. 《旅游法》 D. 《导游管理办法》 答案：B 解析：导游需按照《导游领队引导文明旅游规范》引导游客文明旅游。 8. 导游进行旅游安全提示与监督，需依据的文件是（ ） A. 《导游领队引导文明旅游规范》 B. 《旅行社安全规范》 C. 《旅游突发事件应急规范》 D. 《消费者权益保护法》 答案：B 解析：导游按《旅行社安全规范》要求开展安全提示和监督工作。 9. 导游语言能力中，为应对特殊情况，需掌握的辅助语言是（ ） A. 方言 B. 手语 C. 外语 D. 网络用语 答案：B 解析：导游除规范化服务外，应掌握导游服务相关手语，以备不时之需。 10. 导游信息技术运用能力的核心，是熟练使用与导游服务相关的（ ） A. 设计类软件 B. 移动通信终端应用软件 C. 视频剪辑软件 D. 财务核算软件 答案：B 解析：导游需熟练掌握移动通信终端与导游服务相关应用软件，提供信息化服务。 11. 现代旅游活动的本质是一种（ ）的活动 A. 休闲娱乐 B. 追求文化 C. 社交交往 D. 消费购物 答案：B 解析：旅游的本质是一种追求文化的活动，游客出游追求知识与阅历提升。 12. 以下不属于导游必备旅行常识的是（ ） A. 旅行证件知识 B. 领事保护知识 C. 量子物理知识 D. 应急医疗常识 答案：C 解析：旅行常识包含证件、领事保护、海关、应急医疗等，量子物理知识不属于导游必备旅行常识。 13. 为满足游客个性化需求，导游宜掌握的专业知识是（ ） A. 旅游产品策划与线路设计 B. 建筑工程设计 C. 食品营养分析 D. 机械维修技术 答案：A 解析：导游宜掌握旅游产品策划、线路设计知识，设计个性化旅游产品。 14. 导游职业形象中，仪表服饰的核心要求是（ ） A. 华丽时尚 B. 整洁端庄、不过分华丽 C. 随性舒适 D. 标新立异 答案：B 解析：导游服饰整洁端庄，与环境协调，不过分华丽，符合岗位身份。 15. 导游仪态礼仪的核心要求是（ ） A. 站有站姿，坐有坐相 B. 动作夸张，吸引注意 C. 随意放松，不拘小节 D. 高傲疏离，保持距离 答案：A 解析：导游仪态需站有站姿，坐有坐相，举止端庄稳重，符合礼仪规范。 16. 导游业务知识中，用于了解游客心理、针对性服务的核心知识是（ ） A. 历史学知识 B. 心理学知识 C. 地理学知识 D. 民俗学知识 答案：B 解析：导游需掌握心理学知识，了解游客心理，提供针对性心理服务。 17. “服务至诚”作为旅游行业服务理念，其核心是（ ） A. 以游客需求为出发点 B. 以最大限度的诚恳、诚信、真诚做服务 C. 以企业利益为核心 D. 以监管要求为唯一标准 答案：B 解析：“服务至诚”是以最大限度的诚恳、诚信和真诚做好旅游服务工作。 18. 导游接待操作能力中，代表旅行社履行合同义务的核心能力是（ ） A. 人际交往能力 B. 独立工作能力 C. 应急处置能力 D. 文明引导能力 答案：B 解析：导游需具备独立工作能力，代表旅行社履行合同义务，完成接待任务。 19. 在个人仪表美中，占有举足轻重地位的是（ ） A. 服饰 B. 仪容 C. 仪态 D. 配饰 答案：B 解析：仪容即人的容貌，在个人仪表美中占有举足轻重的地位。 20. 在旅游者心目中，导游最核心的身份象征是（ ） A. 旅游服务人员 B. 国家（地区）的形象代表 C. 旅行社的员工 D. 旅游讲解人员 答案：B 解析:在海外/游客心目中，导游是国家（地区）的形象代表。 2、 判断题 1. 热爱社会主义祖国是合格中国导游的首要思想素质，践行社会主义核心价值观属于次要附加要求。（ ） 答案：× 解析：热爱祖国是导游首要思想素质，践行社会主义核心价值观是中国导游必须遵循的核心准则，二者均为核心思想素质要求，无主次附加之分。 2. “游客为本”为“服务至诚”提供支撑，“服务至诚”为“游客为本”指明服务方向。（ ） 答案：× 解析：二者逻辑为“游客为本”为“服务至诚”指明方向，“服务至诚”为“游客为本”提供支撑。 3. 导游秉持契约精神，只需按合同维护旅游者合法权益，旅行社权益不在其维护范围内。（ ） 答案：× 解析：导游需秉承契约精神，按合同约定服务，同时维护旅游者和旅行社双方的合法权益。 4. 旅游产品策划、线路设计属于导游必须掌握的核心技术技能，是胜任工作的必备条件。（ ） 答案：× 解析：产品策划与线路设计属于导游宜掌握的业务知识，非必备技术技能；导游核心技术技能为语言、接待操作、信息技术运用。 5. 导游讲解语言需满足正确、清楚、生动、浮夸、灵活五大要求，以此提升讲解吸引力。（ ） 答案：× 解析：导游讲解语言需做到正确、清楚、生动、灵活，“浮夸”不符合导游服务语言规范。 6. 旅游的本质是休闲娱乐活动，现代游客出游的核心目的仅为消遣放松。（ ） 答案：× 解析：旅游的本质是追求文化的活动，现代旅游更趋向对文化、知识的追求，消遣仅为目的之一。 7. 导游引导旅游者文明旅游需依据《旅行社安全规范》，开展安全提示需依据《导游领队引导文明旅游规范》。（ ） 答案：× 解析：引导文明旅游依据《导游领队引导文明旅游规范》，安全提示与监督依据《旅行社安全规范》，二者不可混淆。 8. 导游职业形象要求服饰整洁端庄，可适度华丽以体现旅游行业的活力与特色。（ ） 答案：× 解析：导游仪表要求着装整洁大方得体，不能过分华丽，需与工作岗位、环境相协调。 9. 仪容是个人礼仪的重要组成部分，在个人仪表美中占有举足轻重的地位。（ ） 答案：√ 解析：仪容即人的容貌，是个人礼仪重要组成部分，在个人仪表美中地位举足轻重。 10. 导游掌握手语属于个性化加分技能，并非导游服务能力中语言能力的基础要求。（ ） 答案：× 解析：导游除规范化语言服务外，应掌握导游服务相关手语，属于语言能力的必备辅助要求，非单纯加分项。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $