第52练 客人物品遗失《客房服务与管理》（高教版第二版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《客房服务与管理》(高教版第二版)一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《客房服务与管理》(高教版第二版)一课一练的第52练，内容涵盖项目六 维护客户服务：任务三 应对意外事件：客人物品遗失 《客房服务与管理》(高教版第二版)第52练 项目六 维护客户服务 任务三 应对意外事件 客人物品遗失 1、 判断题 1.如需在客房内寻找，应建议客人留在现场目睹整个寻找过程。（ ） 2.如丢失的金额巨大，可报警处理。（ ） 3.通常有的人害怕东西丢失，把钱物藏起来，事后忘记藏在什么地方。（ ） 4.如果物品丢失涉及某服务员，则应该对服务员进行盘问。（ ） 5.没有确切证据认定是在客房内被盗窃的，饭店不负赔偿责任。（ ） 二、填空题 6.翻译“您检查您的房间了吗？”____________________？ 7.客人原住房已为新客人租用，只能由，_____或管理人员对床底或窗帘后面的部分进行搜索。 8.翻译“寻找丢失的物品。”____________________。 9.翻译“不用担心，我们会帮您寻找的。”_____________________。 三、简答题 10.处理客人物品丢失的注意事项。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《客房服务与管理》(高教版第二版)一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《客房服务与管理》(高教版第二版)一课一练的第52练，内容涵盖项目六 维护客户服务：任务三 应对意外事件：客人物品遗失 《客房服务与管理》(高教版第二版)第52练 项目六 维护客户服务 任务三 应对意外事件 客人物品遗失 1、 判断题 1. 如需在客房内寻找，应建议客人留在现场目睹整个寻找过程。（ ） 【答案】正确 2. 如丢失的金额巨大，可报警处理。（ ） 【答案】正确 3. 通常有的人害怕东西丢失，把钱物藏起来，事后忘记藏在什么地方。（ ） 【答案】正确 4. 如果物品丢失涉及某服务员，则应该对服务员进行盘问。（ ） 【答案】错误 【解析】如果物品丢失设计服务员，不可妄下结论，以免挫伤自尊心。 5. 没有确切证据认定是在客房内被盗窃的，饭店不负赔偿责任。（ ） 【答案】正确 二、填空题 6.翻译“您检查您的房间了吗？”____________________？ 【答案】Have you checked your room? 7.客人原住房已为新客人租用，只能由，_____或管理人员对床底或窗帘后面的部分进行搜索。 【答案】安保人员 8.翻译“寻找丢失的物品。”____________________。 【答案】Look for the lost property. 9.翻译“不用担心，我们会帮您寻找的。”_____________________。 【答案】Don’t worry.We will help you to look for it. 三、简答题 10.处理客人物品丢失的注意事项。 【答案】1、安慰客人情绪，帮助客人回忆；2、帮助客人查找，让客人耐心等待；3、查找无结果如不是饭店责任则对客人表示同情；4、将情况详细记录，以备核查。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $