模块可以进行客房预订，实现为散客预订客房。本期视频将为大家讲解如何新建、查询、修改散客预定，以及如何使用散客预定功能项。一预定前准备在预定前我们要先点击CTRL加F2，查看未来14天酒店的可用房数。实际已占用客房数，方框中的数字表示当日可用房数量。如屏幕显示横排为房型，竖排为。日期。方框中的数字表示当日可用房数量。点击左上角start date，选择需要查找的时间。即可查询到不同房型的信息。注意事项，在客房预订过程中，操作人员需要根据酒店的实时房态及客人的预定需求来判断是否接受散客的预定。2、新建散客预定。下面我们将为一个在酒店有历史档案的散客做预定。点击reservation选项，打开new reservation界面，即可为客人新建一个预定。因为客人有住店时，我们可以点击name一栏右边的方框中查找客人的档案profiles，找到目标客人后，点击OK即可。在reservation界面继续输入客人的其他预定信息及特殊要求后。点击OK按钮即可完成一个预订。如果客人以前住过酒店，只需要在档案profiles中查找，点击OK即可调用客人在酒店的历史档案。如未发现档案，则需要先新建档案后再为客人做预订。3、预定界面上的主要知识点在预定界面中有一个接送机more fields的按钮，点击按钮即可看到接送机的界面，输入客人航班相关信息并为其安排车辆即可。在预定界面中。room types表示房型。在Opera系统中，对酒店所有房间的分类是先分等级room classes，再分房间类型room types，然后再分具体房间room。酒店的房价是按照客源市场划分的。点击预定界面中的价格代码rate code，已出现房价查询rate query details界面。在此界面中，横轴表示房型room . types。纵轴表示价格代码rate . code. 选择符合要求的房型及房价代码后，点击OK即可。在预定界面中，市场代码market code是用来对酒店客户进行分类的代码，客人预订员source是用来对酒店客户来源进行分类的代码。在打折金额discount amount一栏中，可输入具体的打折金额。一般来说，酒店中有权为客人打折的人员有销售部、前厅经理、大堂经理等。输入打折金额后，一定要在discount reason中输入打折理由。4、查询与修改散客预定，点击reservation选项，打开update reservation对话框，在name字段输入客人的名或名字开头的几个字母，去掉arrive from里面的日期。点击search. 即可找到信息。找到目标客人的信息后，双击打开预定界面，即可修改客人的信息。修改完成后，点击OK按钮即可。预定和相关信息被保存后生成的预定号是独立和唯一的。一、随行人员accompanying很多政要和明星，出行时会带上随行人员。操作员可以在该界面上进行设置。操作说明，点击update reservation，进入预定查找界面，搜索目标客人。找到客人信息并进入reservation界面，点击options，点击accompany，点击怒心键，并输入随行人员信息。点击OK即可accompany . guests。界面中点击profile可以查询随行人员档案信息，点击cache可以增加人数，点击d catch可以删除人员。2、复制预定SQN，用于同一位客人不同时间内的预定操作说明，在reservation界面点击options，点击add on，在add on中勾选需要复制的选项。点击OK，跳出新的reservation界面，输入未来需要入住酒店的地离店日期。并更新其他预订信息后。点击保存save后点击OK即可。3、公司旅行社agent company能显示出客人所在的公司或旅行社，也可用于修改公司或旅行社信息。在reservation界面点击options，点击agent company出现profile linkage界面，根据客人的信息对其所在的公司或旅行社进行关联即可。我们也可以直接通过profile linkage界面进入客人所在的公司或旅行社档案进行修改。4、提示alerts打开客人预定界面，会弹出提示窗口，提示酒店员工在为客人办理预订、入住及结账环节中应知晓的事项。操作说明，在reservation界面点击options，点击alerts，根据客情做选择即可。5、取消预定cancel，当客人因计划改变或其他不可抗因素取消预订时，可在该界面办理。操作说明，在cancellation界面中点击options，点击cancel，在目标客人的reservation界面中选择相应的reason后，点击OK即可6、变更记录changes在该界面中可以查到何人何时修改了该客人的哪些信息，一般是有一定级别的员工才有权限看到。操作说明，在目标客人的reservation界面中，点击options，点击changes，即可看到user actives log reservation的界面。7、确认信confirmation在客人做好预定后，可通过该功能向客人的邮箱中发送确认信。操作说明，在目标客人的reservation界面中，点击options，点击出现confirmation界面，点击confirmation name中的下拉按钮，选择一个模板后点击OK。点击赞的发送即可。八固定收费。Fixed charges指客人住店期间每个固定周期都产生的一些费用，如停车费加床费等，在夜审时会记入账单。操作说明，在目标客人的reservation界面中点击options，点击出现fixed charges界面，点击新建怒选择固定收费项目的交易代码，turn code输入金额。amount hold. 点击OK即可9、客人的住店记录history该项功能可查询到客人所有的入住记录和每次入住时给酒店带来的收益。操作说明，在目标客人的reservation界面中，点击options，点击出现history界面，点击stay information和revenue，即可查询相关信息10、客房服务housekeeping该功能中可显示客人对房间的要求，也可注明该客人是否需要开夜床。操作说明，在目标客人的reservation界面中，点击options点击出现house keeping界面，输入客人需求，点击OK即可在界面左下角还可以勾选开业床turn down服务，点击OK即可11报价package option查询客人的房价是否还包含其他服务内容？操作说明，在目标客人的reservation界面中，点击options，点击出现package option界面，点击refresh刷新即可查看。最新信息。聚会预定party. 是可谓一位个人申请多间房的预订功能，聚会预定至多位散客的预定一般为2到7位客人。操作说明，假设聚会预定的客人ABC需要的房间数为三间，在目标客人的reservation界面中，在房间数no of arms中输入客人需要预定的房间数，然后点击选项options中的聚会预定party按钮。在聚会预定party界面中点击右上角的全部分开split all，则之前预定的多间房立刻分成多个独立的预定，但同时生成了聚会预定party号，这也说明聚会预定party做好了。另外可以点钟这几个预定中的任何一个，然后点击右边的预定s ve按钮，就可以直接进入其预定界面。进行修改客人名字等操作。有了该号码就可以在更新预定update reservation中查找到这几间房，点中任何一个预定，然后点击右下角档案profile，打开后就可以更改客人的姓名。但要注意的是，更改客人姓名时，一定要在档案profile界面点击新建new按钮，才能成功更改客人姓名。13、转账routing指客账由公司、旅行社或团队甲方支付，不需要由客人自己支付房账等费用。下面以窗口转账window routing为例进行讲解。操作说明，假设已有预定的，梁女士的房费和餐费由其所在的中国航空公司china airlines支付，且公司担保预定其他费用自付。首先要在目标客户的档案profile中与相关公司或旅行社进行关联。在目标客户的预定界面右上角公司company中输入相关公司的名字，点击预定界面右下角的选项options按钮，打开转账routing的界面。选择窗口转账window routing。在名name中右边下拉箭头中选择china airlines，交易transactions中选择房费和电话费的代码。Window 2表示公司支付的界面会在客账的结账页面的第二个窗口显示。最后点击OK即可。若客杖所在的公司与酒店是有协议价的，那么还要在客账的预定界面上把价格代码read code改成酒店与公司之间签订的协议价。十四和住房shares只将两位客人和住到一个房间。操作说明，在目标客人的reservation界面中，点击options，点击出现shares界面，点击combine，进入combine share reservations。在第一栏中选择需要合注的客人档案。点击OK即可与目标客人合住。在share confirmation界面中点击tair可由指定客人付全额房费，点击split即可均摊房费。如要将合住的两人分开来，先点击付，让两人都付全价房费后，再点击break share即可。一般合住的客人界面上都会有星号提示。15、预约等候名单wait list该功能是把未成功订房的预定变成预约等候的状态。操作说明，在目标客人的reservation界面中点击options，点击出现witless的界面，选择并输入相关。信息。点击OK即可。