第二章 第二节 导游的职责（教案）-《导游业务》（中国旅游出版社第十版）《上好课》

《导游业务》（中国旅游出版社第十版）教案 第二章 导游概述 第二节 导游的职责 课 题 2.2 导游的职责 课 型 新授课 课 时 2课时 授课班级 中职二（4）班 授课时间 3月 授课教师 杨老师 教材分析 本节内容选自教材第二章“导游概述”，是在学生已了解“导游是谁”的基础上，深入探究“导游做什么”的关键一节。教材系统阐述了导游的五大基本职责、“一岗双责”的深刻内涵，并重点区分了地陪、全陪、领队三类导游在职责上的不同侧重。内容实操性强，是连接职业认知与未来岗位技能的直接桥梁，对培养学生形成规范的服务意识、责任意识和解决问题能力至关重要。 学情分析 授课对象为中职旅游专业二年级学生。通过上一节“导游的内涵”学习，学生已对导游职业有了基本概念，并对不同类别的导游产生兴趣。他们思维活跃，乐于模仿和表现，但将抽象的职责条文转化为具体情境下的职业行为，对他们而言仍存在困难。部分学生可能认为“职责=讲解+带路”，对“安全维护”、“文明引导”等深层责任认识不足。教学需通过大量真实、具体的情境任务，驱动学生体验、思考和演练。 学习目标 知识目标：能准确复述导游的五大基本职责；能理解并阐述“一岗双责”的含义与重要性；能比较说明地陪、全陪、领队三类导游职责的主要区别。 能力目标：能根据给定的带团场景，初步判断导游应履行的核心职责；能模拟演练“引导文明旅游”的基本话术与技巧。 素养目标：强化安全责任意识与服务意识，初步树立“游客至上、履职尽责、文明引领”的职业价值观。 学习重难点 教学重点：导游的基本职责；“一岗双责”的内涵与要求。 教学难点：地陪、全陪、领队职责的区分与综合应用；在复杂情境中履行安全职责与文明引导职责的平衡。 教学方法 案例教学法、任务驱动法、角色扮演法、小组合作学习法。 课前准备 教师：搜集整理三类导游职责的典型正面案例与反面警示案例（视频/图文）；设计“职责清单”任务卡、“情境应对”角色卡；准备教学课件。 学生：复习上一节导游分类知识；预习本节教材内容。 教学媒体 多媒体智慧教室、教学课件、案例视频、实物展台。 教学过程 教学环节 教师活动设计 学生活动设计 设计意图 活动一： 创设情境 生成问题 1. 播放案例：播放一段“导游妥善处理游客突发疾病”的新闻，和一段“导游因未尽责导致游客走失”的报道。 2. 设问导入： - 同样面对游客，两位导游的行为导致的结果为何截然不同？ - 你认为导游的核心价值仅仅是“讲解”吗？一份完整的“导游职责清单”应该包含哪些内容？ 1. 观看案例，感受导游职责履行与否带来的巨大差异。 2. 开展头脑风暴，以小组为单位，结合预习与认知，尝试罗列“导游的职责清单”。 3. 分享初步清单，提出疑问（如：地陪和全陪的活好像差不多？）。 通过对比强烈的真实事件，快速聚焦“职责”主题，引发学生对导游工作深层次价值的思考。通过头脑风暴激活学生原有认知，暴露认知盲点，为新课学习制造悬念和动力。 活动二： 调动思维 探究新知 环节一：解读“通用职责”——导游的“基本法” 1. 归纳讲授：引导学生对照教材，修正并完善“职责清单”，系统讲解五大基本职责，强调“安全”是底线，“文明引导”是法定责任（一岗双责）。 2. 概念深化：解析“一岗双责”，结合《导游领队引导文明旅游规范》，说明“告知、提醒、规劝”的具体做法。 环节二：辨析“专项职责”——三类导游的“角色定位” 1. 任务驱动：发布“职责拼图”任务。将地陪、全陪、领队的主要职责打乱，分发给三个小组。 2. 引导探究：提供典型工作场景（如：接站、入住、景点游览、处理投诉），指导学生依据场景逻辑，将职责卡片归类、排序，并说明理由。 3. 精讲点拨：在学生探究基础上，用对比表格（地域范围、服务对象、核心任务）清晰总结三类导游职责的异同，强调“各司其职，协同配合”。 1. 梳理与记录：在教师引导下，系统学习并记录五大基本职责及“一岗双责”要求。 2. 合作探究：各小组领取“职责拼图”卡片，结合教材与情境提示，热烈讨论，完成职责的归类与排序，形成本组的“职责架构图”。 3. 展示与辩论：各组派代表上台展示拼图结果，并接受其他组质疑与提问，在辩论中深化理解。 4. 修正与巩固：根据教师总结，修正本组的职责架构图，达成共识。 本环节旨在实现知识的结构化与功能化。“通用职责”学习建立职业行为的基准线；“专项职责”探究则通过高参与度的“拼图”任务，将静态知识转化为动态的决策与分析过程，让学生在合作、辩论、修正中主动建构知识，深刻理解不同导游角色的工作重心与协作关系，有效突破教学难点。 活动三： 巩固练习 素质提升 环节一：情景快问快答 出示多个简短的带团情景片段，快速提问属于哪类职责或应由哪类导游主要负责。 环节二：综合情境演练 1. 发布复杂情境：提供一个融合“安全风险”（如游客脱团）与“不文明行为”（如在禁烟区吸烟）的复合型案例。 2. 布置演练任务：各小组分别扮演地陪、全陪（或领队），合作商讨应对方案，并分角色进行现场模拟处理。 3. 提供评价标准：从“职责明确、处置得当、沟通有效、文明引导”四个维度进行评价。 1. 快速反应：针对教师提问，进行个人抢答或小组竞赛，巩固职责对应关系。 2. 方案策划与角色扮演：小组内分析案例，明确各自（地陪/全陪）职责分工，设计处理流程与话术，并进行角色扮演演练。 3. 互评与反思：观看其他小组演练，依据评价标准进行点评，反思本组方案的优点与不足。 通过“快问快答”检验基础知识掌握熟练度。通过“综合情境演练”将职责知识置于真实的、充满矛盾的复杂情境中，迫使学生综合运用、权衡判断，实现知识向能力的转化，并在此过程中强化团队协作与危机处理意识，达成素质提升的目标。 课堂小结 1. 框架回顾：师生共同以“职责树”概念图形式回顾总结：树根是“一岗双责”，树干是“五大基本职责”，三个主要枝干分别是“地陪”、“全陪”、“领队”的专项职责。 2. 价值升华：强调导游职责的履行，关乎游客体验、个人信誉、企业品牌乃至行业形象。尽责是底线，卓越源于用心。 作业布置 【实践调研作业】 选择以下任一方式完成： 1. 访谈记录：利用课余时间，访谈一位在职导游（可通过学校实习基地或亲友联系），请他/她分享一个亲身经历的、最能体现其“安全职责”或“文明引导职责”的案例，并记录你的感想。 2. 案例分析：从新闻媒体中搜集一个正面的或反面的导游履职案例，运用本节课所学知识，撰写一篇不少于400字的案例分析报告。 板书设计 第二章 导游概述 第二节 导游的职责 一、共通基石：基本职责与“一岗双责” 1. 五大基本职责（接受引导、讲解传播、安排保护、反映协助、解答处理） 2. 一岗双责：优质服务 + 文明引导 二、角色分野：地陪、全陪、领队职责侧重 地陪：当地接待、讲解、安全、问题处理 全陪：全程监督、联络、协调、安全 领队：出境全程陪同、监督合同、组织联络 核心：各司其职，协同配合​ 教学反思 本节课以“职责清单”生成和“职责拼图”任务为主线，学生参与度高，在辨析与演练中对三类导游的职责区分有了鲜活认知，突破了难点。综合情境演练环节，学生展现了初步的职责应用与问题解决能力，但部分小组在“安全”与“文明引导”的处置优先级上仍显模糊，未来可引入更具体的行业应急预案进行对比学习。作业设计兼顾了实践性与思辨性，有望引导学生从“学职责”向“悟责任”深化。整体时间把控需更精确，确保小结与升华环节更充分。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $