第一章 第一节 导游服务的发展历程（课件）-《导游业务》（中国旅游出版社第十版）《上好课》

第一章 导游服务 第一节 导游服务的发展历程 《导游业务》（中国旅游出版社第十版） 上好课 1 contents 目录 学习目标 01 教学引入 02 知识讲授 03 师生互动 04 课堂练习 05 课堂小结 06 1.​了解世界与中国导游服务的产生背景、发展历程与关键事件，掌握其从“非职业向导”到“商业化服务”，再到“规范化、法制化、科技化”发展的核心脉络； 2.熟悉导游服务的定义、原则、不同管理体制的特点以及未来发展的明确趋势。 学习目标 知识目标 上好课 3 　　1.能够运用所学知识，分析比较严格型与宽松型导游管理体制的成因与差异； 2.能够结合行业动态，清晰地阐述导游服务在内容、方法、手段与需求上的四大发展趋势，形成对行业未来的研判能力。 能力目标 学习目标 上好课 4 1.深刻认识导游服务在旅游业中的核心支柱作用，理解其社会经济价值； 2.树立对导游职业的认同感、荣誉感与责任感，并形成与时俱进、终身学习的前瞻性职业发展观。 情感与价值目标 学习目标 上好课 1.职业导游诞生的标志是什么？ 2.中国导游角色如何从外事走向市场？ 3.未来导游的不可替代价值是什么？ 教学引入 上好课 6 视频导入 上好课 7 一、导游服务的产生与发展 8 知识讲授 （一）导游服务的产生 标志人物：托马斯·库克 历史背景：工业革命推动 18世纪60年代后，工业革命（尤其在英国）带动社会经济变革，为现代旅游奠定基础。 托马斯·库克（Thomas Cook）被公认为现代商业旅游的奠基人，其活动成为近代旅游开端的标志。 1.近代旅游的开端 02 01 上好课 9 知识讲授 （一）导游服务的产生 1841年：组织火车团队旅游，标志近代旅游开端与第一次商业性旅游活动。 组织火车团队旅游 1846年：首次为旅游团配备向导并提供行程表，标志商业性导游职业诞生。 为旅游团配备向导 2.托马斯·库克的开创性活动 上好课 10 知识讲授 （一）导游服务的产生 1846年：首次为旅游团配备向导并提供行程表，标志商业性导游职业诞生。 商业性导游职业诞生 1855年：组织首次出国包价旅游，开创“交通+住宿”一价全包模式。 开创一价全包模式 03 04 2.托马斯·库克的开创性活动 上好课 11 （一）导游服务的产生 知识讲授 1865年：旅行社更名为“托马斯·库克父子公司”，迁址伦敦，并在全球设立分公司。 1892年：发明“流通券”，可在目的地兑换当地货币——成为现代旅行支票的前身，便利跨国旅游。 1872年：组织首次环球旅行，极大提升公司国际声誉。 01 02 03 3.库克父子公司的全球化发展 上好课 12 4.导游职业的成形与全球影响 服务类型分化 出现全程陪同服务与地方游览讲解服务两种类型，奠定现代导游服务基础。 行业意义 导游从临时服务发展为专业化职业队伍，推动旅游行业规范化、产业化。 （一）导游服务的产生 知识讲授 上好课 13 01 英国成立登山俱乐部、帐篷俱乐部（1857-1885） 02 法国、德国成立观光俱乐部（1890） 03 美国运通公司（1850年起）、日本、意大利等相继开展旅行社业务。 （一）导游服务的产生 全球模仿与推广 知识讲授 上好课 14 （二）导游服务的发展 1.现代导游服务的兴起 二战后，和平发展、经济繁荣、闲暇增多，推动大众旅游兴起。 兴起背景 发展现状 行业展现出强大韧性。据UNWTO数据，国际旅游业已于2024年底基本恢复至疫情前水平，并成为全球经济复苏的重要力量。 知识讲授 上好课 15 2.全球导游的两种管理模式 模式 核心特点 代表国家/地区 管理关键 严格型​ 政府主导，准入严格​ 新加坡、日本、以色列 持证上岗，国家统一考试，全程严格监管。 宽松型​ 市场主导，自律为主​ 澳大利亚、英美德等国 非强制准入，主要依靠雇主（旅行社）​ 和客户（游客）​ 进行监督。 （二）导游服务的发展 知识讲授 上好课 16 联系与思考 师生互动 职业导游诞生的标志是什么？ 答案：1846年，托马斯·库克首次为旅游团配备向导并提供行程表，标志着职业导游诞生。 上好课 17 二、我国导游服务的发展历程 18 古代萌芽时期 甲骨文“游”（4000年前）；“观光”出自《周易・观卦》。 文字溯源 主流旅游形式演变 小规模、无组织，向导仅临时指路。 古代旅游特点 春秋战国商务→秦汉巡游→魏晋玄游→唐宋漫游→明代科考。 知识讲授 上好课 20 （一）起步阶段（1923-1949年） 看图说话 从图上可以获取哪些信息？ 知识讲授 上好课 （一）起步阶段（1923-1949年） 职业诞生 标志事件 01 03 伴随商业旅游业务，产生了中国第一批职业导游。 1923年，上海商业储蓄银行“旅行部”成立（陈光甫创办）。 02 1927年，旅行部独立为“中国旅行社”，标志着中国近代旅游企业化。 企业发展 知识讲授 上好课 22 （二）开拓阶段（1949-1978年） 新中国第一家旅行社 1949年：厦门华侨服务社成立 作为新中国首家面向外国游客的旅行社，代行政府旅游管理职能 1954年：中国国际旅行社成立 首个全国性旅游行政机构，标志着中国旅游业进入国家统筹发展的新阶段。 1964年：旅行游览事业管理局设立 知识讲授 上好课 23 （三）发展阶段（1978-1988年） 性质转变：改革开放后，旅游业从“政治接待型”转向“经济经营型”。 法规起点：1985年，国务院颁布《旅行社管理暂行条例》（首部专门法规）。 知识讲授 上好课 24 （四）全面建设阶段（1989-2016年） 1989年，启动全国导游资格考试。 资格准入 1999年，《导游人员管理条例》实施，标志导游管理进入法制化。 核心法规 1995年发布《导游服务质量》（GB/T 15971）。 国家标准 2013年，《中华人民共和国旅游法》施行，全面规范导游执业。 行业大法 知识讲授 上好课 26 （五）深化改革阶段（2016年—至今） 核心结论：市场化自由化改革，信息化监管全面落地 时间 事件 考点关键词 2016.9 推行电子导游证 替代原 IC 卡导游证 2018.7.1 全国旅游监管平台全面启用 监管转向信息化智能化 知识讲授 上好课 27 时间 事件 考点关键词 2024.4.1 新版《导游服务规范》实施 现行最新国家标准 2025.3.1 施行新修订的《导游等级考核管理办法》 现行最新标准 （五）深化改革阶段（2016年—至今） 改革方向：市场化、自由化、法制化。 知识讲授 上好课 28 联系与思考 师生互动 中国导游角色如何从外事走向市场？ 1978 年改革开放后，旅游从政治接待转向经济经营。政企分开催生市场化旅行社，1989 年全国统考建立职业准入，1999 年法规明确持证上岗。2016 年推行电子导游证与自由执业，导游彻底从外事接待人员转变为市场化、社会化的专业服务者。 上好课 29 三、导游服务的发展趋势 30 1.全球经济增速放缓，旅游经济稳步恢复 “新冠”疫情、通货膨胀等因素影响全球经济复苏。 国际旅游人数与收入已恢复至疫前水平。 日常化​ 休闲化​ 户外化​ 近距离化 放缓与复苏（宏观） 趋势与变革（微观） 休闲活动与户外运动成为日常旅游首选。 （一）旅游活动的发展趋势 知识讲授 上好课 32 （一）旅游活动的发展趋势 2.经济平稳健康发展，旅游需求急剧增长 核心结论：世界最大客源市场与旅游消费国 知识讲授 上好课 33 （二）导游服务的发展趋势 导游需兼具"杂家"（广博知识储备）与"专家"（某一领域深厚专业知识）双重属性，这是提供专业服务的基础。 导游需要持续学习并更新知识，保持知识的广度和深度，以适应不断变化的旅游市场需求。 1.导游服务内容专业化 01 02 知识讲授 上好课 34 核心目标：提升旅游体验的质量和深度 方法体系：以传统讲解式为基础，融合互动式（增强参与感）、体验式（深化文化感知）；充分运用新技术、新媒体开展导游服务 2.导游服务方法多样化 01 02 （二）导游服务的发展趋势 知识讲授 上好课 3.导游服务手段科技化 借助先进科技设备与工具，提升服务质量和效率，是旅游业未来重要趋势。 1 移动设备与APP、VR/AR/AI技术、无人机、物联网等科技手段在导游服务中得到广泛应用。 2 （二）导游服务的发展趋势 知识讲授 上好课 时代背景：个性化成为发展主题，旅游消费需求呈现个性化趋势 1 核心逻辑：根据游客特殊需求和兴趣，量身定制导游服务内容与方式 2 落地措施：深入了解游客、灵活安排行程、定制化讲解、关注游客心理变化，提供独特、深入的旅游体验 3 4.导游服务需求的个性化发展 （二）导游服务的发展趋势 知识讲授 上好课 联系与思考 师生互动 未来导游的不可替代价值是什么？ 未来导游的不可替代价值在于有温度的人文关怀、深度文化解读、个性化体验设计，以及临场应变和情感连接能力。 上好课 38 课堂小结 上好课 39 单选题 1.被公认为世界上第一次商业性旅游活动的举办年份是（ ） A. 1841 年 B. 1845 年 C. 1846 年 D. 1855 年 课堂练习 上好课 答案：A 解析：1841 年 7 月 5 日，托马斯・库克包租火车组织 570 人从莱斯特到拉夫巴勒参加禁酒大会，该活动被公认为世界上第一次商业性旅游活动，是近代旅游活动开端的标志。 40 单选题 2.导游服务作为一种职业正式登上历史舞台的标志性事件是（ ） A. 世界上第一家商业性旅行社成立 B. 世界上第一本旅游指南出版 C. 首次有商业性导游陪同的旅游活动举办 D. 首次出国包价旅游组织成功 答案：C 解析：1846 年，托马斯・库克旅行社组织 350 人到苏格兰旅行，为旅游团配备了向导，这是世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动，标志着导游职业正式诞生。 上好课 课堂练习 41 单选题 3.下列国家中，实行严格型导游管理体制的是（ ） A. 美国 B. 日本 C. 英国 D. 澳大利亚 上好课 答案：B 解析：严格型导游管理体制以新加坡、日本、以色列较为典型，要求导游必须通过国家统一资格考试才能执业；美国、英国、澳大利亚均实行宽松型管理体制。 课堂练习 42 判断题 1.1845 年托马斯・库克编写并出版了世界上第一本旅游指南《利物浦之行手册》。（ ） 答案：正确 解析：1845 年托马斯・库克组织莱斯特到利物浦的消遣性旅游时，出于商业经营目的编写并出版了该手册，这也是世界上第一本旅游指南。 上好课 课堂练习 43 判断题 2.我国 1949-1978 年起步阶段的导游工作以经济经营为核心，工作人员被称为 “专职导游”。（ ） 答案：错误 解析：这一时期我国导游服务以外事接待工作为主，从事导游服务的工作人员均称为 “翻译导游”，1979 年后旅游工作才从 “政治接待型” 转变为 “经济经营型”。 上好课 课堂练习 44 判断题 3.现代导游服务手段科技化仅指使用智能手机和平板电脑开展工作。（ ） 答案：错误 解析：导游服务手段科技化还包括 VR/AR 技术、人工智能、无人机、物联网等多种先进科技设备和工具的应用，旨在提升服务质量和效率。 上好课 课堂练习 45 课后作业 梳理本节课知识点 完成同步练习 预习下一节课的内容 上好课 46 上好课 感谢观看 47 Star Sky Two Steps From Hell Battlecry, track 26, disc 0 Blues 335019.16 $