走进社区 社区服务者 课件 2025-2026学年浙科版初中综合实践活动九年级下册

走进社区， 致敬身边的“微光” 认识我们的社区服务者 九年级下册 · 综合实践活动 1.7.2013 大家好，欢迎来到今天的综合实践课堂。在我们每天生活的社区里，总有一些身影默默守护着我们的安宁与舒适。他们就像点点微光，汇聚成照亮我们生活的星河。今天，就让我们一起走进他们的世界，认识这些我们身边的“守护者”——社区服务者。 ‹#› 课堂导入：我们身边的“隐形人” 他们，无处不在 —— 寻找社区里的平凡英雄 • “同学们，图片中的这些人，你们熟悉吗？” • “他们每天都在做什么？他们的工作和我们的生活有什么关系？” • “他们有一个共同的名字，大家知道是什么吗？” 他们，就是我们社区的“守护者”——社区服务者。他们的工作看似平凡琐碎，却像空气和水一样，支撑着我们社区的正常运转。 今天，就让我们一起走进他们的世界，了解他们的工作，感受他们的价值！ 1.7.2013 请看大屏幕上的这些画面。清晨，天还未亮，保洁阿姨正在清扫街道；上午，社区网格员在走访独居老人；中午，志愿者为行动不便的居民送去饭菜；下午，社区医生在为居民问诊；傍晚，保安大叔在小区门口认真值守。这些场景，大家熟悉吗？他们每天都在做什么？他们的工作和我们的生活有什么关系？他们有一个共同的名字，大家知道是什么吗？没错，他们就是社区服务者。 ‹#› 解码社区服务者：谁是社区服务者？ 定义：社区服务者是指在社区范围内，为居民日常生活提供各种服务保障的工作人员。他们遍布在我们生活的每一个角落，用辛勤的劳动维护着社区的正常运转。 01. 专业服务者| 社区的“正规军” ● 社区工作者：社区的“大管家”，负责政策传达、居民事务办理、社区活动组织等。 ● 社区网格员：社区的“千里眼”和“顺风耳”，负责信息采集、政策宣传、矛盾调解、安全巡查。 ● 社区民警：社区的“守护神”，维护社区治安，处理突发事件。 ● 社区医护/物业：分别是居民的“健康卫士”和社区的“美容师/安全员”，保障健康与居住安全。 02. 志愿服务者| 社区的“暖心人” 👩‍🎓 学生志愿者：利用课余时间，发挥特长，积极参与社区的各类服务活动。 👴 退休人员志愿者：发挥“余热”，凭借丰富的人生经验，主动参与社区治理与邻里互助。 👨‍💼 在职人员志愿者：利用周末或节假日，投身公益，为社区建设贡献自己的一份力量。 1.7.2013 那么，究竟谁是社区服务者呢？简单来说，他们就是在社区里为我们提供各种服务的人。我们可以把他们分为两大类。一类是专业服务者，他们是社区的“正规军”，比如社区工作者、网格员、社区民警、医生和物业人员，他们都有专业的知识和技能。另一类是志愿服务者，他们是社区的“暖心人”，像我们学生、退休的爷爷奶奶们，自愿贡献时间和精力来帮助他人。 ‹#› 社区的“大管家”——社区工作者 01 / 工作场景 他们坐在服务窗口前，耐心为居民办理社保、医保等各类民生业务；他们组织居民召开议事会，引导大家讨论、协商解决社区里的大小公共事务；他们还精心策划节日联欢、文化市集，丰富居民精神文化生活，让社区充满人情味。 02 / 真实故事：王长青的“民情日记” 山东曲阜阙里社区的王长青书记，每天骑车穿梭于22条商业街，用一本日记记录商户与居民的诉求。她从闲谈中捕捉灵感，多方协调打造“网红打卡街”，让冷清街道重焕生机。她说：“社区治理说到底就是人和人、心与心的问题。” 03 / 价值体现 他们不仅是政策的执行者，更是居民的贴心人。 他们是连接政府与居民之间的“连心桥”，是维护社区和谐稳定、推动基层治理的“压舱石”。 1.7.2013 首先我们来认识社区的“大管家”——社区工作者。他们就像社区的CEO，负责处理各种大小事务。比如山东曲阜的王长青书记，她有一本神奇的“民情日记”，里面记满了居民的需求和想法。正是这本日记，让她成功地把一条冷清的街道变成了网红打卡地。他们是连接政府和我们居民的桥梁，非常重要。 ‹#› 社区的“千里眼”——网格员 01 / 琐碎日常，亦是不凡坚守 信息采集 挨家挨户走访，建立详实的居民信息档案，做到底数清、情况明。 安全巡查 定期检查消防设施、清理楼道杂物，把安全隐患消除在萌芽状态。 政策宣传 向居民宣传反诈防骗、垃圾分类等与生活息息相关的政策知识。 矛盾调解 化身“老娘舅”，及时发现并耐心调解邻里间的小摩擦、小纠纷。 关爱帮扶 重点关注独居老人、残疾人等特殊群体，提供力所能及的帮助，送去社区的温暖。 02 / 真实故事：潘卉网格长的“笨功夫” 长春热电社区的潘卉网格长，为了做好老旧小区改造，没有“走捷径”，而是选择了下一番“笨功夫”。她手绘了社区的“民情地图”，将下水道结构、排水井分布等每一处细节都记录得清清楚楚。 她还喜欢通过与居民“闲唠嗑”的方式了解大家的真实需求，用这份细致与真诚，顺利完成了改造工程，赢得了居民的一致信任。 1.7.2013 接下来是社区的“千里眼”和“顺风耳”——网格员。他们的工作非常细致，需要挨家挨户走访，检查安全隐患，宣传政策，调解邻里矛盾。就像长春的潘卉网格长，她为了改造小区，竟然手绘了一张“民情地图”，把社区的每个角落都摸得一清二楚。正是这种“笨功夫”，让她赢得了居民的信任。 ‹#› 社区的“美容师”与“安全员”——物业团队 保洁员 · 环境守护者 工作内容：每日清扫社区道路、楼道，清理垃圾，维护公共区域的整洁。无论严寒酷暑，他们总是最早开始工作的人。 💡 思考：如果没有他们，我们的社区会变成什么样？ 保安/门卫 · 安全防线 工作内容：24小时值守，严格执行出入登记，不间断巡逻社区，全力确保居民的人身和财产安全，是社区最坚实的第一道防线。 💡 思考：深夜回家，看到门卫室亮着的灯，你是否感到安心？ 维修工 · 万能急救员 工作内容：专业维修水电、疏通堵塞管道、维护健身设施。哪里有需要，哪里就有他们的身影，是名副其实的社区“万能修理工”。 💡 思考：家里突然停水停电，你第一个想到的人是谁？ 1.7.2013 我们再来说说物业团队，他们是社区的“美容师”和“安全员”。每天清晨，保洁员就开始清扫我们的家园；24小时，保安叔叔都在守护着我们的安全；家里水电坏了，维修工师傅总是随叫随到。他们的工作看似平凡，但却至关重要。大家可以想一想，如果没有他们，我们的社区会变成什么样？ ‹#› 社区的“暖心人”——志愿者 多样服务，温暖社区 助老服务 陪伴独居老人聊天读报，帮助老人代购生活物品，解决日常难题。 环保行动 定期组织社区大扫除，开展垃圾分类宣传，守护社区绿色整洁环境。 文化服务 开办“四点半课堂”辅导孩子作业，开展公益讲座教老人使用智能手机。 活动保障 在社区运动会、节日庆典等大型活动中，提供现场引导与后勤支持。 真实故事：欧阳枫与“江小团” 江西新余的欧阳枫组织青年志愿者成立“江小团”服务队，开展防溺水巡河、关爱“一老一小”等活动。他们积极响应居民需求，在没有晾晒区的老旧小区，规划并设立了公共晒衣区，实实在在解决了社区老人的晾晒难题，成为居民心中的“贴心人”。 1.7.2013 除了专业的服务者，我们社区还有一群可爱的“暖心人”——志愿者。他们利用自己的时间，无私地帮助他人。比如，他们会去陪伴独居的爷爷奶奶，会组织大家一起打扫社区，还会教老人们使用智能手机。像江西的欧阳枫和他的“江小团”，就为社区解决了很多实际问题。他们用行动告诉我们，帮助别人是一件快乐的事。 ‹#› 课堂讨论：分享与发现 接触与印象 在你的生活中，接触过哪些社区服务者？ 