专题4 地陪服务程序 2027版湖北省（技能高考）《旅游类（导游实务）45分钟训练卷》（原卷版+解析版）

2027版湖北省（技能高考）旅游类《导游实务》45分钟训练卷专辑，由19份专题训练卷与4份综合训练卷组成。试卷通过具象化拆解核心考点、搭建系统知识网络、场景化训练强调知识应用，从而做到降低学习门槛、巩固知识体系、强化实战能力，全方位适配旅游类技能高考学生的备考需求。与本专辑配套的还有湖北省（技能高考）旅游类《全国导游基础知识》45分钟训练卷专辑，欢迎同学和老师们下载使用。 《导游实务》 二、服务规范 专题4地陪服务程序 时间：45分钟 总分：100分 班级___________ 姓名__________ 学号__________ 成绩________ 一、单选题（本大题共30小题，每题2分，共60分） 1. 地陪接到接待计划后，首要分析的核心内容是（ ） A. 游客兴趣爱好 B. 旅游团性质与特殊要求 C. 当地天气情况 D. 景区优惠政策 【答案】B 【解析】地陪业务准备第一步，认真研究接待计划，重点掌握团队性质、客源地、人数、特殊游客（老人、儿童、宗教）、特殊用餐要求等，是后续服务基础。 2. 地陪接团前心理准备的重点是（ ） A. 准备高额收入 B. 吃苦耐劳、应对突发事件 C. 准备自由休息时间 D. 提前规划个人游玩 【答案】B 【解析】导游工作不确定性强，地陪需做好吃苦耐劳、抗压、应对突发事故与游客投诉的心理准备。 3. 地陪在形象准备中，女士导游正确做法是（ ） A. 浓妆艳抹 B. 佩戴夸张首饰 C. 妆容淡雅、着装得体 D. 穿拖鞋短裤带团 【答案】C 【解析】导游职业规范要求：着装整洁大方、朴素得体，女士淡妆上岗，不穿戴夸张、休闲服饰。 4. 地陪接站服务中，举社旗的主要目的是（ ） A. 装饰拍照 B. 方便游客识别、快速找到团队 C. 满足个人爱好 D. 应付检查 【答案】B 【解析】社旗是团队标识，便于旅游团游客在人流密集的车站、机场快速辨认导游，防止走失、错接。 5. 地陪致欢迎词的最佳时间是（ ） A. 游客刚下交通工具上车坐稳后 B. 景点游览结束后 C. 入住酒店之后 D. 送站离开前 【答案】A 【解析】接到游客、全员登车坐稳后，地陪第一时间致欢迎词，是地陪礼仪服务必备环节。 6. 旅途行车途中，地陪导游讲解应遵循（ ） A. 多多益善、全程不停讲解 B. 劳逸结合、讲解与休息结合 C. 全程沉默不说话 D. 只讲低俗故事 【答案】B 【解析】长途行车游客易疲劳，地陪应合理把控讲解时长，穿插休息、互动、当地常识介绍。 7. 无全陪、无领队的散客团队，地陪直接对接管理的对象是（ ） A. 每位游客 B. 景区管理员 C. 餐厅服务员 D. 旅游车司机 【答案】A 【解析】散客团无领队和全陪，地陪直接负责全体游客的组织、协调、讲解与安全管理。 8. 地陪带领团队抵达酒店，首先联系的工作人员是（ ） A. 酒店保洁 B. 酒店前台总台服务员 C. 酒店保安 D. 餐厅厨师 【答案】B 【解析】办理入住登记、拿取房卡、确认房源，必须与酒店总台对接办理。 9. 游客反映房间空调损坏无法使用，地陪应（ ） A. 置之不理 B. 让游客自己维修 C. 指责游客挑剔 D. 立即联系酒店维修或协调换房 【答案】D 【解析】客房设施故障属于酒店服务问题，地陪需主动协调维修，无法维修则合理调换房间。 10. 每日游览出发前，地陪必须向游客重申（ ） A. 购物消费标准 B. 当日行程、集合时间、地点、注意事项 C. 导游个人信息 D. 本地历史典故 【答案】B 【解析】每日出发前重申行程安排、集合时间、停车地点、安全禁忌，是地陪固定工作流程。 11. 核对商定旅游日程，最合适的沟通地点是（ ） A. 景区大门口 B. 饭店安静区域或领队房间 C. 马路边 D. 餐厅大厅 【答案】B 【解析】日程调整、行程协商属于工作沟通，需安静私密环境，避免游客围观引发矛盾。 12. 商定日程时，全陪提出增加免费游览景点，不增加费用，地陪应（ ） A. 直接拒绝 B. 及时请示地接社，获批后安排 C. 私自答应 D. 让游客自行前往 【答案】B 【解析】任何行程增减、变更，无论是否收费，地陪无权私自决定，必须请示旅行社。 13. 景区内遇到陡坡、台阶、湿滑路段，地陪应首要（ ） A. 加快赶路 B. 缩短讲解时间快速离开 C. 只顾拍照 D.及时提醒游客减速慢行、注意脚下安全 【答案】D 【解析】特殊危险路段，安全提示为第一职责，防范摔伤、滑倒等安全事故。 14. 团队用餐时，地陪巡视餐桌的主要目的是（ ） A. 蹭吃游客饭菜 B. 检查餐食质量、分量、卫生，解决用餐问题 C. 和服务员闲聊 D. 统计游客消费 【答案】B 【解析】用餐服务中，地陪需巡视用餐情况，及时处理菜品不足、口味不适、卫生问题。 15. 针对有素食、清真、忌辛辣等特殊餐饮要求的游客，地陪应（ ） A. 提前告知餐厅提前准备 B. 临时通知餐厅强行制作 C. 直接告知无法满足 D. 让游客自行点餐 【答案】A 【解析】特殊餐食要求，需在接团前或用餐前提前与餐厅对接，保障落实。 16. 旅游计划内的购物活动，地陪正确引导方式是（ ） A. 强迫游客高价消费 B. 如实介绍商品，理性引导、不强制购物 C. 隐瞒商品瑕疵 D. 只推荐高价特产 【答案】B 【解析】文明导游规范：禁止强制购物、诱导消费，如实介绍，尊重游客自主选择。 17. 游客希望晚间自由外出逛街，地陪错误的做法是（ ） A. 告知治安情况 B. 提醒结伴而行、保管财物 C. 劝阻单独夜行 D. 放任不管、不做任何提醒 【答案】D 【解析】游客夜间自由活动，地陪必须做好安全提醒、路线建议、紧急联系方式告知。 18. 地陪协助团队办理退房手续，一般安排在（ ） A. 当日早餐之后，出发送站前 B. 前一天晚上 C. 抵达酒店即刻退房 D. 送站途中临时退房 【答案】A 【解析】行业规范：团队统一早餐结束后，集中办理退房，避免超时产生额外房费。 19. 乘坐火车离开本地，地陪应提前（ ）分钟抵达火车站 A. 20 B. 30 C. 60 D. 90 【答案】C 【解析】火车、轮船离站，提前 60 分钟抵达车站。 20. 国内短途航班送团，地陪需确保团队提前（ ）分钟到达机场 A. 60 B. 90 C. 120 D. 150 【答案】C 【解析】国内航班提前 120 分钟，国际 / 地区航班提前 180 分钟。 21. 欢送词的核心作用是（ ） A. 吐槽行程不足 B. 礼貌道别、感谢配合、征求意见、美好祝愿 C. 推销下次旅游产品 D. 交代购物返利 【答案】B 【解析】欢送词为礼仪性服务，内容积极礼貌，严禁推销、强制消费。 22. 游客在车站突发疾病，地陪首先要做的是（ ） A. 拨打 120、就地初步救助、安抚游客 B. 立刻抛弃团队赶车 C. 拍照发朋友圈 D. 指责游客耽误行程 【答案】A 【解析】突发健康事故，优先救人、安抚情绪、紧急呼救，再报备旅行社。 23. 地陪送走旅游团后，第一件后续工作是（ ） A. 整理单据、核对费用 B. 立刻娱乐消遣 C. 删除所有工作记录 D. 拒绝处理遗留问题 【答案】A 【解析】团队结束后，首要完成财务核对、票据整理、费用结算等内勤工作。 24. 因天气突变导致景点临时关闭，地陪正确处置是（ ） A. 隐瞒事实强行前往 B. 与全陪协商、上报旅行社、调整替代行程 C. 就地解散团队 D. 单方面取消所有游览 【答案】B 【解析】不可抗力造成行程变更，必须三方协商 + 上报社里，合理调整行程方案。 25. 景区门票、讲解器等票务事宜，由（ ）主要负责 A. 地陪 B. 全陪 C. 领队 D. 游客自行 【答案】A 【解析】本地景区门票、入园手续、讲解设备租赁，属于地陪核心工作。 26. 商定日程时，若游客要求减少计划内景点，地陪应（ ） A. 直接同意并退费 B. 上报旅行社，按规定处理费用变更 C. 坚决拒绝 D. 让游客内部协商 【答案】B 【解析】减少景点涉及费用核算，地陪无权私自退费，必须上报地接社。 27. 入住饭店后，地陪告知游客的饭店内部设施不包括（ ） A. 早餐地点与时间 B. 电梯、楼道、服务电话 C. 酒店内部消费收费项目 D. 景区门票优惠政策 【答案】D 【解析】景区优惠不属于饭店入住须知，无需在入店环节介绍。 28. 全陪与地陪工作衔接的关键环节是（ ） A. 日程核对与商定 B. 单独购物 C. 自由活动 D. 游客私下交流 【答案】A 【解析】核对商定日程，是全陪、地陪、领队三方工作衔接最重要环节。 29. 旅游团抵达目的地后，地陪与全陪、领队共同核对团队人数、行李件数的环节是（ ） A. 进住饭店后 B. 接到团队集合登车前 C. 景点游览结束后 D. 送站退房时 【答案】B 【解析】旅游团出站集合后、登车之前，地陪必须联合全陪、领队核对实到人数、行李总数，防止人员遗漏、行李丢失，是接站服务核心流程。 30. 在地陪服务中，首次沿途导游不包含的内容是（ ） A. 当地风土人情介绍 B. 当日行程具体安排 C. 景区深度专业讲解 D. 城市概况与交通介绍 【答案】C 【解析】首次沿途导游侧重城市概况、民俗、行程简介、入住说明；景区深度精细讲解，需到达景点现场后开展。 二、判断题（本大题共20小题，每题2分，共40分，正确选A，错误选B） 1. 地陪接团前只需准备工作证件，不需要熟悉接待计划。（ ） 【答案】B 【解析】熟悉接待计划是地陪最核心、首要的准备工作，缺一不可。 2. 地陪接站时，应主动热情问候游客，树立良好第一印象。（ ） 【答案】A 3. 旅游车行驶途中，地陪可以随意更换座位，来回走动打闹。（ ） 【答案】B 【解析】行车途中地陪需坐稳，不随意走动，保障自身与游客安全。 4. 地陪协助游客办理入住时，要准确分发房卡，核对房间数量。（ ） 【答案】A 5. 游客房间隔音差、环境嘈杂，地陪可以不予理会。（ ） 【答案】B 【解析】合理住宿诉求，地陪必须协调酒店调整、解决问题。 6. 核对商定日程只能在游览结束之后进行。（ ） 【答案】B 【解析】商定日程统一在入住饭店后、正式游览前完成。 7. 地陪必须严格按照接待计划行程安排，不得擅自增减项目。（ ） 【答案】A 8. 参观游览时，地陪可以随意脱离团队，让游客自由活动一整天。（ ） 【答案】B 【解析】游览期间地陪必须全程陪同，负责讲解与安全管理。 9. 游客在景区拍照停留时间过长，地陪应耐心等待，合理提醒集合。（ ） 【答案】A 10. 团队用餐时，地陪应等游客全部用餐结束后再自行用餐。（ ） 【答案】A 11. 地陪可以随意增加计划外购物点，提高个人提成收入。（ ） 【答案】B 【解析】违规行为，违反导游法规和技能高考考试标准。 12. 对于游客合理的晚间自由活动请求，地陪要做好安全提醒。（ ） 【答案】A 13. 乘坐国内航班，地陪只需提前 60 分钟送团到机场即可。（ ） 【答案】B 【解析】国内航班提前 120 分钟，60 分钟时间不足，容易误机。 14. 欢送词内容要真诚简洁，语言文明、态度诚恳。（ ） 【答案】A 15. 一旦发生误车事故，地陪应隐瞒不报，自行解决。（ ） 【答案】B 【解析】重大服务事故必须第一时间上报旅行社，协同处理补救。 16. 送走团队后，地陪要及时整理票据，完成财务报账工作。（ ） 【答案】A 17. 错接旅游团后，地陪可直接将错接游客抛弃离开。（ ） 【答案】B 【解析】错接后必须稳住游客、上报领导、正规交接，不得擅自抛弃团队。 18. 地陪讲解可以随意编造历史故事，不需要保证真实性。（ ） 【答案】B 【解析】导游讲解必须科学、真实、准确，禁止杜撰虚假历史文化内容。 19. 旅游途中遇到雷雨天气，可引导游客在大树下躲避风雨。（ ） 【答案】B 【解析】大树下易发生雷击危险，属于严重安全错误做法。 20. 地陪与司机要保持良好沟通，合理安排停车上下客位置。（ ） 【答案】A 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 2027版湖北省（技能高考）旅游类《导游实务》45分钟训练卷专辑，由19份专题训练卷与4份综合训练卷组成。试卷通过具象化拆解核心考点、搭建系统知识网络、场景化训练强调知识应用，从而做到降低学习门槛、巩固知识体系、强化实战能力，全方位适配旅游类技能高考学生的备考需求。与本专辑配套的还有湖北省（技能高考）旅游类《全国导游基础知识》45分钟训练卷专辑，欢迎同学和老师们下载使用。 《导游实务》 二、服务规范 专题4地陪服务程序 时间：45分钟 总分：100分 班级___________ 姓名__________ 学号__________ 成绩________ 一、单选题（本大题共30小题，每题2分，共60分） 1. 地陪接到接待计划后，首要分析的核心内容是（ ） A. 游客兴趣爱好 B. 旅游团性质与特殊要求 C. 当地天气情况 D. 景区优惠政策 2. 地陪接团前心理准备的重点是（ ） A. 准备高额收入 B. 吃苦耐劳、应对突发事件 C. 准备自由休息时间 D. 提前规划个人游玩 3. 地陪在形象准备中，女士导游正确做法是（ ） A. 浓妆艳抹 B. 佩戴夸张首饰 C. 妆容淡雅、着装得体 D. 穿拖鞋短裤带团 4. 地陪接站服务中，举社旗的主要目的是（ ） A. 装饰拍照 B. 方便游客识别、快速找到团队 C. 满足个人爱好 D. 应付检查 5. 地陪致欢迎词的最佳时间是（ ） A. 游客刚下交通工具上车坐稳后 B. 景点游览结束后 C. 入住酒店之后 D. 送站离开前 6. 旅途行车途中，地陪导游讲解应遵循（ ） A. 多多益善、全程不停讲解 B. 劳逸结合、讲解与休息结合 C. 全程沉默不说话 D. 只讲低俗故事 7. 无全陪、无领队的散客团队，地陪直接对接管理的对象是（ ） A. 每位游客 B. 景区管理员 C. 餐厅服务员 D. 旅游车司机 8. 地陪带领团队抵达酒店，首先联系的工作人员是（ ） A. 酒店保洁 B. 酒店前台总台服务员 C. 酒店保安 D. 餐厅厨师 9. 游客反映房间空调损坏无法使用，地陪应（ ） A. 置之不理 B. 让游客自己维修 C. 指责游客挑剔 D. 立即联系酒店维修或协调换房 10. 每日游览出发前，地陪必须向游客重申（ ） A. 购物消费标准 B. 当日行程、集合时间、地点、注意事项 C. 导游个人信息 D. 本地历史典故 11. 核对商定旅游日程，最合适的沟通地点是（ ） A. 景区大门口 B. 饭店安静区域或领队房间 C. 马路边 D. 餐厅大厅 12. 商定日程时，全陪提出增加免费游览景点，不增加费用，地陪应（ ） A. 直接拒绝 B. 及时请示地接社，获批后安排 C. 私自答应 D. 让游客自行前往 13. 景区内遇到陡坡、台阶、湿滑路段，地陪应首要（ ） A. 加快赶路 B. 缩短讲解时间快速离开 C. 只顾拍照 D.及时提醒游客减速慢行、注意脚下安全 14. 团队用餐时，地陪巡视餐桌的主要目的是（ ） A. 蹭吃游客饭菜 B. 检查餐食质量、分量、卫生，解决用餐问题 C. 和服务员闲聊 D. 统计游客消费 15. 针对有素食、清真、忌辛辣等特殊餐饮要求的游客，地陪应（ ） A. 提前告知餐厅提前准备 B. 临时通知餐厅强行制作 C. 直接告知无法满足 D. 让游客自行点餐 16. 旅游计划内的购物活动，地陪正确引导方式是（ ） A. 强迫游客高价消费 B. 如实介绍商品，理性引导、不强制购物 C. 隐瞒商品瑕疵 D. 只推荐高价特产 17. 游客希望晚间自由外出逛街，地陪错误的做法是（ ） A. 告知治安情况 B. 提醒结伴而行、保管财物 C. 劝阻单独夜行 D. 放任不管、不做任何提醒 18. 地陪协助团队办理退房手续，一般安排在（ ） A. 当日早餐之后，出发送站前 B. 前一天晚上 C. 抵达酒店即刻退房 D. 送站途中临时退房 19. 乘坐火车离开本地，地陪应提前（ ）分钟抵达火车站 A. 20 B. 30 C. 60 D. 90 20. 国内短途航班送团，地陪需确保团队提前（ ）分钟到达机场 A. 60 B. 90 C. 120 D. 150 21. 欢送词的核心作用是（ ） A. 吐槽行程不足 B. 礼貌道别、感谢配合、征求意见、美好祝愿 C. 推销下次旅游产品 D. 交代购物返利 22. 游客在车站突发疾病，地陪首先要做的是（ ） A. 拨打 120、就地初步救助、安抚游客 B. 立刻抛弃团队赶车 C. 拍照发朋友圈 D. 指责游客耽误行程 23. 地陪送走旅游团后，第一件后续工作是（ ） A. 整理单据、核对费用 B. 立刻娱乐消遣 C. 删除所有工作记录 D. 拒绝处理遗留问题 24. 因天气突变导致景点临时关闭，地陪正确处置是（ ） A. 隐瞒事实强行前往 B. 与全陪协商、上报旅行社、调整替代行程 C. 就地解散团队 D. 单方面取消所有游览 25. 景区门票、讲解器等票务事宜，由（ ）主要负责 A. 地陪 B. 全陪 C. 领队 D. 游客自行 26. 商定日程时，若游客要求减少计划内景点，地陪应（ ） A. 直接同意并退费 B. 上报旅行社，按规定处理费用变更 C. 坚决拒绝 D. 让游客内部协商 27. 入住饭店后，地陪告知游客的饭店内部设施不包括（ ） A. 早餐地点与时间 B. 电梯、楼道、服务电话 C. 酒店内部消费收费项目 D. 景区门票优惠政策 28. 全陪与地陪工作衔接的关键环节是（ ） A. 日程核对与商定 B. 单独购物 C. 自由活动 D. 游客私下交流 29. 旅游团抵达目的地后，地陪与全陪、领队共同核对团队人数、行李件数的环节是（ ） A. 进住饭店后 B. 接到团队集合登车前 C. 景点游览结束后 D. 送站退房时 30. 在地陪服务中，首次沿途导游不包含的内容是（ ） A. 当地风土人情介绍 B. 当日行程具体安排 C. 景区深度专业讲解 D. 城市概况与交通介绍 二、判断题（本大题共20小题，每题2分，共40分，正确选A，错误选B） 1. 地陪接团前只需准备工作证件，不需要熟悉接待计划。（ ） 2. 地陪接站时，应主动热情问候游客，树立良好第一印象。（ ） 3. 旅游车行驶途中，地陪可以随意更换座位，来回走动打闹。（ ） 4. 地陪协助游客办理入住时，要准确分发房卡，核对房间数量。（ ） 5. 游客房间隔音差、环境嘈杂，地陪可以不予理会。（ ） 6. 核对商定日程只能在游览结束之后进行。（ ） 7. 地陪必须严格按照接待计划行程安排，不得擅自增减项目。（ ） 8. 参观游览时，地陪可以随意脱离团队，让游客自由活动一整天。（ ） 9. 游客在景区拍照停留时间过长，地陪应耐心等待，合理提醒集合。（ ） 10. 团队用餐时，地陪应等游客全部用餐结束后再自行用餐。（ ） 11. 地陪可以随意增加计划外购物点，提高个人提成收入。（ ） 12. 对于游客合理的晚间自由活动请求，地陪要做好安全提醒。（ ） 13. 乘坐国内航班，地陪只需提前 60 分钟送团到机场即可。（ ） 14. 欢送词内容要真诚简洁，语言文明、态度诚恳。（ ） 15. 一旦发生误车事故，地陪应隐瞒不报，自行解决。（ ） 16. 送走团队后，地陪要及时整理票据，完成财务报账工作。（ ） 17. 错接旅游团后，地陪可直接将错接游客抛弃离开。（ ） 18. 地陪讲解可以随意编造历史故事，不需要保证真实性。（ ） 19. 旅游途中遇到雷雨天气，可引导游客在大树下躲避风雨。（ ） 20. 地陪与司机要保持良好沟通，合理安排停车上下客位置。（ ） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $