失望的接机。王先生坐飞机到某地出差，通过电话预订了当地一家酒店，并告知酒店自己行李比较多，希望酒店提供接机服务。工作人员告诉王先生，一定会派酒店代表准时在机场等候。飞机降落后，王先生推着行李车向外走，边走边寻找写有酒店姓名和自己名字的接机牌，可是一路上也没发现。王先生有些着急，便打电话到酒店，询问酒店代表有没有来接听电话的。工作人员查询接送记录后，告诉王先生，酒店代表已经过去了，并把酒店代表的电话告诉王先生，让他自己联系。王先生联系该酒店代表后才知道这个酒店代表搞错了机场。因为行李太多，王先生实在不方便自己前往酒店，便忍着愤怒告诉酒店代表赶紧过来，但是从那个机场赶过来最快也要2个小时。在等待过程中，王先生渐渐失去耐性，失望的心情也越来越强烈。2个小时后，酒店代表终于到了，可是令王先生更恼火的是，酒店派来的车太小，根本放不下她的几件大行李。酒店代表费尽力气往车里塞，可是怎么也放不下。此时，另一家酒店的酒店代表在旁边看到这种情况，便上前询问是否需要帮忙。王先生说明情况后，这位酒店代表表示，他们的酒店距离王先生预定的酒店并不远，可以免费帮忙运送一些行李。王先生无奈之下接受了他的建议，并随这辆车一同出发。到酒店后，酒店代表同行李员说明情况，行李员又帮王先生将行李运送到了不远处王先生要入住的酒店，王先生非常感激他们的帮助。到了自己预定的酒店后，王先生发现自己的其他行李还在那辆小车上，也没有门童或者行李员要过来帮忙。一怒之下，王先生走进酒店，告诉接待员自己要取消预定，接着入住为自己提供过帮助的酒店。剧情分析，王先生在告知酒店接机信息后，酒店代表不仅未能及时到指定地点等候，而且准备了不合适的接待车辆。在已经引王先生不满后，店内的迎宾人员也没有及时为王先生取下行李做好迎接，因此王先生才转而选择了无论是接机还是迎客都让他感到诚意的另一家酒店。可见，酒店的迎送宾客服务是礼宾服务的重要组成部分，做好迎送服务不仅能够让已经入住的客人感到满意，也能够吸引到新的客人。迎送宾客服务迎送宾客服务分为店外吟诵服务和店内吟诵服务。酒店的店外吟诵服务包括酒店在机场、车站、码头等地为有需要的客人提供迎接、送行服务。这些服务主要是由酒店代表负责，具体分为接站服务、送行服务店内营送服务主要由迎宾员或者门童负责。迎宾员通常会穿着高级华丽、有醒目标志的致富站在大门一侧或台阶下车道边。今天我们重点讲店内迎宾服务和店内送别服务。一、店内迎宾服务的基本流程。首先，迎宾员在客人到来前应站于大门的一侧或者台阶下。若客人是乘车抵店，迎宾员应该使用规范的手势引导车辆停到方便客人入住酒店，但又不影响交通的位置。接下来车辆停稳后，应主动上前为客人打开车门热情问候。若客人携带有行李，迎宾员应协助行李员帮助客人搬运行李。客人进入酒店后，迎宾员应站回原来的位置，准备迎接新的客人。2、店内送别服务。在客人离店时，迎宾员应主动询问客人是否需要叫车，若客人表示需要，迎宾员因为客人叫车，并将车引导到合适的停车位置，请客人上车。送别坐车离开的客人时，迎宾员瑛主动上前为客人开门，请客人上车，客人上车后向客人道别，并预祝客人一路平安。送别团队客人时，迎宾员应站在车门一侧向客人点头致意，并注意客人的上车过程，若发现有行动不便的客人，应主动扶助其上车。对于有行李的客人，迎宾员还应该协助行李员将行李装好，并请客人核实。