第一章 第三节 导游服务的作用及地位（教案）-《导游业务》（中国旅游出版社第十版）《上好课》

《导游业务》（中国旅游出版社第十版）教案 第一章 导游服务 第三节 导游服务的作用及地位 课 题 1.3 第三节 导游服务的作用及地位 课 型 新授课 课 时 2课时 授课班级 中职二（4）班 授课时间 3月 授课教师 杨老师 教材分析 本节内容选自教材第一章，是学生理解导游职业价值与角色的核心章节。教材从宏观（旅游业）和微观（游客、旅行社）两个维度，系统阐述了导游服务的经济、社会、文化、宣传四大作用，并明确了其中心、主导、标志、纽带四项核心地位。内容理论性强，是后续学习导游规范、技能、带团艺术等实务知识的重要基石。教学关键在于将抽象作用与具体案例结合，化理论为认知。 学情分析 授课对象为中职旅游专业二年级学生。他们已学习过旅游概论、旅游地理等基础课程，对旅游业有初步认识，具备一定的形象思维和情境联想能力，乐于参与课堂互动。但理论总结与逻辑思辨能力相对薄弱，对职业价值的深层认同感有待激发。部分学生可能认为导游工作仅仅是“带路讲解”，需通过教学扭转其片面认知，建立职业自豪感。 学习目标 1. 知识目标：能准确复述导游服务的四大作用与四大地位。 2. 能力目标：能分析具体旅游案例，识别其中导游服务所体现的不同作用与地位，提升专业分析能力。 3. 素养目标：深化对导游职业价值的认同，初步树立服务意识、文化传播意识与安全责任意识。 学习重难点 重点：导游服务的四大作用（经济、社会、文化、宣传）。 难点：导游服务“中心地位”与“纽带地位”的理解与区分，以及如何在实际工作中综合体现这些作用。 教学方法 案例教学法、情境创设法、小组合作探究法、讲授法、任务驱动法。 课前准备 1. 教师准备：精选正反面教学案例（视频/图文），制作多媒体课件，设计学习任务单。 2. 学生准备：复习导游服务的概念与特点，预习本节内容，思考“一次难忘的旅行经历中，导游做了什么”。 教学媒体 多媒体智慧教室、PPT课件、视频案例、实物投影、在线互动平台（如云班课）。 教学过程 教学环节 教师活动设计 学生活动设计 设计意图 活动一： 创设情境 生成问题 1. 播放两段对比视频：A段为优质导游服务带来愉快旅程；B段为导游失职导致投诉的案例。 2. 提问引导：“同样是导游，为何带来天壤之别的体验？导游工作的价值究竟有多大？” 3. 引导学生回顾上节课“导游服务的概念与特点”。2. 设问衔接：“具有这些特点的导游服务，在旅游业运行和游客体验中，到底扮演着什么角色？发挥着哪些不可替代的作用？” 自然导入新课。 1. 观看视频，感受强烈对比。 2. 思考并自由发言，谈谈初步看法。 3. 集体回忆并回答导游服务的特点（如独立性、脑体高度结合等）。2. 带着教师提出的核心问题，进入新课学习。 通过强烈对比创设认知冲突，快速聚焦课题，激发学生探究导游服务“作用与地位”的原始兴趣和内在动机。 温故知新，建立知识链接。通过设问，明确本课的学习方向和核心问题，使学习更具目的性。 活动二： 调动思维 探究新知 第一部分：导游服务的“四大作用” 1. 经济作用：以“购物回扣”反面案例与“优质服务带来回头客”正面案例对比，讲解“直接创收、扩大客源、促销商品”的经济价值。 2. 社会作用：结合“导游救助突发疾病游客”、“调解团队内部矛盾”等案例，阐释其促进社会和谐、保障旅游安全的“安全阀”与“粘合剂”作用。 3. 文化作用：播放优秀导游讲解山水诗词、历史古迹的视频，引导学生体会“文化传播、满足审美、增进了解”的内涵。 4. 宣传作用：展示外国游客因导游服务而盛赞中国的报道，强调导游是“国家（地区）形象的窗口”。 第二部分：导游服务的“四大地位” 1. 中心地位：图解旅行社、饭店、交通、景区等以“导游服务”为枢纽的旅游接待体系。 2. 主导地位：通过“导游如何灵活调整行程应对天气变化”的决策案例，理解其在计划执行中的主导性。 3. 标志地位：讨论“人们如何评价一次旅行？”引出导游服务质量是整体旅游服务质量的“晴雨表”。 4. 纽带作用：分析导游如何沟通旅行社与游客、各接待单位与游客，扮演“连接件”角色。 1. 聆听讲解，观看案例，完成《学习任务单》上对应案例与作用的匹配练习。 2. 参与小组讨论，围绕教师给出的微型案例（如：导游巧妙化解游客对餐食的不满），分析其中体现了哪些作用。 3. 绘制“导游服务核心地位”关系图，尝试用自己的话解释“中心”与“纽带”的异同。 采用“案例-理论-应用”的递进式教学，将抽象理论具象化。小组讨论与任务单促使学生主动思考、合作学习。关系图的绘制有助于厘清易混淆概念，构建系统化的知识网络。 活动三： 巩固练习 素质提升 1. ​案例分析​：提供一份综合性的“云南研学团”带团日志片段，要求学生以小组为单位，找出其中体现导游服务作用与地位的所有细节，并进行阐述。 2. ​角色扮演/情景模拟​：设定“游客在景区购买到假冒商品，情绪激动地向导游投诉”的情景，请学生模拟导游处理。要求体现“纽带作用”（沟通商家与游客）和“社会作用”（化解矛盾）。 3. ​观点辩论​：简要引入“人工智能（AI）导游”话题，设问“AI能否取代导游的核心地位与作用？”，引导学生从本节知识出发进行初步思辨。 1. 小组合作，深入分析案例，选派代表进行成果展示与讲解。2. 参与情景模拟，体验导游角色的复杂性与价值。 3. 就辩论话题发表简短看法，巩固“导游服务的核心是人际服务与情感沟通”的认知。 通过综合案例分析，检验知识应用与迁移能力。情景模拟将知识转化为初步的“职业行为”，提升解决问题的能力。开放式辩论激发深层次思考，拓宽视野，增强职业危机感与使命感。 课堂小结 1. 利用板书结构，引导学生共同回顾本节课的知识框架（四大作用、四大地位）。 2. 提炼升华：强调导游服务是“有温度的专业工作”，其价值和地位源于每一个专业、细致、用心的服务瞬间。 作业布置 作业布置： 1. ​基础题​：整理并背诵导游服务的四大作用与四大地位。 2. ​实践题​：观看一部旅游纪录片或一篇优质导游带团日志，撰写一篇300字短评，分析其中导游服务体现的具体作用。 3. ​预习作业​：预习下节课“导游从业素质与修养”，思考一名优秀导游应具备哪些条件。 板书设计 第三节 导游服务的作用及地位​ ​一、四大作用​ ​纽带作用​ —— 旅游服务的核心与桥梁​ 承上启下，连接左右。 ​标志作用​ —— 服务质量的​“晴雨表”​​ 标志游客体验、旅行社形象、行业声誉。 ​反馈作用​ —— 信息的​“传感器”​​ 收集并传递意见，促进改进。 ​扩散作用​ —— 口碑的​“传播器”​​ 优质服务带来正面宣传。 二、四大地位​ ​主导者​：旅游服务工作的核心执行与组织者。 ​体现者​：旅游服务水平的直接反映者。 ​助力者​：提升旅游市场竞争力的关键要素。 ​反馈者​：优化旅游产品的信息提供者。 教学反思 本节课围绕“导游服务的作用与地位”展开，总体达成了预设目标。成功之处在于，采用正反案例对比创设情境，有效激发了学生的学习兴趣与思辨。通过“案例-理论-应用”的递进式教学，特别是情景模拟环节，将“纽带作用”等抽象概念转化为可感知的职业行为，突破了教学难点。小组讨论积极，多数学生能准确识别并分析具体情境中导游服务的不同作用。 不足之处在于，部分学生在综合案例分析时，对多重作用的归纳不够全面，迁移应用能力有待加强。“AI能否取代导游”的辩论环节因时间所限未能充分展开。今后教学需在案例分析前提供更明确的分析框架指引，并合理压缩前序环节时间，为核心思辨与升华留出更多空间，进一步促进知识内化与职业认同感的建立。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $