有人小张和小王都是某酒店的前厅接待员。一日快到交班时间，1121号房间的客人马先生来到前台，告诉当班的接待员，小张自己现在要退房，但是还需要收拾一下行李，马上就好。小张表示没有问题，由于马先生的房费是预付的，退房时只需要交回房卡即可。小张为了让客房部尽快安排清扫，就直接在客房状况显示系统中将客房状态从住客房修改为走客房。马先生刚刚上楼，接待员小王就过来接班了。到了下午，入住的客人逐渐多起来。一位客人要求租一间大床房，小王查看客房控制系统后，发现只有11211间房，但是走客房还未清扫。于是小王告诉客人，只有一间客房可以使用，但是需要等清洁工作完成后才能入住。客人表示自己还有事情要做，可以办好入住，先把行李放进去。小王考虑了一下，便为客人办理了入住手续。这位客人前往客房，进入房间后，看到地上有一个打开的行李箱和散落的衣服，更令他没想到的是，床上还躺着一个人。这位客人又是惊喜又是尴尬，马先生也吃了一惊，自己还没有离开，也没有人查房，怎么就有别人进来了？两位客人都很愤怒，到前厅质问接待员这是怎么回事？小王也很委屈，客房状况显示系统中确实显示这间不是住客房，怎么还会有人呢？但小王还是先尽量安抚客人，然后马上联系上一班接待员小张。询问之后才知道，原来小张是在还没有检查客房状态的情况下，就直接在系统中修改了客房状态，这才引发了之后的不愉快。小王向两位客人说明情况，并诚恳的为酒店工作的失误道歉，表示会给马先生充分的时间整理行李，同时会妥善安排好另一位客人的行李，以便这位客人可以先去办事儿，等房间整理完毕，再由酒店将行李送至房间。两位客人均表示可以接受剧情分析，小张在不确定客房状况的情况下，随便更改客房状态，才导致前一位客人尚未离开，新的客人重复入住的事件发生，这会给酒店工作带来极大的麻烦。由此可见，房态的严格控制对于酒店合理安排客房以及客房相关工作的顺利进行均有重大意义。房态状况显示系统及房态分类客房的房态就是客房某段时间内所处的状态。现代化酒店一般采用计算机客房状态显示系统显示和调整房态。客房状况显示系统一般分为客房现状显示系统和客房预定状况显示系统两种。客房现状显示系统如左图所示，显示的是每间客房的即时状态，前厅接待处的排房、定价等工作都要依赖此系统。客房预订状况显示系统如右图所示，显示的是未来某时间段内某种类型客房的可销售数量。在这里补充掌握一下重要的知识点，就是房肽的种类。如图表所显示，方太的种类有空房、住客房、走客房、维修房等。前台接待处需要牢记房态的控制。接下来我们一起学习控制房态的方法。控制防探的方法主要有两种，方法一，通过客房状况显示系统来控制房态，就是通过酒店管理系统操作来完成。通常房态状态可分别由客房部、前厅部的工作人员转换和管理。现在请大家观看一段酒店前台房态控制的小视频。例如，接待员为客人办理入住后，需要将客房状态由空房转换为住客房。客人结账离店后，接待员和收银员需要将住客房转换为走客房。客房部完成客房清洁后，可通过电话通知前台。我利用客房部终端系统，将走客房转换为空房等，工作人员通过这样的方式就可以实时反映客房状态，从而达到控制房态的目的。方法2，制作客房状况报表，传递房价信息。在客流高峰时段，各部门的工作量都很大，而客房状态又在不断变化。虽然可以通过计算机系统可以查到客房状态，但还是由于工作上的错误，导致房态显示与实际不符，发生重房或者漏房现象。因此，及时检查客房状况并制作客房状况报表，将信息传递给相关部门，也是控制房价的重要方法之一。