一、迎接客人。第一，礼宾员主动问候客人，询问是否需要帮忙，征得许可后为其搬运行李。2、行李数量较多时，应当当面核对行李件数，检查行李破损状况，填写行李登记卡。第三，携带客人行李走在客人右侧前方1.5米处，引导客人到前台办理入住登记手续。第四，客人登记是礼宾员，应该位于客人后方1.5米处，替客人看管行李，并随时听从客人的吩咐，等候客人登记完毕。2、带客人上房。一礼宾员。主动。上前，从前台接待手中接过房卡，引领客人上房间。第二，引领客人至电梯口，并途中向客人介绍酒店设施和服务项目。第三，电梯到后，请客人先进电梯间，然后将行李提进电梯间，为客人按下相对应的楼层试衣键，在电梯上行时回答客人问询。第四，到达房间后，再次确认房号无误，轻敲房门三次，为客人打开房间，并介绍如何使用房卡、钥匙让客人先入驻，将行李放在房间行李架上，根据客人要求帮助客人打开或拉上窗帘。第五，按照顺序简单介绍房内设施后，询问客人是否需要其他帮助。第六，祝客人入住愉快。向客人稍微鞠躬后倒退2到3步，然后转身离开房间，轻轻关上房门。第七，在行李服务表上做好详细记录。一、接到通知。第一，接到客人离店通知时，从客人处获得房号和行李数量大小等信息。第二，根据行李件数推行李车，乘客用电梯上客人房间。第二，领取行李，第一，敲门两次并说明身份，征得客人同意后再进房间。第二，将行李装上行李车前，当客人面点清行李件数有无破损，向客人说明行李将会放在行李处柜台。第三，提醒客人是否有东西遗留在房间内，如有发现直接交给客人。3、送礼第一，在前厅迎接客人，再次与客人确认行李，并帮助客人将行李装上车，向客人道谢，祝客人旅途愉快。第二，填写散客出酒店行李传送报告。