第三练 接打电话《办公室事务管理》（高教版第二版）浙江省 一课一练（原卷版+解析版）

依托三阶支架资源编写方案，《一课一练》明确基础层具象化支架定位，作为课堂同步配套资源，其内容与课堂教学深度绑定，并且精准匹配中职学生知识基础与学习特质，遵循 “由浅入深、循序渐进” 的认知规律，聚焦基础性与实效性核心，通过拆解知识点、简化认知难度，切实降低学习门槛，为后续知识巩固与能力提升筑牢根基，是优质课后作业首选。 本卷是《办公室事务管理》(高教版第二版)一课一练的第3练，内容涵盖模块一日常事务处理的项目二通信事务处理的任务一接打电话。 《办公室事务管理》(高教版第二版)第3练 模块一 日常事务处理 项目二 通信事务处理 任务一 接打电话 一、单选题 1.以下不属于接打电话要求的是（ ）。 A. 注意时间 B. 注意保密 C. 声音积极、自然 D. 陈述具体、详尽 2.打公务电话时，要考虑对方此时接电话是否方便，应尽量在（ ）打到对方单位。 A. 午饭前 B. 午休时间 C. 临近下班 D. 上班期间 3.打电话时，至少要让电话铃响（ ）以上，确认对方无人应答再挂机。 A. 3声 B. 4声 C. 5声 D. 6声 4.下列不属于接电话的流程的是（ ）。 A.准备记录用品 B.及时接听 C.自报家门 D.认真听记 5.打电话时，不要“煲电话粥”，通话时间应尽量控制在（ ）。 A. 2分钟内 B. 3分钟内 C. 4分钟内 D. 5分钟内 6.接到（ ）时，要沉着、冷静、细心、果断、迅速地处理。 A. 推销电话 B. 匿名电话 C. 告急电话 D. 纠缠电话 二、多选题 7.接打电话时态度要真诚谦和，力求使对方收到（ ）。 A. 语言信息 B. 情感信息 C. 态度信息 D. 语调信息 8.如果谈话涉及的事情比较复杂，应该复述关键部分进行核对，例如（ ）。 A. 会面时间 B. 地点 C. 联系电话 D. 性别 9.打电话的流程包括（ ）。 A. 做好准备 B. 正确拨号 C. 清楚陈述 D. 整理记录 10.接电话的流程包括（ ）。 A. 及时接听 B. 礼貌应答 C. 认真听记 D. 核对要点 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 依托三阶支架资源编写方案，《一课一练》明确基础层具象化支架定位，作为课堂同步配套资源，其内容与课堂教学深度绑定，并且精准匹配中职学生知识基础与学习特质，遵循 “由浅入深、循序渐进” 的认知规律，聚焦基础性与实效性核心，通过拆解知识点、简化认知难度，切实降低学习门槛，为后续知识巩固与能力提升筑牢根基，是优质课后作业首选。 本卷是《办公室事务管理》(高教版第二版)一课一练的第3练，内容涵盖模块一日常事务处理的项目二通信事务处理的任务一接打电话。 《办公室事务管理》(高教版第二版)第3练 模块一 日常事务处理 项目二 通信事务处理 任务一 接打电话 一、单选题 1.以下不属于接打电话要求的是（ ）。 A. 注意时间 B. 注意保密 C. 声音积极、自然 D. 陈述具体、详尽 【答案】D 【解析】 接打电话要求注意时间、注意保密、声音积极自然，“陈述具体详尽”不是基本要求。 2.打公务电话时，要考虑对方此时接电话是否方便，应尽量在（ ）打到对方单位。 A. 午饭前 B. 午休时间 C. 临近下班 D. 上班期间 【答案】D 【解析】  公务电话应尽量在上班期间打到对方单位，避免影响对方休息或工作。 3.打电话时，至少要让电话铃响（ ）以上，确认对方无人应答再挂机。 A. 3声 B. 4声 C. 5声 D. 6声 【答案】D 【解析】 打电话时至少让电话铃响6声以上，确认无人应答再挂机。 4.下列不属于接电话的流程的是（ ）。 A.准备记录用品 B.及时接听 C.自报家门 D.认真听记 【答案】C 【解析】 接电话流程包括准备记录用品、及时接听、认真听记，“自报家门”是打电话的流程。 5.打电话时，不要“煲电话粥”，通话时间应尽量控制在（ ）。 A. 2分钟内 B. 3分钟内 C. 4分钟内 D. 5分钟内 【答案】B 【解析】  公务通话时间应尽量控制在3分钟内，避免“煲电话粥”。 6.接到（ ）时，要沉着、冷静、细心、果断、迅速地处理。 A. 推销电话 B. 匿名电话 C. 告急电话 D. 纠缠电话 【答案】C 【解析】接到告急电话时要沉着、冷静、细心、果断、迅速地处理。 二、多选题 7.接打电话时态度要真诚谦和，力求使对方收到（ ）。 A. 语言信息 B. 情感信息 C. 态度信息 D. 语调信息 【答案】AB 【解析】接打电话时应力求使对方收到语言信息和情感信息。 8.如果谈话涉及的事情比较复杂，应该复述关键部分进行核对，例如（ ）。 A. 会面时间 B. 地点 C. 联系电话 D. 性别 【答案】ABC 【解析】复述核对关键部分包括会面时间、地点、联系电话等，性别通常不需核对。 9.打电话的流程包括（ ）。 A. 做好准备 B. 正确拨号 C. 清楚陈述 D. 整理记录 【答案】ABCD 【解析】 打电话流程包括做好准备、正确拨号、清楚陈述、整理记录。 10.接电话的流程包括（ ）。 A. 及时接听 B. 礼貌应答 C. 认真听记 D. 核对要点 【答案】ABCD 【解析】接电话流程包括及时接听、礼貌应答、认真听记、核对要点。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $