更好的房间。小然和小玉是好朋友，十一假期相约去某旅游胜地游玩。两人查过攻略后，决定选择以客房外景优美著称的某酒店住宿。到酒店后，接待员小张接待了他们，两人告诉小张，他们想要一间标准间，小张查看房间使用情况后发现已经没有标准间可以出租，可供出租的只有一间观景大床房和豪华套房。小张先向两位客人表示歉意，说明店里已经没有标准间，接着询问他们是否来旅游的。小然说，是的，就是觉得这家酒店能看到更好的风景才来的。小张继续说道，既然二位是为了风景而来，那不妨考虑一下我们的景观大床房，这个房型的房间能看到外面最好的景色。虽然只有一张床，但是床的尺寸很大，两人睡个人空间也是很充足的，而且舒适度更高，特别适合旅行的客人。小玉问接待员，这样的房间价格是不是贵很多，接待员告诉小玉，这个房间只比标准间贵200元，但是一定会物有所值，并建议两位客人可以先去看看房间再做决定。小然和小玉接受了接待员的建议，接待员安排客房服务员引领两位客人到大床房看房。进入房间后，两位客人都被大大的落地窗及窗外优美的景色深深吸引，而且床的大小也确实足够他们两人使用，他们当下就决定改住这间房。回到接待处后，两位客人表示可以接受这个房间，于是接待员快速为两个人办理入住登记，两位客人开心的住进了更好的房间。剧情分析，虽然酒店无法为两位客人提供他们原本想要的房间，但是接待员通过合理把握客人的特点，并主动展示客房，成功的向客人销售了其他类型的房间，不仅为酒店创造了收益，也给客人带来了美好的体验。由此可见，前厅部的客房销售工作也是为客人和酒店创造双赢的一项重要工作。因此，掌握销售客房的流程、方法和技巧，对于有效的销售客房十分关键。前厅客房销售流程。前厅的销售工作会直接影响到客人对酒店的认识和评价，最终影响到酒店的经营效果。因此接待员必须了解酒店的客房产品及服务特点，并掌握好销售的基本流程。好，现在我们一起来学习前厅客房销售的流程。第一步要了解顾客需求，如需要哪种客房，居住的时间以及其他特殊要求，有可能需要根据客人的特点判断一些特别的需求。第二步，向客人介绍酒店客房及系列相关服务产品。第三步，展示客房。这个主要是对于不了解房型或者希望看房之后再做选择的客人，可以亲自带领客人前往客房参观，增加客人对酒店的好感。第四步，洽谈价格。价格是客人最为关心的问题，在客人对客房产生兴趣，想要了解客房价格时，接待员应该结合客房的价值与客人商谈，尽量让客人产生物有所值的感觉。最后一步，促成交易也是最关键的一步。当客人对客房表现出兴趣，并且对报价并不排斥的时候，接待员应该把主时机促成客人做出最后的决定，并尽快为客人安排入住客房销售季巧。为提高客房销售工作效率，最大限度地提高客房出租率，接待员不仅要掌握正确的销售流程，还要掌握正确的销售技巧，并在销售的过程中合理利用。现在为大家分享几条销售技巧策略，第一，突出客房产品的价值，重点输出客房能为客人带来何种好处，而不是只强调价格，这样使客人容易理解，更容易接受。第二，灵活运用报价的方法。对于不同价位的客房，不同消费水平的客人，采用不同的报价方法也会有不同的效果，接待员应该巧妙运用，应对不同的客人。这里补充一下，常用的报价方法有高低趋向报价法，也就是先报较高的房价，在客人不感兴趣的时候，再转向销售较低的房价。交叉排列报价法，也就是先报最低价格，再报最高价格，最后报中间的价格，让客人有选择中间价格的机会。冲击式报价法，也就是先报出价格，再向客人介绍客房的设施设备及服务项目。这种报价方法适合价位较低的客房，使用对象是对价位较为在意的客人。首先报出低价格，能够引起客人兴趣。鱼尾式报价法，也就是先向客人介绍客房的设施设备及服务项目，最后再报出价格，以减少价格对客人的影响，这种报价方法适合中档客房。夹心式报价法，也就是在报价时将价格置于所提供的服务项目中将价格分解成客房价格和服务价格，以减少总价对客人的冲击。此类报价针对的是消费水平较高，有一定地位的客人。第三种方法，提供可以比较和选择的范围。若客人没有说具体想要哪一类型的房间，接待员可提供两种或以上的房型给客人比较和选择，引导客人做出决定。第四种方法，正面介绍，引导客人。在可提供的选择中，接待员应该坚持采用正面的说法，着重介绍客房的优势，不做不利的比较，正面引导客人，让客人从客房的价值考虑好啦。最后注意提醒一下接待员在面对不同的客人时，应根据客人的言谈举止及销售过程中的情绪变化等，采用更有针对性的销售策略和技巧，以提高销售。