第二章 第二节 导游的职责（练习）-《导游业务》（中国旅游出版社第十版）《上好课》（原卷版+解析版）

《导游业务》（中国旅游出版社 第十版） 第二章 导游概述 第二节 导游的职责 一、单选题 1. （ ）是确保旅游活动顺利进行、提升旅游体验以及维护旅游目的地形象的关键环节。 A. 解答旅游者问询 B. 接受导游任务，引导文明旅游 C. 进行导游讲解 D. 安排相关活动 2. 导游应向旅游者介绍我国（地方）的传统文化和旅游资源，这主要体现了其“基本职责”中的（ ）。 A. 安排旅游事宜，保护旅游者安全 B. 进行导游讲解，传播中国文化 C. 反映意见要求，安排相关活动 D. 解答旅游者问询，处理相关问题 3. 在“一岗双责”的要求下，导游不仅应提供导游讲解和旅行服务，还应切实负起（ ）的责任。 A. 旅游产品营销与财务核算 B. 业务工作和文明督导 C. 交通工具驾驶与行程规划 D. 酒店预订与票务代理 4. 地陪导游是旅游计划在一地的具体执行者。以下（ ）不属于地陪导游的主要职责。 A. 安排旅游活动 B. 做好联络工作 C. 进行导游讲解 D. 维护旅游者安全 5. 全陪导游“实施旅游接待计划”的职责，核心内涵是（ ）。 A. 独立制定详细的每日行程 B. 按合同实施计划，并监督各地接待质量 C. 主要负责当地的景点讲解 D. 替代领队落实旅游合同 6. 领队“落实旅游合同”的主要方式是（ ）。 A. 亲自提供所有地接服务 B. 代表组团社监督地接社和地陪导游履行合同 C. 修改行程以满足所有旅游者要求 D. 直接向旅游者提供餐饮和住宿 7. “一岗双责”是指导游兼具为旅游者提供服务与（ ）的双重责任。 A. 推销旅游商品 B. 引导旅游者文明旅游 C. 负责团队财务管理 D. 进行市场调研 工作标准，即服务与文明引导。 8. 在引导文明旅游时，导游对旅游者因无心之过而与旅游目的地风俗禁忌不协调的行为，首先应（ ）。 A. 立即报警处理 B. 根据旅行社指示解除合同 C. 及时提醒和劝阻，必要时协助道歉 D. 当众严厉批评以儆效尤 9. 全陪导游“宣传、调研工作”的职责，对其所在旅行社的长远价值主要体现在（ ）。 A. 增加本次行程的购物提成 B. 减少与地陪导游的沟通成本 C. 协助开发、改进旅游产品的设计和市场促销 D. 替代地陪进行景点讲解 10. 地陪导游“处理相关问题”的职责，主要针对的是旅游服务各方面的协作关系以及（ ）。 A. 旅行社的内部人事问题 B. 旅游者在当地旅游过程中发生的各类问题 C. 全陪导游的个人生活问题 D. 旅游目的地的政策制定问题 11. 导游引导文明旅游时，要求掌握的知识非常广泛。下列（ ）知识是文档中未明确列举的。 A. 我国关于文明旅游的法律法规 B. 旅游目的地的风俗禁忌 C. 高超的摄影和修图技术 D. 必要的紧急情况处理技能 12. 导游“合理引导”文明旅游，要求其引导行为应（ ）。 A. 仅在行程开始前集中宣讲一次 B. 态度强硬，以命令和禁止为主 C. 态度诚恳，在适当时机进行提醒、警示、劝告 D. 完全放任，不干预旅游者行为 13. 当团队中未成年人较多时，导游在进行文明引导时应（ ）。 A. 取消所有可能产生噪音的活动 B. 只对未成年人进行直接管束 C. 侧重对家长进行引导，并特别关注未成年人特点 D. 将未成年人单独安排行程 14. 导游引导文明旅游的“率先垂范”要求，不包括以下（ ）项。 A. 以身作则，体现良好职业素养 B. 衣着得体，展现良好职业形象 C. 为旅游者的购物消费提供补贴 D. 言行规范，举止文明 15. 在文明引导的“具体内容”中，提醒旅游者“爱护公物、文物，遵守交通规则”主要归属于（ ）方面。 A. 绿色环保 B. 礼仪规范 C. 法律法规 D. 诚信善意 16. 全陪导游“做好联络工作”的核心目标是保障（ ）。 A. 地陪导游的休息时间 B. 旅行中各站的顺畅衔接 C. 完全取代领队的职责 D. 旅游者的个人自由活动 17. 领队“组织和团结工作”职责中，特别强调要关心（ ）并提供必要照顾。 A. 所有提出要求的旅游者 B. 消费能力最强的旅游者 C. 老年、儿童、残障等特殊旅游者 D. 有投诉倾向的旅游者 18. 地陪导游的职责强调，与全陪、领队密切合作，按照旅游接待协议做好当地旅游接待工作，这主要属于其（ ）的职责范畴。 A. 安排旅游活动 B. 做好接待工作 C. 进行导游讲解 D. 处理相关问题 19. 对于不听劝阻、从事严重影响其他旅游者权益活动的旅游者，导游可根据（ ）的指示，与其解除旅游合同。 A. 旅游者本人 B. 旅行社 C. 地接社导游 D. 旅游执法部门 20. 导游引导文明旅游时，在“绿色环保”方面的具体工作之一是（ ）。 A. 提醒旅游者支付小费 B. 引导旅游者爱护旅游目的地的自然环境 C. 提醒旅游者注意仪容整洁 D. 引导旅游者恪守契约精神 2、 判断题 1. 导游的“一岗双责”仅指在带团过程中同时完成讲解服务和购物推销服务。 2. 根据导游的基本职责，当旅游者提出意见和要求时，导游应自行决定是否采纳，无需向有关部门反馈。 3. 地陪导游是旅游计划的具体执行者，其职责包括妥善处理旅游者在当地旅游过程中发生的各类问题，但不包括处理与各方（如酒店、餐厅）的协作关系。 4. 全陪导游“做好联络工作”的核心职责是取代地陪导游，直接为旅游者提供在各地的导游讲解服务。 5. 领队“落实旅游合同”的核心内涵是，他/她作为组团社的代表，有权根据现场情况单方面大幅修改合同约定的行程和标准，以提升旅游者体验。 6. 根据“率先垂范”的要求，导游在工作期间只需做到衣着得体、仪表整洁，就足以成为旅游者的榜样。 7. 导游引导文明旅游时，对于“无出境记录旅游者”，应特别提醒的事项包括旅游目的地的风俗禁忌和礼仪习惯，但不必提醒出入海关、边防（移民局）的注意事项。 8. 在引导文明旅游的“具体内容”中，提醒旅游者“不在公共场合大声喧哗、违规抽烟”属于“法律法规”方面引导内容。 9. 全陪导游“做好组织协调工作”的职责，仅指协调旅游团与地接社、地陪之间的关系，不包括听取旅游者的意见。 10. 对于从事违法活动且不听劝阻、后果严重的旅游者，导游应首先尝试自行采取强制措施制止，若无效再向旅行社报告。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 《导游业务》（中国旅游出版社 第十版） 第二章 导游概述 第二节 导游的职责 一、单选题 1. （ ）是确保旅游活动顺利进行、提升旅游体验以及维护旅游目的地形象的关键环节。 A. 解答旅游者问询 B. 接受导游任务，引导文明旅游 C. 进行导游讲解 D. 安排相关活动 答案：B 解析：“接受导游任务，引导文明旅游……这是确保旅游活动顺利进行、提升旅游体验以及维护旅游目的地形象的关键环节。” 2. 导游应向旅游者介绍我国（地方）的传统文化和旅游资源，这主要体现了其“基本职责”中的（ ）。 A. 安排旅游事宜，保护旅游者安全 B. 进行导游讲解，传播中国文化 C. 反映意见要求，安排相关活动 D. 解答旅游者问询，处理相关问题 答案：B 解析：“进行导游讲解，传播中国文化”，说明导游负责“介绍我国(地方)的传统文化和各地的旅游资源”。 3. 在“一岗双责”的要求下，导游不仅应提供导游讲解和旅行服务，还应切实负起（ ）的责任。 A. 旅游产品营销与财务核算 B. 业务工作和文明督导 C. 交通工具驾驶与行程规划 D. 酒店预订与票务代理 答案：B 解析：导游应切实负起“一岗双责”的责任，做好“业务工作和文明督导”。 4. 地陪导游是旅游计划在一地的具体执行者。以下（ ）不属于地陪导游的主要职责。 A. 安排旅游活动 B. 做好联络工作 C. 进行导游讲解 D. 维护旅游者安全 答案：B 解析：“做好联络工作”属于全陪导游的主要职责，而非地陪导游的职责。 5. 全陪导游“实施旅游接待计划”的职责，核心内涵是（ ）。 A. 独立制定详细的每日行程 B. 按合同实施计划，并监督各地接待质量 C. 主要负责当地的景点讲解 D. 替代领队落实旅游合同 答案：B 解析：应“按旅游合同或约定实施组团社的接待计划，监督各地接待单位的执行情况和接待质量”。 6. 领队“落实旅游合同”的主要方式是（ ）。 A. 亲自提供所有地接服务 B. 代表组团社监督地接社和地陪导游履行合同 C. 修改行程以满足所有旅游者要求 D. 直接向旅游者提供餐饮和住宿 答案：B 解析：“领队代表组团社监督地接社和地陪导游履行旅游合同……监督其执行接待标准和保证服务质量”。 7. “一岗双责”是指导游兼具为旅游者提供服务与（ ）的双重责任。 A. 推销旅游商品 B. 引导旅游者文明旅游 C. 负责团队财务管理 D. 进行市场调研 答案：B 解析：“该规范对导游引导文明旅游的内容进行了详细规定，并按照旅游要素的分类和旅游环节进行了说明。” 其目的正是为导游确立“一岗双责”的工作标准，即服务与文明引导。 8. 在引导文明旅游时，导游对旅游者因无心之过而与旅游目的地风俗禁忌不协调的行为，首先应（ ）。 A. 立即报警处理 B. 根据旅行社指示解除合同 C. 及时提醒和劝阻，必要时协助道歉 D. 当众严厉批评以儆效尤 答案：C 解析：“对于旅游者因无心之过而与旅游目的地风俗禁忌、礼仪规范不协调的行为，应及时提醒和劝阻，必要时协助旅游者赔礼道歉。” 9. 全陪导游“宣传、调研工作”的职责，对其所在旅行社的长远价值主要体现在（ ）。 A. 增加本次行程的购物提成 B. 减少与地陪导游的沟通成本 C. 协助开发、改进旅游产品的设计和市场促销 D. 替代地陪进行景点讲解 答案：C 解析：宣传调研工作包括“开展市场调研，协助开发、改进旅游产品的设计和市场促销”，这直接服务于旅行社产品的长远发展。 10. 地陪导游“处理相关问题”的职责，主要针对的是旅游服务各方面的协作关系以及（ ）。 A. 旅行社的内部人事问题 B. 旅游者在当地旅游过程中发生的各类问题 C. 全陪导游的个人生活问题 D. 旅游目的地的政策制定问题 答案：B 解析：“地陪导游应妥善处理旅游服务相关各方面的协作关系，以及旅游者在当地旅游过程中发生的各类问题。” 11. 导游引导文明旅游时，要求掌握的知识非常广泛。下列（ ）知识是文档中未明确列举的。 A. 我国关于文明旅游的法律法规 B. 旅游目的地的风俗禁忌 C. 