【电子商务】2026年度山东省职教高考教学质量提升冲刺诊断分析 电子商务（含答案）

2026年度山东省职教高考教学质量提升冲刺诊断分析 电子商务 蟈 考生注意： 本试卷分卷一（选择题）和卷二（非选择题）两部分。满分200分，考试时间120分钟。考试 n 结束后，请将本试卷和答题卡一并交回。 I 卷一（选择题，共100分） 典 如 一、选择题（本大题50个小题，每小题2分，共100分。在每小题列出的四个选项中，只有一项 符合题目要求，请将符合题目要求的选项字母代号选出，并填涂在答题卡上) 1.小李经常在网上购物，他在电商平台下单并完成支付后，会由 主体进行支付信息确 认，再将结果通知商户。 ( 的 A.快递公司 B.银行 C.物流公司 D.清算机构 2.某消费者在淘宝平台下单购买一台笔记本电脑，订单完成后需要商家处理订单、银行完成支 付结算、物流公司配送商品、通信运营商保障网络传输、技术服务商提供平台技术支持等多 ! 个主体的协同配合。这一过程体现了电子商务的 核心特征。 () 救 长 A.安全性 B.协调性 C.可扩展性 D.高效性 3.某服装电商为保障线上交易顺利完成，搭建了品牌官网与淘宝店铺，接人了支付宝、微信支 付，搭建了快递配送体系，同时完善了平台技术安全与标准化建设，遵守电商相关法规。根 据经济视角下的电子商务框架，这些内容属于框架的 ( K A.网络基础层 B.上层 C.下层 D.信息发布层 4.某电商平台上线VR试衣间功能，消费者小刘可通过虚拟现实技术在线试穿衣服，沉浸式体 验商品上身效果，提升购物体验。这一应用体现了电子商务的 发展趋势。() A.数字技术驱动电商创新 B.利好政策促进行业健康发展 C.企业线下门店扩张 D.传统人工导购升级 将 5.消费者小李在淘宝平台完成一笔订单后，通过平台的物流跟踪系统实时查看商品配送进度， 后续又通过平台售后系统申请了退换货与退款结算。根据电子商务系统按商贸业务过程的 分类标准，该物流跟踪与售后退款系统属于 () A.支持交易前的系统 B.支持交易中的系统 杯 C.支持交易后的系统 D.C2C电子商务系统 6.某电商品牌通过微信群、微博话题与用户进行实时互动，根据用户留言快速调整商品推荐、推送 专属优惠，同时收集用户反馈优化产品。这体现了移动电子商务的 特征。 ( ) A.场景化 B.移动化 C.碎片化 D.社交化营销 相 7.某电商平台为适配不同用户的使用习惯，支持消费者小李通过手机APP、电脑网页、微信小 程序等多种终端完成商品下单与支付，同时兼容银行卡、第三方支付、数字人民币等多种支 付接口。这是《电子商务法》的 特点。 () A.复合性 B.技术性 C.安全性 D.开放性 8.某生鲜电商的物流系统，可根据消费者的订单需求，自动计算最优配送路线、动态调整库存水 平，同时实现自动导向车的运行轨迹控制。这体现了电子商务物流的 特点。() A.柔性化 B.智能化 C.网络化 D.自动化 9.消费者小李在外地出差通勤途中，无需依托固定电脑终端、不受办公时间与地域限制，随时 通过手机银行APP查询银行卡余额、完成电商购物付款，并实时获取交易成功通知。这体 现了移动支付的 特点。 ) A.移动性 B.及时性 C.定制化 D.集成性 10.小王在某企业任职，主要工作是分析和挖掘市场需求、创新营销方式、优化营销策略，请问 小王的这项工作是 岗位。 () A.网络营销策划专员 B.网络市场调研员 C.SEO专员 D.网络销售专员 11.下列行为中，属于网络消费者的是 A.线下超市购物的顾客 B.在网店购买文具的学生 C.工厂原材料采购人员 D.路边小卖部经营者 12.小李购物前反复对比价格、参数，理性判断后才下单，这种动机属于 A.理智动机 B.感情动机 C.惠顾动机 D.从众动机 13.王先生通过商品广告、网店详情页获得的商品购物信息，属于 A.自身信息来源B.商业性来源 C.公众媒体来源D.购物经验来源 14.某电商平台想通过网络进行调研，了解为什么发布了新的推广策略，销售额却没有增加。 该调研属于 () A.探索性调研 B.描述性调研 C.因果性调研 D.预测性调研 15.在网络促销中，通常会有买300减20，满200包邮，第二件5折等活动，这体现了网络市场 细分中的 () A.购买时间 B.购买数量 C.购买频率 D.购买习惯 16.某企业在市场分析中，特别关注起步阶段、潜力巨大、可能成为黑马的市场参与者，这类主 体被称为 A.行业翘楚 B.行业巨头 C.行业小企业 D.行业新秀 17.小张为打造爆款图文，精心写了感人故事、补充实用知识、起了吸睛标题，唯独内容枯燥乏 味。他缺少爆款图文的 属性。 () A.激发用户的情感共鸣 B.提供适当的信息增量 C.拟定强吸引力的标题 D.撰写生动有趣的正文 —2 18.某电商投放广告，平台只在用户完成下单购买后才收取广告费，该计费模式是 A.CPT B.CPA C.CPM D.CPC 19.春考备考加油团学习社群由管理员统一发布任务、成员逐级执行，呈现自上而下的管理模 式，该社群结构属于 ( ) A.金字塔结构 B.环形结构 C.网状结构 D.星型结构 20.小明建立了一个户外旅行的微信群，在群内定期推广商品，进行产品销售，这种社群变现方 式属于 () A.产品变现 B.会员费变现 C.广告变现 D.用户打赏变现 21.某手机品牌为宣传新款产品举办专场发布会，这属于 短视频。 () A.网络视频广告 B.宣传片 C.品牌活动 D.系列短片 22.某烘焙坊店铺制作短视频时，为不引起用户反感，将产品信息自然融入视频内容，不生硬宣 传，符合短视频推广的 策略。 A.诉求清晰，明确营销目的 B.内容策划，结合产品诉求 C.广告植入，润物细无声 D.视频制作，严格控制时长沟通 23.在某便利店开业宣传的软文中，直接标注“限时折扣、买一送一”刺激顾客立即购买，这属于 () A.故事式软文 B.情感式软文 C.新闻式软文 D.促销式软文 24.某英语学习软件免费下载学习，但每日免费练习习题次数有限，超出需付费，属于免费定价 策略中的 () A.完全免费 B.限制免费 C.部分免费 D.捆绑定价 25.某生鲜电商客服在客户收到水果后，主动发送消息询问水果新鲜度、包装是否完好，并邀请 客户对本次服务进行评分。这属于客户服务的工作内容是 ( A.客户接待 B.客户满意度管理 C.客户咨询解答 D.客户投诉响应 26.客户王先生购买了一台智能婴儿监护器后反馈：“说明书看不懂，APP连接不上Wi-Fi,半夜宝 宝哭了手机也没提醒。”针对王先生遇到的这些问题，客服对其所提供的服务属于 () A.售中客服 B.售前客服 C.技术性客服 D.非技术性客服 27.小李作为销售人员在汽车销售完成后，会主动联系客户，询问汽车是否符合预期、使用是否 正常，并及时处理客户提出的问题，这种客户关系类型是 () A.基本型 B.被动型 C.负责型 D.能动型 28.顾客只笼统表示“商品有质量问题，我要投诉”，但无法说清具体故障现象、出现故障时间与 使用情况。为准确判断问题，客服小玲一步步询问：“请问商品具体哪里不正常？第一次出 现问题是在什么时候呢？”小玲使用的投诉处理技巧是 () A.安抚顾客技巧 B.同理心技巧 C.适当提问技巧 D.探讨方案技巧 3 29.小慧是某运动品牌网店售中客服，下列选项属于其服务范围的是 A.为李女士修改篮球价格 B.为刘先生介绍跑步机的性能 C.为陈女士退还运动鞋差价 D.为郭先生查询衣服物流状态 30.下列选项关于客服考核指标(KP)的说法中，正确的是 A.销售额越高客单价越高 B.客服响应时间不会影响成交转化率 C.咨询客服人数越多，咨询转化率越高 D.订单成交总额能直观反映客服工作效果 31.对于客服推荐的精华液，王女士表示价格太贵，且不确定效果是否适合自己，客服耐心解释 产品成分与性价比，并打消了她的顾虑。客服的行为属于售前服务接待流程中的 A.接待咨询 B.推荐产品 C.处理异议 D.促成交易 32.某手机网店客服小赵对拍下未付款的客户进行催付，下列做法正确的是 A.要求客户必须在1小时内付款 B.选择在上午11点进行电话催付 C.一天内连续发送5条消息催促客户付款 D.客户表示不想买了，客服仍反复劝说其付款 33.作为电子商务客服人员，下列客服的做法正确的是 A.客户提出退换货，客服小张以“已发货”为由拒绝 B.客户对物流慢表示不满，客服小李耐心解释并安抚客户情绪 C.客户说错产品型号，客服小赵直接纠正“你说错了，不是这个型号” D.客户咨询商品细节时，客服小王回复“详情页有写”，未做进一步解答 34.某电商企业在月末盘点时，统计某一时间点的待补订单数、缺货数量等数据，用于评估物流 可靠度。这类数据属于物流品质评价中的 () A.动态变量 B.静态变量 C.评价基准 D.评价单位 35.某电商企业配送中心在双11大促期间，为应对订单激增，需要对各项作业进行弹性调整。 下列选项中，需要安排弹性作业的情况是 () A.推出限量联名款运动鞋，预计首日销量将突破10万单 B.根据销售预测，对仓库内的常规零食进行每周一次的库存补充 C.对仓库内所有商品进行月度库存核对，确保系统数据与实物一致 D.按照每日固定的班次和流程，对当日订单进行拣选打包 36.某物流中心将化妆品与精美手提袋、丝巾小样组合成“母亲节限定礼盒”，面向电商平台销 售，这种流通加工类型是 () A.为保存商品的流通加工 B.提高物流效率的流通加工 C.满足需求多样化的流通加工 D.满足销售需要的流通加工 4 37.小张在某配送中心工作，他刚完成了订单分配的工作。按照订单处理流程，他接下来需要 做的是 () A.计算拣货时间 B.存货查询 C.建立客户档案 D.确定出货计划与拣货顺序 38.工作人员小邓收到一张订单，由于该订单货品类目较多，所以他将订单分割成5个子订单， 交给不同的拣货员同时拣货，大大提高了拣货效率。这种拣货策略说法正确的是 A.是订单别拣取的推广 B.适合每张订单拣取量不大的情况 C.必须与分类拣取策略结合才能达到高效 D.只需要一张拣货表，各拣货员接力传递 39.小刘经营一家服装网店，选择用棉布袋包装衣服寄出，她主要看中棉布的优点是 A.抗压性强，适合所有商品 B.成本低、重量轻，可节省运费 C.防震缓冲效果极佳 D.可替代纸箱保护贵重物品 40.在电子商务仓储作业流程中，作为仓储作业起点、严把商品质量关的环节是 A.拣选作业 B.货物存储与防护作业 C.商品验收与人库作业 D.出库质检、包装与发货作业 41.某中小型电商企业刚刚起步，主营日用百货，初期资金有限、人力不足，对于该企业最可能 优先采用的配送模式是 () A.自营物流配送模式 B.第三方物流配送模式 C.自营与第三方相结合 D.共同配送模式 42.某仓库验收一批电热水壶时，工作人员检查其加热、断电等功能是否正常，这种验收方法 属于 () A.运行检验 B.嗅觉味觉检验 C.视觉检验 D.测试仪器检验 43.某B2B公司刚进人企业办公软件市场，目前用户量较少，品牌知名度不高。该公司现阶段 的目标更可能是 () A.提升交易转化率 B.提高客户回头率 C.快速获取流量、积累人气 D.优化老客户服务 44.某店铺初期装修、设备等投资总额为50万元，运营后年营业额80万元，年利润10万元，每 月房租2万元，员工工资年均支出7万元，其会计收益率为 ( ) A.2% B.20% C.42% D.60% 45.小王想在天猫开店，但公司成立时间不足，达不到直接人驻要求，他想快速开店，只能选择 方式。 () A.自主人驻开店 B.天猫转让开店C.平台代入驻开店D.重新注册公司 5 46.淘宝店主小张准备装修店铺首页，他选择了750×190两栏布局来划分页面区域。为了让侧 边栏区域更简洁实用，190像素的侧边栏区域最适合放置 模块。 () A.精品推荐商品展示 B.促销广告 C.店铺收藏入口与商品分类导航 D.新品详情页详细介绍 47.小张要为“夏季轻薄透气防晒衣”撰写商品标题，遵循偏正组合原则，以下 结构最 合理。 () A.夏季轻薄透气防晒衣 B.防晒衣夏季轻薄透气 C.轻薄透气防晒衣夏季 D.防晒衣轻薄透气夏季 48.某淘宝服饰店想参加平台官方活动，下列不属于淘宝官方活动类型的是 A.独立品牌型活动 B.行业型活动 C.无线端的无线手淘活动 D.店铺领优惠券活动 49.小张在某服饰专卖店看中一款衬衫，进人详情页后想搜索店内同款不同色的衣服，他需要 使用页面中的， 模块。 () A.本店搜索 B.推荐宝贝 C.商品描述模块D.商品主图 50.家居电商拍摄杯具套装商品图，需要清晰呈现套装内所有杯子的细节，方便消费者全面了 解商品。该拍摄需求对应的景深控制方式是 () A.采用小景深，突出核心单品 B.采用大景深，使所有商品清晰呈现 C.采用大光圈，虚化背景 D.无需控制景深，直接拍摄 卷二（非选择题，共100分） 二、简答题（本大题8个小题，共40分） 1.大学生小王在某电商平台开设手工饰品店，无需支付实体店面租金，仅通过平台就能与全国 各地的买家进行沟通交易，订单量也随着客源的增加稳步增长，同时还能借助平台留言快速 了解消费者的喜好与需求。请判断该案例属于哪种电子商务模式，(1分)并简述该电子商务 模式的特点。(4分) 2.某母婴品牌客服在粉丝群里发放了两波红包，一是欢迎新人群成员，二是庆祝该母婴品牌月 度销量过万。请问该母婴品牌发放红包达到了哪些目的？(2分)除此之外，社群红包还有什 么目的？(3分) 6 3.某生鲜品牌主要服务本城市社区居民，顾客习惯线上下单、就近自提，该品牌想要拓展网络 销售渠道。该品牌在选择网络营销渠道时，应考虑哪些市场因素？(5分) 4.某电商企业为提升客户服务质量与运营效率，计划对客户信息进行系统化管理，优化客户关 系维护与服务策略，该企业进行此项管理工作的内容主要包括什么？(5分) 5.小李是某电商企业物流部门的工作人员，负贵与相关岗位交接单据，根据单据到库区取货、 配齐商品，请问小李所在岗位是什么？(1分)其主要工作职责还有哪些？(4分) 6.某电商配送中心为便于查找货物与快速拣选，规定每种商品仅能存放在指定货位，严格区 分、绝不混用串用。该配送中心采用的是哪种货位使用方式？(1分)除此之外，常见的货位 使用方式还有哪些？(2分)请分别说明其主要优点。(2分) 7.某服装网店为提高客单价，推出了一项优惠活动：顾客每购买一件外套，即可免费获赠一条 配套围巾。请问该网店采用的是哪种电商活动规则？(1分)这种活动规则的优点和缺点分 别是什么？(4分) 8.某电商店铺计划开展春季新品推广，需提前进行市场调研与分析。目前该店铺仅完成了调 研分析目的的确定，请结合市场调研与分析的完整流程，简要说明后续还需开展哪些调研步 骤。(5分) 一7 三、综合分析题（本大题6个小题，共60分） 1.受消费升级与数字化普及影响，市民购物习惯显著改变，银发群体积极参与线上消费。市民 张秀英通过社区团购、生鲜电商采购生鲜粮油，享受配送到家、商品可溯源的便利；市民朱桂 珍也养成线上购物习惯，在手机安装多款平台APP,关注大促优惠、比价后下单支付。嘉恒 优选网店借618大促契机，依托数据分析向目标消费者主推智能扫地机器人，并推出“交定 金1元立减100元”的优惠活动。但该店铺在商品详情页以极小字号标注，扫地机器人不允 许单独购买，需搭配59元清洁耗材礼包一同下单方可享受优惠，同时在结算页面将该耗材 礼包设为默认勾选的强制捆绑销售项。张秀英和朱桂珍参与了此次活动，下单时未留意相 关设置，被自动扣除耗材礼包费用，店铺此举违反了《电子商务法》中捆绑销售必须有显著提 示的规定。 根据以上内容，回答下列问题。 (1)材料中朱桂珍消费者使用的支付方式属于移动支付，其常用的方式有哪些？(4分) (2)除材料中提到的捆绑销售必须有显著提示之外，《电子商务法》还对哪些方面的权益保护 有显著提高？(6分) 2.“拾光生活美学”是一个聚焦25一35岁都市白领的自媒体账号，主营平价家居好物、极简生活 技巧分享，运营平台以微信公众号、小红书为主，初期定位为“平价家居美学指南”，该账号想 通过图文推广刺激用户产生需求，建立信任感，最终实现好物带货变现。该账号运营初期， 通过个性化排版形式和视觉元素，制造账号辨识度，加深用户对账号的认知。比如加入家居 一角的插画等。“拾光生活美学”发布了一篇名为《为什么聪明人买家居，只选对不选贵？》的 文章，文章标题吸引了很多年轻人点击阅读，成功将文章中提到刚刚成立的新品牌“简里”带 火，提高了该品牌的知名度，获得了消费者的信任，同时也实现了账号带货变现。 根据以上内容，回答下列问题。 (1)基于不同的推广目的，该自媒体账号属于哪一类图文？该类图文的核心目标是什么？(2分) (2)案例中提到了《为什么聪明人买家居，只选对不选贵？》文章，体现了哪种爆款标题技巧。 除此之外，还有哪几种技巧？(5分) (3)该文章带火了新品牌“简里”，一般来说，新品牌的塑造过程有哪三个阶段？(3分) 8 3.优衣小屋店铺发布了一则招聘公告，内容如下： 因店铺业务发展需要，现公开招聘SEO专员1名，负责网店搜索优化、流量提升、关键词设置 等，助力店铺业绩增长，薪资：4000一8000元/月（根据经验可面议），福利：五险一金十带薪 年假十节日福利十绩效奖金+店铺内购优惠，联系电话：×X×一X×××××××(工作 时间：9：00一18：00)。诚邀有能力、有热情的小伙伴加入！ 小婷通过招聘公告成功应聘该岗位，在通过搜索引擎漏斗模型分析关键词时发现“春季连衣 裙搭配技巧”“女士风衣价格”点击量最高。 根据以上内容，回答下列问题。 (1)案例中店铺招聘的SEO专员的岗位职责有哪些？(4分) (2)按照搜索目的分类，案例中“春季连衣裙搭配技巧”“女士风衣价格”分别属于哪种关键 词？(2分) (3)除了案例中出现的点击量，搜索引擎漏斗模型还包括哪些内容？(4分) 9= 4,顾客程先生在某店铺选购家用增强天线，向客服小丽咨询：“这款天线支持千兆路由器吗？ 自己安装难不难？今天拍什么时候能发？”小丽立刻礼貌回应：“您好，欢迎光临！很高兴为 您解答。”全程用语规范、态度热情，耐心讲解产品适配型号、简单安装方式与发货时间，对顾 客的疑问逐一细致说明，通过亲和周到的表达传递尊重与体贴，让顾客感受到专业且贴心的 服务氛围。 程先生收到天线使用后反馈：“安装后客厅信号正常，但卧室信号还是弱，看视频偶尔卡顿； 另外配送的固定胶贴不牢固，容易掉；内包装缺少缓冲防护，取出时天线边角出现轻微磕碰 痕迹。”并发送使用照片。程先生明确提出想要退换货，小丽面对顾客的诉求，先耐心倾听并 完整记录，用温和的语气安抚顾客情绪，再清晰说明退换的相关流程，主动协助核实情况，给 出合理可行的解决方案，妥善处理此次诉求。 根据以上内容，回答下列问题。 (1)小丽在为顾客提供服务过程中具备哪些服务礼仪？(4分) (2)程先生向客服小丽反馈的内容有哪些？(2分) (3)小丽在处理程先生的诉求时可以使用的技巧有哪些？(4分) 一10 5.某企业配送中心为应对日益增长的订单雪求，对仓库所有货品实行信息化管理，全程记录商 品入库、上架、库存、盘点、出库等环节，实时更新库存数据，精准掌握各类商品库存数量与存 放位置，有效减少库存差错，防止超储与缺货，提升仓库空间利用率。系统可自动生成作业 计划，减少人为失误，简化内部流程，降低管理成本，大幅提升整体仓储运作效率与响应速 度，更好地支撑业务快速发展。 仓库栋货作业采用可视化指引方式，货品货位上安装专用提示装置。工作人员接单后，按照 装置亮灯提示、数量显示进行拣货，无需携带纸质单据，也不用花费大量时间记忆货位、查找 货品。完成该货位拣取后进行确认，装置自动切换至下一任务，拣货过程简单直观，大幅降 低人员操作难度，有效缩短订单处理时长，满足电商小批量、多批次、高时效的配送要求。 根据以上内容，回答下列问题。 (1)该企业在仓储管理中应用了什么物流技术？请说明其主要优点。(5分) (2)该企业在拣货环节采用了什么拣取技术？请说明其主要优点。(5分) —11- 11111111 6,悦购优品店铺秉持精准营销的运营理念，通过生意参谋选词助手、阿里指数搜索词排行等专 时 业数据分析工具的功能，深入挖掘消费者的搜索行为与关键词偏好，精准把握用户的真实购 物需求；同时紧抓年中大促的流量爆发节点，精心策划了“交定金商品立减20元”的优惠活 动。此举旨在通过创新促销策略，吸引广泛顾客群体的关注与参与，带动店铺的整体流量与 转化提升。 目前，店铺已精心筛选出契合市场需求的活动爆品，全面更新了商品库存信息，优化了仓储些 备货流程，确保货源充足，以高效满足消费者的购物需求。各项筹备工作已全部就绪，只待 活动正式上线，为消费者带来优质、顺畅的购物体验。 根据以上内容，回答下列问题。 (1)材料中体现了市场调研分析的哪项内容？(1分) (2)除了材料中提到的生意参谋、阿里指数之外，还可以通过哪些方法进行关键词的挖掘？ 烯 (6分) (3)除了材料中提到的准备工作之外，你还能想到哪些活动前的准备工作？(3分) 1111 ☑ 斗 烟 喀 1↓ 12- 2026年度山东省职教高考教学质量提升冲刺诊断分析 电子商务答题卡 姓名 班级 考场 座号 准考证号 贴条形码区 由监考员负责粘贴 注 1选得题部分必须使用B铅笔填涂：非选择聚部分使用05米黑色字迹签字第成钢笔书写，字体工整、笔迹 清楚。 意 2.请按照题号顺序在各思目的答藤区城内作答，超出答题区城书写的答案天效：在草稿纸、试卷上答题无效 考生禁填 3严禁在定位点处填涂、写字。定位点填涂、写字的试卷一律无效作废。 缺考标记 □ 4保持答题卡清洁，不要折叠、不要弄破。禁用涂议液、涂议胶条。 缺烤考生由整考员贴条形码，并用2B铅笔除上边的缺考 项 5,作图时，可先使用B铅笔，确定后必须使用品色宇漆的签字笔城锅笔描黑， 标配 卷一（选择题，共100分）（用2B铅笔填涂） ■■ ■■■ 一、 选择题（本大题50个小题，每小题2分，共100分) I[A][B][C][D]I1[A][B][CID]21[A][B][C][D] 31[A[B][C][D] 41[A]B][C][D] 2[A][B][C][D]12[A][B][C][D]22[A]B][C][D] 32[A][B][C]D] 42[A]B][C][D] 3[A][B][C][D]13[A][B][C][D] 23[AJ[B][C][D] 33[A][B][C][D] 43[AJB][C][D] 4[A][B][C][D]14[A][B][C][D] 24 [A][B][C][D] 34[A][B][C]D] 44[A]B][C][D] 5[A][B][C][D]15[A][B][C[D] 25[A][B][C]D] 35[AJ[B][C][D] 45[A]B][C][D] 6[A][B][C][D] 16[A[B][C][D] 26[AJ[B][C][D] 36[AJ[B][C][D] 46[A]B][C][D] 7[A][B][C][D] 17[A][B][C][D] 27[AJ[B][C]D] 37[AJ[B][C][D] 47[A][B][C]D] 8[A][B][C]D] 18[A][B][C][D] 28[AJ[B][C]D] 38[A][B][C]D] 48[A]B][C][D] 9[A][B][C][D] 19[A][B][C][D] 29 [A][B][C][D] 39[AJ[B][C][D] 49[A][B][C][D] 10[A][B][C][D] 20[A][B][C][D]30[A][B][C]D] 40[A][B][C][D] 50[A]B][C][D] 卷二（非选择题，共100分）（佣0.5毫米黑色字迹签字笔或钢笔书写） 二、简答题（本大题8个小题，共40分） 1.(5分) 2.(5分) 请在各题目的答题区域内作答，超出答题区域的答案无效 电子商务 请在各题目的答题区域内作答，超出答题区域的答案无效 3.(5分) 4.(5分) 5.(5分) 6.(5分) 7.(5分) 8.(5分) 请在各题目的答题区域内作答，超出答题区域的答案无效 第1页共2页 e ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ 请在各题目的答题区域内作答，超出答题区域的答案无效 请在各题目的答题区域内作答，超出答题区域的答案无效 三、综合分析题（本大题6个小题，共60分） 4.(1)(4分) 1.(1)(4分) (2)(2分) (2)(6分) (3)(4分) 2.(1)(2分) 5.(1)(5分) (2)(5分) (2)(5分) (3)(3分) 3.(1)(4分) 6.(1)(1分) (2)(2分) (2)(6分) (3)(4分) (3)(3分) 请在各题目的答题区域内作答，超出答题区域的答案无效 请在各题目的答题区域内作答，超出答题区域的答案无效 电子商务第2页共2页 令 ■ ■ ■ ■ 2026年度山东省职教高考教学质量提升冲诊断分析 电子商务参考答案 卷一（选择题，共100分） 一、选择题 1.B【解析】本题考查电子商务的概念。一次完整的电子商务活动流程：浏览检索、订单、订 单及支付信息、传递支付信息、银行确认、通知商户、商户执行、清算。故选B。 2.B【解析】本题考查电子商务的特征。商务活动本身是一种协调过程，它需要客户与公司 内部、生产商、批发商、零售商间的协调。在电子商务环境中，它更要求银行、物流配送中心、 通信部门、技术服务等多个部门的通力协作。故选B。 3.C【解析】本题考查电子商务的基本框架。下层（基础支持层）：为上层商流活动提供全方 位支撑，具体包括网站建设、网上支付、配送体系、技术支持、标准化建设、宏观政策法规等。 故选C。 4.A【解析】本题考查电子商务的发展趋势。虚拟现实技术是数字技术驱动电商创新的核 心方向之一，VR试衣间通过沉浸式体验优化消费场景，完全符合该趋势。故选A。 5.C【解析】本题考查电子商务的分类。支持交易后的系统主要涉及银行、运输等部门，要 求该系统能够完成资金的支付、清算及货物的承运等功能。故选C。 6.D【解析】本题考查移动电子商务模式。社交化营销是移动电子商务营销的方向之一 智能手机的普及让人们的沟通方式变得多样，QQ、微信、微博等社交平台已经成为人们生活 必不可少的内容。在移动社交媒体上，商家与客户展开友好互动，一方面商家可以随时把握 客户的需求，快速地向客户传递营销信息，另一方面客户可以更加全面地了解商家信息并随 时进行反馈。故选D。 7.D【解析】本题考电子商务法律法规特点。复合性的核心是电子商务交易关系的复杂性， 通常表现为交易必须在第三方的协助下完成；技术性强调电子商务依托电子签名、加密等技 术实现交易环节；安全性的核心是通过法律规定预防和打击网络犯罪、保障交易安全；开放 性核心是对数据电文、技术手段和信息媒介持开放态度，不做单一限制，适配多样化、不断发 展的技术形式。题干中平台支持多终端、多支付接口，不对技术手段做单一限制，完全契合 开放性的定义。故选D。 8.B【解析】本题考查电子商务物流的特点。智能化是物流自动化、信息化的高层次应用， 物流作业中的运筹和决策问题，如运输路径的选择、库存水平的确定、设备调度等问题都需 要借助智能化才能解决。故选B。 9.B【解析】本题考查移动支付的含义和特点。移动支付的及时性强调用户可以不受时间、 地，点的限制，信息获取更为及时，用户可随时对账户进行查询、转账或进行购物消费。故 选B。 10.A【解析】本题考查网络营销岗位职责。网络营销策划专员主要从事内容其中有分析和 挖掘市场需要，寻求新的营销方式，优化营销策略。题目中小王的工作属于网络营销策划 一1 专员的工作内容。故选A。 11.B【解析】本题考查网络消费者。网络消费者是指通过互联网，在电子商务市场中进行 消费和购物等活动的消费者人群。题目中只有选项B在网店购买文具的学生是通过互联 网进行消费。故选B。 12.A【解析】本题考查网络消费者的心理动机。心理动机包括理智动机、感情动机、惠顾动 机。其中理智动机是指消费者对某种商品有了清醒的了解和认知，在对这个商品比较熟悉 的基础上所进行的理性抉择和做出的购买行为，题目中小李购物前反复对比价格、参数，理 性判断后才下单，属于理智动机的行为。故选A。 13.B【解析】本题考查网络消费者的购买行为过程。网络消费者的购买行为过程包括确认 需求、搜集信息、比较选择、购买决策、事后评价。其中搜集信息中，消费者一般从以下四种 来源获得信息：自身信息来源，商业性来源，公众媒体来源，购物经验来源。商业性来源即 从网络广告、品牌介绍、网站内容等得到信息。题目中王先生通过商品广告、网店详情页获 得的商品购物信息属于商业性来源。故选B。 14.C【解析】本题考查网络调研的类型。网络调研的类型包括描述性调研，因果性调研，预 测性调研。题目中某电商平台想通过调研了解为什么发布新的推广策略销售额却没有增 加，这是对市场上出现的这种现象之间的因果关系进行调研，目的是找出问题的原因和结 果，解决“为什么”的问题。故选C。 15.B【解析】本题考查网络市场细分中的行为细分市场。行为细分市场包括购买时间、购 买数量、购买频率、购买习惯。题目中买300减20，满200包邮，第二件5折等活动均属于 购买到达一定数量后可享受的优惠，属于购买数量。故选B。 16.D【解析】本题考查区分竞争对手。按照竞争力的大小，竞争对手分为，第一级：行业翘 楚，第二级：实力相当的竞争对手。第三级：实力比自己略差，把你视作追赶目标的对手。 第四级：行业小企业。第五级：行业新秀。其中行业新秀在起步阶段也要重点关注，因为新 秀很可能就是市场上杀出的一匹黑马。题目中某企业在市场分析中，特别关注起步阶段、 潜力巨大、可能成为黑马的市场参与者，这属于行业新秀。故选D。 17.D【解析】本题考查爆款图文的具备的四点共同属性。爆款图文的四，点共同属性：激发 用户的情感共鸣，提供适当的信息增量，拟定强吸引力的标题，撰写生动有趣的正文。题目 中感人故事、补充实用知识、起了吸睛标题分别对应激发用户的情感共鸣、提供适当的信息 增量、拟定强吸引力的标题，内容枯燥乏味体现了正文内容没有生动有趣，所以需要撰写生 动有趣的正文。故选D。 18.B【解析】本题考查网络广告的付费方式。CPT指以时间来计费，CPA即根据每个访问 者对网络广告所采取的行动收费，行动包括达成一次交易，获得一个注册用户，获取一个用 户的留言或者对网络广告的一次点击等。CPM指按展示付费。CPC指根据广告被，点击的 次数收费。题目中平台只在用户完成下单购买后才收取广告费，属于按行动收费。故选B。 19.A【解析】本题考查社群群结构。社群结构有“金字塔结构”和环形结构两种。金字塔结 构常用于学习群，在此结构中，群内会有一个意见领袖，群成员会追随这个影响力人物进行 交流学习；环形结构多用于交流群中，环形结构社群中通常没有唯一固定的意见领袖。题 目中某学习社群由管理员统一发布任务、成员逐级执行，呈现自上而下的管理模式，属于金 字塔结构。故选A。 —2 20.A【解析】本题考查社群的变现方式。社群变现方式有产品变现，会员费变现，广告变 现，用户打赏变现，产品众筹变现。题目中小明在群内定期推广商品，进行产品销售属于产 品变现。故选A。 21.C【解析】本题考查短视频的类型。短视频的类型有网络视频广告、宣传片、品牌活动、 系列短片、UGC视频、影视短视频、微电影。其中根据内容的不同，品牌视频活动类型分 为：周年庆典、美食节等节庆活动，研讨会、某个比赛宣传等会议活动，招商会、新品发布会 等商业活动，奥运会、演唱会等体育娱乐活动。题目中手机新款发布会属于品牌活动。故 选C。 22.C【解析】本题考查评估短视频营销推广策略。短视频营销推广策略包括诉求清晰，明 确营销目的；内容策划，结合产品诉求；广告植入，润物细无声；视频制作，严格控制时长；视 频发布，把握发布时间；推广宣传，注重标题和封面；推广渠道，偏好社交媒体。题目中，某 烘焙坊将产品信息自然融入视频内容，不生硬宣传，属于软广告。故选C。 23.D【解析】本题考查软文的分类。软文的类型包括悬念式软文，故事式软文，情感式软 文，促销式软文，新闻式软文，引导式软文。其中促销式软文可以直接配合促销活动使用， 促使消费者产生购买欲望。题目中软文“限时折扣、买一送一”属于促销式软文。故选D。 24.B【解析】本题考查免费定价策略。免费定价策略包括完全免费、限制免费、部分免费。 其中限制免费即产品（服务）可以被有限次使用，超过一定期限或者次数后，就不再享受免 费的定价策略。题目中英语学习软件免费下载学习，但每日免费练习次数有限，超出需付 费，这属于限制免费。故选B。 25.B【解析】本题考查客户服务工作内容。客户服务工作主要包括客户接待、客户投诉响 应、客户满意度管理、客户咨询解答、售后服务等。题目中生鲜电商客服在客户收到水果 后，主动询问水果新鲜度、包装情况并邀请服务评分，属于客户满意度管理。故选B。 26.C【解析】本题考查客户服务类型划分。智能婴儿监护器涉及APP连接、WiFi配对、功 能提醒设置等产品使用与技术操作问题，客服针对这类专业性、技术性问题提供指导解决， 属于技术性客服服务范畴。故选C。 27.C【解析】本题考查客户关系类型。负责型客户关系是指销售人员在产品销售完成后， 主动联系客户，询问产品是否符合客户的要求，有何缺陷或不足，有何意见或建议，以帮助 企业改进产品。题目中小李在汽车销售后主动联系客户、了解使用情况并处理问题，符合 负责型客户关系特征。故选C。 28.C【解析】本题考查投诉处理技巧。当顾客表述模糊、无法清晰地说明问题时，客服通过 逐步、有针对性地提问，引导客户详细描述问题细节，准确厘清问题事实，这种技巧属于适 当提问技巧。故选C。 29.D【解析】本题考查售中客服服务内容。售中客服主要负责核对订单、添加备注、物流查 询等订单执行相关服务。为郭先生查询衣服物流状态属于售中服务；修改价格、介绍产品 性能属于售前客服工作；退还差价属于售后客服工作。故选D。 30.D【解析】本题考查客服考核指标(KPI)。订单成交总额能直观反映客服工作效果；销售 额高不一定客单价高，还和成交客户数有关；客服响应时间会直接影响成交转化率；咨询客 服人数与咨询转化率无正向关系。故选D。 31.C【解析】本题考查售前服务接待流程。客户提出价格高、效果不确定等疑虑属于消费 一3 异议，客服针对异议进行解释、打消顾虑，属于售前服务中的处理异议。故选C。 32.B【解析】本题考查电商客服催付注意事项。强制要求客户限时付款态度强硬易引发反 感；电话催付应选择客户相对空闲、不易打扰的时段，上午11点属于合理时间；一天内多次 频繁发送消息属于过度骚扰；客户明确拒绝后仍反复劝说会引起顾客不满。故选B。 33.B【解析】本题考查客服人员的基本素养。客户对物流速度不满时，客服耐心解释并安 抚情绪，体现了良好的服务态度，做法正确；以“已发货”为由直接拒绝退换货、直接生硬纠 正客户、数衍回复客户咨询都不符合客服人员基本素养的要求。故选B。 34.B【解析】本题考查物流品质评价指标。月末盘点某一时间，点的待补订单数、缺货数量 等数据，属于某一固定时刻的静态数据，这类数据属于物流品质评价中的静态变量。故 选B。 35.A【解析】本题考查物流作业绩效的弹性作业。推出限量联名款运动鞋属于新产品上 市，需安排弹性作业。题目中的常规零食每周库存补充、月度库存核对、每日固定班次拣选 打包均为稳定、常规、计划性作业，无需弹性调整。故选A。 36.C【解析】本题考查流通加工的类型。物流中心将商品与赠品组合成节日限定礼盒，属 于满足需求多样化的流通加工。故选C。 37.A【解析】本题考查订单处理流程。订单分配完成后，下一步应当计算拣货时间，以便开 展后续栋货作业。故选A。 38.A【解析】本题考查订单分割栋货策略。订单分割拣货是将一张订单按区域或品类拆分 成多个子订单，由多名拣货员同时拣货，属于订单别拣取的推广；该策略适合订单货物品类 多、拣货量大的情况，需要与分区拣取策略结合，且是多拣货员并行作业而非接力传递。故 选A。 39.B【解析】本题考查包装材料。棉布袋主要优点是成本低、重量轻，可节省运费；棉布抗 压性、防震缓冲效果一般，无法替代纸箱保护贵重物品，也不适合所有商品。故选B。 40.C【解析】本题考查电子商务仓储作业流程。商品验收与入库作业是仓储作业的起点， 主要对商品数量、质量等进行核对检查，严把商品质量关。故选C。 41.B【解析】本题考查电子商务物流配送模式。中小型电商企业起步阶段资金有限、人力 不足，第三方物流配送模式可节省自建物流成本与人力，因此最适合优先采用。故选B。 42.A【解析】本题考查商品入库验收方法。对电热水壶的加热、断电等功能进行实际操作 检查，属于通过实际运行来检验商品性能，因此是运行检验。故选A。 43.C【解析】本题考查市场调研分析的重要因素。电子商务市场调研分析需要商业敏感， 一家刚进入市场的B2B公司和已经占领大部分市场的B2B公司的目标是不一样的，前者看 流量赚人气，后者对流量并不看重，更看重的是交易转化率及回头率。故选C。 44.B【解析】本题考查店铺经营规划的制订。会计收益率又称投资回报率(ROI)、投资利润 率。会计收益率公式：会计收益率=年利润或年均利润÷投资总额×100%。年利润=10万 元；初期总投资=50万元；会计收益率=10÷50×100%=20%。故选B。 45.B【解析】本题考查网店申请的资质要求。通过天猫转让开店的类型，这种类型大多是 想在天猫开店但是资质不全或未达标的商家。公司成立时间不足，不能直接向天猫提交入 驻申请开店。通过平台代入驻开店的类型适合那些本身拥有商标和公司的商家，商家自己 没有入驻成功。故选B。 46.C【解析】本题考查店铺首页的设计。190×750或750×190（两栏）布局：此为常规布局 方式，一般190像素区域主要放入店铺收藏、热销排行、客户服务、商品分类等，750像素区 域主要放入陈列商品、精品推荐、商品信息、促销广告等。故选C。 47.A【解析】本题考查标题优化。标题组合的三个原则：一是易读性原则，关键词组和标题 能使买家迅速地了解商品，符合阅读习惯；二是紧密原则，想让买家搜索的词要紧密连接、 不用空格分隔；三是偏正组合原则，关键词组合标题的修饰词放在宝贝名称前面，而名词放 在后面。本题中（夏季、轻薄、透气）是修饰词，放在前面，名词（防晒衣）放在后面。故选A。 48.D【解析】本题考查网店促销活动。淘宝官方活动主要包括独立品牌型活动、行业型活 动和节庆类活动，除此之外还有专门面向无线端的无线手淘活动、专门针对特殊类目的旅 游活动。店铺领优惠券活动是商家自己设置，不属于平台官方活动类型。故选D。 49.A【解析】本题考查店铺详情页的设计。本店搜索是详情页里的搜索框，可用来搜索店 内其他商品、同款不同色、不同尺码等信息。推荐宝贝是系统自动展示的其他商品，不是用 户主动搜索，不能进行精准搜索。商品描述模块介绍商品信息，包括（材质、尺寸、细节、卖 点)等，不能进行搜索。商品主图用来进行商品的图片展示。故选A。 50.B【解析】本题考查商品图片拍摄。A选项小景深的核心是突出单一主体、虚化背景，无 法让套装内所有杯子都清晰，不符合需求。B选项大景深（搭配小光圈）可实现画面全范围 清晰，能完整呈现套装内所有杯子的细节，完全匹配题干需求。C选项大光圈对应小景深， 会虚化背景/非焦点区域，无法让多件商品同时清晰，不符合需求。D选项景深是商品拍摄 的核心控制要素，不做景深控制会出现画面虚实不均、细节丢失的问题。故选B。 卷二（非选择题，共100分） 二、简答题 1.材料体现的电子商务模式是：C2C电子商务模式。(1分) C2C电子商务模式的特点： ①较低的交易成本吸引大量用户。(1分) ②经营规模不受限制。(1分) ③便捷的信息收集方式提高了交易效率。(1分) ④扩大了销售范围和力度。(1分) 2.该母婴品牌发放红包达到的目的是： ①新人报到。(1分) ②宣布喜讯。(1分) 除此之外，社群红包的目的还有： ①活跃气氛。(1分) ②激活群员。(1分) ③发小广告。(1分) 3.①目标市场范围。(1分) ②客户集中程度。(1分) ③客户的购物习惯。(1分) ④需求的季节性。(1分) 5 ⑤竞争状况。(1分) 4.①客户信息收集。(1分) ②建立客户资料库。(1分) ③客户信息整理。(1分) ④客户信息分析。(1分) ⑤客户信息安全管理。(1分) 5.小李所在的岗位是备货员。(1分) 其主要工作职责还有： ①备货员要把当天打出来的汇总单全部备完，并按每张配货单明细逐一配好货以待验货。 (1分) ②如果库存较少或缺货要及时告知负责调货的人员。(1分)》 ③仓库货物的摆放要整齐，要归类放好，保持货区的整洁，配货区不能有无关的商品。(1分) ④商品人库与出库时须填写出入库商品明细，由交接人签名，并留底以供日后查检。(1分) 6.该配送中心采用的货位使用方式是固定货物货位。(1分) 常见的货位使用方式还有： ①不固定货物货位。(1分) 优点：有利于提高仓容利用率。(1分) ②分类固定货物货位。(1分) 优点：有利于货物保管，也较方便查找货物，仓容利用率也大大提高。(1分) 7.电商活动规则：买送/捆绑。(1分) 优点：变相打折。(1分) 在刺激消费的情况下不会有直接降价带来的一系列问题。(1分) 缺点：利润下降。(1分) 若捆绑产品太差反而会影响售品的评价。(1分) 8.①采集调研数据。(1分) ②调研数据加工。(1分) ③分析调研数据。(1分) ④表现结果。(1分) ⑤得出结论。(1分) 三、综合分析题 1.(1)①短信支付。(1分) ②扫码支付。(1分) ③指纹支付。(1分) ④声波支付。(1分) (2)①保证押金顺利退还。(2分) ②向“大数据杀熟”说“不”。(2分) ③个人信息保护加强。(2分) 2.(1)自媒体账号属于的图文类型是产品销售类图文。(1分) 该图文的核心目标是达成销售。(1分) 6 (2)体现的爆款标题技巧是引发好奇。(1分) 除此之外，爆款标题技巧还有： ①与己相关。(1分) ②制造对比。(1分) ③启动情感。(1分) ④关键词借势。(1分) (3)①品牌传播。(1分) ②口碑传播。(1分) ③精准营销。(1分) 3.(1)①负责网站长尾关键词挖掘及关键词分析和部署。(1分) ②定期跟踪竞争对手的网站，并制定一个可执行的网站优化方案。(1分) ③及时与技术部门沟通，并反馈SEO修改的情况。(1分) ④负责网站的站内优化和外链建设，以及定期查看网站的收录和关键词流量。(1分) (2)①信息类关键词。(1分) ②事务类关键词。(1分) (注：顺序不能修改) (3)①展现量。(1分) ②访问量。(1分) ③咨询量（注册量）。(1分) ④订单量。(1分) 4.(1)①态度诚恳亲切。(1分) ②多用敬语谦语。(1分) ③掌握谈话分寸。(1分) ④注意交谈忌讳。(1分) (2)①产品质量。(1分) ②产品包装。(1分) (3)①劝留劝换技巧。(1分) ②跟进并告知技巧。(1分) ③拒绝技巧。(1分) ④保护自己技巧。(1分) 5.(1)该企业在仓储管理中应用的物流技术是仓储管理系统。(1分) 其主要优点有： ①对仓库的人库、出库、库存进行管理。(1分) ②对仓库作业过程进行指导和规范。(1分) ③对结果进行记录处理。(1分) ④对作业动作的指导和规范，保证了作业的准确、规范和高效。(1分) (2)企业在拣货环节的拣取技术是电子标签拣货系统。(1分) 其主要优点有： ①可以提高拣货速度及效率，降低拣货错误率，甚至可降到0.1%以下。(1分) 7 ②提高出货配送效率。(1分) ③实现在线管理和拣货数据在线控制，使库存数据一目了然。(1分) ④操作简单，人员不需特别培训就能上岗工作。(1分) 6.(1)消费者搜索词分析。(1分) (2)①分析商品获取关键词。(1分) ②淘宝搜索下拉框。(1分) ③“您是不是想找”。(1分) ④直通车关键词系统推荐。(1分) ⑤直通车关键词分析工具。(1分) ⑥借鉴相似商品标题。(1分) (3)①根据活动策划方案，确定商品价格及利益点。(1分) ②活动涉及的视觉页面素材准备。(1分) ③推广渠道安排，推广素材准备。(1分) 一8一