大家好，本期视频为大家讲解个人档案、公司旅行社档案的建立和使用方法，请大家跟着我一起操作。个人档案的建立和使用方法，查询个人档案，点击预定reservation按钮后，点击左边一列中的档案profiles，出现档案查询修改界面profile serch后，输入需要查询档案的个人信息。点击search即可查询到客人信息。找到目标客人后，用鼠标双击即可进入客人信息页面。Individual profiles. 新建个人档案。首先请大家打开Opera系统的操作页面，点击reservation模块后点击profiles，随后点击另有新建档案。在这里我们将看到一个客室档案的分类，客人是哪一种档案类型，我们都会先在这里做出选择，在档案类型选择项中选择第一个individual，点击OK，进入客人档案界面，individual profiles输入散客基本信息，按save保存后点击OK即可。修改个人档案。在档案查询修改界面中，profile search, 查找并输入需要修改档案的个人信息。输入完成后，点击CACH，选定目标客人的信息，并在右下角选择编辑edit按钮后为客人修改信息，按save保存后点击OK即可。档案选项功能options。在个人档案界面individual profiles的右下角，点击选项功能options按钮，会出现选项功能options的界面。下面将为大家介绍几个主要选项功能的使用方法。快速复制addon，该功能可以快速复制一个和之前完全或部分一样的客人信息。操作说明，点击add on，在add on中勾选需要复制的选项。点击OK，跳出新的individual profiles，输入信息后点击OK即可。附件attachment，该功能可以上传一个和客人有关的文件。附件操作说明，点击attachment，在attachment界面中点击新建neil，在跳出的file upload的界面中输入文件标题。选择电脑中的指定文件，点击upload的即可变更changes。在该界面中可以查到何人何时修改了该客人的哪些信息。操作说明，点击changes即可看到user actives log profile的界面。信用卡credit card，该界面中可输入客人完整的信用卡信息，只有一定级别的员工才有权限查看客人完整的信用卡号。操作说明，点击credit card，点击新建neil，在跳出的credit card中输入信用卡信息即可。注册信息n roman可以看到客人在该酒店的注册信息。操作说明，点击n roman即可查看信息。未来预定future reservation可以看到客人在未来一段时间的详细预定信息。操作说明，点击future即可查看信息。住店历史profile、history details, 快速了解客人以往的消费情况，可以从这里打印客人以前的住店账单。操作说明，点击history即可查看信息。查询activity look up，可以在与系统相连的客户关系系统CRS中查找到相应的客人资料操作说明，点击look up即可查看信息。汇集会员卡号memberships可以输入客人在酒店的会员卡号，方便酒店统计兑换客人的积分等操作说明。点击memberships，进入proof membership list的界面，点击新建neo，在跳出的membership界面中输入客人的会籍会员信息即可。合并merge，把相同或重复的档案合并成一个档案，使资料更完整。操作说明，点击murger，进入profile search merge界面，查找目标客人的重复信息。点击OK后出现profile merge界面。点击merge系统会出现merge successful，点击OK即合并成功。协议价negotiated ways，在这里可添加客人和酒店的协议价。不同的公司或单位协议价格不同，一般会比门市价更加优惠。操作说明，点击neck race，进入negotiated race界面，点击新建neil，在跳出的小方框里选择相应的rate code后，点击OK即可备注notes，这个按钮与客人档案界面individual profiles中的备注相同，用来添加客人个性化的信息等。操作说明，点击nose，进入individual nose界面，点击新建neil，在跳出的小方框里选择相应的note type，在title一栏里输入标题。在空白方框中输入需要备注的内容后，点击OK即可。客人的喜好preferences记录客人的喜好并进行更细化的描述。操作说明，点击preferences进入主界面。点击新建neo。在跳出的小方框里选择与客人相对应的偏好组后，点击OK即可。关联relationship，关联客人与其他人、公司或旅行社等的关系。操作说明，点击relationship进入主界面，点击新建new，选择相应的档案类型和雇佣类型。点击OK，即出现客人或公司。单位信息查找界面，输入目标个人或单位名称后，点击search，点击OK即可关联。公司旅行社档案的建立和使用方法。公司旅行社档案是为与酒店有经营往来而制作，两者在档案界面上的按键功能相同。下面将以公司档案为例为大家分享新建公司档案。首先请大家打开Opera系统的操作页面，点击reservation模块后点击profiles，随后点击新建档案。在这里我们将看到一个课时档案的分类。我们选择第二个companies，点击OK，进入公司档案界面。Campaign profiles输入公司基本信息后，按save保存，点击OK即可。新建公司联系人context联系人context指的是代表公司与酒店联络的公司员工。新建联系人步骤如下，进入公司档案界面campaign files，点击联系人context，出现询问方框后，点击yes确定。进入联系人档案context profiles界面中输入基本信息，点击OK即可。