高超的摄影和修图技术 D. 必要的紧急情况处理技能 答案：C 解析：应掌握的知识包括法律法规、专业知识、礼仪规范、目的地情况、紧急处理技能等。“高超的摄影和修图技术”超出了文明引导工作所需的普遍、基本知识范畴。 12. 导游“合理引导”文明旅游，要求其引导行为应（ ）。 A. 仅在行程开始前集中宣讲一次 B. 态度强硬，以命令和禁止为主 C. 态度诚恳，在适当时机进行提醒、警示、劝告 D. 完全放任，不干预旅游者行为 答案：C 解析：引导应“态度诚恳、言行得当”，并“在适当时机对旅游者进行相应提醒、警示、劝告”。 13. 当团队中未成年人较多时，导游在进行文明引导时应（ ）。 A. 取消所有可能产生噪音的活动 B. 只对未成年人进行直接管束 C. 侧重对家长进行引导，并特别关注未成年人特点 D. 将未成年人单独安排行程 答案：C 解析：“如遇未成年人较多的团队时，应侧重对家长的引导，并需特别关注未成年人的特点”。 14. 导游引导文明旅游的“率先垂范”要求，不包括以下（ ）项。 A. 以身作则，体现良好职业素养 B. 衣着得体，展现良好职业形象 C. 为旅游者的购物消费提供补贴 D. 言行规范，举止文明 答案：C 解析：对“率先垂范”的要求有三点：以身作则、注重仪容仪表、言行规范。并未要求导游为旅游者的消费提供补贴。 15. 在文明引导的“具体内容”中，提醒旅游者“爱护公物、文物，遵守交通规则”主要归属于（ ）方面。 A. 绿色环保 B. 礼仪规范 C. 法律法规 D. 诚信善意 答案：C 解析：应“引导旅游者爱护公物、文物，遵守交通规则，尊重他人权益”。 16. 全陪导游“做好联络工作”的核心目标是保障（ ）。 A. 地陪导游的休息时间 B. 旅行中各站的顺畅衔接 C. 完全取代领队的职责 D. 旅游者的个人自由活动 答案：B 解析：全陪的联络工作需要“做好旅行中各站的衔接工作，确保旅游活动的连贯性和一致性”。 17. 领队“组织和团结工作”职责中，特别强调要关心（ ）并提供必要照顾。 A. 所有提出要求的旅游者 B. 消费能力最强的旅游者 C. 老年、儿童、残障等特殊旅游者 D. 有投诉倾向的旅游者 答案：C 解析：“领队应关心旅游团中的老年人、儿童、残障人士等特殊旅游者，在他们需要时提供必要的照顾。” 18. 地陪导游的职责强调，与全陪、领队密切合作，按照旅游接待协议做好当地旅游接待工作，这主要属于其（ ）的职责范畴。 A. 安排旅游活动 B. 做好接待工作 C. 进行导游讲解 D. 处理相关问题 答案：B 解析：地陪要“与全陪导游、领队密切合作，按照旅游接待协议做好当地旅游接待工作”。 19. 对于不听劝阻、从事严重影响其他旅游者权益活动的旅游者，导游可根据（ ）的指示，与其解除旅游合同。 A. 旅游者本人 B. 旅行社 C. 地接社导游 D. 旅游执法部门 答案：B 解析：“对于从事违法或违反社会公德活动的旅游者，或从事严重影响其他旅游者权益的活动，不听劝阻、不能制止的，根据旅行社的指示，导游可代表旅行社与其解除旅游合同。” 20. 导游引导文明旅游时，在“绿色环保”方面的具体工作之一是（ ）。 A. 提醒旅游者支付小费 B. 引导旅游者爱护旅游目的地的自然环境 C. 提醒旅游者注意仪容整洁 D. 引导旅游者恪守契约精神 答案：B 解析：应“引导旅游者爱护旅游目的地的自然环境，保持旅游场所的环境卫生”。A项属“风俗禁忌”，C项属“礼仪规范”，D项属“诚信善意”。 2、 判断题 1. 导游的“一岗双责”仅指在带团过程中同时完成讲解服务和购物推销服务。 答案：错误 解析：导游的“一岗双责”是指“做好业务工作和文明督导”，即提供导游讲解、旅行服务与引导文明旅游的双重责任，而非讲解与购物推销。 2. 根据导游的基本职责，当旅游者提出意见和要求时，导游应自行决定是否采纳，无需向有关部门反馈。 答案：错误 解析：基本职责“反映意见要求，安排相关活动”中明确要求，导游对旅游者的意见和要求“应及时反馈，并积极协助有关部门安排会见、座谈等活动”，因此自行决定、不予反馈是错误的。 3. 地陪导游是旅游计划的具体执行者，其职责包括妥善处理旅游者在当地旅游过程中发生的各类问题，但不包括处理与各方（如酒店、餐厅）的协作关系。 答案：错误 解析：其职责包括“妥善处理旅游服务相关各方面的协作关系，以及旅游者在当地旅游过程中发生的各类问题”。因此，处理协作关系是其重要职责之一。 4. 全陪导游“做好联络工作”的核心职责是取代地陪导游，直接为旅游者提供在各地的导游讲解服务。 答案：错误 解析：全陪导游的联络工作是“负责旅游过程中组团社和各地接社的联络，做好旅行中各站的衔接工作”，其目的是保障连贯性，而非取代地陪的讲解工作。地陪负责当地的讲解。 5. 领队“落实旅游合同”的核心内涵是，他/她作为组团社的代表，有权根据现场情况单方面大幅修改合同约定的行程和标准，以提升旅游者体验。 答案：错误 解析：领队是“代表组团社监督地接社和地陪导游履行旅游合同”，其核心是“监督”合同的执行，确保按计划兑现服务承诺，而非单方面修改合同。任意修改合同条款是违规行为。 6. 根据“率先垂范”的要求，导游在工作期间只需做到衣着得体、仪表整洁，就足以成为旅游者的榜样。 答案：错误 解析：对“率先垂范”提出了三方面要求：首先是以身作则，遵纪守法，恪守职责；其次是注重仪容仪表、衣着得体；最后是言行规范，举止文明。因此，仅做到衣着得体是片面的，必须三者兼备。 7. 导游引导文明旅游时，对于“无出境记录旅游者”，应特别提醒的事项包括旅游目的地的风俗禁忌和礼仪习惯，但不必提醒出入海关、边防（移民局）的注意事项。 答案：错误 解析：“对无出境记录旅游者，应特别提醒旅游目的地的风俗禁忌和礼仪习惯，以及出入海关、边防（移民局）的注意事项，提前告知和提醒。”因此，提醒出入境注意事项是必须的。 8. 在引导文明旅游的“具体内容”中，提醒旅游者“不在公共场合大声喧哗、违规抽烟”属于“法律法规”方面引导内容。 答案：错误 解析：将“提醒旅游者不在公共场合大声喧哗、违规抽烟，提醒旅游者依序排队、不拥挤争抢”明确归类在“礼仪规范”之下，而非“法律法规”。 9. 全陪导游“做好组织协调工作”的职责，仅指协调旅游团与地接社、地陪之间的关系，不包括听取旅游者的意见。 答案：错误 解析：全陪包括“协调旅游团在各地的旅游活动，听取旅游者的意见”。因此，听取旅游者意见是其组织协调工作的一部分。 10. 对于从事违法活动且不听劝阻、后果严重的旅游者，导游应首先尝试自行采取强制措施制止，若无效再向旅行社报告。 答案：错误 解析：“对于从事违法活动的旅游者，不听劝阻、无法制止，后果严重的，导游应主动向相关执法、管理机关报告，寻求帮助，依法处理。”处理此类严重情况的首要正确步骤是向执法机关报告，而非自行采取强制措施。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $