第二章 第一节 导游的内涵（课件）-《导游业务》（中国旅游出版社第十版）《上好课》

第一节 导游的内涵 《导游业务》（中国旅游出版社第十版） 第二章 导游概述 上好课 contents 目录 学习目标 01 教学引入 02 知识讲授 03 师生互动 04 课堂练习 05 课堂小结 06 学习目标 上好课 知识目标 • 知道与记忆： 能准确陈述导游的定义、分类（业务范围、就业方式、语言、技术等级）及各类导游的职责。 • 明确与理解： 能清晰说明取得导游资格证、导游证的条件、程序及导游执业管理的核心规定。 • 了解与区分： 能阐述导游技术等级（初、中、高、特级）的晋升条件、考核方式及激励监督机制。 学习目标 上好课 过程与方法目标 • 分析与区分： 能根据情境准确区分全陪、地陪、领队的工作范围与核心职责差异。 • 引导与规劝： 能依据《导游领队引导文明旅游规范》，初步模拟进行文明告知、提醒和规劝。 • 流程与实务： 能熟悉导游带团的基本管理规定及旅行社与导游间的权利义务关系。 学习目标 上好课 情感、态度与价值观目标 • 树立职业认同： 深刻理解导游在传播文化、展示形象、服务旅游业发展中的重要窗口作用。 • 强化责任意识： 确立“一岗双责”观念，自觉将业务服务与文明引导、安全督导相结合。 • 增强文化自信： 培养作为文化交流使者的使命感，认同导游在弘扬先进文化中的岗位价值。 教学引入 上好课 1. 导游的具体工作包含哪些方面？ 2. 按工作范围导游主要分为哪几类？ 视频导入 上好课 导游的概念 PART 01 知识讲授 （一）导游的定义 上好课 导游：兼具工作属性与职业身份的复合概念 工作层面：导游工作 · 导游业务 · 导游服务 人员层面：导游工作人员的通用简称 知识讲授 上好课 定义核心：导游服务的主体称为 "导游" 《中华人民共和国旅游法》 定义核心：从事旅游向导、讲解及旅途服务工作的人员 《中华人民共和国职业分类大典》 定义核心：提供向导、讲解及相关旅游服务的人员 《导游服务规范》(GB/T 15971—2023) （一）导游的定义 知识讲授 上好课 （二)导游的管理 1.导游队伍定位与监管总纲 核心定位 导游队伍是我国旅游业重要组成部分，是旅游服务提供者、旅游形象展示者，是文化传播与精神文明建设的重要窗口，对旅游业高质量发展起关键作用。 监管主体 文化和旅游部统筹导游管理工作，各级旅游主管部门实施动态监管与服务。 知识讲授 上好课 （二)导游的管理 1.导游队伍定位与监管总纲 国家对导游执业实行许可制度，从事导游执业活动必须取得导游资格证 + 导游证双证 文旅部建立导游等级考核制度、导游服务星级评价制度、全国旅游监管服务信息系统，依托标准化、信息化手段实施动态监管。 ★核心执业制度 配套监管体系 知识讲授 上好课 两大核心价值 帮助旅行社、旅游行政管理部门精准把握游客需求与期望，针对性改进优化服务，提升游客满意度。 助力旅游行业自我监督与管理，及时发现并解决现存问题，全面提升行业整体服务水平与市场竞争力。 对经营与管理端 对行业发展端 （二)导游的管理 知识讲授 上好课 2.导游资格证考取核心规定 基础制度：国家实行全国统一的导游资格考试制度。 （二)导游的管理 知识讲授 上好课 （二)导游的管理 中华人民共和国公民 国籍要求 高级中学、中等专业学校及以上学历 学历要求 身体健康 健康要求 具备适应导游需要的基本知识和语言表达能力 能力要求 报考必备条件（4 项同时满足） 2.导游资格证考取核心规定 知识讲授 上好课 （二)导游的管理 文化和旅游部：制定考试政策与标准、组织全国统一考试、监督管理地方考试实施工作 省级（自治区、直辖市）旅游主管部门：组织实施本行政区域内导游资格考试具体工作 考试管理权责划分 01 02 2.导游资格证考取核心规定 知识讲授 （二)导游的管理 2.导游资格证考取核心规定 发证规则：考试成绩合格，由官方颁发导游资格证书。 上好课 知识讲授 上好课 （二)导游的管理 3.导游证申领与管理核心规定 导游资格考试成绩合格 与旅行社订立劳动合同 OR 在旅游行业组织注册 申领核心双要件（同时满足） 01 02 知识讲授 上好课 （二)导游的管理 3.导游证申领与管理核心规定 官方申领渠道 通过全国旅游监管服务信息系统向所在地旅游主管部门申请。 执业红线 在中华人民共和国境内从事导游活动，必须取得导游证。 导游证采用电子证件形式，由文化和旅游部制定格式标准 依托全国旅游监管服务信息系统实施全流程管理，电子数据存储于导游个人移动终端设备 证件形式与管理 01 02 知识讲授 上好课 （二)导游的管理 3.导游证申领与管理核心规定 上好课 无民事行为能力或者限制民事行为能力的 1 患有传染性疾病的 2 受过刑事处罚的，过失犯罪的除外 3 被吊销导游证之日起未逾 3 年的 4 不得颁发导游证的 4 类情形（高频必考） 知识讲授 （二)导游的管理 3.导游证申领与管理核心规定 上好课 知识讲授 （二)导游的管理 4.导游带团执业管理核心规定 全职导游用工责任 旅行社与其聘用的导游，应依法订立劳动合同、支付劳动报酬、缴纳社会保险费用。 全程陪同要求 旅行社组织团队出境旅游、组织 / 接待团队入境旅游，应按规定安排领队或导游全程陪同。 临时聘用费用规则 旅行社临时聘用导游提供服务，应当全额向导游支付规定的导游服务费用。 1 2 3 上好课 2 项执业禁止性规定（必考） 不得要求导游垫付接待团队的相关费用 1 不得向导游收取任何费用 2 知识讲授 （二)导游的管理 4.导游带团执业管理核心规定 上好课 联系与思考 师生互动 导游的具体工作包含哪些方面？ 答案：导游为游客提供旅游向导、讲解及相关旅游服务，完成团队全程陪同接待与带团管理工作。 上好课 导游的分类 PART 02 知识讲授 上好课 表2-1 国内的导游分类   分类依据 分类内容 按业务范围进行划分 地陪导游 全陪导游 领队 按就业方式划分 旅行社专职导游 旅行社兼职导游 按使用语言划分 中文导游 外语导游 按技术等级划分 初级导游 中级导游 高级导游 特级导游 知识讲授 上好课 （一）按业务范围划分 定义依据 ★法定委派主体 01 《导游服务规范》(GB/T 15971—2023) 02 旅游目的地地接社委派，代表地接社履行接待职责 1.地陪导游 知识讲授 上好课 （一）按业务范围划分 1.地陪导游 核心定位 ★核心职责 03 在境内旅游目的地为旅游者提供导游服务的人员 04 落地实施旅游接待计划，为旅游者提供当地旅游活动安排、景点讲解、随行翻译等属地化核心服务 视频播放 知识讲授 （一）按业务范围划分 2.全陪导游 定义依据 《导游服务规范》(GB/T 15971—2023) ★法定委派主体 组团社委派，全程作为组团社的代表履职 上好课 上好课 知识讲授 （一）按业务范围划分 2.全陪导游 核心定位 核心职责 03 为旅游者提供境内全程陪同导游服务的人员。 04 监督并协助地接社、地陪导游及相关接待方落实服务，保障组团社的旅游接待计划按约执行，全程配合领队、地陪完成全流程接待工作 地接社 接受组团社委托，实施旅游接待计划，在旅游目的地接待旅游者的旅行社 组团社 从事招徕、组织旅游者，与旅游者订立旅游合同的旅行社 易混考点（必考） vs 上好课 知识讲授 （一）按业务范围划分 2.全陪导游 上好课 知识讲授 （一）按业务范围划分 3.领队（出境旅游领队） 文化和旅游部对领队实行备案管理制 取得出境旅游业务经营许可的组团社委派，全权代表组团社履职 核心监管制度 ★法定委派主体 核心定位 03 带领旅游团队出境旅游，为旅游者提供出入境及境外全程陪同服务的旅行社工作人员 核心职责 04 监督境外接待旅行社、境外地陪等执行旅游计划，为旅游者提供出入境手续办理、境外全程陪同服务、行程风险管控等核心服务 上好课 知识讲授 （一）按业务范围划分 3.领队（出境旅游领队） 已依法取得导游证 前提基础 具备相应的学历、语言能力和旅游从业经历 能力要求 与委派其从事领队业务、具备出境旅游经营资质的旅行社订立劳动合同 用工要求 必须掌握相关旅游目的地国家（地区）语言或者英语 语言要求 执业必备硬性条件（高频必考，缺一不可） 上好课 知识讲授 （一）按业务范围划分 3.领队（出境旅游领队） 上好课 知识讲授 （二）按就业方式划分 1.旅行社专职导游 多数受过中、高等教育，或经过导游专业专门训练，具备系统的执业能力。 旅行社正式在编员工，与旅行社签订正式劳动合同。 在一定时期内被旅行社固定聘用，以导游工作为其主要职业的导游人员。 核心定义 ★ 核心身份属性 人员基础特征 法定用工与执业权责 专职为所属聘用旅行社提供带团服务，执行旅行社接待计划 1 聘用旅行社须依法向其支付劳动报酬、缴纳社会保险费用 2 上好课 知识讲授 （二）按就业方式划分 1.旅行社专职导游 上好课 知识讲授 （二）按就业方式划分 2.旅行社兼职导游 与旅行社无固定劳动关系，按需接受旅行社临时聘用，提供单次 / 阶段性导游带团服务。 必须先取得导游资格证书，并在旅游行业组织（导游协会）完成注册、依法取得导游证。 不固定受雇于某一家旅行社，不以导游工作为主要 / 唯一职业，可同时拥有其他本职工作的导游人员。 ★合法执业前置条件 核心执业特征 核心定义 上好课 知识讲授 （三）按使用语言划分 1.中文导游 能够使用普通话、地方话或者少数民族语言，从事导游服务的执业人员。 核心定义 国内旅游团接待、入境港澳台同胞旅游团接待。 核心执业场景 法定服务对象（高频必考） 核心主体 在境内旅游的中国内地公民 补充主体 入境旅游的香港、澳门、台湾同胞 知识讲授 （三）按使用语言划分 1.中文导游 上好课 知识讲授 （三）按使用语言划分 2.外语导游 核心定义 能够运用外语从事导游服务的执业人员 核心执业场景 入境外国游客旅游团接待、中国公民出境旅游团全程陪同接待，需具备对应目的地的外语沟通能力。 上好课 法定服务对象 入境旅游的外国旅游者 出境旅游的中国公民 知识讲授 （三）按使用语言划分 2.外语导游 上好课 知识讲授 (四)按技术等级划分 1.初级导游 导游执业的入门等级。 定位 无额外等级考核，依法申请取得导游证后，自动获得初级导游等级（《旅游法》明确规定）。 取得方式 导游资格考试成绩合格，与旅行社订立劳动合同 / 在旅游行业组织注册，成功申领导游证。 核心前提 上好课 知识讲授 (四)按技术等级划分 2.中级导游 取得方式：考核晋升 OR 激励晋升 上好课 大学专科及以上学历 学历 取得初级导游等级满 2 年 年限 3年内在全国旅游监管服务平台带团记录不少于 25 次 OR 90 天 带团要求 2 年内未因侵害旅游者合法权益受到罚款以上处罚，未被认定为文化和旅游市场失信主体 合规要求 申报硬性条件（同时满足） 知识讲授 (四)按技术等级划分 2.中级导游 上好课 考核核心规则： 考核周期：原则上每 2 年开展一次 考核形式：原则上采取笔试，可根据需要增加面试 考核核心内容：导游专题知识、中国语言文学知识等 知识讲授 (四)按技术等级划分 2.中级导游 上好课 知识讲授 (四)按技术等级划分 3.高级导游 1. 学历要求：本科及以上学历不限专业；大专学历仅限旅游类、外语类相关专业可报考。 1 2. 执业硬性门槛：取得中级导游证书满3年，报考前3年内实际带团不少于90天，带团期间无违规失信记录、职业道德良好。 2 3. 带团记录认定规则：仅认可全国旅游监管服务平台公告周期内的带团数据，报名启动后补录的记录不计入有效执业经历。 3 申报硬性条件（同时满足） 上好课 知识讲授 (四)按技术等级划分 3.高级导游 考核核心规则 原则上每 2 年开展一次 考核周期 原则上采取笔试，可根据需要增加面试 考核形式 考核核心内容 上好课 知识讲授 (四)按技术等级划分 1. 报考硬性条件：仅可通过考核方式晋升，需具备本科及以上学历，取得高级导游等级满3年，3年内带团记录不少于25次或90天，且2年内无侵害游客权益的罚款以上处罚、无文旅市场失信记录。 3. 考核核心内容：重点考查导游词创作能力、导游相关专业论文的撰写与答辩水平。 2. 考核周期与形式：每4年开展一次考核，原则上采用论文答辩形式，可根据考核需要增设笔试环节。 01 02 03 特级导游 4.特级导游 上好课 基础晋升规则 仅适用于初级、中级导游，在获得对应表彰奖励 2 年内，可申请激励晋升 1 个导游等级；多次或同时获得多项表彰的，仅限晋升 1 次。 可触发晋升的表彰范围 包括文旅部组织的全国导游大赛一至三等奖、省级文旅部门组织的省级导游大赛一等奖、省级及以上相关劳模与先进个人荣誉称号，以及文旅部认定的其他符合条件的情形。 申请与备案流程 符合赛事、荣誉类表彰条件的，向省级文旅主管部门提交申请，晋升决定作出后需报文旅部备案；符合文旅部兜底认定情形的，直接向文旅部提交晋升申请。 1 2 3 知识讲授 (四)按技术等级划分 5.激励晋升和鼓励措施 上好课 导游在等级考核中出现材料造假、学术剽窃、替考、作弊、扰乱考场秩序等违纪违规行为的，取消当次及下次考核资格，已取得的成绩无效，违纪记录计入全国旅游监管服务平台个人信用档案。 通过激励晋升取得的导游等级，若晋升所依据的表彰奖励被取消，对应取得的导游等级也相应同步取消。 导游证被依法吊销、撤销的，其已取得的导游等级自然同步取消。 01 02 03 6.监督管理和退出机制制 知识讲授 (四)按技术等级划分 上好课 联系与思考 师生互动 按工作范围导游主要分为哪几类？ 答案：按工作范围，我国导游主要分为地陪导游、全陪导游、领队三类。地陪负责目的地接待，全陪负责境内全程陪同，领队负责出境团全程服务与行程监督管理。 上好课 课堂小结 单选题 课堂练习 1.​根据《导游服务规范》（GB/T 15971—2023），导游是指提供（ ）及相关旅游服务的人员。 A. 向导、讲解 B. 翻译、陪同 C. 交通、住宿 D. 宣传、促销 答案：A 解析：标准明确规定导游是提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 上好课 单选题 课堂练习 2. 我国导游按技术等级划分，不包括以下哪一项（ ）。 A. 初级 B. 中级 C. 副高级 D. 特级 答案：C 解析：导游等级为初级、中级、高级、特级，无副高级。 上好课 单选题 课堂练习 3. 取得导游证后，自动获得的导游等级是（ ）。 A. 中级 B. 初级 C. 高级 D. 特级 答案：B 解析：依法取得导游证后，即获得初级导游等级。 上好课 判断题 课堂练习 1. 从事导游执业活动，只需取得导游资格证即可，无需导游证。（ ） 答案：× 解析：必须同时取得导游资格证 + 导游证，无证不得执业。 上好课 判断题 课堂练习 2. 地陪导游是受组团社委派，为游客提供全程陪同服务的人员。（ ） 答案：× 解析：地陪受地接社委派，在目的地提供服务；全陪才是组团社委派、全程陪同。 上好课 判断题 课堂练习 3. 导游证采用电子证件形式，保存在导游个人移动终端中。（ ） 答案：√ 解析：现行规定为电子导游证，由文旅部统一格式，存于手机等终端。 上好课 谢谢大家 61 $