汕尾市职业技术学校 2025-2026 学年下学期期中中专高一年级公共关系基础试题

汕尾市职业技术学校 2025-2026 学年下学期期中中专一年级公共关系基础试题 （考试时间：90 分钟 试卷满分：100 分） 注意事项 1．答题前，考生务必用黑色字迹的签字笔或钢笔将自己的准考证号、姓名、考场号和座位号填写在答题卡上，用 2B 铅笔在 “考场号” 和 “座位号” 栏相应位置填涂自己的考场号和座位号，将条形码粘贴在答题卡 “条形码粘贴处”。 2．作答选择题时，选出每小题答案后，用 2B 铅笔把答题卡上对应题目选项的答案信息点涂黑；如需改动，用塑料橡皮擦干净后，再选涂其他答案，答案不能答在试卷上。 3．非选择题必须用黑色字迹的签字笔或钢笔作答，答案必须写在答题卡各题目指定区域内相应位置上；如需改动，先划掉原来的答案，然后写上新的答案；不准使用铅笔和涂改液。不按以上要求作答的答案无效。 4．考生必须保持答题卡的整洁，考试结束后，将试卷和答题卡一并交回。 一、单项选择题：本题共 15 个小题，每小题 2 分，共 30 分。每小题只有一个选项符合题目要求。 1.公共关系基础的核心任务是（ ） A. 提升组织销售额 B. 研究组织与公众的关系，通过有效沟通建立和维护组织良好形象 C. 研发组织新产品 D. 处理组织内部人事纠纷 2.公共关系的三大核心要素不包括（ ） A. 组织 B. 公众 C. 传播 D. 利润 3.下列属于公共关系主体的是（ ） A. 消费者 B. 社会组织 C. 媒体 D. 社区居民 4.公共关系活动的核心原则是（ ） A. 互利共赢 B. 单方面宣传 C. 隐瞒负面信息 D. 追求短期利益 5.下列属于建设性公共关系活动的是（ ） A. 组织开业庆典 B. 危机公关发布会 C. 老客户回访 D. 员工内部培训 6.公共关系传播中，下列属于新媒体传播渠道的是（ ） A. 报纸 B. 微信公众号 C. 电视 D. 广播 7.下列关于危机公关的描述，正确的是（ ） A. 危机发生后无需及时回应 B. 应主动公开信息，争取公众理解 C. 可以隐瞒危机真相 D. 危机解决后无需总结复盘 8.下列属于公众的基本特征的是（ ） A. 单一性 B. 同质性 C. 无关性 D. 固定性 9.公共关系工作的第一步是（ ） A. 制定公关计划 B. 调查公众需求和态度 C. 实施公关活动 D. 评估公关效果 10.下列属于维系性公共关系目的的是（ ） A. 树立组织新形象 B. 巩固组织与公众的良好关系 C. 解决组织危机 D. 推出新产品 11.下列哪种行为不符合公共关系职业道德要求（ ） A. 诚实守信 B. 尊重公众 C. 传播虚假信息 D. 主动沟通 12.组织与公众沟通的核心是（ ） A. 单向传递信息 B. 双向互动，相互理解 C. 强迫公众接受观点 D. 忽视公众反馈 13.下列属于危机公关“黄金原则”的是（ ） A. 拖延回应 B. 真诚沟通 C. 推卸责任 D. 掩盖事实 14.公共关系的长期性特点是指（ ） A. 公关活动是一次性的 B. 需长期维护组织与公众的关系 C. 只关注短期利益 D. 无需持续投入 15.下列关于公共关系与广告的区别，说法正确的是（ ） A. 两者都是单向传播 B. 公共关系更注重可信度，广告更注重宣传性 C. 两者都需付费 D. 两者目标完全一致 二、判断题：本题共 10 个小题，每小题 1 分，共 10 分。对的打“√”，错的打“×”。 1.公共关系只关注组织外部公众，无需重视内部员工关系。（ ） 2.公共关系的核心是通过传播手段，建立和维护组织与公众的良好关系。（ ） 3.危机公关的核心是快速、透明、真诚地回应公众关切。（ ） 4.公众是公共关系的客体，与组织没有直接关联的群体不属于公众范畴。（ ） 5.公共关系活动无需策划，随机开展即可达到效果。（ ） 6.新媒体传播具有传播速度快、互动性强、覆盖面广的特点。（ ） 7.公共关系的目的是短期提升组织知名度，无需考虑长期形象维护。（ ） 8.诚实守信是公共关系职业道德的核心要求之一。（ ） 9.组织发生危机时，沉默是最好的应对方式。（ ） 10.公共关系三要素中，传播是连接组织与公众的中介环节。（ ） 三、名词解析：本题共 4 个小题，每小题 5 分，共 20 分。 1.公共关系基础 2.公共关系三要素 3.危机公关 4.公共关系活动 四、业务题：本题共 5 个小题，每小题 8 分，共 40 分。 1.某企业新成立，知名度低，公众对其产品和服务了解甚少。请结合公共关系基础相关知识，分析该企业应采取哪种类型的公共关系活动，提出具体的活动方案，帮助企业树立良好的初始形象。 2.某超市因工作人员服务态度恶劣，被消费者投诉至媒体，引发负面舆论，影响超市口碑和客流量。请结合公共关系沟通与危机应对知识，分析该超市存在的问题，并提出针对性的公关改进措施。 3.某公益组织计划发起“环保进社区”活动，旨在提升社区居民的环保意识，争取居民支持。请结合公共关系活动策划知识，为该组织设计一套简单的公关活动方案，包括活动目标、传播渠道和实施步骤。 4.某企业因产品质量问题被曝光，引发公众质疑，销量大幅下降。企业初期试图隐瞒问题，导致负面舆论进一步扩散。请结合危机公关的原则和方法，分析该企业的应对失误，并提出科学的危机处理方案。 5.某学校计划提升校园形象，加强与家长、社区的沟通联系。请结合公共关系基础中公众关系维护的知识，分析该学校应如何维护与家长、社区的关系，提出具体的沟通和维护措施。 参考答案及评分标准 一、单项选择题（每小题 2 分，共 30 分） 1.B 2.D 3.B 4.A 5.A 6.B 7.B 8.B 9.B 10.B 11.C 12.B 13.B 14.B 15.B 二、判断题（每小题 1 分，共 10 分） 1.× 2.√ 3.√ 4.√ 5.× 6.√ 7.× 8.√ 9.× 10.√ 三、名词解析（每小题 5 分，共 20 分，核心要点齐全即可酌情给分） 1. 公共关系基础：是中等职业学校公共管理类、市场营销类专业的核心基础课程（1分），涵盖公共关系的定义、三要素、公关活动类型、危机公关、沟通技巧等核心内容（1分），主要研究组织与公众之间的关系规律（1分），指导组织通过科学的公关手段实现有效沟通（1分），建立和维护良好的组织形象，促进组织可持续发展（1分）。 2. 公共关系三要素：是构成公共关系的核心组成部分（1分），包括主体、客体和中介（1分）。主体是社会组织，是公共关系的发起者和实施者（1分）；客体是社会公众，是公共关系的工作对象（1分）；中介是信息传播，是连接组织与公众的桥梁和纽带（1分）。 3. 危机公关：又称紧急公共关系（1分），是指组织在发生危害自身形象、利益或公众利益的危机事件时（1分），通过快速、透明、真诚的沟通和科学的应对措施（1分），避免、减轻或消除不良影响（1分），修复组织形象、维护公众信任的一系列管理活动（1分）。 4. 公共关系活动：是组织为实现公共关系目标，有计划、有组织开展的一系列沟通和传播活动（2分），涵盖建设性、维系性、危机性等多种类型（1分），主要通过新闻发布、公益活动、社交活动、新媒体传播等形式（1分），实现组织与公众的有效互动，提升组织知名度和美誉度（1分）。 四、业务题（每小题 8 分，共 40 分，言之有理、贴合知识点即可酌情给分） 1. 答：应采取建设性公共关系活动（1分），核心目的是提高企业知名度，树立良好的初始形象（1分）。具体方案：（1）举办开业庆典，邀请当地媒体、潜在客户、社区代表参加，展示企业产品、服务理念和企业文化，扩大曝光度；（2分）（2）利用新媒体（微信公众号、抖音等）发布企业介绍、产品科普内容，开展线上互动活动（如抽奖、问答），吸引公众关注；（2分）（3）参与本地公益活动（如公益捐赠、社区服务），传递企业社会责任感，提升公众好感度。（2分） 2. 答：存在问题：（1）忽视内部员工公关培训，导致服务态度恶劣，损害组织形象；（2分）（2）负面舆论发生后，未及时回应和处理，加剧公众不满；（2分）（3）缺乏与公众的有效沟通，未及时了解消费者诉求，导致口碑下滑。（1分）改进措施：（1）开展员工公关礼仪和服务培训，规范服务行为，提升服务质量；（1分）（2）公开回应消费者投诉，真诚道歉，对相关工作人员进行处理，并向消费者反馈处理结果；（1分）（3）建立消费者沟通渠道（如投诉热线、意见箱），及时收集反馈，主动化解矛盾，重塑超市口碑。（1分） 3. 答：活动目标：提升社区居民环保意识，争取居民对“环保进社区”活动的支持和参与，树立公益组织的良好形象（2分）。传播渠道：（1）线下：社区公告栏、横幅、海报，社区座谈会；（2分）（2）线上：社区微信群、短视频平台，发布环保知识和活动通知（1分）。实施步骤：（1）前期调研，了解社区居民环保认知现状和需求；（1分）（2）开展环保宣传活动（如环保讲座、垃圾分类实操演示）；（1分）（3）组织互动活动（如环保志愿行动、垃圾分类竞赛），调动居民参与积极性；（1分） 4. 答：应对失误：（1）违背危机公关“透明真诚”原则，隐瞒产品质量问题，加剧公众不信任感，导致负面舆论扩散；（2分）（2）危机发生后未及时回应，错失危机处理黄金时间；（2分）（3）未主动承担责任，缺乏对消费者的合理补偿和安抚。（1分）处理方案：（1）立即发布声明，真诚道歉，主动承认产品质量问题，说明问题原因和整改措施；（1分）（2）对受影响的消费者进行合理补偿（如退货、换货、赔偿），安抚消费者情绪；（1分）（3）整改产品质量，公开整改过程和结果，邀请公众监督，逐步修复组织形象。（1分） 5. 答：维护与家长的关系：（1）定期召开家长会、发放家校联系函，及时向家长反馈学生在校情况，了解家长诉求；（2分）（2）建立家长微信群、咨询热线，及时解答家长疑问，收集家长意见和建议；（1分）（3）举办家长开放日，邀请家长走进校园，了解学校教学和管理工作，增强家长对学校的信任。（1分）维护与社区的关系：（1）开展校园开放活动，邀请社区居民参观校园，加强沟通交流；（1分）（2）组织学生参与社区志愿服务（如社区清洁、敬老活动），传递校园正能量；（1分）（3）与社区居委会合作，开展共建活动（如文化活动、安全宣传），实现校社共赢，提升校园形象。（1分） 学科网（北京）股份有限公司 $