第53练 客人突发疾病《客房服务与管理》（高教版第二版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《客房服务与管理》(高教版第二版)一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《客房服务与管理》(高教版第二版)一课一练的第53练，内容涵盖项目六 维护客户服务：任务三 应对意外事件：客人突发疾病 《客房服务与管理》(高教版第二版)第53练 项目六 维护客户服务 任务三 应对意外事件 客人突发疾病 1、 单项选择题 1. 如发生传染性疾病必须向（ ）汇报（夜间大堂副理），并向防疫部门汇报。 A. 值班经理 B.客房部经理 C.楼层经理 D.前厅部经理 2、 判断题 2.客人突然晕倒，应由服务员将客人抬至床上或沙发上。（ ） 3.客人在酒店死亡，应对客房进行严格的消毒，并对该客人住过的房号保密。（ ） 4.客人告知服务员头疼，则可向客人提供常见的止痛药，后立即联系医院。（ ） 5.如果是团队客人生病，应迅速通知接待旅行社或客人接待单位主管人员。（ ） 6.如客人住院需护理费用，医疗费用和护理费用由客人自理。（ ） 三、填空题 7.客人突发疾病应立即报告_______，并打电话同附近医院联系。 8.翻译“请问您什么地方不舒服？____________________？ 9.翻译“需要帮你请医生吗？”____________________。 10.翻译“请多喝水，好好休息。”_____________________。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《客房服务与管理》(高教版第二版)一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《客房服务与管理》(高教版第二版)一课一练的第53练，内容涵盖项目六 维护客户服务：任务三 应对意外事件：客人突发疾病 《客房服务与管理》(高教版第二版)第53练 项目六 维护客户服务 任务三 应对意外事件 客人突发疾病 1、 单项选择题 1. 如发生传染性疾病必须向（ ）汇报（夜间大堂副理），并向防疫部门汇报。 A. 值班经理 B.饭店总经理 C.楼层经理 D.前厅部经理 【答案】B 【解析】此类大事件需报告总经理，才能有权限处理。 2、 判断题 2. 客人突然晕倒，应由服务员将客人抬至床上或沙发上。（ ） 【答案】错误 【解析】不可擅自移动客人，以免加重病情。 3. 客人在酒店死亡，应对客房进行严格的消毒，并对该客人住过的房号保密。（ ） 【答案】正确 4. 客人告知服务员头疼，则可向客人提供常见的止痛药，后立即联系医院。（ ） 【答案】错误 【解析】不可擅自向客人提供任何药物。 5. 如果是团队客人生病，应迅速通知接待旅行社或客人接待单位主管人员。（ ） 【答案】正确 6. 如客人住院需护理费用，医疗费用和护理费用由客人自理。（ ） 【答案】正确 三、填空题 7.客人突发疾病应立即报告_______，并打电话同附近医院联系。 【答案】客房部经理 8.翻译“请问您什么地方不舒服？____________________？ 【答案】What’s the trouble? 9.翻译“需要帮你请医生吗？”____________________。 【答案】Shall I send for a doctor？ 10.翻译“请多喝水，好好休息。”_____________________。 【答案】Drink plenty of water and have a good rest. 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $