【电子商务类】2025—2026学年山东省职教高考研究联合体第五次联合考试电子商务类专业知识试题（不含答案）

2025一2026学年山乐省职教高考研究联合体第五次联合考试 电子商务类专业知识试题 2026-04 本试卷分卷一（通掸题和卷二4非选抒题两都分，满分2CC分，考试时间120分钟。考斗 诗在答题卡一答题，专试结束后.诗将木试铨和答题卡一并交回， 卷一（选择题共100分） 一.选译（本大测50个小题，年小亚2分，共1分。在年小题列出的四个选项中，只有一攻 符音题目要求，话将符合甄目要求的选项字母代号选出，并填涂在箸题卡二) 1.小张通过电商平台，既能购头家居用品，也能闪订旅服务、在线华习课程，各类生花筋求都 能通过该平台足，这体现了比子商务特点的 A,安全性 B.普巡性 C.集成性 C,扩度性 2.下列交幼行为中，属于本地电子商务的是 .小张在小区是市的找上曲城购买生鲜食材 B小李通过将境岂商平台从法同购买红酒 C.小王在仕交半台向海外啊反转买闲世书箭 D,小赵的沟宝店辅将服装销往国内作个省份 3,与联网的背湖应用，朵人类进人信息杜会的标志.技术是基础，联网要在 韵支 撑下才店正增苦杵， A,互联侧使术 5.1计弹机技术 心，人丁智能 工.：下按术 1.小宁通过装线上瓷饮平台下单了一你火阁金餐，付款后列线下门店戏管：切防 电子商务模式。 4.02C B.C2C C.020 D.B2 5.跨境电子商务是指分属 的交易下体，道过电子务台近或交易引设：支利结年， 并道过垮境物流送达以、完成交易的种画乐商业产 入.不同关境 B.不何国家 C?用地é D,世牌各地 6.小库在电商平台购买~仑打印机.结辨州在接歌找在白己俏行卡所属银行的线上页面，输 人支付密码后完成了货铁火付.《界支中为式匀 A,网银支付 属第二方支付 C.网格支付 D,货到付款 7某物流企业件助江件递气齿得此分核系统·无人配送车.大数据调度等黄术，实现了世亵 分栋、送的自动1.操作，这降现的电子商务物范特征是 A,图能化 心柔性化 c.社会化 D.个性化 .小周在电商平台发布新品信息后，仅用几小时就收到了上干条容海利数百华订单.相比传统 线下发专节的营销方式，速度是升了就十倍.这体观了网络苻梢的 栏征 A.跨时空 卫.全程性 C.高效性 D.多架体 电子询券类专业知识试题共8近)第】园 9,电了南务以电子形试取代了纤张，那么保证这种电了形式的易怡总为交易杯方共同认可 处开展电子商并的前操。这休现了电子高务安伞支之节点中的 A.可常性 B,三实性 C.有效性 D.不可抵针性 10.下列不减于屯子商务的姿出千所和问题的是 ,法作创世和商业规川有符完善，缺乏具有权成性、标合性陀巾了商务法神 B.市好秩序有待规范，充易环境需要健伞完 心.观行法代存在缺陷和不足，需要进一步弥朴 D,管理华剂有待坦顺.原有代用力式已不能壳全适应屯千商务快主发屁的丽妻 ],其石动面、声音、悦频或多爆体文互性的信息方式，指的美 A.1I5 B.SEO C.做销 ,岳装体 12.网路问研贝有尚效华、低成本的特点，是网锦鸢销的宝要职世名 列旧网诗常浙调 证吐的岗位申责的是 点，利尚数字左限公司小幸运刀商煤弃问驾，查升准笑网站婷有效方法开展网路市汤用户 需求湖研 ,来明科技公司小张运印关松讲，外匠理等专业方法化化关叫，提补词站挂名 心，大为数女管简阿小的统碑阳队贷源，予配回队工作，化化肤介恻销莒销渠道，达成判 路晋销的4的 D,齐阳电百公司人件楚开线沟西工只与可题快速响应机制.处理将户咨物、牛后反饿及 华相变诉求，促常婆户立水体验 1,下列沟实行中.能靠体现网络消阶者斯动机的是 A干可海次中形年奶粉.都刀在某也商平台的固定店审【单，因为该店的奶粉来源正 托正吝买肝务尚到 H,小杭对比了三斯蔗牙耳机的产质，处航和价格后.选报了件价比.疆高的一 心小张四为浮欢朵网红柜#的风倍，下单了同就连太相 ,张迹相要购买一款家用加湿帮，仔细查阅了各款产出的加湿量多致、带百分贝数值。水 箱容量以放图后保故策、综合权衡后选拼了一就符合家庭使州场景的产品 14刘苏在完成网路购物节润种达势网研忧告时，收集T平台近三年的成交致据，用户年龄分 布数织，幂单价变化数据等.流讨分类、计靠，对比等方式.总洁北消尊群体的变化规快。刘 芳采州的西研方法县 A,双察法 h,网绍A州测试法 C.数话统计达 D.问卷调查法 1,某电商平台计针对不可群体制定差并化芹硝策略，列消折那体的划分。属于地刚知分 巾场的是 A.木打“悦己消费”，注啦品质与情调体验的断中产群种 3.娘炔一线城市，新致城的职坊人群开展生鲜配送服方 C.针对追求个性化，社交性的z世代推出限厥款潮玩周边 D以“低针刚需”为核心，为下沉材场的低价消情人群提供商品 1七某电尚从业者在优化店铺搜家引流策略时，对比了四类用户搜素关词。下列关迹饲的分 类。带误的是 A.傻索“平仆而肤官方店铺”一模制剩导航类关键词 t由子市名塔上知W计6北而，血g 9,某储仟色库带对货位进行斯划，安末跳为使绕物保甘查找，又能提仓容利用非，应来 的货位他用方式是 立.国定忧物货位 五.不同定货物货位 C,升英四定货钓的货位 D.随机分货位 40.在大酱企业配送巾心，一般分体完成5.要进行的程序电 4.装 B.打包 C.发货 D.配作 41,末网店在9个月的数据分制中发现，价桥，点击均下降.判断产品处于意退期，遂将世产品 讲：涿长淘汰并选择新产品上架。这体现的材场明研分折形内容是 .消费者人辟特证分析 6,场同英产品价格段分听 C.市场产品分析 D.俏费者搜紫同分析 4以，东企业在进行市均调研分析的时捉获眼「一组调研数据.相关部树门运H系列方法去豫正 「这到数氓的有假.这风于 A.龄证性分析 R,持述性孙析 :.调研件分析 n真但件分析 43通过平白代人驻天猫开店的类型，连合的斋家悄况是 A.刚起步的小做商家，没有商标利公司 B.引有一定拟榄的线下实体店，旧缺乏白商染验 C,本掷打由标和公司的商京，但商家H已投有戚功人过 D.希红快速开H,对人驻流积和奖求小熟悉的向家 41.“宝推#”始件界间包括宝贝设骨知电脑#显示设骨，在宝贝设置巾知果达择“半上播 序“.刚山力家指定宝贝述行准并风心，且品多惟节 个宁可。 A.5 B12 C.6 D28 45.州女：在国庆限期和羽及去冰岛玩，明友为刘女小：拍扭的照片，引退灯：的不，手是利， 明女说：“这幽片怕鸡我太死标了，-点制不活波，发明友幽，别都沙办法有拟找引米孔我 身上，没有突出我主体。”刘刻女士希跟让朋友用 树图方书为电己特1 A.对约线 B.字 心.对称” 正.A式 46.尚研的主图设计不光能响.片桶商品能点击丸，还罗的者稍运营体装体效，下列关于当 图设计的说法、拼误的定 A.主图设要突出商品卖点司扦 B.主图设计要符合平台的尺小比刚拳职 心，主图设计要尽可能东棉促销欠字 D,主图设计中不部出战列业带君的1形.色块 7小王道试女岁谁g侣的唇抑#析后发现，网砧现在匠单的王要例赵是回头罕数太少， 足管秀方开发舞：喜限然导战成蕊军叛低。为改普这刚状出小王决定帝划一汤促销活动 能按知地心到夏价效邪的龟拼话动址 .打折 9.世 C.成 D.诎返 4的.下列不前平仿品规划实流内容的是 A.确定活前尚品、诈行作仔然点斯库存片息 B完成活利商品的标题设.走与设野，价格设置 C.与仓库沟丽，微好发贷准备 D.与客服起前询道动.准备话术，好：待准齐丁作 地了的苏类专业以试地共B页】弟5页 9.小杨打算找资心万开一家例片，同等大装下卡例店的每月悄件额大钓为6万，成本控制 在2万：那么，它的投资回报率将是 A. B.48死 C.24 D.60 0,在考学长在进行搜素词分析时发现，有一类关能词出然搜索量非#大，大京的山价救高。导玖戊 本较高，但是带来的特化华却比较低，这英关键问网∫ A.核心关键问 B,长尾关斑词 C:营前词 D.类词 卷二〔非选祁题共001 二.句筲题本大题6个，断，每小题5分，纯分1 1.海宝网利用推：李系统对用户的日志教站进行代新从箭用荐片户粤欢的商品。这体现了大 数的十么特点？大数仍述有哪些特点？ 2.电子南务物流信息化的表感有以丝： 3.执频惟广荣道有哪》 4面对客户投例，鉴服托将户姿流时多使用“我们”来拉近可客户钓使离.去在客述后 逍时地长示风问·这鞋现睿装计·项沟道技？陈北之外，面剂投吓进可以使门哪些沟 通技马2 ,.以千度冬卷户长系管罩的十要内释有咖些？ .由宁货物张源兴.柒谊繁多，又经过不同的运榆方式和运输环市的装运等原同.有可 能正到货在放过二，质显上发生交化，所以对到货进行检验变码十分豆要，险了带用的机觉 验界.色库货物芦时的验收方法外有哪些？ ,村用户的购买叶呵、：计、金额等交励伯息进行升析来计用户的价值及营销的可行性屈于 市场调册分析重些因亲：哪一筑？停此之外互贾因素还有哪些？ &.某网店详情页设计中把邮资说俐和服为承诺等放在了显眼的位置拼，商品风性和照片的 位置，这腐干详悄瓦席见的哪一个阿题除此之外，详情万中的前见问题还有哪些？ 三、系例分折题本大题个小题，每小题10分，共60分】 1,玉路是一名口职见商专业的宇生，江时年欢近过线上渠道解决生法需求，最近学枚要常办 社团文化节，地负女为壮田天狗文闷边。地先在1吗平台跳选了一北定倒腹章和书签， 对比不同供应雨的根份、并品和用户评价后，扇定了合作商寡，道过网纵完成了货校支付 因末休息时，工佛街了朋友去切茶店小呢，地打开手机点单小雅序，遮好品后直接扫 码付林，不明用非队款花伞到抄茶乾上玉陪在美团二订测了一份地早能希饼的李袋当作令 天的晚长，再用清商打了桥虫，站来了一天的是好生活，王路的爸爸香著女儿全狂注班现全 和纸行卡，不柴感图：“现在的发付方式真足太方便了，系市顶套莱的大爷都贴着忙款码，业 门带个手机哈都能指定：”位他也有点担心：“这种绕上支什，找直接从级行÷圳走，安不会有 被盗刷的风险那些五花八门的女款码、会不会有猴的 沽损据以上内弊回答下列问题： (1王脐在1688乎台采购文！周边的行为，属于种电子商务交易模式了 2)王啼可以使师的在线支付方式有哪些？ 3)士跻在奶东店付款的方式.属于移动支付常用方式削哪种？移动支付的特点是什么？ 1电子的务英专业知识试题共：血)弟6负 39,某储仟色车带对货位进行斯划，安末跳为使价物保甘查找，又能提仓容利用非，应来历 的货位他用方式是 立.国定忧物货位 五.不同定货物货位 C,升英四定货钓的货位 D.随机分货位 40.在大酱企业配送巾心，一般分体完成5.要进行的程序电 A.配装 B.打包 C.发货 D.配货 41,末网店在9个月的数据分制中发现，价桥，点击均下降.判断产品处于意退期，遂将世产品 讲：涿长淘汰并选择新产品上架。这体现的材场明研分折形内容是 .消费者人辟特证分析 6,场同英产品价格段弁听 C.市场产品分析 D.俏费者搜紫同分析 4以，东企业在进行市场调研分析的叶捉获眼「一组调研数据.相关部矿门运H系列方法去豫正 「这到数氓的有假.这风于 A.龄证性分析 R,持述性孙析 :.调研件分析 n.真但件分析 43通过平台代人驻天猫开店的类型，适合的斋家桥况盘 A.刚起步的小做商家，没有商标利公司 B.引有一定拟榄的线下实体店，旧缺乏白商染验 C,本掷打由标和公司的商京，但商家H已投有戚功人过 D.希红快速开H,对人驻流积和奖求小熟悉的商家 41.“宝推#”始件界间包括宝贝设骨知电脑#显示设骨，在宝贝设置巾知果达择“半上播 序“.刚山力家指定宝贝述行准并风心，且品多惟节 个宁可。 A.5 F12 C.6 D28 45.州女：在国庆限期和羽及去冰岛玩，明友为刘女小：拍扭的照片，引退灯：的不，手是利， 明女说：“这幽片怕鸡我太死标了，-点制不活波，发明友幽，别都沙办法有拟找引米孔我 身上.没有突出我主体。”刘刻女士希跟让朋友用 树图方书为电己特1 A.对何线 B.字 心.对称” 正.A式 46.尚研的主图设计不光能响.片桶商品能点击丸，还罗的者稍运营体装体效，下列关于当 图设计的说法、拼误的定 A.主图设要突出商品卖点司扦 B.主图设计要符合平台的尺小比刚拳职 心，主图设计要尽可能东棉促销欠字 D,主图设计中不部出战列业带君的1形.色块 7小王道试女岁谁g侣的唇抑#析后发现，网砧现在匠单的王要例赵是回头罕数太少， 足管秀方开发舞：喜限然导战成蕊军叛低。为改普这刚状出小王决定帝划一汤促销活动 能按知地心到夏价效邪的龟拼话动址 A.打折 9.世 C.成 D.诎返 4的.下列不前平仿品规划实流内容的是 A.确定活前尚品、诈行作仔然点斯库存片息 B完成活利商品的标题设.走与设野，价格设置 C.与仓库沟丽，微好发贷准备 D.与客服起前询道动.准备话术，好：待准齐丁作 地了的苏类专业以试地共B页】弟5页 9.小杨打算找资心万开一家例片，同等大装下卡例店的每月悄件额大钓为6万，成本控制 在2万：那么，它的投资回报率将是 A. B.48死 C.24 D.60 0,在考学长在进行搜素词分析时发现，有一类关能词出然搜索量非#大，大京的山价救高。导玖戊 本较高，但是带来的特化华却比较低，这英关键问网∫ A.核心关键问 B,长尾关斑词 C:营前词 D.类词 卷二〔非选祁题共001 二.句筲题本大题6个，断，每小题5分，纯分1 1.海宝网利用推：李系统对用户的日志教站进行代新从箭用荐片户粤欢的商品。这体现了大 数的十么特点？大数仍述有哪些特点？ 2.电子南务物流信息化的表感有以丝： 3.执频惟广荣道有哪》 4面对客户投例，鉴服托将户姿流时多使用“我们”来拉近可客户钓使离.去在客述后 逍时地长示风问·这鞋现睿装计·项沟道技？陈北之外，面剂投吓进可以使门哪些沟 通技马2 ,.以千度冬卷户长系管罩的十要内释有咖些？ .由宁货物张源兴.柒谊繁多，又经过不同的运榆方式和运输环市的装运等原同.有可 能正到货在放过二，质显上发生交化，所以对到货进行检验变码十分豆要，险了带用的机觉 验界.色库货物芦时的验收方法外有哪些？ ,村用户的购买叶呵、：计、金额等交励伯息进行升析来计用户的价值及营销的可行性屈于 市场调册分析重些因亲：哪一筑？停此之外互贾因素还有哪些？ &.某网店详情页设计中把邮资说俐和服为承诺等放在了显眼的位置拼，商品风性和照片的 位置，这腐干详悄瓦席见的哪一个阿题除此之外，详情万中的前见问题还有哪些？ 三、系例分折题本大题个小题，每小题10分，共60分】 1,玉路是一名口职见商专业的宇生，江时年欢近过线上渠道解决生法需求，最近学枚要常办 社团文化节，地负女为壮田天狗文闷边。地先在1吗平台跳选了一北定倒腹章和书签， 对比不同供应雨的根份、并品和用户评价后，扇定了合作商寡，道过网纵完成了货校支付 因末休息时，工佛街了朋友去切茶店小呢，地打开手机点单小雅序，遮好品后直接扫 码付林，不明用非队款花伞到抄茶乾上玉陪在美团二订测了一份地早能希饼的李袋当作令 天的晚长，再用清商打了桥虫，站来了一天的是好生活，王路的爸爸香著女儿全狂注班现全 和纸行卡，不柴感图：“现在的发付方式真足太方便了，系市顶套莱的大爷都贴着忙款码，业 门带个手机哈都能指定：”位他也有点担心：“这种绕上支什，找直接从级行÷圳走，安不会有 被盗刷的风险那些五花八门的女款码、会不会有猴的 沽损据以上内弊回答下列问题： (1王脐在1688乎台采购文！周边的行为，属于种电子商务交易模式了 2)王啼可以使师的在线支付方式有哪些？ 3)士跻在奶东店付款的方式.属于移动支付常用方式削哪种？移动支付的特点是什么？ 1电子的务英专业知识试题共：血)弟6负 2大白免是国民老罕背糖采品牌，受众最盖合年龄段，的品牌形象橘传统近年来，大白免积 顿推进年轻化特型。泡池码特作为湖玩领残头打品牌。拥有大受183C岁的年轻消费群 体，粉丝黏性权高为此.大白英与泡泡河拧严展跨界联名，浒日标受众精性销定为年轻朝 玩龙好者、回货诗怀消效者，希望通过联名突流品牌因有形象，吸引新一代消塘希 联名称心产品是“大白兔地泡妈将限定礼盒”，礼盒内含定款奶按、泡池玛胖联名手 办以及三矩月边产品设计上，妙糖色装融入泡沧吗特经典I形象，手办刚结合大向兔切 链元素、兼县食用价值与收被价侦；礼金外包荒来用因的风格设计，既保留大白兔的怀旧元 章，又融入湖玩的时而感，糖是哭合年轻科休的审美偏好 花销梁垃上，上白免采用线上线下联动模式：线上通过天猫、式东旗舰店开启孜信，刷时 在微掉、小红书发起井大白免湖玩新吃法#话避，道请关食掉正，剂玩达人发布开箱视顺；线 下在一、二线城市核心商剧设快闪店，消歌者胸实扎金即可参与有盆批奖，呀引大是年轻 秤殊打卡：此外，大白兔借助大数塔分祈用户画像，在抖音，日站等平台计对“洲玩定好者” “国货支衬者孜放定向告，实现拘准站达 市场反响十分期烈，及之礼盆上线即售要，相关话题阅读量峡礼，成功叻力大白免实现 品牌年轻化破盛 请根据以：内容回答下列问题： {1结合材料分析，太白克联名泡泡玛特，利州泡泡纠持别知名度和是众的举惜，沐现了患响 网销滞前者购买行为的哪个外部因章？ (2)大方免在精准普销中运用大微据分析户画橡，捉核用户标筱是特推西像的按心步骤， 那应该如何槌埃用户：标签？ (3泡泡马背拥有人过]930岁的年轻消讲快，这部分消费者通邪谁过泡泡玛特自方网 站卉看联名品牌旋相关活动，这种从有方网站获取常皂的方式，炳丁唧一种张得官怎的 来源？ (4)大白免在抖音、B站等平台针对◆潮玩爱好老”“国货支持者投拙定构吉，实限病准趣 达。反映了信总流告有哪些忧势 3淘特依托支付宝、沟宝的社艾生本开风礼主营销，法半门严武便夹3在亲友秤、 同事群等社交社群中，经常能看到沟特的：江碎丹单“活隘没。其根式是用户为了免歌 领取商品，全主动逆请好友点击终接助为，行助人社的修任低，让活动体总快选在社 群内扩：。时用户来说，孕成本李有品叭引九足：流荷而言，余兼用户自发分享实现 了低成本获客同时，询靠论在社解内甚金”欢群肯禹福利日“等活动，形成因定的恭办周 期、持纯剂激用户的清以烟火产司户均洁默陛为了捉扑用户的站性，淘精还会在社辟中 组织“省线月卡：专局粉零‘群内湘冬等话功，块迹在下沉市场站稳脚跟 消根报以上内容回合万部啊： (1)洶行的“助力享失单时，体现了社群的哪种裂变类型 (2)海特在材群中推出"牡群专网将利日”等活蓟，体现「种者养用户习惯的方式？ ©)湖特还会在社群中织“省找月卡”“专网秒杀”“群内抽奖”等活动、体现了种打造月户 忠减度的方式？ {4在实际运昔社群过程中，会面临社群戒员不活跃.用户忠诚度术高等问题，企业可以运用 哪四种社薜运青模式来做好运性⊥作？ (电子商务类专业识试题张A页1第？可 青桩校网文剑店宝弯定制校回微幸、笔记本等文刻园边，容单价156研元，日杆客户为周边 陀校学生，客服为中职电商实习生小林和小李，吸芬平台是淘宝旺旺十：格灶解 客户咨内并加购50个笔记本却迟迟未下单，传前客服小林于是在旺任上联系客户，并 尚问家户没有下单的严因，是不是还有没议决的问瓶，诚过小林的进一步解择客户没终下单 成交救到商品店客户因为定制图兼瓶色不满意，以非质亚司题朵求退货售后客服小李 李统议朝定制类产品非质量问的不支持无源西退野，同叶斯客户图下时品，“方面省种退网 的运快，升日为客户中请和计芬，「用于季沃灼共 请根蜗以上内存向答下列问题： I)些前究服小林通过此旺联系容户促，趁交无时采时打是背么？ (2)任前荠服小林花进行程付时否要注意哪些端项？ ()片后齐服小布在面对客户钓退换货要才时平用了那怎的酒技巧陈此之外还可以使用 哪北沟逍技防？ 5京东物流成立于200？年，袋托桌东靠图电每奔专狂水枕冷川过苦优物流你系，专注干 为地商千台商京，品牌方接华一估志的仓成配送宁陕应能解说方案。是国内领井的地流报 头企业、京东折汽非供拉龈效孕正升。通建智能调度为我才北晋理、减少念情分桥，千线 运榆，木站配淇压均沉临，其此鸡品从仓本引消贾者手中的南效流找，助力商萃率 低殿约流卓提孔螺户产洗去濮 森丸远打中宝，挂冲，衣东扬减的食储中心会将多个消收者的零敬订单合升，补用电子标 棕道标五系新嫁盛所品品类与存橘位玉集中格出放留，年通过自动化牙冻设备将布品分 性过控七平底后一打包发往各配送沾点 游根话以上内浴回答下列问题： 京东物流采用的有货策略是什么在将江单合并分批次拣送时，订单分批的原则勾 哪些？ (2)京东用到的电子标签辅肋栋货系统的优点有哪些？ 6.“青构文创”店主营税习文创产品、而句手生及权反群体，在6！8节点开展为斯5天的促销 活动.具华动作如下： ①6月·日10口：美斯店圳治动海报，直布活动开她 ②6月·日-14日：平通定全通近，付5元定全可料10元尼炊 ③6月15日19日：全店商品参加平台付形款批用活动：每日3个限时时段10：00 110、15:0016:00、20:00210C1内下单三“买指定在输加一元换购学习桌”。 ④6月19日20日：爆款商品延续大促价：何加购木下革乐户发选专，召回法动链块 诗根据以上内容回答下列问题： (1)“青柚文训”在618话动期问采用T馆比电商活动州则？ 2)“青柚文创”在6丹↓山：14山处在促销活动节兵的娜一个时期？ (3】“专抽文]“61这些精彩活动可以展示在店師首页的哪个模块2 (4)·背制女创”在618活动前折找做哪些准奇工作？ (电子商务光专业知识试题共8页】第 2025一2026学年东省职教高考研究联合体第五次联合芳试 电子商务类专业知识试题答案及评分标准 卷一（选择题共100分） 一、选择题（本大题50个小题，每小题2分，共100分）》 1.B2.A3.A4.5.A6.A7.A8.C9.C10.C11.D12.A13.A14.C 15.D16.C17.C18.B19.120.B21.B22.C23.B24.D25.A26.D27.C 28.A29.D30.C31.D32.D33.34.335.D36.D37.D38.A39.10d 41.C42.A43.Cμ.)45.A46.C47.C48.A49.B50.A 卷二（非选择题共100分） 二、简答题{本大题8个小题，每小题5分，共40分】 1.这体现了大数据的数据类型多样。〔2分) 其他特点：①数把体量巨大。(1分) ②处理速度快。(1分) ③价值密度低。(1分) 2.①物流信息的商品佔1行 ②物流信息收集的数搦库北和代码化。(1分) ③物流信良处腿的车，化机计算机化。(1分) ④物旅肓息传递的标准化！实时化。(1分) ⑤③物流悟氨存储的数字化。(1分) 3.同步推广(1分)、贴吧推广(1分)、论坛推广(1分)、社群推广(1分)、蝶体推广(1分)。 4.这体现了同理心技巧。(1分) 其他沟通技巧：安抚顾客技巧(1分)、适当提问技巧(1分)、探讨方案技巧(1分)、眼踪服务技 巧(1分)。 5.①究户信总管哩。(1分) ②客户满意管理。(1分) ③客户忠诚管理。(1分) ④客户服务斧理。(1分) ⑤客户关系管理系统。(1分) 6.①触党检验。(1分) ②听觉检验。(1分) (电了商务类专业知识试题答案及评分标潍共3页)第1贞 ③嗅觉味觉检验。(1分) ④测试仪器检验。(1分) ⑤运行检验。(1分) 7.这属于客户的购买行为分析。(】分) 重要内索还有：①电子阁务调研分析衡量指标的设定。(1分) ②某些指标异常变化的原因分析。(1分) ③利用调研分析用户的行为习惯。(1分) ④电子商务市场调研分析需要商业敏感。(1分) 8.这属于商品描述页布局混乱·主次不分。(1分) 其他常见问题：①页面颜色和字休使用过多，造成视觉混乱。(1分) ②图片质量过低。(1分) ③品信息填写不完整。(1分) ④广片描述过长，影响用户体验。(1分) 三、案例分析题{本大题6个小题，每小题10分，共0分) 1.(1)B2C交易模式。(2分) (2)①网银、手机银行支付。(1分) ②第三方支付。(1分) (3)扫码支付。(2分) 特点：移动性(1分)、及时性(1分)，定制性1分、集成性(1分)。 2.(1)社会因素。(2分) (2)用户画像一固定属然+州兴落径用户场景。(2分) (3)商业性来源：2心 (4)优势：刷户特诈(1分用户休验好(1分)、传播范用广(1分)、形式半宿(1分)。 3.1炊符裂宽。{2分) )行陟閻定的活动培养户习惯。(2分） (3)利益互动。(2分) (4)社群分拿(1分)、社群讨论(1分)，社群打卡（」分）、社群1包(1分)。 4.(1)询问法。(2分) (2)①催付后一定要做备注，避免反复催付引起顾客的不满。(1分) ②)客服要注意不能过度催付，表达也不能太过生硬。(1分) ③划果顾客说不想要了，也要礼貌告别，说些客气话，给客户留个好印象结束即可。（」分） (3)采用了劝留劝换技巧。(1分) 其他沟通技巧：分析原因技巧(1分)、跟进并告知技巧(1分)、拒绝技巧(1分)、保护月己技巧 (1分)。 5.(1)批量拣货策略。(2分) 原则：合计量分批(1分)、时窗分批(1分)、定量分批(1分)、智慧刑分批(1分)。 (电了商务类专业知识试题答案及评分标雅共3贞)第2贞 (2)①可以提高拣货速度及效率，降低栋货错误率，甚至可降到0,1%以下。(1分) ②提高山货配送效率。(1分) ③实现在线管理和拣货数据在线控制，使库疗数据一月了然。(1分) ④操作简单，人员不需特别培训就能上岗.1作。(1分) 6.(1)预售(1分)、搭售(]分)。 (2)预热期。(2分) (3)图片轮播。(2分) (4)①确定活动商品，进行车存盘点，更新库存信息。(1分) ②根据活动策划方案，确定商品价格及利益点。(1分) ③活动涉及的视党页面素材准备，(1分) ④推渠道安排，推)素材准备。(1分) (电子商务类业知识试题答案及Ψ分标准共3项)第3项