第八练 做好日常接待《办公室事务管理》（高教版第二版）浙江省 一课一练（原卷版+解析版）

依托三阶支架资源编写方案，《一课一练》明确基础层具象化支架定位，作为课堂同步配套资源，其内容与课堂教学深度绑定，并且精准匹配中职学生知识基础与学习特质，遵循 “由浅入深、循序渐进” 的认知规律，聚焦基础性与实效性核心，通过拆解知识点、简化认知难度，切实降低学习门槛，为后续知识巩固与能力提升筑牢根基，是优质课后作业首选。 本卷是《办公室事务管理》(高教版第二版)一课一练的第8练，内容涵盖模块一日常事务处理的项目四接待事务处理的任务二做好日常接待。 《办公室事务管理》(高教版第二版)第8练 模块一 日常事务处理 项目四 接待事务处理 任务二 做好日常接待 一、单选题 1.在日常接待中，座次的安排一般以面对大门为参照物，座次的高低是（ ）。 A. 以右为尊 B. 先远后近 C. 以左为尊 D. 先近后远 【答案】B 【解析】日常接待座次安排以面对大门为参照，座次高低是先远后近。 2.下列关于未预约接待的说法错误的是（ ）。 A. 对于胡搅蛮缠着，可委婉而坚决地打发他们离去 B. 可以把来宾直接带到领导办公室，再问清来宾的意图，请示领导后再做处理 C. 对于怒气冲前来指责批评的来宾，切不可恶语相击，致使事态恶化 D. 当了解到来宾未预约时，仍要以欢迎的态度礼貌友好地接待，为其服务 【答案】B 【解析】 未预约来宾不可直接带入领导办公室，应先了解情况再请示领导。 3.对于（ ），可介绍其与采购部门联系，或者让其留下名片和产品说明书。 A. 由领导亲自接待的重要来宾 B. 有重要、紧急事务者 C. 上门的推销员 D. 多次前来索取赞助者 【答案】C 【解析】 上门的推销员可介绍其与采购部门联系，或留下名片和产品说明书。 4.介绍时，若双方地位相同，则（ ）。 A. 按年龄，先介绍年长的，再介绍年轻的 B. 按性别，先介绍男性，再介绍女性 C. 按远近，先介绍近的，再介绍远的 D. 按熟悉程度，先介绍熟悉的 【答案】B 【解析】 介绍时若双方地位相同，应先介绍男性，再介绍女性。 5.在握手时，用手掌或手指用一点力握住对方的手掌，微微抖动（ ）。 A. 1~2次 B. 3~4次 C. 5~6次 D. 7~8次 【答案】B 【解析】 握手时用手掌或手指用一点力握住对方手掌，微微抖动3~4次。 6. 关于递送名片的接待礼仪，说法错误的是（ ）。 A. 地位低的人先向地位高的人递名片 B. 女性先向男性递名片 C. 面对许多人时，应先将名片递给职务较高或年龄较大者 D. 分不清职务高低或年龄大小时，可由近及远，依次递送 【答案】B 【解析】递送名片时，地位低者先向地位高者递送，男性先向女性递送。 二、多选题 7.在未预约接待的合理分流中，确定应该由领导亲自接待的重要来宾有（ ）。 A. 领导熟识的上级 B. 领导熟识的客户 C. 领导熟识的亲属 D. 领导熟识的朋友 【答案】ABCD 【解析】 应由领导亲自接待的重要来宾包括领导熟识的上级、客户、亲属、朋友。 8. 预约接待的流程包括（ ）。 A. 接待准备 B. 热情待客 C. 礼貌引导 D. 室中接待 【答案】ABCD 【解析】预约接待流程包括接待准备、热情待客、礼貌引导、室中接待。 9.递送名片的正确方法是（ ）。 A. 向对方递送名片时，应起立、上身向对方前倾，面带微笑 B. 注视对方，将名片正面对着对方 C. 用双手拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方 D. 接受他人递过来的名片时，应尽快起身，面带微笑 【答案】ABCD 【解析】递送名片应起立前倾、面带微笑、注视对方、名片正面朝对方、双手持握上端两角。 10.对于来访者提出的要求，接待人员应（ ）。 A. 认真倾听，了解需求 B. 在自己职责范围内积极协助 C. 无法解决时应说明原因并指引相关部门 D. 一律拒绝，让其找领导 【答案】ABC 【解析】 接待人员应认真倾听、积极协助、无法解决时指引相关部门，不应一律拒绝。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 依托三阶支架资源编写方案，《一课一练》明确基础层具象化支架定位，作为课堂同步配套资源，其内容与课堂教学深度绑定，并且精准匹配中职学生知识基础与学习特质，遵循 “由浅入深、循序渐进” 的认知规律，聚焦基础性与实效性核心，通过拆解知识点、简化认知难度，切实降低学习门槛，为后续知识巩固与能力提升筑牢根基，是优质课后作业首选。 本卷是《办公室事务管理》(高教版第二版)一课一练的第8练，内容涵盖模块一日常事务处理的项目四接待事务处理的任务二做好日常接待。 《办公室事务管理》(高教版第二版)第8练 模块一 日常事务处理 项目四 接待事务处理 任务二 做好日常接待 一、单选题 1.在日常接待中，座次的安排一般以面对大门为参照物，座次的高低是（ ）。 A. 以右为尊 B. 先远后近 C. 以左为尊 D. 先近后远 2.下列关于未预约接待的说法错误的是（ ）。 A. 对于胡搅蛮缠着，可委婉而坚决地打发他们离去 B. 可以把来宾直接带到领导办公室，再问清来宾的意图，请示领导后再做处理 C. 对于怒气冲前来指责批评的来宾，切不可恶语相击，致使事态恶化 D. 当了解到来宾未预约时，仍要以欢迎的态度礼貌友好地接待，为其服务 3.对于（ ），可介绍其与采购部门联系，或者让其留下名片和产品说明书。 A. 由领导亲自接待的重要来宾 B. 有重要、紧急事务者 C. 上门的推销员 D. 多次前来索取赞助者 4.介绍时，若双方地位相同，则（ ）。 A. 按年龄，先介绍年长的，再介绍年轻的 B. 按性别，先介绍男性，再介绍女性 C. 按远近，先介绍近的，再介绍远的 D. 按熟悉程度，先介绍熟悉的 5.在握手时，用手掌或手指用一点力握住对方的手掌，微微抖动（ ）。 A. 1~2次 B. 3~4次 C. 5~6次 D. 7~8次 6. 关于递送名片的接待礼仪，说法错误的是（ ）。 A. 地位低的人先向地位高的人递名片 B. 女性先向男性递名片 C. 面对许多人时，应先将名片递给职务较高或年龄较大者 D. 分不清职务高低或年龄大小时，可由近及远，依次递送 二、多选题 7.在未预约接待的合理分流中，确定应该由领导亲自接待的重要来宾有（ ）。 A. 领导熟识的上级 B. 领导熟识的客户 C. 领导熟识的亲属 D. 领导熟识的朋友 8. 预约接待的流程包括（ ）。 A. 接待准备 B. 热情待客 C. 礼貌引导 D. 室中接待 9.递送名片的正确方法是（ ）。 A. 向对方递送名片时，应起立、上身向对方前倾，面带微笑 B. 注视对方，将名片正面对着对方 C. 用双手拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方 D. 接受他人递过来的名片时，应尽快起身，面带微笑 10.对于来访者提出的要求，接待人员应（ ）。 A. 认真倾听，了解需求 B. 在自己职责范围内积极协助 C. 无法解决时应说明原因并指引相关部门 D. 一律拒绝，让其找领导 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $