酒店传统的销售方式主要是官网销售和前台销售，而OTA平台的到来改变了酒店的销售模式。OTA平台作为中间商来进行销售，在一定程度上提高了酒店的销售量和知名度。人们在预定酒店的时候都会去看网上的用户评论和商家回复，这个也是消费者选择购买时非常重要的参考因素。如不及时维护用户差评会严重影响酒店的品牌形象，造成客户流失。OTA网络点评应该如何维护？下面我们先来看一段视频，每日关注OTA网站的网络客人点评，对于良好的网评应回复表示感谢。你好，这里是点评维护管理中心，请问有什么可以帮到您？对于不良的网评回复表示谢意并进行适当说明。每条回复字数不超过1000字，内容需经过OTA平台审核。对于极差或恶意的网评，酒店应回复将开展调查表示重视，避免差评负面效应扩大。你好，这里是某某酒店，有一位客人有一个不太好的一个评论，希望您这边能够给一个机会，让我们与客人进行沟通，修改评论。好的，请告诉我客人的评论信息以及评论时间。好的，旅客的评论是发表于2022年7月10日10点44分一个三分的评论。好的，我们一会儿将在点评问答页面为您发起一次对话邀请。好的，非常感谢。好，五分钟后为您开通。请问还有什么可以帮到您？没有了，谢谢。好的，再见。好。再见。酒店开通OTA平台的在线咨询功能，在点评问答面发起一次对话，邀请与客人联系沟通。酒店与客人沟通获得客人同意后，酒店可以通过OTA平台管理人员对点评进行修改，也可以请客人在OTA上修改评价。秦先生您好。这里是某某酒店，可以耽误您大概几分钟的时间，给您做一下个回访。好吧，齐先生是这样子的。我看到您在携程上面为我们打了一个三分，相对于不太好的一个分数。看到您在评论当中有提到您是在退房的时候，由于时间过长，所以感觉体验不太好，对吗？是的，金先生，真的非常抱歉。我之后查了一下您的退房信息，在大概那个时候是我们酒店的一个退房高峰期，所以在当时退房的客人比较多。因此可能让您的退房时间非常的长，您带来一个非常不好的一个体验，也是非常的抱歉。因为我看到您是也是我们酒店的一个会员，然后您也是用信用卡的预授权进行经结算的。您下次可以直接将您的房卡给到我们前台的员工，直接帮您从预售权里面扣取。这样子可以大大的去减少您的一个退房等待时间。我看到您下个星期还会回到我们酒店进行入住。田先生您看这样子好不好？就是为了作为我们酒店的一个补偿。我们希望下次您来入住的时候，我们将会为您升级到我们的城景大床房，可以吗？好吧。好的，齐先生是这样子的，因为携程上面的评论对于我们酒店来说也是非常重要的，所以希望您如果方便的话，可以帮我们修改一下评论吗？那行，希望下次来入住的时候可以有更好的体验。非常好，非常感谢秦先生。那这边就不打扰您了，希望您下次入住，我们可以给您带来更好的入住体验。好的，谢谢。再见再见。对当日。的主要网评进入大唐副理日志，报前厅部经理及分管领导审阅。对于涉及本部门的不良网评，应予以店内调查并立即作出整改。主要网评及整改反馈在每周例会上进行通报。如何利用网评互动来做好客户关系管理，还需要一些小技巧来进行补充，下面给大家分享一下。一、平时做好功课，从客人的角度出发，为老顾客分享酒店的设施与特色活动。2、要及时主动的与客人进行互动，定时发布酒店服务宣传，做出延伸和补充。3、及时回复客人的点评，最好在24小时内做出回复，及时感谢客人的建议或表扬。四面对客人的投诉应积极采取措施补救，做好客户关系维护工作，并在网上做出反馈。五回复客人的方式要个性化、人性化，内容有趣，形式活泼。6、减少用模板自动回复来反馈客人的信息，否则容易引起客人反感。以上的知识你。学会了吗？