专题3 地陪服务程序 2027版湖北省（技能高考）《旅游类（导游实务）45分钟训练卷》（原卷版+解析版）

2027版湖北省（技能高考）旅游类《导游实务》45分钟训练卷专辑，由19份专题训练卷与4份综合训练卷组成。试卷通过具象化拆解核心考点、搭建系统知识网络、场景化训练强调知识应用，从而做到降低学习门槛、巩固知识体系、强化实战能力，全方位适配旅游类技能高考学生的备考需求。与本专辑配套的还有湖北省（技能高考）旅游类《全国导游基础知识》45分钟训练卷专辑，欢迎同学和老师们下载使用。 《导游实务》 二、服务规范 专题3地陪服务程序 时间：45分钟 总分：100分 班级___________ 姓名__________ 学号__________ 成绩________ 一、单选题（本大题共30小题，每题2分，共60分） 1. 地陪在接团前的业务准备中，首先要熟悉的是（ ） A. 旅游团基本信息 B. 旅游团接待计划 C. 景点讲解资料 D. 交通票据情况 【答案】B 【解析】地陪接团前核心工作是熟悉、研究接待计划，这是开展所有服务的基础，旅游团信息、景点资料、票据均围绕接待计划展开。 2. 地陪应提前（ ）落实旅游团的住房、用餐、车辆及行李运送等事宜 A. 1 天 B. 2 天 C. 3 天 D. 半天 【答案】A 【解析】根据导游实务规范，地陪需提前 1 天逐一落实餐饮、住宿、用车、行李等接待事宜。 3. 地陪接团前的语言准备中，针对入境团应重点准备（ ） A. 方言表达 B. 外语及礼貌用语 C. 网络流行语 D. 专业学术用语 【答案】B 【解析】入境团语言沟通为核心，需重点准备外语及礼貌、导游服务常用用语。 4. 地陪在物质准备中，下列不属于必备物品的是（ ） A. 导游证 B. 接待计划 C. 个人化妆品 D. 团队结算单 【答案】C 【解析】地陪必备物品含导游证、接待计划、结算单、社旗、扩音器等，个人化妆品不属于工作必备物品。 5. 地陪接团前了解游客的职业、年龄、宗教信仰属于（ ） A. 业务准备 B. 语言准备 C. 形象准备 D. 心理准备 【答案】A 【解析】了解游客基本情况、特殊需求属于业务准备中熟悉团队信息的内容。 6. 地陪迎接乘飞机而来的散客团，应提前（ ）抵达机场 A. 20 分钟 B. 30 分钟 C. 60 分钟 D. 90 分钟 【答案】B 【解析】接飞机团队，地陪需提前 30 分钟抵达机场出站口等候；火车 / 轮船提前 30 分钟，航班延误需及时关注。 7. 地陪迎接乘火车的旅游团，应提前（ ）到达火车站站台 A. 15 分钟 B. 20 分钟 C. 30 分钟 D. 40 分钟 【答案】C 【解析】接火车团队标准为提前 30 分钟到站等候，确认车厢位置。 8. 旅游团抵达后，地陪首先应做的工作是（ ） A. 核实团队信息 B. 集中清点行李 C. 集合登车 D. 致欢迎词 【答案】A 【解析】抵达后第一步核实团号、人数、领队或者是全陪信息，防止接错团。 9. 地陪在旅游车就座时，应坐在（ ） A. 前排副驾驶位 B. 后排中间位 C. 司机旁边地板 D. 最后排靠窗位 【答案】A 【解析】地陪标准座位为旅游车前排副驾驶位置，便于讲解、指挥行车及与司机沟通。 10. 赴饭店途中，地陪首次沿途讲解的内容不包括（ ） A. 致欢迎词 B. 本地概况介绍 C. 详细讲解次日景点 D. 宣布入住安排 【答案】C 【解析】首次沿途讲解含欢迎词、本地概况、入住安排等，次日景点详细讲解应在游览当天进行。 11. 旅游团抵达机场无全陪时，地陪核实团队的依据是（ ） A. 游客身份证 B. 组团社名称、团号、人数 C. 机票信息 D. 酒店预订单 【答案】B 【解析】无全陪时，地陪以团号、组团社名称、人数为核心核实依据。 12. 地陪协助旅游团办理入住手续，分发房卡后，应（ ） A. 立即离开饭店 B. 等待游客全部进入房间再离开 C. 与领队确定叫早时间 D. 直接去餐厅安排用餐 【答案】C 【解析】入住后地陪需与领队或则全陪商定并确认叫早时间、早餐时间、集合时间。 13. 旅游团入住饭店后，游客行李未及时送达，地陪应首先（ ） A. 责备行李员 B. 联系饭店行李部查明原因 C. 让游客自行联系 D. 上报旅游局 【答案】B 【解析】行李延误，地陪第一时间联系饭店行李部或者是行李车司机查明情况并跟进。 14. 地陪协助游客入住时，如游客提出换房要求，合理处理方式是（ ） A. 直接拒绝 B. 了解原因，视情况协调解决 C. 让游客自行与酒店沟通 D. 上报组团社 【答案】B 【解析】游客换房需先了解原因（卫生、设施、噪音等），在合理范围内协助协调酒店处理。 15. 旅游团入住后，地陪应将（ ）告知饭店总服务台，以便及时联系 A. 自己的手机号 B. 全陪手机号 C. 领队手机号 D. 司机手机号 【答案】A 【解析】地陪需向总台留存本人联系方式，确保突发情况可及时联络。 16. 核对、商定旅游活动日程的对象主要是（ ） A. 司机 B. 领队、全陪 C. 游客代表 D. 景区工作人员 【答案】B 【解析】商定日程为地陪与领队、全陪三方核对，达成一致后执行。 17. 旅游团领队提出修改日程，增加自费景点，地陪首先应（ ） A. 立即同意 B. 向地接社汇报，请示指示 C. 直接拒绝 D. 征求司机意见 【答案】B 【解析】日程变更、增加自费项目，地陪必须先汇报地接社，获批后方可执行。 18. 商定日程时，如遇领队与接待计划不符，地陪应（ ） A. 按领队要求执行 B. 坚持按接待计划执行 C. 及时报告地接社核实 D. 让游客投票决定 【答案】C 【解析】日程冲突需立即报告地接社核实，以旅行社最终确认计划为准。 19. 核对商定日程的时间一般安排在（ ） A. 接站途中 B. 游客入住饭店后、游览前 C. 游览结束后 D. 送站前 【答案】B 【解析】标准流程为入住饭店后、正式游览前完成日程核对商定。 20. 出发前往景点前，地陪应至少提前（ ）到达集合地点 A. 5 分钟 B. 10 分钟 C. 15 分钟 D. 20 分钟 【答案】B 【解析】地陪出发前提前 10 分钟到站等候，清点人数，提醒游客注意事项。 21. 景点游览过程中，地陪的核心职责是（ ） A. 负责开车 B. 导游讲解、安全提示、全程陪同 C. 仅负责拍照 D. 仅负责购票 【答案】B 【解析】参观游览中地陪需讲解、引导游览、全程看护游客安全、防止走失。 22. 游览中发现游客走失，地陪首先应（ ） A. 立即报警 B. 向其他游客了解情况，全陪领队分头寻找 C. 停止游览等待 D. 通知旅行社 【答案】B 【解析】游客走失，地陪先了解情况，安排全陪、领队寻找，自己带其他游客继续游览。 23. 地陪在景点讲解时，应做到（ ） A. 只讲神话传说 B. 科学准确、通俗易懂、生动有趣 C. 全程使用方言 D. 只讲负面内容 【答案】B 【解析】导游讲解要求内容准确、语言通俗、生动有吸引力，传递正向信息。 24. 旅游团在景点游览期间，地陪应（ ） A. 允许游客自由活动无时间限制 B. 规定集合时间、地点，全程看护 C. 自己单独行动 D. 只跟随少数游客 【答案】B 【解析】地陪必须明确集合时间地点，全程关注团队，防止游客走失或滞留。 25. 遇到恶劣天气无法按计划游览，地陪应（ ） A. 隐瞒情况继续前往 B. 与全陪领队协商，调整行程并报告旅行社 C. 让游客自行决定 D. 直接返程不做解释 【答案】B 【解析】不可抗力影响行程，需协商调整并及时上报地接社，向游客做好说明。 26. 地陪带领旅游团用餐时，应提前（ ）落实餐厅用餐安排 A. 30 分钟 B. 1 小时 C. 2 小时 D. 当天早上 【答案】A 【解析】餐前提前 30 分钟与餐厅确认人数、标准、特殊餐食等。 27. 游客在用餐时提出菜肴变质，地陪正确做法是（ ） A. 不予理睬 B. 立即核实，要求餐厅更换并道歉 C. 责备游客挑剔 D. 让游客自行处理 【答案】B 【解析】菜品质量问题，地陪需立即核实并协调餐厅更换、致歉，保障游客权益。 28. 带团购物时，地陪应严格按照（ ）安排购物次数与停留时间 A. 游客要求 B. 接待计划规定 C. 商店要求 D. 自己意愿 【答案】B 【解析】购物必须严格执行接待计划，不得擅自增加购物点、延长时间。 29. 游客购物后发现商品为假冒伪劣，地陪应（ ） A. 推脱责任 B. 协助游客退换，必要时联系消费者协会 C. 责备游客贪便宜 D. 置之不理 【答案】B 【解析】游客买到假冒商品，地陪有义务协助退换、维权。 30. 旅游团乘飞机离境，地陪应保证团队提前（ ）抵达机场 A. 60 分钟 B. 90 分钟 C. 120 分钟 D. 180 分钟 【答案】D 【解析】国际航班离境需提前 3 小时（180 分钟） 抵达机场办理手续。 二、判断题（本大题共20小题，每题2分，共40分，正确选A，错误选B） 1. 地陪接团前只需准备导游证，无需准备接待计划。（ ） 【答案】B 【解析】接待计划是地陪核心工作依据，必须携带并熟悉。 2. 地陪迎接国内航班应提前 120 分钟抵达机场。（ ） 【答案】A 3. 旅游团抵达后，地陪可不用核实团队信息直接带团。（ ） 【答案】B 【解析】必须先核实团号、人数、领队，防止接错。 4. 地陪应坐在旅游车后排，方便游客休息。（ ） 【答案】B 【解析】地陪标准座位为前排副驾驶位。 5. 入住饭店后，地陪应与领队商定叫早时间。（ ） 【答案】A 【解析】入住后核心工作之一为确认叫早、集合时间。 6. 游客提出换房，地陪可直接拒绝无需协调。（ ） 【答案】B 【解析】合理换房需求应协助协调酒店处理。 7. 领队可随意更改接待计划，地陪必须服从。（ ） 【答案】B 【解析】日程变更必须上报旅行社，不得私自更改。 8. 游览中游客走失，地陪应带全团停止游览一起寻找。（ ） 【答案】B 【解析】地陪带团继续游览，全陪领队分头寻找。 9. 景点讲解内容可以虚构传说，无需科学准确。（ ） 【答案】B 【解析】讲解必须真实、准确、科学。 10. 地陪可擅自增加购物次数和购物点。（ ） 【答案】B 【解析】购物必须严格按接待计划执行。 11. 游客买到假冒商品，地陪有义务协助维权退换。（ ） 【答案】A 12. 国际航班离站，地陪应提前 180 分钟送团抵达机场。（ ） 【答案】A 13. 送站时地陪将游客送至机场大厅即可离开。（ ） 【答案】B 【解析】需等游客完成值机安检后方可离开。 14. 欢送词中可以推销旅游纪念品。（ ） 【答案】B 【解析】欢送词禁止推销，以感谢祝福为主。 15. 旅游团送走后，地陪无需做任何后续工作。（ ） 【答案】B 【解析】必须完成报账、总结、遗留问题处理等后续工作。 16. 安全服务是地陪服务全程的核心工作。（ ） 【答案】A 17. 地陪可以不用清点行李，直接交给行李员即可。（ ） 【答案】B 【解析】地陪必须与行李员当面清点行李件数并签字。 18. 空接是指导游接到了非本计划的旅游团。（ ） 【答案】B 【解析】空接是团队未抵达；接错团为错接。 19. 错接旅游团属于责任事故，地陪应严格避免。（ ） 【答案】A 20. 入住饭店后，地陪应留存自己联系方式给总台。（ ） 【答案】A 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 2027版湖北省（技能高考）旅游类《导游实务》45分钟训练卷专辑，由19份专题训练卷与4份综合训练卷组成。试卷通过具象化拆解核心考点、搭建系统知识网络、场景化训练强调知识应用，从而做到降低学习门槛、巩固知识体系、强化实战能力，全方位适配旅游类技能高考学生的备考需求。与本专辑配套的还有湖北省（技能高考）旅游类《全国导游基础知识》45分钟训练卷专辑，欢迎同学和老师们下载使用。 《导游实务》 二、服务规范 专题3地陪服务程序 时间：45分钟 总分：100分 班级___________ 姓名__________ 学号__________ 成绩________ 一、单选题（本大题共30小题，每题2分，共60分） 1. 地陪在接团前的业务准备中，首先要熟悉的是（ ） A. 旅游团基本信息 B. 旅游团接待计划 C. 景点讲解资料 D. 交通票据情况 2. 地陪应提前（ ）落实旅游团的住房、用餐、车辆及行李运送等事宜 A. 1 天 B. 2 天 C. 3 天 D. 半天 3. 地陪接团前的语言准备中，针对入境团应重点准备（ ） A. 方言表达 B. 外语及礼貌用语 C. 网络流行语 D. 专业学术用语 4. 地陪在物质准备中，下列不属于必备物品的是（ ） A. 导游证 B. 接待计划 C. 个人化妆品 D. 团队结算单 5. 地陪接团前了解游客的职业、年龄、宗教信仰属于（ ） A. 业务准备 B. 语言准备 C. 形象准备 D. 心理准备 6. 地陪迎接乘飞机而来的散客团，应提前（ ）抵达机场 A. 20 分钟 B. 30 分钟 C. 60 分钟 D. 90 分钟 7. 地陪迎接乘火车的旅游团，应提前（ ）到达火车站站台 A. 15 分钟 B. 20 分钟 C. 30 分钟 D. 40 分钟 8. 旅游团抵达后，地陪首先应做的工作是（ ） A. 核实团队信息 B. 集中清点行李 C. 集合登车 D. 致欢迎词 9. 地陪在旅游车就座时，应坐在（ ） A. 前排副驾驶位 B. 后排中间位 C. 司机旁边地板 D. 最后排靠窗位 10. 赴饭店途中，地陪首次沿途讲解的内容不包括（ ） A. 致欢迎词 B. 本地概况介绍 C. 详细讲解次日景点 D. 宣布入住安排 11. 旅游团抵达机场无全陪时，地陪核实团队的依据是（ ） A. 游客身份证 B. 组团社名称、团号、人数 C. 机票信息 D. 酒店预订单 12. 地陪协助旅游团办理入住手续，分发房卡后，应（ ） A. 立即离开饭店 B. 等待游客全部进入房间再离开 C. 与领队确定叫早时间 D. 直接去餐厅安排用餐 13. 旅游团入住饭店后，游客行李未及时送达，地陪应首先（ ） A. 责备行李员 B. 联系饭店行李部查明原因 C. 让游客自行联系 D. 上报旅游局 14. 地陪协助游客入住时，如游客提出换房要求，合理处理方式是（ ） A. 直接拒绝 B. 了解原因，视情况协调解决 C. 让游客自行与酒店沟通 D. 上报组团社 15. 旅游团入住后，地陪应将（ ）告知饭店总服务台，以便及时联系 A. 自己的手机号 B. 全陪手机号 C. 领队手机号 D. 司机手机号 16. 核对、商定旅游活动日程的对象主要是（ ） A. 司机 B. 领队、全陪 C. 游客代表 D. 景区工作人员 17. 旅游团领队提出修改日程，增加自费景点，地陪首先应（ ） A. 立即同意 B. 向地接社汇报，请示指示 C. 直接拒绝 D. 征求司机意见 18. 商定日程时，如遇领队与接待计划不符，地陪应（ ） A. 按领队要求执行 B. 坚持按接待计划执行 C. 及时报告地接社核实 D. 让游客投票决定 19. 核对商定日程的时间一般安排在（ ） A. 接站途中 B. 游客入住饭店后、游览前 C. 游览结束后 D. 送站前 20. 出发前往景点前，地陪应至少提前（ ）到达集合地点 A. 5 分钟 B. 10 分钟 C. 15 分钟 D. 20 分钟 21. 景点游览过程中，地陪的核心职责是（ ） A. 负责开车 B. 导游讲解、安全提示、全程陪同 C. 仅负责拍照 D. 仅负责购票 22. 游览中发现游客走失，地陪首先应（ ） A. 立即报警 B. 向其他游客了解情况，全陪领队分头寻找 C. 停止游览等待 D. 通知旅行社 23. 地陪在景点讲解时，应做到（ ） A. 只讲神话传说 B. 科学准确、通俗易懂、生动有趣 C. 全程使用方言 D. 只讲负面内容 24. 旅游团在景点游览期间，地陪应（ ） A. 允许游客自由活动无时间限制 B. 规定集合时间、地点，全程看护 C. 自己单独行动 D. 只跟随少数游客 25. 遇到恶劣天气无法按计划游览，地陪应（ ） A. 隐瞒情况继续前往 B. 与全陪领队协商，调整行程并报告旅行社 C. 让游客自行决定 D. 直接返程不做解释 26. 地陪带领旅游团用餐时，应提前（ ）落实餐厅用餐安排 A. 30 分钟 B. 1 小时 C. 2 小时 D. 当天早上 27. 游客在用餐时提出菜肴变质，地陪正确做法是（ ） A. 不予理睬 B. 立即核实，要求餐厅更换并道歉 C. 责备游客挑剔 D. 让游客自行处理 28. 带团购物时，地陪应严格按照（ ）安排购物次数与停留时间 A. 游客要求 B. 接待计划规定 C. 商店要求 D. 自己意愿 29. 游客购物后发现商品为假冒伪劣，地陪应（ ） A. 推脱责任 B. 协助游客退换，必要时联系消费者协会 C. 责备游客贪便宜 D. 置之不理 30. 旅游团乘飞机离境，地陪应保证团队提前（ ）抵达机场 A. 60 分钟 B. 90 分钟 C. 120 分钟 D. 180 分钟 二、判断题（本大题共20小题，每题2分，共40分，正确选A，错误选B） 1. 地陪接团前只需准备导游证，无需准备接待计划。（ ） 2. 地陪迎接国内航班应提前 120 分钟抵达机场。（ ） 3. 旅游团抵达后，地陪可不用核实团队信息直接带团。（ ） 4. 地陪应坐在旅游车后排，方便游客休息。（ ） 5. 入住饭店后，地陪应与领队商定叫早时间。（ ） 6. 游客提出换房，地陪可直接拒绝无需协调。（ ） 7. 领队可随意更改接待计划，地陪必须服从。（ ） 8. 游览中游客走失，地陪应带全团停止游览一起寻找。（ ） 9. 景点讲解内容可以虚构传说，无需科学准确。（ ） 10. 地陪可擅自增加购物次数和购物点。（ ） 11. 游客买到假冒商品，地陪有义务协助维权退换。（ ） 12. 国际航班离站，地陪应提前 180 分钟送团抵达机场。（ ） 13. 送站时地陪将游客送至机场大厅即可离开。（ ） 14. 欢送词中可以推销旅游纪念品。（ ） 15. 旅游团送走后，地陪无需做任何后续工作。（ ） 16. 安全服务是地陪服务全程的核心工作。（ ） 17. 地陪可以不用清点行李，直接交给行李员即可。（ ） 18. 空接是指导游接到了非本计划的旅游团。（ ） 19. 错接旅游团属于责任事故，地陪应严格避免。（ ） 20. 入住饭店后，地陪应留存自己联系方式给总台。（ ） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $