正值旅游旺季，某酒店大厅的接待员正在繁忙地接待前来住宿的客人。这时，两位客人先后来到前台办理入住。另一位客人告诉接待员，自己一个月前通过电话预定过一间大床房，并且获得了预订员的口头确认。接待员查询确认这位客人已有预定，但旺季时一般都会接受一些超额的预定，因此酒店此时已无可出租的空房。接待员告诉这位客人，可以安排他到另外一家同类型的酒店住宿，并负责送这位客人过去。这位客人行李比较多，虽然心存不满，但是也无计可施，只得同意酒店的建议，退到一边收拾行李。第二位客人走上前，同样告诉接待员自己已有预定，也是大床房一间，接待员查询信息后，马上帮他做入住登记，第一位客人在一旁看到后很不满，质问接待员，为什么同样的房间都是预定，自己办理就没有房间？这位客人就有酒店，凭什么对自己有差别待遇？接待员耐心的解释说，这位客人在网上预订时已经支付过定金，因此会为他保留房间。第一位客人听后虽然还是有些不高兴，但也理解了酒店的做法。剧情分析，两位客人虽然都是提前预定，但是一位没有支付定金，一位支付过定金，两者的预定种类不同，才导致一位有房一位无房的情况出现。由此可见，客房预定有不同的渠道、方式和种类，对于不同类型的预定，酒店的处理方式也有所不同。客房预定的任务客房预订是指客人在抵店前通过电话、互联网等方式与酒店联系预约客房。酒店需要根据客房的可供情况决定是否满足客人的订房要求，酒店前厅部通常会设有预定处，专门负责客房预订工作。其主要任务包括，一、受理客人的预订要求。2、记录客人的预定资料，并做好预定确认。3、控制预定过程，包括变更、取消、核对。4、计算超额预订量。5、帮助处理常见预定纠纷。客房预定的渠道，客人一般通过两大渠道在酒店预定房间，分别是直接渠道和间接渠道。直接渠道预定直接渠道预定是指客人直接与酒店预定处联系办理预订。一般通过两种类型，第一，散客直接通过电话、邮件、官方网站或者面谈直接向酒店预订客房。现在的很多酒店都有强大的网络订房系统，这样做更方便扩大客源，提高竞争力。第二，公司或者企业会与酒店签订协议，酒店根据协议，按照协商后的价格为这类公司或者企业提供客房，价格一般会低于柜台房间的价格。2、间接渠道。间接渠道是指客人通过各类中介完成预定，一般有以下四种类型，第一，散客通过常见的网络平台，比如携程、飞猪、安可达等。第二，酒店与旅行社签订合同，旅行社负责为酒店定期提供一定数量的客人，旅行社按房间的一定比例收取佣金。第三，航空公司为乘客、机组成员等待定。第四，政府机关或会议组织机构为其邀请的社会团体、专家、贵宾等客人预订客房。客房预定的方式，预定处每天都会通过各种不同的方式接受到客人的预定，通常为当面、口头预定、电话预定、传真预定、信函预定、网络预定等等。客房预定的种类，这里我们从客房预定是否有担保的角度考虑。客房预定分为客人在不预先支付任何费用及财务担保的情况下、非保证类预订和客人使用信用卡预定、定金、订立合同等方式进行的保证类预订。好，现在我们来回顾一下今天开场的案例中，第一位客人和第二位客人分别属于哪种预定类型？如果你是接待员，遇到这样的情况会怎样解。