离店。结账。知识点离店结账程序与标准能力点了解离店结账程序与标准。接下来我们来讲一下离店结账。离店结账的话，一般客人的账单就会分为很多种。客人的账单不单单只会有房费显示在你的账单里面，可能客人还会有其他的消费，比如商务中心的消费，或者是餐费，或者还有一些娱乐项目的消费。这时候你要在系统里面确认清楚之后，然后再再让客人签确认签字，签完字之后，客人可能会有很多种的结账方式。比如客人会用现金结账，或者是信用卡结账，支付宝还有微信或者是支票的结账方式。那这边的话无论客人用什么结账方式都好，我们这边的话都是一次性就会把客人把账单结清。直接结完之后，有些客人的预定可能会是通过网上做的预定。那通过网上做的预定可能在网上有些结果上，这时候我们直接在系统里面就直接退房就可以的了。有一些比如是公司协议价的客人，或者是在官网上做的预订。那这种预定的话全部都是要客人在前台自付。付完费用之后也是让客人直接结账走人就可以的了。接下来的话我们同事就会做一个简单的一个离店结账的一个过程。晚上好，先生。请问有什么您退房。全民房号是1315。对。请问1315是陈先生吗？是的，请问陈先生您这次有带去行李吗？有选过小冰箱和保险箱吗？请问。我已经。带齐了。使用十五五原则问候客人，获取客人房间号后，使用客人姓氏称呼客人，以再次确认信息的准确性。提醒客人带齐行李，保险箱内物品是否取出，询问客人是否有房间酒水消费。好的，这边是您这次入住的账单。麻烦您先核对一下。请问陈先生，您这次觉得入住体验怎么样呢？不错的，环境不错，然后周围都蛮方便的。因为有机会在留下收到一些我们的问卷调查的话，跟我们需要更多的一个体验，可以吗？打印账单及与客人核对并签名。使用正确的支付方式结算房费并开具有效发票。将账单、信用卡签购单和发票交给客人，并询问客人是否需要安排交通用车。引领客人至电梯，并介绍自己感谢客人入住。信用卡。结算知识点。信用卡结算程序与标准能力点，能够办理信用卡结算业务。陈先生，您是使用信用卡还是现金结账呢？信用卡。我和陈先生，你这边输一下密码，谢谢。先生，麻烦您在信用卡上。签一下字。车神申请的入住手续，期待您下一次来的入住。谢谢您。接下来我们讲解的是在系统中怎么入信用卡。我们打开这个界面，比如已经收了客人的是一个信用卡，是银联卡的。但是说我们其实所有的那些，不管是银联卡还是玛莎卡，还是为啥卡，统一都是在payment这一个界面，把那个账全部入进入进去。然后如果收的是银联卡的话，那我们就按这一个YL也就是PGS的union pay card。然后比如客人我收了他1000块钱的消费，或者是这一个界面的话，统一全部都只能是刷消费的，预授权是不能入到配文里面的那我们看一下这个房间其实刷了一个1500的预授权。我们首先要授权完成1500，按确认之后我们就会把它授权完成。收完钱之后我们入payment，入payment之后要选回相对应的那个币种和相对应的卡卡内。然后。1000块. 这时候的话我们就要把那个卡号给复制进去，然后按post，然后这时候可以不用再打账单出来。这个就是收了一个信用卡的银联卡的。比如我们收了客人的是一个外卡master卡。我们常见的外卡会有VISA卡，还有master卡，还有american express卡，然后还有JCB卡。JCB的话一般使用较多的客人是日本客人，然后还有就是dinner cut，基本上就这几种。比如如果要入外卡的话，全部都是在系统里面入PGS就可以。直接收到。钱的那这边就是卡的怎如何在系统中入beyond的。请客人核对账单并签名。请客人出示预授权的信用卡，刷卡完成授权或消费。请客人在卡单签名，在系统入账，打印账单给客人。