请分享一个让你印象深刻的社区服务者的故事。 价值与辛劳 你认为哪一类社区服务者的工作最辛苦？ 请结合他们的工作内容，说说你这样认为的原因。 感恩与致敬 如果让你对身边的社区服务者说一句话，你最想说什么？ （可以是感谢、祝福或建议） 💡 教师总结 通过分享，我们发现社区服务者其实一直就在我们身边。无论是烈日下的环卫工人、风雨无阻的外卖骑手，还是日夜守护小区的保安，他们都在用自己的方式为我们的生活提供便利与保障。他们的工作或许平凡琐碎，但却不可或缺，每一份坚守都值得被看见、被尊重、被感恩。 1.7.2013 了解了这么多社区服务者，现在我们来一起讨论一下。请大家以小组为单位，思考这几个问题：在你的生活中，接触过哪些社区服务者？有没有哪个故事让你特别感动？你觉得哪一类服务者的工作最辛苦？大家可以畅所欲言，分享你们的发现。 ‹#› 社区服务者的价值：为何不可或缺？ 01 / 对居民 解决生活难题，提升生活幸福感，营造和谐的邻里氛围。 例如：网格员帮助老人解决了手机诈骗问题，社区医生让居民在家门口就能看病。 02 / 对社区 维护社区秩序，改善社区环境，推动社区文明建设，让居住环境更宜居。 例如：保洁员日复一日的清扫让社区环境更整洁，保安日夜巡逻让社区生活更安全。 03 / 对社会 传递奉献、友爱、互助的精神，培育公民的责任意识，促进社会整体的和谐与稳定。 “志愿者的行动感染了更多人参与到社区建设中来。” 1.7.2013 通过刚才的讨论，我们更深刻地认识到了社区服务者的重要性。他们的工作，对我们居民来说，解决了生活难题，提升了幸福感；对整个社区来说，维护了秩序，改善了环境；对整个社会来说，他们传递了奉献和友爱的精神。他们是社会和谐稳定的基石。 ‹#› 倾听他们的声音：辛劳与期盼 保洁阿姨 “我最大的心愿就是，大家能多走一步路，把垃圾扔进垃圾桶。” 网格员小李 “有时候调解邻里矛盾会受委屈，但看到他们和好如初，就觉得值了。” 志愿者小张 “帮助别人的同时，我也收获了快乐和成长。” 社区医生王大夫 “看到居民们健健康康的，就是我最开心的事。” 💡 引导思考：这些朴实的话语背后，体现了他们怎样的职业精神和情感？ 1.7.2013 现在，让我们静下心来，倾听他们的心声。保洁阿姨希望大家能爱护环境，网格员小李觉得委屈也是值得的，志愿者小张在帮助别人中收获快乐，王大夫最大的心愿是居民健康。这些朴实的话语，让我们感受到了他们的敬业、奉献和对这份工作的热爱。 ‹#› 我们能做什么？ —— 从“社区过客”到“社区主人” 思想转变：做社区的“主人” 社区服务从来不是“别人的事”，而是我们每个人共同的责任。打破“过客”心态，主动承担起社区建设的责任，用行动证明“这是我的家，我要爱护它”。 行动的力量 每一份微小的善意，都能汇聚成温暖的洪流。无论是清洁家园，还是邻里互助，都能让社区变得更美好。 一句问候 对保洁、保安说一声 “辛苦了，谢谢您”。 举手之劳 随手捡起路边的垃圾， 让社区更整洁。 耐心倾听 陪社区里的爷爷奶奶 聊聊天，听他们讲讲过去。 主动参与 报名参加社区志愿活动， 贡献自己的一份力量。 1.7.2013 认识了社区服务者的伟大，我们不禁要问：我们能做些什么呢？其实，服务不分大小。我们可以从思想上转变，把自己当成社区的主人。一句简单的问候，一次随手的捡拾，一次耐心的倾听，或者一次主动的参与，都是在为我们的社区贡献力量。 ‹#› 社区服务“三步行动法” 01找需求 — 发现真实的问题 — 🔑 核心方法： 不要凭主观想象去判断，要走到居民身边去细心观察、主动询问，挖掘表象背后的真实诉求。 📝 真实案例： 看到张奶奶总弯腰捡纸箱，不要直接帮她扔掉。上前询问：“奶奶，您捡这些纸箱是用来卖钱吗？”，才发现她真正需要的是增加收入的渠道。 02想办法 — 制定可行的方案 — 🔑 核心方法： 结合自身能力、社区现有资源和条件，构思具体的解决思路，制定出既符合居民需求又落地性强的方案。 📝 真实案例： 针对张奶奶及其他有闲置物品变现需求的居民，社区志愿者团队发起了“旧物置换小市集”，搭建平台让大家把闲置物品拿来自由交换或售卖。 03去执行 — 勇敢地迈出第一步 — 🔑 核心方法： 不要因为害怕犯错或担心效果不好而犹豫不决。行动是最好的老师，在实践中不断调整、优化和完善方案。 📝 真实案例： 很多同学第一次在社区做垃圾分类宣传时，面对陌生居民会感到紧张。但只要勇敢开口，认真讲解，就能在一次次实践中积累经验，做得越来越好。 1.7.2013 要有效地参与社区服务，我们可以遵循一个“三步行动法”。第一步，找需求，通过观察和询问发现真实的问题。第二步，想办法，制定一个切实可行的方案。第三步，去执行，勇敢地迈出第一步。记住，实践是最好的老师。 ‹#› 方法一：观察法 —— 做生活的有心人 什么是观察法？ 通过实地查看社区环境和居民行为，敏锐地发现那些被忽视的、潜在的需求和存在的问题。 观察什么？ 📍 环境设施：楼道是否堆有杂物？健身器材是否损坏？路灯是否不亮？垃圾分类是否到位？ 👀 居民行为：老人是否行动不便？孩子放学后是否无人看管？宠物粪便是否及时清理？ 实践任务：“社区寻宝”活动 分组在社区内寻找至少3个可以改进的地方，并记录下来，看谁找得最多！ 1.7.2013 第一个方法是观察法，也就是做生活的有心人。我们要像侦探一样，去观察社区的环境设施和居民行为。比如，楼道是不是堆了杂物？路灯是不是坏了？就像这张图片里的路灯，它就是一个需要改进的地方。接下来，我们可以进行一个“社区寻宝”活动，看看谁能发现更多可以改进的地方。 ‹#› 方法二：访谈法 —— 倾听居民的心声 什么是访谈法？ 通过与社区居民、服务者面对面交流，直接对话，获取第一手的真实信息。 访谈对象：找对人，问对事 锁定社区里的“关键人物”：热心的大爷大妈、社区网格员、物业管家、或是楼下熟悉的商铺老板。 三个访谈小技巧 ✅礼貌先行：先自我介绍，说明来意，尊重对方时间。 ✅提问具体：多用“最”字提问，避免宽泛的问题。 ✅耐心倾听：做好记录，不随意打断对方的表达。 1.7.2013 第二个方法是访谈法，也就是去倾听居民的心声。我们可以去找社区里的热心大爷大妈、社区工作者聊一聊。访谈的时候要注意礼貌，提问要具体，并且要耐心倾听。就像图片里的同学们一样，真诚地与居民沟通，才能了解到最真实的想法。 ‹#› 设计我们的社区服务方案（一）——流程与要素 01 确定主题 基于社区需求调研，明确核心服务方向。例如：“关爱独居老人”、“社区环境美化”或“儿童课后辅导”。 02 明确目标 设定具体、可衡量、可达成的目标。例如：“为社区内5位独居老人提供每周1次的上门陪伴与生活协助服务”。 03 匹配人员 盘点志愿者的技能与时间，根据服务内容进行合理分工，确保每个环节都有专人负责，人尽其才。 04 规划内容 将服务拆解为可执行的具体步骤。例如：联系老人确认时间 → 购买食材 → 上门做饭与聊天 → 清洁整理 → 告别。 05 准备物资 列出详细的物资清单，提前筹备并检查确认。例如清洁工具、食材、慰问品、急救包或活动奖品等。 06 预设注意事项 提前预判潜在风险与问题，制定应对方案。重点关注志愿者及服务对象的人身安全、沟通礼仪及突发状况处理。 1.7.2013 当我们发现了社区的需求后，就可以开始设计我们自己的社区服务方案了。一个好的方案需要遵循一个基本流程：首先确定主题，然后明确具体的目标，接着匹配人员、规划内容、准备物资，最后还要预设好各种注意事项。这样，我们的服务才能顺利开展。 ‹#› 设计我们的社区服务方案（二）——方案模板 基本概况 🎯 活动主题：情暖夕阳——独居老人智能手机学习小组 📖 活动背景：社区内部分独居老人不会使用智能手机，无法与子女视频通话，生活多有不便。 ⏰ 活动时间：每周六 下午 14:00 - 16:00 📍 活动地点：社区综合文化活动室 👥 参与人员：5名学生志愿者 + 1名社区工作人员 核心内容 🎯 活动目标 1. 教会5-8位老人使用微信视频通话功能。 2. 解决老人1-2个高频手机使用难题。 3. 提供情感陪伴，缓解老人孤独感。 🗓️ 活动流程 •准备：对接社区确认名单，准备教学材料。 •实施：“一对一”教学指导 + 现场互动答疑。 •总结：记录学习进度，收集老人反馈。 执行保障 🎒 所需物资 手机支架、移动电源、图文教学手册、饮用水、以及给老人的纪念小礼品。 💡 注意事项 1. 沟通时语速放缓、保持耐心，多给予正向鼓励。 2. 活动全程注意老人身体状况，确保现场环境安全，防止意外发生。 1.7.2013 这里给大家提供一个社区服务活动方案的模板。大家可以看到，一个完整的方案需要包含活动主题、背景、目标、时间、地点、人员、流程、物资和注意事项等要素。比如这个“情暖夕阳”活动，就是一个非常具体和可行的方案。大家可以参考这个模板来设计自己的方案。 ‹#› 课堂实践：亮出你的“金点子” 小组任务：设计社区服务方案 以小组为单位，任选一个社区痛点（如宠物粪便清理、楼道小广告、儿童游乐设施不足等），运用今日所学方法，产出一份简易的社区服务设计方案。 核心要求 方案内容要具体，确保具有落地可行性；小组内分工明确，每位成员都需承担相应的角色与责任。 展示与互评 随机邀请2-3个小组进行方案展示。其他小组可针对方案的可行性、创新性等方面进行提问和点评。 1.7.2013 理论学习结束，现在是实践时间！请大家以小组为单位，选择一个你们感兴趣的社区需求，比如宠物粪便清理、楼道小广告等，设计一份简易的社区服务方案。方案要具体可行，分工明确。稍后我们会邀请几个小组来展示你们的“金点子”。 ‹#› 总结回顾：我们的收获 知识收获 我们认识了社区服务者的类型、职责和价值，学会了调研社区需求和设计服务方案的方法。 能力收获 我们锻炼了观察能力、沟通能力、团队协作能力和解决问题的能力，全方位提升了综合素质。 情感收获 我们体会到了社区服务者的辛劳与奉献，增强了社会责任感和归属感，从“社区过客”真正转变为有担当的“社区主人”。 1.7.2013 通过今天的学习和实践，我们收获满满。在知识上，我们了解了社区服务者和服务方法；在能力上，我们锻炼了观察、沟通和协作能力；更重要的是，在情感上，我们体会到了奉献的意义，增强了社会责任感，真正从“社区过客”转变为有担当的“社区主人”。 ‹#› 课后延伸与行动号召 让温暖在社区传递 课后作业 01. 方案打磨：完善小组的社区服务方案，明确分工，让方案更具可操作性。 02. 躬身实践：利用周末走进社区，开展一次简单的需求调研，或做一件力所能及的小事（如清理楼道小广告、向默默付出的保安叔叔道一声真诚的感谢）。 行动号召 社区是我们共同的家园，它的美好与温暖，离不开每一个人的细心呵护与热情参与。 让我们从身边的小事做起，用实际行动去关爱社区、温暖他人。不做旁观者，争做行动派，做一名有担当、有温度的新时代青少年！ 1.7.2013 今天的课就到这里，但我们的行动才刚刚开始。课后，请大家完善你们的方案，并利用周末时间，真正走进社区，去做一件力所能及的小事。社区是我们共同的家园，让我们一起行动起来，用实际行动去关爱社区、温暖他人，做有担当、有温度的新时代青少年！谢谢大家！ ‹#› $