能接到电话通知铃响3声以内接听电话，礼貌问候客人，您好，某某酒店预订部，请问有什么可以帮到您？吴，你好，酒店前台，请问有什么可以帮您？预订员接到电话通知，询问客人订房细节到离店日期、房间类别、预订房数，与客人确定房价、客人姓名、付款方式、公司名称、联系人和联系电话，确切的到达时间、航班号、车次以及特殊要求，重复客人的订房要求。请问您贵姓？张先生您好，请问您需要订。哪一天的房间？大概是，您要订什么样的房型？大床还是双床房？需要几间呢？商务间的话就是一间住两晚，然后价格是388每晚。那您朋友的叫什么？怎么称呼？好的，那请问是怎么支付房费呢？好的，那这边需要留一下您和您朋友的手机号。好的，那这边大概是几点到店？对房间或者是有没有什么特殊的要求？好，那对于我们房型或者是方向有什么特殊要求吗？好的，那张先生这边跟您核对一下您的预定信息，因为朋友李毅先生预定了一间商务间，住十月25号到26号2晚，价格是388每晚，然后使用信用卡担保付款。先生将于25号下午四点左右到店，需要接机服务。那这方酒店这边的话，就为李先生安排高楼层的房间，可以吗？好的，那这边就再跟您核实一下您的手机号。李毅，李先生的手机号是13687654321张先生的手机号是13512345678，对吗？好的，那感谢您的来电，如果有需要变更预订信息的，请您及时与我们联系，感谢您来电，祝您生活愉快，再见。根据客人所提供的订房信息，在电脑系统中查询房间的预定情况，回复查询结果。如果锁定房间无法提供，要提供其他的房型，建议给客人选择。一次报2至3种房价，一般按价格的高低进行报价。先生，您稍等一下，我帮您查询一下房间信息。张先生，很抱歉，您需要的商务套间已经全部预定出去了。我们还有商务套间可以选择，只需要您增加100块钱即可办理入住。而且房间的楼层比较高，视野好。如果您是出差的话，办公和住宿功能的分开也是特别适合您的。另外我们还有标准间可以预定，价格是318，入驻也是十分的舒适，您看哪一种房型比较适合呢？再次确认锁定房间的完整信息，订房人的姓名、联系方式，在预订单上做好记录。将客人的全部预定信息填写在订房单上，在电脑上做好订房记录。若客人要求书面确认，传真或电邮的确认，应在一小时内完成。感谢客人电话预订，告知客人如果有变更，请及时与酒电联系。张先生这边跟您核对一下订房信息。您为朋友李毅先生预定了一间商务套房，住12月25号和26号的2晚，价格是488，每晚使用信用卡担保付款。李毅先生将于10月25号下午四点离店，然后需要接机服务，希望安排楼层比较高的房间。您的手机号是，13512345678，李先生手机号是13687654321对吗？感谢您的来电，如果您需要变更预订，请您及时与我们联系，祝您生活愉快。再见自己的姓名。建一个VIP客人电话预订协议，单位为杭州西软科技有限公司。客人需要普通标间一间。该客人今日到预住两天，联系电话是123456789。总经理同意该房价在优贵100元，并要求房间放果篮和鲜花。该客人提供了他的身份证号码及住址等，请录入电脑。