第二章 第一节 导游的内涵（教案）-《导游业务》（中国旅游出版社第十版）《上好课》

《导游业务》（中国旅游出版社第十版）教案 第二章 导游概述 第一节 导游的内涵 课 题 2.1 导游的内涵 课 型 新授课 课 时 2课时 授课班级 中职二（4）班 授课时间 3月 授课教师 杨老师 教材分析 本节内容选自《导游业务（第十版）》第二章“导游概述”，是全书的基石。教材系统阐述了导游的定义、执业资格、管理制度、分类（业务范围、就业方式、语言、技术等级）及基本职责。内容理论性强，概念多，是中职学生构建导游职业身份认知、明确未来职业发展路径的关键入门课。学好本节，能为后续学习导游服务程序、带团技能等实务操作奠定坚实的理论基础。 学情分析 授课对象为中职旅游专业二年级学生。他们已具备一定的旅游基础知识，思维活跃，对未来的职业充满好奇，但理论学习专注力有待提升，偏好直观、互动和实践性强的学习方式。部分学生可能对导游职业存在片面认知（如只看到讲解、带团游玩的一面）。因此，教学中需注重理论联系实际，通过案例、情境、角色扮演等方式，化抽象为具体，激发学习兴趣，引导其建立全面、专业的职业认知。 学习目标 知识目标：能准确复述导游的定义与执业要求；能清晰区分地陪、全陪、领队的业务范围与角色差异；能列举导游的四种分类方式及其具体类别。 能力目标：能根据给定情境，初步判断应选派何种类型的导游，并说明理由；能模拟运用导游“一岗双责”原则，对不文明旅游行为进行合理规劝。 素养目标：初步树立依法执业、服务至上的职业理念，增强职业认同感与责任感。 学习重难点 教学重点：导游的定义、分类（尤其是按业务范围的分类）。 教学难点：导游“一岗双责”的理解与应用；不同技术等级导游的晋升路径与价值。 教学方法 情境教学法、案例分析法、小组合作探究法、任务驱动法 课前准备 教师：准备多媒体课件（含导游分类图表、正反面案例视频/图文）；制作“导游名片”任务卡；设计情境模拟题。 学生：预习教材第二章第一节内容；通过网络或访谈，了解1-2个自己感兴趣的导游故事或新闻。 教学媒体 多媒体智慧教室、教学课件、视频资源、实物展台。 教学过程 教学环节 教师活动设计 学生活动设计 设计意图 活动一： 创设情境 生成问题 1.播放视频：播放一段“优秀导游暖心服务获赞誉”的新闻片段和一段“黑导游强制购物”的曝光短片。2.提出问题：- 两组视频中的“导游”带给游客的体验有何天壤之别？- 你认为国家为什么对导游实行严格的执业许可制度？- 你心中的“真导游”应该是什么样的？ 1. 观看视频，形成强烈对比。2. 独立思考后，进行小组讨论，分享观点。3. 代表发言，阐述对导游职业的初步理解与疑问。 通过正反案例的视觉与情感冲击，快速吸引学生注意力，激发其探究“何为真正导游”的兴趣，自然引出本节课题，并为理解导游的规范管理与职责内涵埋下伏笔。 活动二： 调动思维 探究新知 环节1：初识内涵——导游是谁？ 1. 概念解析：引导学生阅读教材，提炼导游定义的三个关键词：“向导与讲解”、“旅游服务”、“持证执业”。强调电子导游证是合法上岗的唯一凭证。2.法规链接：简要介绍《导游人员管理条例》，强化依法执业意识。 环节2：透视分类——导游有哪些？ 1. 核心探究（业务范围）：-情境任务：展示“北京某旅行社组织‘华东五市双飞6日游’”的行程。提问：这个团队从出发到返回，可能会接触到哪几类导游？-图表对比：引导学生完成“地陪、全陪、领队职责对比表”（服务地域、主要职责、与谁签约）。 2.拓展了解（其他分类）：-“导游家族”大揭秘：以思维导图形式，直观展示按就业方式、使用语言、技术等级的完整分类体系。-重点讨论：探讨“初级→特级”的晋升之路意味着什么？（知识、经验、荣誉、收入）。引导学生树立职业成长目标。 1.“导游名片”设计赛：各小组抽取一种导游类型（如外语地陪、中级全陪等），为其设计一张“职业名片”，需包含类型名称、核心特点、胜任要求等。 2.小组展示与互评：展示名片，并回答其他小组的提问（如“如果客人临时生病，你这类导游首要职责是什么？”）。 本环节是学生构建新知的核心阶段。通过“任务驱动”和“合作探究”，将教材中静态的、概念性的知识（如导游分类、职责）转化为动态的、结构化的认知。旨在引导学生从被动听讲转向主动建构，在完成具体任务、解决实际问题的过程中，深化对导游职业内涵的理解，培养其信息处理、比较分析和协作表达能力，为后续的实践应用打下坚实基础。 活动三： 巩固练习 素质提升 环节1：情境判断 1. 出示判断题与选择题，巩固基础知识。例：判断——“兼职导游不需要电子导游证。”（错）例：选择——“负责接待深圳‘世界之窗’一日游团队的导游，通常是（B）。” 环节2：案例分析与角色扮演 1. 案例：“在某古迹景区，游客张先生试图在墙壁上刻字留念。” 2. 任务：如果你是带团导游，将如何履行“一岗双责”，进行文明引导？ 3. 演练：学生两人一组（一人演游客，一人演导游）进行模拟劝解。教师提供“文明规劝话术”支架（如：提醒法律后果、提供替代方案、呼吁共同保护）。 情境判断题：独立完成教师出示的关于导游资格、分类的判断与选择题，巩固基础知识。 案例分析与角色扮演： 案例呈现：阅读或观看教师提供的特定情境案例（如：游客在景区有不文明行为、行程突发变更等）。 小组讨论：以小组为单位，分析案例中导游应如何履行职责，并设计处理方案。 角色模拟：小组成员分角色（导游、游客、旅行社计调等）进行模拟演练，重点展示导游的规范操作、沟通技巧及文明引导话术。 成果展示与互评：各小组展示演练成果，其他小组从“专业性”、“应变力”、“服务意识”等维度进行评价与提出改进建议。 通过“名片设计”将知识内化与输出结合，培养合作与创新能力。情境演练将“一岗双责”的抽象要求转化为具体、可操作的职业技能，实现素质提升。 课堂小结 1. 知识树回顾：师生共同用思维导图总结本节课知识主干：一个定义（导游）、一个制度（执业许可）、四种分类、双重职责。 2. 点睛之语：导游不仅是“游客之眼”，更是“文化之桥”、“形象之窗”。从入门的第一天起，就要用专业与热忱，为自己未来的职业名片增光添彩。 作业布置 【分层作业，二选一】 1. 基础/实践题：访谈一位在职导游（或观看一期专业导游纪实节目），撰写一份300字的访谈记录或观后感，重点记录他/她属于哪类导游及其一天的主要工作。 2. 拓展/创意题：假设你是一名“特级导游工作室”的策划，请为你所在的城市设计一条“一日游”精品路线，并简述你作为导游将如何诠释“一岗双责”。 板书设计 第二章 导游概述 第一节 导游的内涵 一、导游是谁？ 定义：持证从事向导、讲解及旅游服务者 二、导游有哪些？（分类） 1. 业务范围：地陪、全陪、领队 (核心) 2. 就业方式：专职、兼职 3. 使用语言：中文、外语 4. 技术等级：初、中、高、特 (成长阶梯) 三、导游做什么？（职责） 基本职责：优质服务 特别职责：引导文明旅游（一岗双责） 教学反思 本节课程围绕“导游的内涵”展开，核心目标在于将抽象的职业定义转化为学生的具体认知。整体来看，预设目标基本达成，教学过程有亮点亦有可优化之处。 成功之处在于，以正反案例对比导入，迅速激发了学生的职业伦理思考与学习兴趣。“导游名片”设计活动将知识分类任务转化为创造性产出，各小组参与度高，在展示与答辩中有效内化了地陪、全陪等角色的核心差异。情境模拟演练则初步搭建了理论（一岗双责）通往实践（文明引导话术）的桥梁。 然而，教学中也暴露出两点不足：一是时间分配可更精准，部分小组在名片设计时过于追求形式，挤压了后续深度研讨的时间；二是在角色扮演环节，部分学生的“劝解”仍停留在说教层面，沟通技巧与同理心体现不足，反映出将职责知识转化为娴熟职业能力的训练仍需加强。 改进方向明确：其一，在后续课程中可引入更复杂的“服务冲突”案例，进行专项沟通训练；其二，考虑邀请行业优秀导游进课堂分享真实工作“心法”，以榜样力量深化学生的职业认同与内在驱动。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $