过去的一个月大家工作十分辛苦，当然不乏一些服务明星的涌现。今天的总结会，我们有请上个月的服务明星为我们做服务经验的分享和总结。首先是礼宾部托里，你们部门上个月的服务明星是谁？我们推举bill。Bill上个月成功完成了三个团队行李底电和离店服务的任务，得到了团队领队的一致认可，并且收到多位客人的表扬信。鉴于他的出色表现，我们一致推举bill为上个月的服务明星。谢谢大家，谢谢jack和collin对我日常工作的指导。我认为要做到让客人满意很简单，就是严格执行各项工作流程，规避一些可能引发客人投诉的行为。我印象最深的应该是月初接待AC旅行团那次。明天上午九点，AC旅行团客人统一离店。Colin、Lucy你们两人明日当班，准备工作一定要提前完成。收到明天AC. 旅行团。锂电池的行李，由BO负责，大家要配合BO的工作。收到一。准备工作。你好，路易sa可以把AC旅行团入住的名单给我一份吗？我需要填写团队行李记录表，提前准备他们的离店手续。当然。可以。这里要注意有些酒店的团队行李记录表，包括行李底垫和离店两部分。行李员在接待团队行李底店和离店时是使用同一张表格。AC旅行团最终的离店时间和收行李时间是否已确定？是的，AC旅行团明天早上九点准时离店。你对张先生希望早上八点半准时收行李。路易莎，麻烦你打印一份最新的AC旅行团的入住名单及房间分配记录表给我。还有旅行团收行李的时间是否还是早上八点半？今早接到领队张先生的电话，他希望能提前15分钟收行李。再次确认信息，可以有效避免因信息接收有误造成的投诉，同时可及时调整下行李的时间和人员。2、收取行李。Tim. 你怎么了？快起来，已经8点10分了，你怎么还没有到指定楼层待命，准备收取客人行李。我该用哪辆行李车收取行李？所以你刚才一直左顾右看，犹豫不定，是因为不知道选哪辆行李车。你下次能不能早点来问我。AC旅行团的张先生，问我们的行李员准备。好收取行李了没？收团队行李要使用大行李车，应把行李整齐合理的摆放在行李车上，并且注意不要在一辆行李车上摆放太多行李，以免超载对行李车造成损坏或引起翻车事故。可是必要。我们为什么要从走廊尽头开始收拾行李？第一点当然是因为我们是工作效率奇高无比的李斌部。至于第二点，从走廊尽头开始收取客人的行李，可以有效的避免漏收和走回头路的状况。Bell service. Bell . service. 早上好，王先生，我们是来收行李的，您的行李准备好了吗？好了，小伙子麻烦你了。不客气，这是我应该做的。王先生，请您确认上面的信息没错。小伙子，好的，王先生，您的行李会安全送达您所乘坐车辆的后备箱里。好的。你怎么知道这位先生姓王？我看见他的行李牌事先就填好的。想知道这个并不难。昨天下班前我向路易萨要了最新的团队离店名单，并向AC旅行团的张先生确认了团队行李记录表上面的相关信息。这些行李牌就是根据团队行李记录表的内容提前填写好的，这样提前准备可以加快收取速度，避免不必要的时间浪费。哇B你真的太牛了，嘿嘿嘿一般一般，那么bo我们赶快收取下一位客人的行李吧。停，你这么大动作的推行李车，不仅会损坏客人的行李，还可能造成行李车的磨损。我们在收取客人行李时要注意行李的轻拿轻放，同时需调整推行李车的步调，这样可以避免在收取行李过程中因用力过猛造成客人行李与行李车的双向磨损。收到这样就可以了吧。很好，我果然是名师啊。Bill, 我们还是快些收取下一位客人。的行李吧。No, no, no. 我们还要登记出行李的件数，每收集一间客房的行李都应在团队行李记录表相应的房号后面写上该间房的出行李件数。同时还可以检查客人给出的信息和团队行李记录表的信息是否一致，避免出错。注意，如果未及时登记行李，件数一多，你就很容易分不清哪些行李是哪位客人的。错误登记行李可是会引起投诉的。Yes，sir.