专题6 全陪服务程序 2027版湖北省（技能高考）《旅游类（导游实务）45分钟训练卷》（原卷版+解析版）

2027版湖北省（技能高考）旅游类《导游实务》45分钟训练卷专辑，由19份专题训练卷与4份综合训练卷组成。试卷通过具象化拆解核心考点、搭建系统知识网络、场景化训练强调知识应用，从而做到降低学习门槛、巩固知识体系、强化实战能力，全方位适配旅游类技能高考学生的备考需求。与本专辑配套的还有湖北省（技能高考）旅游类《全国导游基础知识》45分钟训练卷专辑，欢迎同学和老师们下载使用。 《导游实务》 二、服务规范 专题6全陪服务程序 时间：45分钟 总分：100分 班级___________ 姓名__________ 学号__________ 成绩________ 一、单选题（本大题共30小题，每题2分，共60分） 1. 全陪在首站接团时，如遇天气恶劣，应（ ）。 A. 取消行程 B. 提醒游客注意安全 C. 让游客自行决定 D. 忽略 2. 全陪在接团时，应向游客公布自己的（ ）。 A. 联系方式 B. 家庭住址 C. 收入水平 D. 学历信息 3. 全陪在首站接团服务中，应与（ ）确认旅游团的人数。 A. 领队 B. 地陪 C. 司机 D. 饭店经理 4. 全陪在协助游客入住饭店时，应提醒游客（ ）。 A. 检查房间设施是否完好 B. 不要使用房间电话 C. 不要打开窗户 D. 不要使用热水 5. 全陪在游客入住饭店后，应告知游客（ ）。 A. 饭店的餐厅位置和营业时间 B. 饭店的财务报表 C. 饭店的员工信息 D. 饭店的建筑历史 6. 全陪在进住饭店服务中，如遇游客要求换房，应（ ）。 A. 立即同意 B. 了解原因后协助与饭店协调 C. 拒绝 D. 让游客自行解决 7. 全陪在进住饭店服务中，不需要做的工作是（ ）。 A. 协助分发房卡 B. 告知安全出口位置 C. 收取房间押金 D. 告知叫早时间 8. 全陪在游客入住后，应（ ）了解游客的入住情况。 A. 电话询问 B. 逐间敲门 C. 忽略 D. 让领队处理 9. 全陪在进住饭店服务中，应协助（ ）处理入住问题。 A. 领队 B. 地陪 C. 游客 D. 以上都是 10. 全陪在游客入住后，应告知游客（ ）。 A. 全陪的房间号 B. 全陪的身份证号 C. 全陪的银行卡号 D. 全陪的家庭住址 11. 全陪在进住饭店服务中，如遇饭店停电，应（ ）。 A. 安抚游客，联系饭店处理 B. 让游客自行解决 C. 忽略 D. 报告旅行社 12. 全陪在游客入住后，应提醒游客（ ）。 A. 遵守饭店规定 B. 不要使用饭店设施 C. 不要外出 D. 不要与服务员交流 13. 全陪在核对商定日程时，应确认（ ）是否合理。 A. 游客的家庭背景 B. 游客的消费能力 C. 游客的学历水平 D. 行程的松紧度 14. 全陪在核对日程时，如发现地陪安排的购物点过多，应（ ）。 A. 同意 B. 提出调整建议 C. 忽略 D. 报告警察 15. 全陪在核对日程时，如遇节假日景区限流，应（ ）。 A. 取消游览 B. 与地陪、领队协商调整时间 C. 忽略 D. 让游客自行决定 16. 全陪在核对日程后，应将商定的日程（ ）。 A. 书面告知游客 B. 口头告知游客 C. 保密 D. 只告知领队 17. 全陪在核对日程时，不需要确认的内容是（ ）。 A. 景点游览时间 B. 用餐标准 C. 游客的婚姻状况 D. 住宿安排 18. 全陪在核对日程时，如遇游客要求增加景点，应（ ）。 A. 立即同意 B. 与地陪、领队协商，并报告旅行社 C. 拒绝 D. 让游客自行前往 19. 全陪在核对日程时，应确认（ ）是否有足够的休息时间。 A. 游客 B. 地陪 C. 司机 D. 以上都是 20. 全陪在核对日程时，如发现行程与合同不符，应（ ）。 A. 忽略 B. 要求地陪按合同执行 C. 自行调整 D. 报告旅行社 21. 全陪在核对日程时，应（ ）地陪和领队的意见。 A. 尊重 B. 忽视 C. 批评 D. 否定 22. 全陪在沿途各站服务中，应协助（ ）处理游客的投诉。 A. 地陪 B. 领队 C. 游客 D. 以上都是 23. 全陪在游客离站时，应提醒游客（ ）。 A. 检查证件是否带齐 B. 购买当地特产 C. 兑换当地货币 D. 联系家人 24. 全陪在途中服务中，应（ ）。 A. 组织游客互动活动 B. 讲解沿途风光 C. 提醒安全事项 D. 以上都是 25. 全陪在抵站服务中，应提前与（ ）联系。 A. 下一站地陪 B. 下一站饭店 C. 下一站景区 D. 下一站餐厅 26. 全陪在末站服务中，应（ ）。 A. 协助办理离站手续 B. 致欢送词 C. 征求游客意见 D. 以上都是 27. 全陪在后续工作中，应填写（ ）。 A. 《全陪日志》 B. 《游客意见表》 C. 《财务报表》 D. 《导游证申请表》 28. 全陪在后续工作中，应（ ）。 A. 归还所借物品 B. 报销相关费用 C. 总结带团经验 D. 以上都是 29. 全陪在末站服务中，应提醒游客（ ）。 A. 检查行李是否遗漏 B. 准备下次旅行 C. 购买纪念品 D. 兑换货币 30. 全陪在沿途各站服务中，应监督（ ）是否按标准提供服务。 A. 地陪 B. 餐厅 C. 饭店 D. 以上都是 二、判断题（本大题共20小题，每题2分，共40分，正确选A，错误选B） 1. 全陪在出团前，应熟悉旅游团的基本情况。（ ） 2. 全陪可以代为保管游客的护照。（ ） 3. 全陪在首站接团时，应提前30分钟到达接站地点。（ ） 4. 全陪在接团时，如遇航班延误，应立即离开。（ ） 5. 全陪应协助游客向承运人索赔行李破损。（ ） 6. 全陪在首站接团时，应安排游客购物。（ ） 7. 全陪在游客入住后，应告知游客安全出口位置。（ ） 8. 全陪可以直接收取游客的房间押金。（ ） 9. 全陪在游客入住后，应逐间敲门检查入住情况。（ ） 10. 全陪在核对日程时，应尊重地陪和领队的意见。（ ） 11. 全陪发现地陪安排的购物点过多，应提出调整建议。（ ） 12. 全陪在核对日程时，应确认游客的婚姻状况。（ ） 13. 全陪在沿途各站服务中，应协助处理游客投诉。（ ） 14. 全陪在游客离站时，应提醒游客检查证件。（ ） 15. 全陪在途中服务中，应组织游客互动活动。（ ） 16. 全陪在带团结束后，不需要上交任何资料。（ ） 17. 全陪在出团前，应了解旅游团中是否有需要特殊照顾的游客。（ ） 18. 全陪在首站接团时，如遇游客情绪激动，应与游客争吵。（ ） 19. 全陪在核对日程时，如遇游客要求增加景点，应立即同意。（ ） 20. 全陪可以擅自变更行程。（ ） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 2027版湖北省（技能高考）旅游类《导游实务》45分钟训练卷专辑，由19份专题训练卷与4份综合训练卷组成。试卷通过具象化拆解核心考点、搭建系统知识网络、场景化训练强调知识应用，从而做到降低学习门槛、巩固知识体系、强化实战能力，全方位适配旅游类技能高考学生的备考需求。与本专辑配套的还有湖北省（技能高考）旅游类《全国导游基础知识》45分钟训练卷专辑，欢迎同学和老师们下载使用。 《导游实务》 二、服务规范 专题6全陪服务程序 时间：45分钟 总分：100分 班级___________ 姓名__________ 学号__________ 成绩________ 一、单选题（本大题共30小题，每题2分，共60分） 1. 全陪在接受旅行社委派的任务后，首先应做的工作是（ ）。 A. 熟悉接待计划 B. 准备沿途讲解内容 C. 与地陪联系 D. 领取导游证 【答案】A 【解析】全陪接受任务后，首先应认真熟悉接待计划，了解旅游团的基本情况、行程安排、特殊要求等，这是做好后续工作的基础。 2. 全陪在准备工作阶段，需要了解旅游团的以下信息，除了（ ）。 A. 团员姓名、性别、年龄 B. 团员的宗教信仰和饮食禁忌 C. 团员的收入水平 D. 团员的特殊需求 【答案】C 【解析】全陪需要了解团员的基本信息、宗教信仰、饮食禁忌、特殊需求等，但团员的收入水平不属于需要掌握的信息。 3. 全陪在出团前，应领取的必备物品不包括（ ）。 A. 导游证 B. 接待计划 C. 团费 D. 旅行社旗 【答案】C 【解析】全陪应领取导游证、接待计划、旅行社旗、导游旗等物品，团费通常由领队或组团社收取，全陪一般不直接经手团费。 4. 全陪在准备工作阶段，应与（ ）建立联系，确认接团事宜。 A. 地陪 B. 司机 C. 领队 D. 景区工作人员 【答案】A 【解析】全陪应提前与首站地陪联系，确认接团时间、地点、方式等事宜。 5. 全陪在出团前，应熟悉旅游团的行程安排，重点了解（ ）。 A. 每日行程、交通工具、住宿安排 B. 团员的收入情况 C. 团员的家庭背景 D. 团员的职业信息 【答案】A 【解析】全陪应重点了解每日行程、交通工具、住宿安排、用餐安排等，以便做好全程陪同服务。 6. 全陪在准备工作阶段，应准备的个人物品不包括（ ）。 A. 个人身份证件 B. 常用药品 C. 个人换洗衣物 D. 旅游团团费 【答案】D 【解析】全陪应准备个人身份证件、常用药品、换洗衣物等个人物品，团费不由全陪个人保管。 7. 全陪在熟悉接待计划时，应特别注意（ ）。 A. 团员的职业分布 B. 团员的年龄结构 C. 团员的特殊需求 D. 团员的学历水平 【答案】C 【解析】全陪应特别关注团员的特殊需求，如饮食禁忌、行动不便、医疗需求等，以便提前安排。 8. 全陪在出团前，应了解旅游团所到各地的（ ）。 A. 天气预报 B. 居民收入水平 C. 房价水平 D. 人口数量 【答案】A 【解析】全陪应了解沿途各地的天气情况，以便提醒团员准备合适的衣物和用品。 9. 全陪在准备工作阶段，不需要做的工作是（ ）。 A. 熟悉接待计划 B. 与地陪沟通 C. 收取团员小费 D. 准备讲解材料 【答案】C 【解析】全陪不应主动收取小费，小费是游客自愿支付的，不是全陪的准备工作内容。 10. 全陪在首站接团时，应提前（ ）到达接站地点。 A. 10分钟 B. 20分钟 C. 30分钟 D. 60分钟 【答案】C 【解析】全陪应提前30分钟到达机场、车站或码头，做好迎接准备。 11. 全陪在接团时，应首先（ ）。 A. 清点人数 B. 向游客自我介绍 C. 协助提取行李 D. 联系地陪 【答案】B 【解析】全陪应首先向游客做自我介绍，表明身份，建立初步信任关系。 12. 全陪在接团时，应与（ ）核对旅游团的基本信息。 A. 地陪 B. 领队或全陪手中的名单 C. 司机 D. 景区工作人员 【答案】B 【解析】全陪应与领队或根据手中的名单核对游客姓名、人数等信息，确保准确无误。 13. 全陪在接团时，发现人数与计划不符，应（ ）。 A. 自行决定处理 B. 立即报告旅行社 C. 忽略不计 D. 让游客自行解决 【答案】B 【解析】发现人数与计划不符，应立即报告旅行社，按指示处理。 14. 全陪在接团时，应协助游客（ ）。 A. 提取行李 B. 办理签证 C. 兑换货币 D. 购买保险 【答案】A 【解析】全陪应协助游客提取行李，并提醒游客检查行李是否完好。 15. 全陪在首站接团服务中，不需要做的工作是（ ）。 A. 清点人数 B. 自我介绍 C. 收取团费 D. 协助提取行李 【答案】C 【解析】团费通常由领队或组团社收取，全陪一般不直接收取团费。 16. 全陪在接团后，应向游客简要介绍（ ）。 A. 本次行程的总体安排 B. 每位游客的收入情况 C. 旅行社的内部管理 D. 导游的个人隐私 【答案】A 【解析】全陪应向游客介绍本次行程的总体安排，让游客对行程有初步了解。 17. 全陪在接团时，如发现游客中有生病迹象，应（ ）。 A. 忽略 B. 询问情况并提供帮助 C. 让游客自行处理 D. 报告旅行社 【答案】B 【解析】发现游客身体不适，应主动询问情况，提供必要帮助，必要时协助就医。 18. 全陪在接团时，应使用（ ）语言与游客交流。 A. 方言 B. 普通话或游客能听懂的语言 C. 外语 D. 随意 【答案】B 【解析】全陪应使用普通话或游客能听懂的语言与游客交流，确保沟通顺畅。 19. 全陪在协助游客入住饭店时，应协助（ ）办理入住登记手续。 A. 地陪 B. 领队 C. 游客代表 D. 饭店前台 【答案】B 【解析】全陪应协助领队办理入住登记手续，分发房卡。 20. 全陪在游客入住饭店后，应告知游客（ ）。 A. 饭店的安全出口位置 B. 饭店的房价 C. 饭店的老板信息 D. 饭店的历史沿革 【答案】A 【解析】全陪应告知游客饭店的安全出口位置、消防通道等安全信息，确保游客安全。 21. 全陪在游客入住饭店后，应告知游客（ ）。 A. 早餐时间、地点 B. 饭店的财务报表 C. 饭店的员工信息 D. 饭店的建筑材料 【答案】A 【解析】全陪应告知游客早餐时间、地点、用餐方式等实用信息。 22. 全陪在游客入住后，应将自己的（ ）告知游客。 A. 房间号 B. 收入水平 C. 家庭住址 D. 身份证号 【答案】A 【解析】全陪应将自己的房间号告知游客，方便游客在紧急情况下联系。 23. 全陪在进住饭店服务中，不需要做的工作是（ ）。 A. 协助办理入住 B. 分发房卡 C. 收取住宿费 D. 告知安全信息 【答案】C 【解析】住宿费通常由旅行社或领队统一支付，全陪不直接收取住宿费。 24. 全陪在游客入住后，应（ ）检查游客的入住情况。 A. 不需要 B. 随时 C. 适时 D. 每天一次 【答案】C 【解析】全陪应适时检查游客的入住情况，确保游客顺利入住。 25. 全陪在进住饭店服务中，应提醒游客（ ）。 A. 保管好贵重物品 B. 不要与陌生人说话 C. 不要使用饭店设施 D. 不要外出 【答案】A 【解析】全陪应提醒游客保管好贵重物品，可寄存饭店保险柜。 26. 全陪在游客入住后，应告知游客（ ）。 A. 次日叫早时间 B. 次日的天气情况 C. 次日的行程安排 D. 以上都是 【答案】D 【解析】全陪应告知游客次日的叫早时间、天气情况、行程安排等。 27. 全陪在进住饭店服务中，如遇游客生病，应（ ）。 A. 忽略 B. 协助就医 C. 让游客自行处理 D. 报告旅行社 【答案】B 【解析】游客生病应主动关心，必要时协助就医。 28. 全陪在核对商定日程时，应与（ ）共同商讨。 A. 地陪和领队 B. 司机 C. 景区工作人员 D. 饭店经理 【答案】A 【解析】全陪应与地陪、领队共同核对和商定日程，确保各方协调一致。 29. 全陪在核对日程时，如发现行程安排有冲突，应（ ）。 A. 自行调整 B. 与地陪、领队协商调整 C. 忽略 D. 报告旅行社 【答案】B 【解析】发现行程冲突，应与地陪、领队协商，寻求合理解决方案。 30. 全陪在核对日程时，应尊重（ ）的意见。 A. 地陪 B. 领队 C. 游客 D. 以上都是 【答案】D 【解析】全陪应尊重地陪、领队和游客的意见，达成共识。 二、判断题（本大题共20小题，每题2分，共40分，正确选A，错误选B） 1. 全陪在接受任务后，首先应熟悉接待计划。（ ） 【答案】A 2. 全陪在出团前，应了解团员的收入水平。（ ） 【答案】B 【解析】团员的收入水平不属于全陪需要了解的信息。 3. 全陪在出团前，应领取团费。（ ） 【答案】B 【解析】团费通常由领队或组团社收取，全陪一般不直接经手团费。 4. 全陪在首站接团时，应提前30分钟到达接站地点。（ ） 【答案】A 5. 全陪在接团时，应首先清点人数。（ ） 【答案】B 【解析】全陪应首先向游客做自我介绍，然后再清点人数。 6. 全陪在接团时，发现人数与计划不符，应自行处理。（ ） 【答案】B 【解析】发现人数不符，应立即报告旅行社，按指示处理。 7. 全陪应协助领队办理入住登记手续。（ ） 【答案】A 8. 全陪可以直接收取游客的住宿费。（ ） 【答案】B 【解析】住宿费由旅行社或领队统一支付，全陪不直接收取。 9. 全陪在核对日程时，应与地陪和领队共同商讨。（ ） 【答案】A 10. 全陪在核对日程时，如游客要求变更行程，应立即同意。（ ） 【答案】B 【解析】应与地陪、领队协商并报告旅行社，按指示处理。 11. 全陪应监督地陪的服务质量。（ ） 【答案】A 12. 全陪发现地陪讲解质量差，应当面批评。（ ） 【答案】B 【解析】应事后向旅行社反映，避免当众冲突。 13. 全陪可以主动向游客收取小费。（ ） 【答案】B 【解析】小费是游客自愿支付的，全陪不应主动索取。 14. 全陪在游客离站时，应提醒游客检查随身物品。（ ） 【答案】A 15. 全陪在途中服务中，应进行沿途讲解。（ ） 【答案】A 16. 全陪不需要熟悉旅游团的特殊需求。（ ） 【答案】B 【解析】全陪应熟悉特殊需求，以便提前安排。 17. 全陪在出团前，应了解沿途各地的天气情况。（ ） 【答案】A 18. 全陪在接团时，应协助游客提取行李。（ ） 【答案】A 19. 全陪在核对日程时，应确认用餐安排。（ ） 【答案】A 20. 全陪发现地陪擅自增加购物点，应同意。（ ） 【答案】B 【解析】应拒绝并制止，维护游客权益。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $