专题9 导游领队引导文明旅游规范 2027版湖北省（技能高考）《旅游类（导游实务）45分钟训练卷》（原卷版+解析版）

2027版湖北省（技能高考）旅游类《导游实务》45分钟训练卷专辑，由19份专题训练卷与4份综合训练卷组成。试卷通过具象化拆解核心考点、搭建系统知识网络、场景化训练强调知识应用，从而做到降低学习门槛、巩固知识体系、强化实战能力，全方位适配旅游类技能高考学生的备考需求。与本专辑配套的还有湖北省（技能高考）旅游类《全国导游基础知识》45分钟训练卷专辑，欢迎同学和老师们下载使用。 《导游实务》 二、服务规范 专题9导游领队引导文明旅游规范 时间：45分钟 总分：100分 班级___________ 姓名__________ 学号__________ 成绩________ 一、单选题（本大题共30小题，每题2分，共60分） 1. 导游领队人员应兼具的两项职责是（ ）。 A. 为游客提供服务与引导游客购物 B. 为游客提供服务与引导游客文明旅游 C. 为游客提供服务与引导游客参加自费项目 D. 为游客提供服务与引导游客投诉维权 2. “一岗双责”中，导游领队人员除提供服务外，另一项重要职责是（ ）。 A. 引导游客购物 B. 引导游客文明旅游 C. 引导游客参加自费项目 D. 引导游客投诉维权 3. 导游领队人员引导文明旅游的首要基本要求是（ ）。 A. 掌握知识 B. 率先垂范 C. 一岗双责 D. 合理引导 4. 导游领队人员在工作期间应以身作则，遵纪守法，体现良好的职业素养，这体现了引导文明旅游的（ ）要求。 A. 掌握知识 B. 一岗双责 C. 率先垂范 D. 正确沟通 5. 导游领队人员应掌握我国旅游法律、法规、政策以及有关规范性文件关于文明旅游的规定和要求，这体现了引导文明旅游的（ ）要求。 A. 掌握知识 B. 一岗双责 C. 率先垂范 D. 合理引导 6. 下列哪一项不是引导文明旅游的主要内容？（ ） A. 法律法规 B. 风俗禁忌 C. 讲解技巧 D. 绿色环保 7. 导游领队人员应主动提醒旅游者尊重当地风俗习惯、宗教禁忌，这属于引导文明旅游主要内容中的（ ）。 A. 法律法规 B. 风俗禁忌 C. 绿色环保 D. 礼仪规范 8. 导游领队人员应向旅游者倡导绿色出游、节能环保，这属于引导文明旅游主要内容中的（ ）。 A. 法律法规 B. 风俗禁忌 C. 绿色环保 D. 礼仪规范 9. 导游领队人员应提醒旅游者注意基本的礼仪规范：仪容整洁，遵序守时，言行得体。这属于引导文明旅游主要内容中的（ ）。 A. 法律法规 B. 风俗禁忌 C. 绿色环保 D. 礼仪规范 10. 导游领队人员应引导旅游者在旅游过程中保持良好心态，尊重他人、遵守规则、恪守契约、包容礼让，这属于引导文明旅游主要内容中的（ ）。 A. 法律法规 B. 风俗禁忌 C. 绿色环保 D. 诚信善意 11. 在有支付小费习惯的国家和地区，导游领队应引导旅游者以（ ）的方式主动向服务人员支付小费。 A. 隐蔽 B. 礼貌 C. 随意 D. 强制 12. 导游领队人员对旅游者文明旅游的引导应诚恳、得体，这体现了引导文明旅游的（ ）要求。 A. 掌握知识 B. 一岗双责 C. 率先垂范 D. 合理引导 13. 在引导时，导游领队人员应注意与旅游者充分沟通，秉持真诚友善原则，这体现了引导文明旅游的（ ）要求。 A. 掌握知识 B. 一岗双责 C. 率先垂范 D. 正确沟通 14. 对旅游者的正确批评和合理意见，导游领队人员应（ ）。 A. 适当解释 B. 表明观点 C. 认真听取，虚心接受 D. 不予置评 15. 导游领队人员应有维护文明旅游的主动性和自觉性，关注旅游者的言行举止，在适当时机对旅游者进行相应提醒、警示、劝告。这体现了引导文明旅游的（ ）要求。 A. 掌握知识 B. 一岗双责 C. 率先垂范 D. 合理引导 16. 对未成年人较多的团队，导游领队人员应侧重对（ ）的引导。 A. 未成年人 B. 家长 C. 整个旅游团 D. 教师 17. 对无出境记录的旅游者，导游领队应特别提醒（ ）。 A. 旅游目的地的购物信息 B. 旅游目的地的娱乐场所 C. 旅游目的地的风俗禁忌和礼仪习惯 D. 旅游目的地的酒店价格 18. 旅游者生活环境与旅游目的地环境差异较大时，导游领队应提醒旅游者注意（ ）。 A. 相关商品价格差异 B. 相关习惯、理念差异 C. 相关气候差异 D. 相关饮食差异 19. 对于旅游者因无心之过而与旅游目的地风俗禁忌、礼仪规范不协调的行为，导游领队应（ ）。 A. 严厉批评 B. 及时提醒和劝阻，必要时协助赔礼道歉 C. 向公安机关报告 D. 与旅游者解除合同 20. 对于从事违法或违反社会公德活动的旅游者，不听劝阻、不能制止的，根据旅行社的指示，导游领队可代表旅行社与其（ ）。 A. 协商解决 B. 解除旅游合同 C. 报警处理 D. 向使领馆报告 21. 对于从事违法活动的旅游者，不听劝阻、无法制止，后果严重的，导游领队人员应主动向（ ）报告，寻求帮助，依法处理。 A. 组团社 B. 地接社 C. 相关执法、管理机关 D. 使领馆 22. 导游领队人员应引导旅游者爱护公物、文物，遵守交通规则，尊重他人权益，这属于引导文明旅游主要内容中的（ ）。 A. 法律法规 B. 风俗禁忌 C. 绿色环保 D. 礼仪规范 23. 导游领队人员宜将文明旅游的内容融合在（ ）中，进行提醒和告知。 A. 导游讲解词 B. 购物介绍 C. 娱乐活动安排 D. 餐饮安排 24. 导游领队人员在工作期间应注重仪容仪表、衣着得体，这体现了引导文明旅游的（ ）要求。 A. 掌握知识 B. 一岗双责 C. 率先垂范 D. 合理引导 25. 导游领队人员应积极主动营造轻松和谐的旅游氛围，引导旅游者友善共处、互帮互助，这体现了引导文明旅游的（ ）要求。 A. 掌握知识 B. 一岗双责 C. 率先垂范 D. 合理引导 26. 导游领队人员应具备从事导游领队工作的基本专业知识和业务技能，这体现了引导文明旅游的（ ）要求。 A. 掌握知识 B. 一岗双责 C. 率先垂范 D. 合理引导 27. 导游领队人员应掌握必要的（ ）技能。 A. 紧急情况处理 B. 购物推销 C. 外语翻译 D. 财务管理 28. 下列哪项不是导游领队人员引导文明旅游需要掌握的基本知识？（ ） A. 我国旅游法律、法规、政策关于文明旅游的规定 B. 基本的文明礼仪知识和规范 C. 旅游目的地的房价信息 D. 旅游目的地法律规范、宗教信仰、风俗禁忌 29. 导游领队人员在工作期间应言行规范，举止文明，这体现了引导文明旅游的（ ）要求。 A. 掌握知识 B. 一岗双责 C. 率先垂范 D. 合理引导 30. 导游领队在出行前应将旅游文明需要注意的事项以适当方式告知旅游者，在旅游（ ）等集合地点，应将文明旅游事项向旅游者进行重申。 A. 目的地机场、车站 B. 景区景点门口 C. 景区景点游览过程中 D. 出发地机场、车站 二、判断题（本大题共20小题，每题2分，共40分，正确选A，错误选B） 1. 导游领队人员“一岗双责”是指为游客提供服务和引导游客购物两项职责。（ ） 2. 导游领队人员应兼具为游客提供服务，与引导游客文明旅游两项职责。（ ） 3. 导游领队人员在工作期间应以身作则，为旅游者树立榜样，这体现了“率先垂范”的要求。（ ） 4. 导游领队人员只需掌握我国关于文明旅游的法律法规，无需了解旅游目的地的相关规定。（ ） 5. 引导文明旅游的主要内容包括法律法规、风俗禁忌、绿色环保、礼仪规范、诚信善意。（ ） 6. 讲解技巧属于引导文明旅游的主要内容之一。（ ） 7. 在有支付小费习惯的国家和地区，导游领队应引导旅游者以礼貌的方式主动向服务人员支付小费。（ ） 8. 对未成年人较多的团队，导游领队应侧重对未成年人本人的引导。（ ） 9. 对无出境记录的旅游者，导游领队应特别提醒旅游目的地的风俗禁忌和礼仪习惯。（ ） 10. 对于旅游者因无心之过而与风俗禁忌不协调的行为，导游领队应及时提醒和劝阻，必要时协助赔礼道歉。（ ） 11. 对于从事违法活动的旅游者，不听劝阻、无法制止，后果严重的，导游领队应主动向相关执法、管理机关报告。（ ） 12. 导游领队应提醒游客自助餐区域的食物、饮料在离开时带走，避免浪费。（ ） 13. 住宿时，导游领队应告诉旅游者在客房区域可随意行动。（ ） 14. 导游领队应提醒游客在客房内消费的，应在离店前主动声明并付费。（ ） 15. 导游领队应引导游客减少一次性物品的使用，减少环境污染，节水节电。（ ） 16. 在公共交通工具或博物馆、展览馆、音乐厅等场所，游客可以随意饮食。（ ） 17. 导游领队应组织游客依序候机(车、船)，并根据旅游团游客意愿视情况安排老人、未成年人等特殊游客。（ ） 18. 游览区域对游客着装有要求的，导游领队应在进入前向游客说明，提醒准备。（ ） 19. 导游领队应提醒游客在餐厅高声接打电话、大声喧哗。（ ） 20. 导游领队人员应掌握基本的文明礼仪知识，但可以不用掌握礼仪规范。（ ） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 2027版湖北省（技能高考）旅游类《导游实务》45分钟训练卷专辑，由19份专题训练卷与4份综合训练卷组成。试卷通过具象化拆解核心考点、搭建系统知识网络、场景化训练强调知识应用，从而做到降低学习门槛、巩固知识体系、强化实战能力，全方位适配旅游类技能高考学生的备考需求。与本专辑配套的还有湖北省（技能高考）旅游类《全国导游基础知识》45分钟训练卷专辑，欢迎同学和老师们下载使用。 《导游实务》 二、服务规范 专题9导游领队引导文明旅游规范 时间：45分钟 总分：100分 班级___________ 姓名__________ 学号__________ 成绩________ 一、单选题（本大题共30小题，每题2分，共60分） 1. 导游领队人员应兼具的两项职责是（ ）。 A. 为游客提供服务与引导游客购物 B. 为游客提供服务与引导游客文明旅游 C. 为游客提供服务与引导游客参加自费项目 D. 为游客提供服务与引导游客投诉维权 【答案】B 【解析】根据《导游领队引导文明旅游规范》，导游领队人员“一岗双责”是指应兼具为旅游者提供服务与引导旅游者文明旅游两项职责。 2. “一岗双责”中，导游领队人员除提供服务外，另一项重要职责是（ ）。 A. 引导游客购物 B. 引导游客文明旅游 C. 引导游客参加自费项目 D. 引导游客投诉维权 【答案】B 【解析】导游领队人员“一岗双责”是指为游客提供服务和引导游客文明旅游两项职责。 3. 导游领队人员引导文明旅游的首要基本要求是（ ）。 A. 掌握知识 B. 率先垂范 C. 一岗双责 D. 合理引导 【答案】C 【解析】一岗双责是导游领队引导文明旅游的首要基本要求，明确了导游领队的双重职责。 4. 导游领队人员在工作期间应以身作则，遵纪守法，体现良好的职业素养，这体现了引导文明旅游的（ ）要求。 A. 掌握知识 B. 一岗双责 C. 率先垂范 D. 正确沟通 【答案】C 【解析】率先垂范要求导游领队人员在工作期间以身作则，为旅游者树立榜样。 5. 导游领队人员应掌握我国旅游法律、法规、政策以及有关规范性文件关于文明旅游的规定和要求，这体现了引导文明旅游的（ ）要求。 A. 掌握知识 B. 一岗双责 C. 率先垂范 D. 合理引导 【答案】A 【解析】掌握知识是导游领队引导文明旅游的基本要求之一，包括掌握法律法规、文明礼仪知识、目的地风俗禁忌等。 6. 下列哪一项不是引导文明旅游的主要内容？（ ） A. 法律法规 B. 风俗禁忌 C. 讲解技巧 D. 绿色环保 【答案】C 【解析】引导文明旅游的主要内容包括法律法规、风俗禁忌、绿色环保、礼仪规范、诚信善意。讲解技巧不属于文明引导内容。 7. 导游领队人员应主动提醒旅游者尊重当地风俗习惯、宗教禁忌，这属于引导文明旅游主要内容中的（ ）。 A. 法律法规 B. 风俗禁忌 C. 绿色环保 D. 礼仪规范 【答案】B 【解析】风俗禁忌是引导文明旅游的主要内容之一，导游领队应主动提醒旅游者尊重当地风俗习惯、宗教禁忌。 8. 导游领队人员应向旅游者倡导绿色出游、节能环保，这属于引导文明旅游主要内容中的（ ）。 A. 法律法规 B. 风俗禁忌 C. 绿色环保 D. 礼仪规范 【答案】C 【解析】绿色环保是引导文明旅游的主要内容之一，导游领队应向旅游者倡导绿色出游、节能环保。 9. 导游领队人员应提醒旅游者注意基本的礼仪规范：仪容整洁，遵序守时，言行得体。这属于引导文明旅游主要内容中的（ ）。 A. 法律法规 B. 风俗禁忌 C. 绿色环保 D. 礼仪规范 【答案】D 【解析】礼仪规范是引导文明旅游的主要内容之一，包括仪容整洁、遵序守时、言行得体等。 10. 导游领队人员应引导旅游者在旅游过程中保持良好心态，尊重他人、遵守规则、恪守契约、包容礼让，这属于引导文明旅游主要内容中的（ ）。 A. 法律法规 B. 风俗禁忌 C. 绿色环保 D. 诚信善意 【答案】D 【解析】诚信善意是引导文明旅游的主要内容之一，引导旅游者保持良好心态，尊重他人、遵守规则、恪守契约。 11. 在有支付小费习惯的国家和地区，导游领队应引导旅游者以（ ）的方式主动向服务人员支付小费。 A. 隐蔽 B. 礼貌 C. 随意 D. 强制 【答案】B 【解析】根据《导游领队引导文明旅游规范》，在有支付小费习惯的国家和地区，应引导旅游者以礼貌的方式主动向服务人员支付小费。 12. 导游领队人员对旅游者文明旅游的引导应诚恳、得体，这体现了引导文明旅游的（ ）要求。 A. 掌握知识 B. 一岗双责 C. 率先垂范 D. 合理引导 【答案】D 【解析】合理引导要求导游领队人员对旅游者文明旅游的引导应诚恳、得体，在适当时机进行提醒、警示、劝告。 13. 在引导时，导游领队人员应注意与旅游者充分沟通，秉持真诚友善原则，这体现了引导文明旅游的（ ）要求。 A. 掌握知识 B. 一岗双责 C. 率先垂范 D. 正确沟通 【答案】D 【解析】正确沟通要求导游领队人员与旅游者充分沟通，秉持真诚友善原则，增强互信和引导效果。 14. 对旅游者的正确批评和合理意见，导游领队人员应（ ）。 A. 适当解释 B. 表明观点 C. 认真听取，虚心接受 D. 不予置评 【答案】C 【解析】根据《导游领队引导文明旅游规范》，对旅游者的正确批评和合理意见，导游领队人员应认真听取，虚心接受。 15. 导游领队人员应有维护文明旅游的主动性和自觉性，关注旅游者的言行举止，在适当时机对旅游者进行相应提醒、警示、劝告。这体现了引导文明旅游的（ ）要求。 A. 掌握知识 B. 一岗双责 C. 率先垂范 D. 合理引导 【答案】D 【解析】合理引导要求导游领队人员主动关注旅游者言行举止，在适当时机进行提醒、警示、劝告。 16. 对未成年人较多的团队，导游领队人员应侧重对（ ）的引导。 A. 未成年人 B. 家长 C. 整个旅游团 D. 教师 【答案】B 【解析】根据分类引导要求，对未成年人较多的团队，应侧重对家长的引导，并需特别关注未成年人特点。 17. 对无出境记录的旅游者，导游领队应特别提醒（ ）。 A. 旅游目的地的购物信息 B. 旅游目的地的娱乐场所 C. 旅游目的地的风俗禁忌和礼仪习惯 D. 旅游目的地的酒店价格 【答案】C 【解析】根据分类引导要求，对无出境记录旅游者，应特别提醒旅游目的地风俗禁忌和礼仪习惯，以及出入海关、边防的注意事项。 18. 旅游者生活环境与旅游目的地环境差异较大时，导游领队应提醒旅游者注意（ ）。 A. 相关商品价格差异 B. 相关习惯、理念差异 C. 相关气候差异 D. 相关饮食差异 【答案】B 【解析】根据分类引导要求，旅游者生活环境与旅游目的地环境差异较大时，应提醒旅游者注意相关习惯、理念差异，避免言行举止不合时宜。 19. 对于旅游者因无心之过而与旅游目的地风俗禁忌、礼仪规范不协调的行为，导游领队应（ ）。 A. 严厉批评 B. 及时提醒和劝阻，必要时协助赔礼道歉 C. 向公安机关报告 D. 与旅游者解除合同 【答案】B 【解析】根据不文明行为处理规定，对于旅游者因无心之过而与风俗禁忌、礼仪规范不协调的行为，应及时提醒和劝阻，必要时协助旅游者赔礼道歉。 20. 对于从事违法或违反社会公德活动的旅游者，不听劝阻、不能制止的，根据旅行社的指示，导游领队可代表旅行社与其（ ）。 A. 协商解决 B. 解除旅游合同 C. 报警处理 D. 向使领馆报告 【答案】B 【解析】根据《导游领队引导文明旅游规范》，对于从事违法或违反社会公德活动的旅游者，不听劝阻、不能制止的，根据旅行社的指示，导游领队可代表旅行社与其解除旅游合同。 21. 对于从事违法活动的旅游者，不听劝阻、无法制止，后果严重的，导游领队人员应主动向（ ）报告，寻求帮助，依法处理。 A. 组团社 B. 地接社 C. 相关执法、管理机关 D. 使领馆 【答案】C 【解析】根据规范，对于从事违法活动的旅游者，不听劝阻、无法制止，后果严重的，应主动向相关执法、管理机关报告。 22. 导游领队人员应引导旅游者爱护公物、文物，遵守交通规则，尊重他人权益，这属于引导文明旅游主要内容中的（ ）。 A. 法律法规 B. 风俗禁忌 C. 绿色环保 D. 礼仪规范 【答案】A 【解析】法律法规是引导文明旅游的主要内容之一，包括引导旅游者爱护公物、文物，遵守交通规则，尊重他人权益。 23. 导游领队人员宜将文明旅游的内容融合在（ ）中，进行提醒和告知。 A. 导游讲解词 B. 购物介绍 C. 娱乐活动安排 D. 餐饮安排 【答案】A 【解析】根据《导游领队引导文明旅游规范》，导游领队宜将文明旅游的内容融合在讲解词中，进行提醒和告知。 24. 导游领队人员在工作期间应注重仪容仪表、衣着得体，这体现了引导文明旅游的（ ）要求。 A. 掌握知识 B. 一岗双责 C. 率先垂范 D. 合理引导 【答案】C 【解析】率先垂范要求导游领队人员注重仪容仪表、衣着得体，展现良好形象。 25. 导游领队人员应积极主动营造轻松和谐的旅游氛围，引导旅游者友善共处、互帮互助，这体现了引导文明旅游的（ ）要求。 A. 掌握知识 B. 一岗双责 C. 率先垂范 D. 合理引导 【答案】D 【解析】合理引导要求导游领队人员积极主动营造轻松和谐的旅游氛围，引导旅游者友善共处、互帮互助。 26. 导游领队人员应具备从事导游领队工作的基本专业知识和业务技能，这体现了引导文明旅游的（ ）要求。 A. 掌握知识 B. 一岗双责 C. 率先垂范 D. 合理引导 【答案】A 【解析】掌握知识要求导游领队人员具备基本专业知识和业务技能。 27. 导游领队人员应掌握必要的（ ）技能。 A. 紧急情况处理 B. 购物推销 C. 外语翻译 D. 财务管理 【答案】A 【解析】根据规范，导游领队人员应掌握必要的紧急情况处理技能。 28. 下列哪项不是导游领队人员引导文明旅游需要掌握的基本知识？（ ） A. 我国旅游法律、法规、政策关于文明旅游的规定 B. 基本的文明礼仪知识和规范 C. 旅游目的地的房价信息 D. 旅游目的地法律规范、宗教信仰、风俗禁忌 【答案】C 【解析】导游领队需要掌握文明旅游相关规定、文明礼仪知识、目的地风俗禁忌等，房价信息不属于文明引导必需知识。 29. 导游领队人员在工作期间应言行规范，举止文明，这体现了引导文明旅游的（ ）要求。 A. 掌握知识 B. 一岗双责 C. 率先垂范 D. 合理引导 【答案】C 【解析】率先垂范要求导游领队人员言行规范，举止文明，为旅游者做出良好示范。 30. 导游领队在出行前应将旅游文明需要注意的事项以适当方式告知旅游者，在旅游（ ）等集合地点，应将文明旅游事项向旅游者进行重申。 A. 目的地机场、车站 B. 景区景点门口 C. 景区景点游览过程中 D. 出发地机场、车站 【答案】D 【解析】根据规范，在旅游出发地机场、车站等集合地点，导游领队应将文明旅游事项向旅游者进行重申。 二、判断题（本大题共20小题，每题2分，共40分，正确选A，错误选B） 1. 导游领队人员“一岗双责”是指为游客提供服务和引导游客购物两项职责。（ ） 【答案】B 【解析】“一岗双责”是指为游客提供服务和引导游客文明旅游两项职责，而非引导购物。 2. 导游领队人员应兼具为游客提供服务，与引导游客文明旅游两项职责。（ ） 【答案】A 3. 导游领队人员在工作期间应以身作则，为旅游者树立榜样，这体现了“率先垂范”的要求。（ ） 【答案】A 4. 导游领队人员只需掌握我国关于文明旅游的法律法规，无需了解旅游目的地的相关规定。（ ） 【答案】B 【解析】导游领队人员应掌握我国和旅游目的地国家和地区文明旅游的相关法律规范。 5. 引导文明旅游的主要内容包括法律法规、风俗禁忌、绿色环保、礼仪规范、诚信善意。（ ） 【答案】A 6. 讲解技巧属于引导文明旅游的主要内容之一。（ ） 【答案】B 【解析】引导文明旅游的主要内容包括法律法规、风俗禁忌、绿色环保、礼仪规范、诚信善意，讲解技巧不属于。 7. 在有支付小费习惯的国家和地区，导游领队应引导旅游者以礼貌的方式主动向服务人员支付小费。（ ） 【答案】A 8. 对未成年人较多的团队，导游领队应侧重对未成年人本人的引导。（ ） 【答案】B 【解析】对未成年人较多的团队，应侧重对家长的引导，并关注未成年人特点。 9. 对无出境记录的旅游者，导游领队应特别提醒旅游目的地的风俗禁忌和礼仪习惯。（ ） 【答案】A 10. 对于旅游者因无心之过而与风俗禁忌不协调的行为，导游领队应及时提醒和劝阻，必要时协助赔礼道歉。（ ） 【答案】A 11. 对于从事违法活动的旅游者，不听劝阻、无法制止，后果严重的，导游领队应主动向相关执法、管理机关报告。（ ） 【答案】A 12. 导游领队应提醒游客自助餐区域的食物、饮料在离开时带走，避免浪费。（ ） 【答案】B 【解析】应提醒游客自助餐区域的食物、饮料不能带离就餐区。 13. 住宿时，导游领队应告诉旅游者在客房区域可随意行动。（ ） 【答案】B 【解析】应提醒旅游者在客房区域举止文明，如在走廊等公共区域衣着得体。 14. 导游领队应提醒游客在客房内消费的，应在离店前主动声明并付费。（ ） 【答案】A 15. 导游领队应引导游客减少一次性物品的使用，减少环境污染，节水节电。（ ） 【答案】A 16. 在公共交通工具或博物馆、展览馆、音乐厅等场所，游客可以随意饮食。（ ） 【答案】B 【解析】在这些场所应遵守相关规则，勿违规饮食。 17. 导游领队应组织游客依序候机(车、船)，并根据旅游团游客意愿视情况安排老人、未成年人等特殊游客。（ ） 【答案】B 【解析】应优先安排老人、未成年人、孕妇、残障人士，而不是根据意愿视情况安排。 18. 游览区域对游客着装有要求的，导游领队应在进入前向游客说明，提醒准备。（ ） 【答案】B 【解析】应提前一天向游客说明，而不是进入前。 19. 导游领队应提醒游客在餐厅高声接打电话、大声喧哗。（ ） 【答案】B 【解析】应提醒游客注意用餐礼仪，避免高声喧哗干扰他人。 20. 导游领队人员应掌握基本的文明礼仪知识，但可以不用掌握礼仪规范。（ ） 【答案】B 【解析】导游领队人员应掌握基本的文明礼仪知识和规范。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $