【商业类】2025—2026学年浙江省职教高考研究联合体第二次联合考试 商业类(商品经营管理)试卷（含答案）

2025一2026学年浙江省职教高考研究联合体第二次联合考试 商业类（商品经营管理）试卷 2026-02 姓名 准考证号 本试卷共五大题，共4页。满分180分，考试时间90分钟。 考生注意： 1.答题前，请务必将自己的姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔分别填写在试卷和 答题纸规定的位置上。 2.答题时，请按照答题纸上“注意事项”的要求，在答题纸相应的位置上规范作答，在本试 卷上的作答一律无效。 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分】 在每小题列出的四个备选答案中，只有一个是符合题目要求的。错涂、多涂或未涂均 无分。 1.新设零售店评估区域店址价值时，需明确商圈范围，了解商圈内人口的分布状况及市场、 非市场因素的有关资料，以实现商圈、店址与经营条件融合。这体现了商圈分析意义中的 () A.有助于制定竞争经营策略 B.合理选址的前提 C.有助于制定市场开拓战略 D.有助于加快资金周转 2.以下关于二手资料评价标准的说法，正确的是 ( A.收集时间久但方法科学的资料可直接用 B.收集者知名但抽样方法不明的资料可靠 C.关键变量定义与调研者不一致，资料价值大降 D.满足部分需求即可用，无须考虑收集目的 3.某企业计划通过在线问卷调查了解消费者对新产品的看法，在筹备过程中对该调研方式的 特点产生疑问。以下关于在线问卷调查法的说法，错误的是 () A.相较于传统纸质问卷，在线问卷调查能有效避免调研人员作弊、录入人员出错等人为偏 差，提升数据可靠性 B.该企业只能通过在自身官方网站设置问卷的方式开展调研，无法委托专业调研公司或平 台实施 C.由于调研对象局限于使用互联网的群体，对于不接触网络的老年消费者等群体难以覆 盖，可能导致样本代表性不足 D.部分在线问卷工具支持根据受访者回答设置逻辑跳转和实时追问，问卷形式更具个性 化、针对性 4.某手机品牌初期为控制成本、快速验证市场，仅在官网和品牌自营体验店销售产品，消费者 无法通过任何电器商城、运营商网点或其他第三方商家购买。该品牌采用的渠道策略属于 () A.直接渠道 B.间接渠道 C.长渠道 D.宽渠道 商业类（商品经营管理）试卷第1页（共4页） 5.以下关于市场营销观念的说法，正确的是 () A.消费者欢迎那些买得到而且买得起的产品 B.强调产品质量，忽视市场需求 C.消费者一般不主动购买非必需的产品 D.以顾客需求为中心的经营观念 6.有些企业虽然生产或销售同一类型的产品，但是为了区别不同质量水平的产品，往往会分别 使用不同的品牌名称，这属于 () A.多品牌策略 B.品牌延伸策略 C.分类品牌策略 D.个别品牌策略 对刺激短期销售效果较好，甚至超过了优惠券。 ( A.购买积分 B.现场示范 C.特价包装 D.抽奖摇奖 8.以下属于日常公共关系活动的是 A.热情服务 B.展览会 C.社会赞助 D.危机公关 9. 不但效果好，而且流通环节少、资金回笼快，产、销双方都乐于接受。 A.不同行业企业的联合推广 B.同一企业不同品牌的联合推广 C.同行企业之间的联合推广 D.制造商与经销商之间的联合推广 10.以下客户中，利润贡献率为80%的是 A.关键客户 B.潜力客户 C.主要客户 D.普通客户 11.以下属于目标市场选择要考虑的相关因素是 ①产品生命周期②产品特点③市场状况④企业状况⑤竞争者状况 A.②③⑤ B.①①（②④ C.①②③ D.②③④ 12.寻找目标客户的方法中，使企业及时、准确地向目标客户群体传递各种产品与服务信息的是 () A.陌生拜访法 B.活动寻找法 C.广告寻找法 D.新媒体搜索法 13.以下不属于客户满意层次的是 A.产品满意 B.服务满意 C.企业满意 D.社会满意 14.以下不属于商品整体概念中“附加商品”范畴的是 ( A.手机的一年保修服务 B.冰箱的上门安装服务 C.电脑的上网办公功能 D.电视的上门维修服务 15.商品分类时必须能反映商品的本质特征并具有明显的区别功能和稳定性，这体现的是商品 分类原则中的 () A.客观性原则 B.系统性原则 C.实用性原则 D.灵活性原则 16.评价纺织品“抗磨强度”时，检验方法是在规定条件下对织物进行纵向和横向摩擦，判断标 准是 () A.摩擦后的重量变化 B.开始破坏时经受的摩擦次数 C.摩擦后的色牢度 D.摩擦后的抗皱程度 17.某箱包品牌近期打算在一线城市高端购物中心开设新店，为增强顾客的亲近感和体验感， 计划采用一种“能让顾客透过玻璃清晰看到店内全貌，甚至能近距离接触商品”的橱窗设计 方案。该品牌店内装潢与产品陈列本身已具备极高的艺术统一性，希望橱窗设计尽可能简 洁，避免过多装饰分散注意力。根据以上需求，该品牌最适宜采用的橱窗类型是() A.通透式橱窗 B.封闭式橱窗 C.场景式橱窗 D.专题橱窗 商业类（商品经营管理）试卷第2页（共4页） 18.当盘点出现重大差异时，以下措施错误的是 () A.重新确认盘点区域，查看是否漏盘 B.对初盘盈亏单品进行差异查找 C.检查收货、退货是否有未录入计算机的情况 D.检查库存更正及清货数据表 19.某销售人员需要参加正式的商务谈判，在着装选择上应遵循的主要原则是 () A.仅考虑协调原则，突出个人风格 B.重点遵循TPO原则，符合谈判场合要求 C只注重整洁原则，保证服装干净即可 D.优先考虑交际原则，选择鲜艳服装吸引对方 20.针对“商品功能无法用语言说清、顾客对介绍半信半疑”的问题，最有效的商品推介方法是 () A.列数字 B.演示示范 C.做归纳 D.举例子 二、是非选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分）】 判断下列各题，正确的涂“A”,错误的涂“B”。错涂、多涂或未涂均无分。 21.企业经营机构提供的消费者意见反馈，是内部二手资料的重要组成部分。 () 22.在品牌知名度测量中，若先向消费者提示某类产品的主要功能，再让其回想相关品牌，这 种方式属于不提示法；而直接列出多个竞争品牌让消费者选择偏好品牌，才属于提示法。 () 23.电话调研提纲设计中，问题编排需遵循“一般的事实性问题一涉及情感、态度性问题一比较 敏感的问题”的顺序，且根据调研需求可使用封闭型问题开展调研。 () 24.某品牌为了解消费者对新产品包装的深层感受与购买动机，委派专业调研员进行访谈调 研。这种方法具有很大的灵活性，获得调研资料的质量较好，但同时也存在调研费用较高、 调研周期相对较长，且收集到的资料和信息容易受调研者主观因素影响的特点。() 25.品牌用户是消费者认知品牌所具有的人类人格特质。 () 26.避强定位这种做法风险较小，成功率较高，常为多数企业所采用。 () 27.奢侈品、化妆品等非生活必需品通常具有较低的弹性。 () 28.营业推广使用不当也会有一定的负面效应。 29.公关主题活动策划原则包括组织目标和公关策划目标相统一原则，必须把这种策划所达到 的目标看作组织整体目标的一个部分或一个方面，与组织的整体目标统一起来。() 30.选择联合对象还要考虑对方市场形象的问题体现了联合推广目标一致性原则。 () 31.优质客户不愿意与企业建立长期的伙伴关系，忠诚度高。 ( ) 32.为了便于对目标客户的说服沟通，一般把目标客户按状态不同划分。 () 33.潜在需求的特点包括主观性、并存性、转化性。 () 34.百货店的商品结构以经营男装、女装、儿童服装、服饰等为主，种类齐全、少批量、高毛利。 () 35.某调研团队需对比两种食品的营养价值，若从“营养成分被人体消化吸收程度”角度分析， 应重点考察的指标是发热量。 () 36.销售包装又称小包装，是直接接触商品并随商品进人零售网点和消费者或用户间接见面的 包装。 () 37.梯形法陈列商品时，色彩应由深至浅，顶部或后面的色调更深些，底部或前面色彩宜浅淡 些，否则会出现头重脚轻、前后颠倒之感。 () 商业类（商品经营管理）试卷第3页（共4页） 38.油毡、复写纸、各类橡胶制品等在温度升高时，容易出现发黏、变软、融化或者变质的质量 问题。 39.销售员了解企业的规模、产品种类、服务项目等属于其需掌握的专业知识中的企业情况。 () 40.论坛营销可通过文字、图片、视频、邮件等多种形式发布企业的产品和服务信息，帮助目标 顾客深入了解企业的产品和服务。 () 三、填空题（本大题共15小题，每空2分，共30分）】 41.现实需求决定着当前市场的 ,潜在需求则影响市场未来增长情况。 42.对比分析是将被比较的事物和现象进行对比，找出其，从而分清事物和现象的特 征及相互联系的思维方法。 43.根据拦截访谈项目的需要，调研员应选择能充分接触目标调研对象人流的地点，拦截行人， 以方便进行 、访问。 44.观察调研法的适用条件包括所要观察的 必须是频繁发生并且可预测的（重复的、 频繁的或者可预测的)。 45.促销策略是企业利用各种 与目标市场进行沟通的传播活动。 46.产品的 是确定长期性品牌策略和短期性品牌策略的依据。 47.营业推广最佳活动持续时间应该是商品的 48. 是企业的生命线，如开放参观活动等。 49.联合推广理念的核心是 50.市场细分不是对产品进行分类，而是对 产品需求各异的消费者进行分类。 51.新产品的 应首先在重要客户中进行。 52.危险品的销售包装，要在明显处印刷或粘贴符合标准要求的相应 图形。 53.季节陈列法指按一年四季每个季节的特点（气温、色彩、情调等），来设计橱窗背景、道具和 装饰，组织陈列 商品，在每个季节到来之前的10一15天布置 54.货架下段是货架的最底层，通常用于陈列体积较大、重量较重、易破碎 的商品。 55.售后服务工作既是促销的手段，又充当着“ ”宣传员的角色，其推销效果往往比有 声宣传更易让顾客信服。 四、名词解释（本大题共5小题，每小题6分，共30分） 56.抽样调研 57.品牌更新策略 58.情感忠诚 59.感官鉴定法 60.商品推介 五、问答题（本大题共4小题，第61小题12分，第62小题6分，第63小题18分，第64小题 4分，共40分) 61.营业推广目标和商品的种类影响了营业推广方式的选择。针对消费者的营业推广目标有 哪些？商品的种类如何影响营业推广方式选择？ 62.请简述消费者市场细分标准人口因素中除了年龄、性别、职业、收人，还有哪些具体变量？ 63.某仓库里存在着干鱼干肉、丝毛织品、毛皮等动物性商品，该仓库重点要防治的是什么科的 仓虫？仓库害虫有什么样的生活特性？该仓库针对清洁卫生防治需要怎么做？ 64.退换货的产品运抵公司后，销售主管在质量部、技术部的协助下对产品进行检测，并出具 《退换货产品检测报告》交由顾客服务经理及销售经理审核、确认。对于审核通过和检测未 通过的产品分别是怎么处理的？ 商业类（商品经营管理）试卷第4页（共4页）2025一2026学年浙江省职教高考研究联合体第二次联合考试 商业类（商品经营管理）试卷参考答案 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分） 1.B2.C3.B4.A5.D6.C7.C8.A9.D10.A11.B12.D13.C14.C 15.A16.B17.A18.D19.B20.B 二、是非选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分） 21.A22.B23.A24.A25.B26.A27.B28.A29.A30.B31.B32.B 33.A34.A35.B36.B37.B38.A39.A40.B 三、填空题（本大题共15小题，每空2分，共30分） 41.现实规模42.异同点43.甄别44.行为45.信息载体46.质量特征 47.平均购买周期48.消费者关系49.万物皆媒体50.同一类51.试销 52.危险品标志53.时令性54.利润低55.无声 四、名词解释（本大题共5小题，每小题6分，共30分） 56.抽样调研实际上是一种专门组织的非全面调研。(1分)它是按照一定方式(1分)，从市场 母体中抽一部分子体作为样本(1分)，对样本进行调查(1分)，然后根据样本信息(1分)，推算 市场总体情况的方法(1分)。 57.品牌更新策略指品牌的重新定位(2分)，此外还包括(1分)品牌形象的更新(1分)、产品的 更新换代(1分)和管理观念的更新(1分)等。 58.情感忠诚表现为客户(1分)对企业的理念(1分)、行为(1分)和视觉形象(1分)的高度认同 (1分)与满意(1分)。 59.感官鉴定法是借助人体正常(1分)的感觉器官(1分)，结合平时积累(1分)的实践经验 (1分)对商品(1分)进行鉴定的方法(1分)。 60.商品推介是指通过介绍(1分)、演示(1分)等方法将商品直接展现(1分)和推荐给顾客 (1分)，商品推介是整个商品销售过程中(1分)的关键环节(1分)。 五、问答题（本大题共4小题，第61小题12分，第62小题6分，第63小题18分，第64小题 4分，共40分) 61.(1)针对消费者的营业推广目标： ①鼓励现有消费者：继续购买本品牌产品(1分)；把延时性购买变为即时性购买(1分)；鼓励大 批量购买(1分)；接受本品牌延伸的新产品(1分)。 ②争取潜在客户，培养新的客户群。(1分) ③从品牌竞争者手中夺走品牌转换者。(1分) (2)商品的种类影响营业推广方式：商品按用途(1分)不同可分为生产资料和消费品两类 (1分)。消费品按购买习惯和购买频率(1分)可分为日用品、选购品和耐用品三类(1分)。企 业对这些不同类别的产品由于促销对象及促销目标的不同(1分)，而应选择不同的营业推广 工具(1分)。 62.社会阶层(1分)、受教育程度(1分)、家庭结构(1分)、种族(1分)、国籍(1分)、家庭生命周 期(1分)等。 第1页（共2页） 63.该仓库重点要防治的是皮蠹科的仓虫。(2分) 生活特性：适应力强(1分)、食性广而杂(1分)、活动隐蔽(1分)、繁殖力强(1分)、（具有）趋光 性(1分)。 清洁卫生防治包括： ①做好商品入库前的清仓消毒工作(1分)，是防治仓虫的关键(1分)。 ②扫除库房的上上下下的尘土、虫网，消除仓外的杂草、垃圾、砖石、污水(1分)，经常保持低 温、干燥的清洁环境，铲除害虫滋生条件(1分)。 ③清洁所有库房。(1分) ④严格检查人库商品(1分)，防止害虫进人库内(1分)。 ⑤根据各地的仓虫发生规律，在越冬仓虫开始活动以前(1分)，在所有容易藏匿害虫的地方对 漏网的越冬仓虫进行深入、细致的搜查，彻底扑灭之(1分)。 ⑥应注意将虫蛀或带虫卵的物品挑出处理(1分)，严禁将虫源带人仓库和从仓库发出(1分)。 64.审核通过后，售后服务人员应及时将检测结果通知顾客(1分)，并协助售后服务主管做好 产品的退换货工作(1分)。 对于检测未通过的产品，售后服务人员应及时将未通过的原因详细告知顾客(1分)，并将产品 按顾客寄回产品的地址或订单地址返回（并将产品按顾客的地址返回）(1分)。 第2页（共2页）