4.5 Customer Service -Vocabulary Station（课件）-《英语 基础模块3》(高教版 第三版）【上好课】

Unit4 Cutomer Service Vocabulary Station 《英语 基础模块3》（高教版 第三版） 快速读出快艇失控后散落在海面、沙滩的单词！ patience apology exchange charge refund gaurantee drif battery check receipt inconvenience complaint battery 电池 inconvenience 不方便 complaint 抱怨 charge 充电 receipt 收据 guarantee 保证 check 检查 patience 耐心 exchange 交换 apology 道歉 refund 退还 blank 空白的 deliver 递送 delivery 传递 delay 推迟 sheet 单子 leaflet 传单 sincere 真诚 solution 解决 arrange 安排 mention 提及 request 要求 reduce 减少 sincerity 真诚 promise 承诺 sports watch 运动手表 due to 由于；因为 in charge of 负责…… make sure 确保；确定 cause loss to 给……造成损失 Words and Expressions battery /ˈbætəri/ n. 电池 inconvenience /ˌɪnkənˈviːnjəns/ n. 不便； 麻烦 complaint /kəmˈpleɪnt/ n. 抱怨；投诉 charge /tʃɑːdʒ/ v. 充电 receipt /rɪˈsiːt/ n. 收据 guarantee /ˌɡærənˈtiː/ n. 保修（期）；保证 check /tʃek/ v. 检查；核对 patience /ˈpeɪʃns/ n. 耐心 exchange /ɪksˈtʃeɪndʒ/ v. 调换 apology /əˈpɒlədʒi/ n. 道歉 refund /riːˈfʌnd/ v. 退还；退款；偿还 blank /blæŋk/ adj. 空白的 deliver /dɪˈlɪvə/ v. 递送；运载 delivery /dɪˈlɪvəri/ n. 递送；运载 delay /dɪˈleɪ/ v. 延迟；推迟；延期 11 sheet /ʃiːt/ n. 单子 leaflet /ˈliːflɪt/ n. 小册子；单张广告 sincere /sɪnˈsɪə/ adj. 真诚的 solution /səˈluːʃn/ n. 解决方法 arrange /əˈreɪndʒ/ v. 安排 mention /ˈmenʃn/ v. 提及；提到 request /rɪˈkwest/ n. 要求 reduce /rɪˈdjuːs/ v. 减少；降低 sincerity /sɪnˈserəti/ n. 真诚 promise /ˈprɒmɪs/ v. 许诺；承诺 sports watch 运动手表 due to 由于；因为 in charge of 负责…… make sure 确保；确定 cause loss to 给……造成损失 Words and Expressions 12 1. Think and translate. 翻译以下词语。 1) make sure . 5) inconvenience . 2) promise (v.) . 3) request . 4) deliver . 6) even though . 7) 安排 (v.) . 8) 道歉 (n.) . Excellent: 11 or 12 Good: 8 - 10 Need to review: 7 确保；确定 许诺；承诺 要求 递送；运载 不便；麻烦 虽然；尽管 arrange apology 9) 投诉 (n.) . 10) 核对 (v.) . complaint check 11) 由于 . 12) 解决办法 . due to solution 13 2. Read and complete. 用方框中所给单词或短语的适当形式补全对话。 Excellent: 9 or 10 Good: 7 or 8 Need to review: 6 C=Customer CS=Customer Service C: Hello. I’m calling to 1) the clothes I ordered from your store. CS: I’m sorry to hear that. Can you tell me more details? C: I ordered 100 dresses on July 1. 2) I called several times, I still haven't received my order. CS: I apologize for the 3) . 4) there was a problem with our logistics (物流的) partner recently, but we are 5) a solution. even though check inconvenience refund it happened that complain about work out promise request delay complain about Even though inconvenience It happened that working out 14 C: I just want my order. You 6) it would be fast. CS: I’ll 7) the situation right away. What’s your order number? C: It’s 070****. I have a 8) that you deliver my order as soon as possible. If there’s any more 9) , I’ll have to get my money 10) . CS: Since it’s our fault, we’ll solve the problem immediately and cover all the trouble caused. 2. Read and complete. 用方框中所给单词或短语的适当形式补全对话。 Excellent: 9 or 10 Good: 7 or 8 Need to review: 6 even though check inconvenience refund it happened that complain about work out promise request delay promised request delay refunded check 15 battery battery 常见搭配： rechargeable battery 充电电池 flat/dead battery 没电的电池 ◦ battery charger 充电器 例句： My phone died because the battery ran out.（我手机没电了，因为电池耗尽了。） inconvenience 名词（n.）；也可作动词（v.） 核心释义：不便；麻烦；带来不便 常见搭配： cause inconvenience 造成不便 ◦ apologize for the inconvenience 为不便道歉 例句： We are sorry for any inconvenience this delay may cause.（我们对此次延误可能造成的不便深表歉意。） 拓展：形容词形式 inconvenient（不方便的）；反义词 convenience（便利）。 complaint 抱怨；投诉；意见 常见搭配： ◦ make/lodge/file a complaint 提出投诉 ◦ customer complaint 客户投诉 例句： The store received a lot of complaints about the slow service.（这家店收到了很多关于服务缓慢的投诉。） 拓展：动词形式 complain（抱怨；投诉），常接介词 about/of。 charge 动词（v.）；名词（n.） 核心释义：（本课）充电；（其他）收费；指控；负责 常见搭配： charge the battery 给电池充电 charge a fee 收取费用 例句： Can I charge my phone here?（我能在这里给手机充电吗？） 拓展：名词形式也可表示 “电量”，如：The battery is on low charge.（电量不足。 receipt 收据；收条；发票 用法说明：指购物 / 付款后拿到的凭证，注意发音中字母 p 不发音。 常见搭配： keep the receipt 保留收据 ask for a receipt 索要收据 例句： You must show the receipt if you want a refund.（如果你想退款，必须出示收据。） 拓展：易混词 recipe /ˈresəpi/（食谱），注意区分发音和拼写。 guarantee 常见搭配： under guarantee 在保修期内 two-year guarantee 两年保修期 例句： This fridge comes with a 3-year guarantee.（这台冰箱有 3 年保修期。） 拓展：动词形式表示 “保证、承诺”， 如：I guarantee the product quality.（我保证产品质量。） check 本课）检查；核对；（其他）查看；支票 用法说明：本课核心义为 “检查商品 / 核对信息”，服务场景高频词。 常见搭配： check the product 检查商品 check the details 核对细节 check for defects 检查缺陷 例句： The technician will check the device for faults.（技术人员会检查设备是否有故障。） • sheet 单子；表格；薄片；床单 用法说明：本课指 “单据 / 表格” 类的纸单，也可表示床单、薄片等。 常见搭配： a sheet of paper 一张纸 order sheet 订单单 data sheet 数据表 例句：Please fill in this sheet with your personal information.（请在这张单子上填写你的个人信息。） leaflet promotional leaflet 宣传传单 product leaflet 产品说明书 / 宣传单 例句：The shop handed out leaflets about their new sports watch.（这家店发放了新款运动手表的宣传单。） sincere 真诚的；诚挚的 用法说明：形容态度、语言发自内心的诚恳，常用于客服、道歉、感谢场景。 常见搭配： sincere apology 诚恳的道歉 sincere thanks 诚挚的感谢 例句：We offer our sincere apologies for the inconvenience.（我们为造成的不便致以诚挚的歉意。） sincere 解决方法；解决方案；溶液 常见搭配： find a solution 找到解决办法 customer solution 客户解决方案 例句：We will work with you to find the best solution to the problem.（我们会和你一起找到这个问题的最佳解决办法。） 拓展：动词形式 solve（解决）。 arragement 安排；筹备；整理 常见搭配： arrange a delivery 安排配送 arrange for sb. to do sth. 安排某人做某事 例句：We will arrange a replacement for you as soon as possible.（我们会尽快为你安排换货。） 拓展：名词形式 arrangement（安排；筹备）。 mention 动词（v.）；名词（n.） 核心释义：提及；提到；说起 用法说明：本课作动词，指在沟通中提到某件事 / 某个问题。 常见搭配： ◦ mention sth. to sb. 向某人提及某事 ◦ not to mention 更不用说；何况 例句：You mentioned the problem in your email. （你在邮件里提到了这个问题。） request 常见搭配： customer request 客户要求 make a request 提出请求 例句：We will process your request within 24 hours. （我们会在 24 小时内处理你的要求。） reduce 减少；降低；缩减 常见搭配： reduce the loss 减少损失 reduce the price 降价 例句：We will take steps to reduce the impact of the delay.（我们会采取措施减少延误带来的影响。） sincere 真诚；诚挚；诚意 用法说明：形容词 sincere 的名词形式，形容态度的诚恳度。 常见搭配： speak with sincerity 真诚地说 show sincerity 表现出诚意 例句：We hope our sincerity can solve the problem for you.（我们希望我们的诚意能帮你解决问题。） promise 动词（v.）；名词（n.） 常见搭配： ◦ promise to do sth. 承诺做某事 ◦ keep a promise 遵守承诺 例句：We promise to deliver your order within 3 working days. （我们承诺在 3 个工作日内为你配送订单。） make sure 确保；确定；务必 用法说明：后接从句 /of 短语，表示确认某事、保证某事发生。 常见搭配： make sure that... 确保…… ◦ make sure of sth. 确定某事 例句：Please make sure you keep the receipt. （请务必保留好收据。） make sure 确保；确定；务必 用法说明：后接从句 /of 短语，表示确认某事、保证某事发生。 常见搭配： make sure that... 确保…… ◦ make sure of sth. 确定某事 例句：Please make sure you keep the receipt. （请务必保留好收据。） Thank You 79072.555 $