一、行李破损。一、在饭店签收前发现破损的行李，饭店不负任何责任，但必须在团体行李进店登记簿上登记。2、签收后再运往客房的途中，或从客房送至饭店大门的途中，破损应由饭店负责。首先应尽力修复，如果实在无法修复，则应与导游或领队及客人协调赔偿事宜，赔钱或物。2、团队的个别房间行李搞错一向客人了解行李的大小、形状、颜色等特征，与陪同的最新排房名表核对，查是否有增房，如有查对，增加房间的行李检查。客人不在的房间，务必尽快将行李调整，若没有，请陪同人员协助查找客人所在的房间予以调整，做好记录。二本批团体行李中多一件或几件行李，应把多余的行李存放在行李房中同一批多余的行李应放在同一格内，用行李标签写一份简短的说明，注明到店时间，请与哪个团体行李一起送来，然后等候旅行社来查找。同批团体行李中少了一件或几件行李，亦应在签收单上加以说明，同时与旅行社取得联系，尽快追回。3、行李错送的处理，应把非本团行李挂上行李标签做一个简短的说明后，存放于行李房的一格中，等候别的旅行团来换回行李，或通过旅行社联系换回行李事宜。3、行李丢失一、行李到店前丢失，由旅行社或行李押运人员负责。如果饭店押韵的行李是在去饭店的途中丢失的，饭店应负责任。但因客人尚未办理入住手续，还不是饭店的正式客人，饭店的赔偿责任应轻于住店客人的行李丢失情况。已订房客人的行李，如果由饭店的行李员负责接送，在运往饭店的途中行李丢失，其处理方法同上。未订房客人的行李，饭店原则上不予运送，可暂时看管，只在饭店大门口以外的范围。如果客人再三要求，饭店人员可以答应为其运送或暂时看管行李，但必须再三声明，如果丢失，饭店不负责任。2、客人到达饭店后，在办理入住登记手续之前或办理退房手续之后丢失的行李，饭店原则上不必赔偿，因为未入住或已离店的客人不是饭店的正式客人，饭店没有义务负责其行李的安全，但为了饭店的长远利益，遇到此类情况，饭店也可以酌情适量予以赔偿。三已寄存的行李丢失，饭店应予以赔偿，但赔偿应有一个限额，过于贵重的物品本不应放在行李寄存处寄存。4、多位客人需要提供行李服务。一、行李员请客人先办理入住登记手续，手续办完后，请每位客人逐渐确认行李。2、迅速在行李牌上写清客人的房间号，告诉客人请在房间等候。3、迅速将行李送到客人房间。5、客人早到暂无房间。一、行李员首先应询问接待员何时能为客人安排房间。2、若所需时间较长，则行李员首先请客人在大堂吧休息，或请客人有事的话先办事情。建议客人先将行李寄存，待客人入住后再送行李。办理人行李寄存时，必须在行李牌上注明入店未知房号字样。行李员要时刻关注该客人的入住情况，以便及时将行李送到客人的房间。3、若所需时间较短，则应将行李放在行李台旁待客人保管，并注明入店字样，待客人房间安排好后再送入房间。6、行李上没有名字，无法标上房号。一、先清点行李件数，集中在大堂指定位置，请团队陪同人员核对行李，通知客人前来认领。待客人前来认领后，主动帮客人将行李送进房间。2、做好记录，以备查核。