专题15 问题事故处理 2027版湖北省（技能高考）《旅游类（导游实务）45分钟训练卷》（原卷版+解析版）

2027版湖北省（技能高考）旅游类《导游实务》45分钟训练卷专辑，由19份专题训练卷与4份综合训练卷组成。试卷通过具象化拆解核心考点、搭建系统知识网络、场景化训练强调知识应用，从而做到降低学习门槛、巩固知识体系、强化实战能力，全方位适配旅游类技能高考学生的备考需求。与本专辑配套的还有湖北省（技能高考）旅游类《全国导游基础知识》45分钟训练卷专辑，欢迎同学和老师们下载使用。 《导游实务》 四、应变处理 专题15问题事故处理 时间：45分钟 总分：100分 班级___________ 姓名__________ 学号__________ 成绩________ 一、单选题（本大题共30小题，每题2分，共60分） 1. 由于接待方的疏忽、计划不周等原因造成的事故称为（ ） A. 一般事故 B. 责任事故 C. 自然事故 D. 非责任事故 2. 由于天气变化、自然灾害等非接待部门原因造成的事故称为（ ） A. 轻微事故 B. 一般事故 C. 责任事故 D. 自然事故 3. 为了预防漏接事故，导游应保证按规定提前（ ）分钟到达接站地点。 A. 40 B. 30 C. 20 D. 10 4. 为了防止发生误机事故，乘坐国内航班应提前（ ）分钟到达机场。 A. 60 B. 90 C. 120 D. 180 5. 为了防止发生误车事故，导游应带团提前（ ）分钟到达火车站。 A. 30 B. 60 C. 90 D. 120 6. 一旦发生误机事故，导游首先应立即（ ） A. 与机场联系 B. 报告旅行社 C. 稳定游客情绪 D. 通知下一站 7. 下列造成导游漏接的主观原因中，错误的是（ ） A. 司机迟到 B. 导游迟到 C. 没有认真阅读接待计划 D. 举牌接站的地方选择不当 8. 地陪小李所带旅游团将乘坐14:30的航班由武汉前往深圳，而旅游团前往机场途中遇交通阻塞耽误了时间，现在已经13:55，旅游车才刚刚驶上机场高速，此时小李应首先（ ） A. 报告旅行社领导 B. 与机场联系 C. 通知下一站 D. 稳定游客情绪 9. 旅游团因故提前离开，导游应通知下一站接待社，以免造成（ ） A. 误接事故 B. 错接事故 C. 安全事故 D. 漏接事故 10. 导游错接旅游团一般是（ ） A. 自然事故 B. 严重事故 C. 责任事故 D. 轻微事故 11. 以下导游处理错接事故的措施中，错误的是（ ） A. 报告旅行社领导 B. 向游客说明情况并致歉 C. 如错接的团为同一家接待社，不再换团 D. 如错接的团分属两家接待社，必须换团 12. 因旅游团抵达时间延误，造成旅游时间缩短。导游错误的做法是（ ） A. 及时向接待社报告 B. 通知下一站接待社 C. 立即调整活动日程 D. 办理退房（车、餐）等事宜 13. 以下造成旅游计划和日程变更的客观原因中，错误的是（ ） A. 工作疏忽 B. 天气变化 C. 自然灾害 D. 交通问题 14. 如果游客是在（ ）时突然患病，导游应立即通知饭店医务人员前来救治。 A. 旅游乘车途中 B. 景区景点 C. 自由活动时 D. 下榻饭店 15. 游客心脏病猝发，导游错误的做法是（ ） A. 立即背患者去医院 B. 让患者平躺在地上，头略高 C. 让亲属或其他游客寻找备用药物 D. 找医生救治，病情稍稳后送医院 16. 游客患重病需做手术，如果亲属不在，应由（ ）同意并签字。 A. 全陪 B. 地陪 C. 领队 D. 其他游客 17. 如果游客在旅游期间生病进行了治疗，其医疗费用一般由（ ） A. 组团社支付 B. 接待社支付 C. 游客自理 D. 导游代理 18. 如果游客非正常死亡，导游首先应（ ） A. 拨打110报警电话 B. 保护现场 C. 向旅行社领导汇报 D. 告知旅游团其他游客 19. 当游客在旅游期间因病抢救无效死亡，导游应让主治医师和医院出具抢救经过报告和（ ） A. 尸体解剖报告 B. 死亡公证书 C. 因病死亡证明书 D. 死亡诊断证明书 20. 假如发生交通事故，导游应首先（ ） A. 组织现场人员迅速抢救受伤的游客 B. 立即报案 C. 保护好现场 D. 迅速向接待社汇报 21. 发生交通事故，导游需要首先拨打（ ） A. 110 B. 120 C. 122 D. 119 22. 交通事故处理结束后，导游要写出事故报告，最好与（ ）联署。 A. 全陪 B. 领队 C. 司机 D. 旅行社领导 23. 在饭店遇到火灾时，游客需穿过有浓烟的楼层走廊，导游应让游客（ ） A. 快速跑过走廊 B. 用浸湿的衣物披裹身体，贴近地面爬行 C. 乘坐电梯迅速撤离 D. 跳窗逃生 24. 当见到消防队来灭火时，可以摇动（ ）为信号，争取救援。 A. 白色衣物 B. 黑色衣物 C. 色彩鲜艳的衣物 D. 任何物品 25. 为防止食物中毒事故的发生，导游应严格执行在（ ）就餐的规定。 A. 任何餐厅 B. 旅游定点餐厅 C. 星级酒店餐厅 D. 社会知名餐厅 26. 外国游客丢失钱物，导游首先应（ ） A. 立即向公安局报案 B. 立即向保险公司报案 C. 及时向接待社领导汇报 D. 详细了解物品丢失情况 27. 游客下飞机后如果在机场找不到自己的托运行李，全陪应该首先（ ） A. 与地接社联系，请协助查找 B. 向航空公司索赔 C. 给该航班所属的航空公司打电话 D. 带领失主到机场失物登记处办理行李丢失手续 28. 下列关于导游对客服务的说法中，正确的是（ ） A. 导游不要代为游客保管证件 B. 导游可用自备药品为游客治病 C. 导游可免费带其亲友随团活动 D. 若游客确有困难，可为其转递食品 29. 一位华侨回国旅游时不慎丢失护照，导游协助其补办证件。以下做法正确的是（ ） A. 由地接社开具遗失证明 B. 到当地公安局开遗失证明 C. 到侨居国驻华使馆补办新护照 D. 去当地公安部门办理签证手续 30. 香港游客丢失港澳居民来往内地通行证，经办理有关手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的（ ） A. 临时身份证 B. 通行证遗失证明 C. 中华人民共和国出入境通行证 D. 港澳同胞旅行证明 二、判断题（本大题共20小题，每题2分，共40分，正确选A，错误选B） 1. 为了预防漏接事故，导游应保证按规定提前15分钟到达接站地点。（ ） 2. 一旦发生错接的责任事故，如果两个团队恰好都是同一家旅行社接待，可以错就错，不必交换。（ ） 3. 误机（车、船）事故是指因故造成旅游团没有按原定航班（车次、船次）离开站而导致暂时滞留。（ ） 4. 导游在工作中需要游客的证件时，要经由领队收取，用完后应立即如数归还，不要代为保管。（ ） 5. 游客在参观游览时走失后，经认真寻找仍然找不到，可在游览结束后回饭店等待走失游客。（ ） 6. 如游客在参观游览时突然患病，不要搬动患病游客，让其就地坐下或躺下。（ ） 7. 导游在带团过程中应常备些药品，以备游客旅游期间患病时紧急给游客服用。（ ） 8. 游客在旅游途中病危，在抢救过程中，需要领队或患者亲友在场，并详细记录患者患病前后的症状及治疗情况。（ ） 9. 在处理游客死亡事故时，须有死者的亲属、领队、使领馆人员及旅行社有关领导在场，导游和我方旅行社人员切忌单独行事。（ ） 10. 在饭店遇到火灾时，游客需穿过有浓烟的楼层走廊，导游可让游客用浸湿的衣物披裹身体，快速跑过走廊。（ ） 11. 当见到消防队来灭火时，可以摇动色彩鲜艳的衣物为信号，争取救援。（ ） 12. 为防止食物中毒事故的发生，导游应严格执行在旅游定点餐厅就餐的规定。（ ） 13. 游客购物是游客的事情，与导游无关。（ ） 14. 交通事故处理结束后，导游人员最好独立提交事故报告，报告要力求详细、准确、清楚。（ ） 15. 为了防范发生治安事故，游客入住饭店时，导游人员应建议游客将贵重财物存入饭店保险柜。（ ） 16. 在旅游过程中万一发生火灾，在等待救援时，应摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员。（ ） 17. 为了防止错接事故，导游人员应认真逐一核实旅游客源地派出方旅行社的名称等相关信息。（ ） 18. 导游员从始至终要与旅游者在一起，并经常清点人数，这是预防游客走失的措施之一。（ ） 19. 对患者进行抢救的文字记录、死亡证明书等材料，导游应保存原件，不给家属拷贝。（ ） 20. 导游带团游览时突遇地震，应迅速组织游客就近进入巷道、胡同避险，并提醒游客注意保护头部，防止砸伤。（ ） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 2027版湖北省（技能高考）旅游类《导游实务》45分钟训练卷专辑，由19份专题训练卷与4份综合训练卷组成。试卷通过具象化拆解核心考点、搭建系统知识网络、场景化训练强调知识应用，从而做到降低学习门槛、巩固知识体系、强化实战能力，全方位适配旅游类技能高考学生的备考需求。与本专辑配套的还有湖北省（技能高考）旅游类《全国导游基础知识》45分钟训练卷专辑，欢迎同学和老师们下载使用。 《导游实务》 四、应变处理 专题15问题事故处理 时间：45分钟 总分：100分 班级___________ 姓名__________ 学号__________ 成绩________ 一、单选题（本大题共30小题，每题2分，共60分） 1. 由于接待方的疏忽、计划不周等原因造成的事故称为（ ） A. 一般事故 B. 责任事故 C. 自然事故 D. 非责任事故 【答案】B 【解析】责任事故是指因旅行社或导游等接待方的疏忽、计划不周等原因造成的事故。自然事故则是因天气、自然灾害等非人为原因造成的。 2. 由于天气变化、自然灾害等非接待部门原因造成的事故称为（ ） A. 轻微事故 B. 一般事故 C. 责任事故 D. 自然事故 【答案】D 【解析】自然事故是因不可抗力或非接待部门原因造成的事故。 3. 为了预防漏接事故，导游应保证按规定提前（ ）分钟到达接站地点。 A. 40 B. 30 C. 20 D. 10 【答案】B 【解析】地陪应提前30分钟到达接站地点等候旅游团的到来。 4. 为了防止发生误机事故，乘坐国内航班应提前（ ）分钟到达机场。 A. 60 B. 90 C. 120 D. 180 【答案】C 【解析】乘坐国内航班，导游应带团提前120分钟到达机场。国际航班则需提前180分钟。 5. 为了防止发生误车事故，导游应带团提前（ ）分钟到达火车站。 A. 30 B. 60 C. 90 D. 120 【答案】B 【解析】乘坐火车需提前60分钟到达火车站。 6. 一旦发生误机事故，导游首先应立即（ ） A. 与机场联系 B. 报告旅行社 C. 稳定游客情绪 D. 通知下一站 【答案】B 【解析】发生误机事故后，导游首先应立即向旅行社领导及有关部门报告，请求协助，然后再做后续处理。 7. 下列造成导游漏接的主观原因中，错误的是（ ） A. 司机迟到 B. 导游迟到 C. 没有认真阅读接待计划 D. 举牌接站的地方选择不当 【答案】A 【解析】司机迟到属于客观原因而非主观原因。导游主观原因包括导游迟到、未认真阅读计划、接站地点选择不当等。 8. 地陪小李所带旅游团将乘坐14:30的航班由武汉前往深圳，而旅游团前往机场途中遇交通阻塞耽误了时间，现在已经13:55，旅游车才刚刚驶上机场高速，此时小李应首先（ ） A. 报告旅行社领导 B. 与机场联系 C. 通知下一站 D. 稳定游客情绪 【答案】B 【解析】时间紧迫时应首先与机场联系，争取让旅游团乘最近班次的交通工具离开，同时再报告旅行社。 9. 旅游团因故提前离开，导游应通知下一站接待社，以免造成（ ） A. 误接事故 B. 错接事故 C. 安全事故 D. 漏接事故 【答案】D 【解析】提前离开未及时通知下一站，可能导致下一站导游按原定时间接站而扑空，造成漏接事故。 10. 导游错接旅游团一般是（ ） A. 自然事故 B. 严重事故 C. 责任事故 D. 轻微事故 【答案】C 【解析】错接是因导游工作责任心不强、未认真核实造成的，属于责任事故。 11. 以下导游处理错接事故的措施中，错误的是（ ） A. 报告旅行社领导 B. 向游客说明情况并致歉 C. 如错接的团为同一家接待社，不再换团 D. 如错接的团分属两家接待社，必须换团 【答案】C 【解析】即使是同一家旅行社的两个团，也应交换旅游团，并向游客致歉。 12. 因旅游团抵达时间延误，造成旅游时间缩短。导游错误的做法是（ ） A. 及时向接待社报告 B. 通知下一站接待社 C. 立即调整活动日程 D. 办理退房（车、餐）等事宜 【答案】B 【解析】因抵达延误造成时间缩短，应通知下一站延期接待，而非通知下一站。 13. 以下造成旅游计划和日程变更的客观原因中，错误的是（ ） A. 工作疏忽 B. 天气变化 C. 自然灾害 D. 交通问题 【答案】A 【解析】工作疏忽是主观原因，不是客观原因。 14. 如果游客是在（ ）时突然患病，导游应立即通知饭店医务人员前来救治。 A. 旅游乘车途中 B. 景区景点 C. 自由活动时 D. 下榻饭店 【答案】D 【解析】游客在下榻饭店患病时，应首先通知饭店医务人员前来救治，然后送往医院。 15. 游客心脏病猝发，导游错误的做法是（ ） A. 立即背患者去医院 B. 让患者平躺在地上，头略高 C. 让亲属或其他游客寻找备用药物 D. 找医生救治，病情稍稳后送医院 【答案】A 【解析】心脏病患者不能随意移动，更不能背送，应让其就地平躺，头略高，找医生救治或病情稍稳后用担架送医。 16. 游客患重病需做手术，如果亲属不在，应由（ ）同意并签字。 A. 全陪 B. 地陪 C. 领队 D. 其他游客 【答案】C 【解析】游客患重病需手术而亲属不在场时，应由领队（或患者所在国驻华使领馆）同意并签字。 17. 如果游客在旅游期间生病进行了治疗，其医疗费用一般由（ ） A. 组团社支付 B. 接待社支付 C. 游客自理 D. 导游代理 【答案】C 【解析】游客患病治疗的医疗费用一般由游客自理。 18. 如果游客非正常死亡，导游首先应（ ） A. 拨打110报警电话 B. 保护现场 C. 向旅行社领导汇报 D. 告知旅游团其他游客 【答案】B 【解析】发生非正常死亡事故，导游首先应保护现场，然后再报案和汇报。 19. 当游客在旅游期间因病抢救无效死亡，导游应让主治医师和医院出具抢救经过报告和（ ） A. 尸体解剖报告 B. 死亡公证书 C. 因病死亡证明书 D. 死亡诊断证明书 【答案】D 【解析】游客死亡后，应由医院出具死亡诊断证明书。 20. 假如发生交通事故，导游应首先（ ） A. 组织现场人员迅速抢救受伤的游客 B. 立即报案 C. 保护好现场 D. 迅速向接待社汇报 【答案】A 【解析】发生交通事故，导游应首先组织现场人员抢救受伤游客，这是人命关天的首要任务。 21. 发生交通事故，导游需要首先拨打（ ） A. 110 B. 120 C. 122 D. 119 【答案】B 【解析】应先拨打120急救电话抢救伤员，再拨打122交通事故报警电话。 22. 交通事故处理结束后，导游要写出事故报告，最好与（ ）联署。 A. 全陪 B. 领队 C. 司机 D. 旅行社领导 【答案】B 【解析】事故报告最好与领队联署，以示客观公正。 23. 在饭店遇到火灾时，游客需穿过有浓烟的楼层走廊，导游应让游客（ ） A. 快速跑过走廊 B. 用浸湿的衣物披裹身体，贴近地面爬行 C. 乘坐电梯迅速撤离 D. 跳窗逃生 【答案】B 【解析】穿过浓烟区应披上浸湿的衣物、捂住口鼻、贴近地面爬行，不可乘坐电梯，不可盲目跳窗。 24. 当见到消防队来灭火时，可以摇动（ ）为信号，争取救援。 A. 白色衣物 B. 黑色衣物 C. 色彩鲜艳的衣物 D. 任何物品 【答案】C 【解析】色彩鲜艳的衣物更容易被救援人员发现。 25. 为防止食物中毒事故的发生，导游应严格执行在（ ）就餐的规定。 A. 任何餐厅 B. 旅游定点餐厅 C. 星级酒店餐厅 D. 社会知名餐厅 【答案】B 【解析】应在旅游定点餐厅就餐，并提醒游客不要在小摊上购买食物。 26. 外国游客丢失钱物，导游首先应（ ） A. 立即向公安局报案 B. 立即向保险公司报案 C. 及时向接待社领导汇报 D. 详细了解物品丢失情况 【答案】D 【解析】应先详细了解物品丢失情况，判断是否有寻找可能，然后再做后续处理。 27. 游客下飞机后如果在机场找不到自己的托运行李，全陪应该首先（ ） A. 与地接社联系，请协助查找 B. 向航空公司索赔 C. 给该航班所属的航空公司打电话 D. 带领失主到机场失物登记处办理行李丢失手续 【答案】A 【解析】全陪应首先与地接社联系协助查找。 28. 下列关于导游对客服务的说法中，正确的是（ ） A. 导游不要代为游客保管证件 B. 导游可用自备药品为游客治病 C. 导游可免费带其亲友随团活动 D. 若游客确有困难，可为其转递食品 【答案】A 【解析】导游不应代为保管游客证件，不应擅自给游客用药，亲友随团需收费，食品一般不应转递。 29. 一位华侨回国旅游时不慎丢失护照，导游协助其补办证件。以下做法正确的是（ ） A. 由地接社开具遗失证明 B. 到当地公安局开遗失证明 C. 到侨居国驻华使馆补办新护照 D. 去当地公安部门办理签证手续 【答案】A 【解析】华侨丢失护照，应由地接社开具遗失证明，再到当地公安局报失并申请补办新证件。 30. 香港游客丢失港澳居民来往内地通行证，经办理有关手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的（ ） A. 临时身份证 B. 通行证遗失证明 C. 中华人民共和国出入境通行证 D. 港澳同胞旅行证明 【答案】C 【解析】香港游客丢失通行证，公安机关出入境管理部门会签发一次性有效的《中华人民共和国出入境通行证》。 二、判断题（本大题共20小题，每题2分，共40分，正确选A，错误选B） 1. 为了预防漏接事故，导游应保证按规定提前15分钟到达接站地点。（ ） 【答案】B 【解析】应提前30分钟到达接站地点。 2. 一旦发生错接的责任事故，如果两个团队恰好都是同一家旅行社接待，可以错就错，不必交换。（ ） 【答案】B 【解析】即使是同一家旅行社的两个团，也应交换旅游团，并向游客致歉。 3. 误机（车、船）事故是指因故造成旅游团没有按原定航班（车次、船次）离开站而导致暂时滞留。（ ） 【答案】A 4. 导游在工作中需要游客的证件时，要经由领队收取，用完后应立即如数归还，不要代为保管。（ ） 【答案】A 5. 游客在参观游览时走失后，经认真寻找仍然找不到，可在游览结束后回饭店等待走失游客。（ ） 【答案】B 【解析】如果找不到走失者，应立即向景区和公安部门报告，并向旅行社汇报，不能简单回饭店等待。 6. 如游客在参观游览时突然患病，不要搬动患病游客，让其就地坐下或躺下。（ ） 【答案】A 7. 导游在带团过程中应常备些药品，以备游客旅游期间患病时紧急给游客服用。（ ） 【答案】B 【解析】导游不应擅自给游客用药。 8. 游客在旅游途中病危，在抢救过程中，需要领队或患者亲友在场，并详细记录患者患病前后的症状及治疗情况。（ ） 【答案】A 9. 在处理游客死亡事故时，须有死者的亲属、领队、使领馆人员及旅行社有关领导在场，导游和我方旅行社人员切忌单独行事。（ ） 【答案】A 10. 在饭店遇到火灾时，游客需穿过有浓烟的楼层走廊，导游可让游客用浸湿的衣物披裹身体，快速跑过走廊。（ ） 【答案】B 【解析】应贴近地面爬行，而不是快速跑过。 11. 当见到消防队来灭火时，可以摇动色彩鲜艳的衣物为信号，争取救援。（ ） 【答案】A 12. 为防止食物中毒事故的发生，导游应严格执行在旅游定点餐厅就餐的规定。（ ） 【答案】A 13. 游客购物是游客的事情，与导游无关。（ ） 【答案】B 【解析】导游有义务协助游客维护正当权益。 14. 交通事故处理结束后，导游人员最好独立提交事故报告，报告要力求详细、准确、清楚。（ ） 【答案】B 【解析】最好与领队联署，以示客观公正。 15. 为了防范发生治安事故，游客入住饭店时，导游人员应建议游客将贵重财物存入饭店保险柜。（ ） 【答案】A 16. 在旅游过程中万一发生火灾，在等待救援时，应摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员。（ ） 【答案】A 17. 为了防止错接事故，导游人员应认真逐一核实旅游客源地派出方旅行社的名称等相关信息。（ ） 【答案】A 18. 导游员从始至终要与旅游者在一起，并经常清点人数，这是预防游客走失的措施之一。（ ） 【答案】A 19. 对患者进行抢救的文字记录、死亡证明书等材料，导游应保存原件，不给家属拷贝。（ ） 【答案】B 【解析】应复印交给家属、领队和旅行社存档。 20. 导游带团游览时突遇地震，应迅速组织游客就近进入巷道、胡同避险，并提醒游客注意保护头部，防止砸伤。（ ） 【答案】B 【解析】巷道、胡同狭窄，两侧高大建筑物易倒塌，应远离高大建筑物，到空旷开阔地域避险。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $