【旅游类】汕尾市职业技术学校 2025-2026 学年下学期期中中专二年级旅游心理学试题（含答案）

汕尾市职业技术学校 2025-2026 学年下学期期中中专二年级旅游心理学试题 （考试时间：90 分钟 试卷满分：100 分） 注意事项 1．答题前，考生务必用黑色字迹的签字笔或钢笔将自己的准考证号、姓名、考场号和座位号填写在答题卡上，用 2B 铅笔在 “考场号” 和 “座位号” 栏相应位置填涂自己的考场号和座位号，将条形码粘贴在答题卡 “条形码粘贴处”。 2．作答选择题时，选出每小题答案后，用 2B 铅笔把答题卡上对应题目选项的答案信息点涂黑；如需改动，用塑料橡皮擦干净后，再选涂其他答案，答案不能答在试卷上。 3．非选择题必须用黑色字迹的签字笔或钢笔作答，答案必须写在答题卡各题目指定区域内相应位置上；如需改动，先划掉原来的答案，然后写上新的答案；不准使用铅笔和涂改液。不按以上要求作答的答案无效。 4．考生必须保持答题卡的整洁，考试结束后，将试卷和答题卡一并交回。 一、单项选择题：本题共 15 个小题，每小题 2 分，共 30 分。每小题只有一个选项符合题目要求。 1.旅游动机产生的基础是（） A. 兴趣 B. 需要 C. 情绪 D. 能力 2.旅游者出于好奇、求知、探索奥秘而产生的旅游动机属于（） A. 健康动机 B. 文化动机 C. 交际动机 D. 商务动机 3.旅游活动中，影响旅游者知觉选择的主观因素是（） A. 旅游对象的组合 B. 旅游者的经验与兴趣 C. 旅游对象的强度 D. 旅游对象的新颖性 4.以下不属于旅游者个性类型的是（） A. 安静型 B. 活泼型 C. 冲动型 D. 虚弱型 5.旅游者在旅游过程中产生的愉快、舒畅、烦闷、愤怒等心理体验属于（） A. 知觉 B. 情绪情感 C. 动机 D. 兴趣 6.团队旅游中，旅游者最主要的心理需求是（） A. 安全与方便 B. 自由与独立 C. 炫耀与攀比 D. 独处与安静 7.导游人员与旅游者建立良好关系的首要前提是（） A. 热情服务 B. 尊重旅游者 C. 专业讲解 D. 灵活应变 8.老年旅游者的核心心理特征不包括（） A. 注重安全 B. 节奏缓慢 C. 追求刺激 D. 念旧怀旧 9.青年旅游者的旅游心理特点是（） A. 保守谨慎 B. 追求时尚刺激 C. 注重舒适 D. 依赖他人 10.旅游者对旅游服务不满时，最常见的表现是（） A. 直接投诉 B. 默默忍受 C. 当场争吵 D. 暴力对抗 11.影响旅游者购买决策的最关键心理因素是（） A. 知觉 B. 动机 C. 学习 D. 态度 12.旅游服务人员应具备的核心心理品质是（） A. 自我中心 B. 情绪稳定 C. 固执己见 D. 急躁冲动 13.旅游者在陌生环境中首先产生的心理需求是（） A. 尊重需求 B. 安全需求 C. 社交需求 D. 自我实现需求 14.以下属于旅游社会知觉偏差的是（） A. 首因效应 B. 感觉适应 C. 知觉整体性 D. 感觉对比 15.做好旅游服务心理工作的最终目标是（） A. 提高收入 B. 满足旅游者需求 C. 完成工作任务 D. 减少投诉 二、判断题：本题共 10 个小题，每小题 1 分，共 10 分。 1.旅游需要是旅游动机的内在驱动力。（） 2.所有旅游者的旅游心理与行为都是完全相同的。（） 3.第一印象在旅游服务中具有重要影响。（） 4.女性旅游者通常比男性旅游者更注重细节与情感体验。（） 5.情绪不会影响旅游者对旅游服务的评价。（） 6.旅游服务人员应学会自我情绪调节，保持良好服务心态。（） 7.文化差异不会对旅游者心理产生影响。（） 8.团队旅游者与散客旅游者的心理需求存在明显差异。（） 9.尊重旅游者是做好旅游服务心理工作的基本原则。（） 10.旅游心理学只研究旅游者心理，不研究旅游服务人员心理。（） 三、名词解析：本题共 4 个小题，每小题 5 分，共 20 分。 1.旅游动机 2.旅游知觉 3.旅游者情绪情感 4.旅游服务心理 4、 业务题：本题共 5 个小题，每小题 8 分，共 40 分。 1.简述旅游需要的层次，并举例说明。 2.写出旅游者知觉的三个特性，并简要解释。 3.论述导游人员与旅游者良好沟通的心理策略。 4.结合实际，说明青年旅游者与老年旅游者的旅游心理差异。 5.简述旅游服务中如何满足旅游者的尊重需求。 参考答案及评分标准 一、单项选择题（每小题 2 分，共 30 分） 1.B 2.B 3.B 4.D 5.B 6.A 7.B 8.C 9.B 10.B 11.B 12.B 13.B 14.A 15.B 二、判断题（每小题 1 分，共 10 分） 1.√ 2.× 3.√ 4.√ 5.× 6.√ 7.× 8.√ 9.√ 10.× 三、名词解析（每小题 5 分，共 20 分） 1.旅游动机：推动旅游者进行旅游活动的内在动力，是旅游需要的具体表现。 2.旅游知觉：旅游者对旅游刺激物的整体反映，是选择、组织、解释旅游信息的过程。 3.旅游者情绪情感：旅游者在旅游活动中对客观事物是否符合自身需要而产生的态度体验。 4.旅游服务心理：研究旅游服务过程中旅游者与服务人员的心理现象及其规律，用以提升服务质量。 四、业务题（每小题 8 分，共 40 分） 第 1 题答题要点 生理需要：如休闲放松、缓解疲劳。 安全需要：如出行安全、住宿安全。 社交需要：如探亲访友、结交朋友。 尊重需要：如被服务人员尊重、获得认可。 自我实现需要：如挑战自我、实现旅行梦想。（每点 1-2 分，合理即可） 第 2 题答题要点 选择性：旅游者只关注感兴趣的旅游信息。 整体性：旅游者将旅游对象知觉为统一整体。 理解性：旅游者根据自身经验理解旅游对象。（每点 2-3 分，合理即可） 第 3 题答题要点 尊重理解旅游者，换位思考。 保持热情真诚，态度友好。 语言表达清晰，沟通方式灵活。 及时回应需求，主动提供帮助。（每点 2 分，合理即可） 第 4 题答题要点 青年：追求刺激时尚、节奏快、喜欢自由、消费观念新潮。 老年：注重安全舒适、节奏缓慢、念旧怀旧、偏爱传统景点。（每点 4 分，合理即可） 第 5 题答题要点 礼貌用语，文明接待。 尊重旅游者的风俗习惯与隐私。 耐心倾听意见，不随意反驳。 一视同仁，不歧视差别对待。（每点 2 分，合理即可） 学科网（北京）股份有限公司 $