第4单元 消费者购买行为 《市场营销基础》（高教版第二版）单元过关卷（原卷版+解析版）

《市场营销基础》（高教版第二版） 第4单元 消费者购买行为 时间：60分钟 总分：100分 班级______________ 姓名______________ 学号______________ 成绩______________ 一、选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分） 1.消费者购买行为的基本模式中，购买行为的起点是（ ）。 A.购买动机 B.消费需求 C.寻找信息 D.购买决策 2.在消费者购买行为的七个基本环节中，（ ）阶段是整个购买行为中最活跃的阶段。 A.消费需求 B.购买动机 C.寻找信息 D.评定 3.评定是消费者对消费结果的总结和评价。如果消费者对购买感到满意，最可能产生的行为是（ ）。 A.立即更换品牌 B.重复购买或扩大购买 C.向他人作负面宣传 D.调整购买行为 4.按照消费者购买目标的选定程度划分，在购买前已有明确购买目标的消费者属于（ ）类型。 A.半确定型 B.全确定型 C.不确定型 D.习惯型 5.购买时善于控制自己情绪，不易受外界因素影响的消费者属于（ ）购买行为类型。 A.习惯型 B.冲动型 C.理智型 D.情感型 6.根据教材，影响消费者购买行为的文化因素主要包括（ ）两部分。 A.生理因素和心理因素 B.基本核心文化和亚文化 C.社会因素和个人因素 D.经济文化和政治文化 7.消费者购买决策过程的第一个阶段是（ ）。 A.收集信息 B.选择评价 C.认识需要 D.决定购买 8.消费者购买决策的信息来源中，营销人员所控制的来源是（ ）。 A.个人来源 B.商业来源 C.公共来源 D.经验来源 9.关于家庭因素对消费者购买行为的影响，以下说法正确的是（ ）。 A.家庭形态对消费结构没有影响 B.家庭生命周期的不同阶段，需求会呈现出不同的特点 C.年轻夫妻的消费主要集中在儿童用品上 D.家庭消费决策都由男性主导 10.马斯洛的需要层次理论将人的基本需要归纳为（ ）。 A.三个层次 B.四个层次 C.五个层次 D.六个层次 11.以往购买经验和使用习惯决定购买行为的消费者属于（ ）类型。 A.习惯型 B.理智型 C.疑虑型 D.情感型 12.亚文化中，因民族不同而形成的文化差异属于（ ）。 A.宗教亚文化 B.地理亚文化 C.种族亚文化 D.民族亚文化 13.购后感受是消费者购买决策过程的最后阶段，消费者的实际满意程度与其预期呈（ ）关系。 A.正比关系 B.反比关系 C.无关 D.相等关系 14.相关群体影响消费者购买行为的三个方面，不包括以下（ ）。 A.示范性 B.仿效性 C.一致性 D.强制性 15.影响消费者心理活动的主要因素，不包括以下（ ）。 A.需求 B.动机 C.认知 D.收入 二、多项选择题（本大题共10小题，每小题3分，共30分） 1.消费者购买行为的基本模式包括（ ）环节。 A.消费需求 B.购买动机 C.寻找信息 D.选择和购买 E.大量囤积商品 2.按消费者购买的态度和要求划分，消费者购买行为类型包括（ ）。 A.习惯型 B.理智型 C.冲动型 D.情感型 E.垄断型 3.影响消费者购买行为的因素包括（ ）方面。 A.文化因素（基本核心文化和亚文化） B.社会因素（相关群体、家庭、角色地位） C.个人因素（生理因素、个性、生活方式） D.心理因素（需求、动机、认知、学习、态度） E.国际贸易政策 4.消费者购买决策的信息来源有（ ）。 A.个人来源（家庭成员、朋友、邻居等） B.商业来源（推销员、广告、展销会等） C.公共来源（大众传媒、消费者评价组织等） D.经验来源（以前购买使用的经验） E.政府指令来源 5.根据教材，亚文化主要包括（ ）类型。 A.民族亚文化 B.宗教亚文化 C.种族亚文化 D.地理亚文化 E.职业亚文化 6.消费者选择评价阶段涉及（ ）方面。 A.信息的充分性 B.外部环境（公众媒体、他人态度） C.个人偏好（对产品属性和品牌的偏好） D.不确定因素（意外情况改变购买意图） E.企业定价策略变动 7.根据教材，家庭生命周期一般可以划分为（ ）阶段。 A.单身未婚阶段 B.新婚阶段 C.育儿阶段 D.子女成年阶段 E.创业阶段 8.顾客学习的主流类型包括（ ）。 A.模仿式学习（通过获取信息、观摩效仿） B.反应式学习（通过外界信息刺激形成反应） C.认知式学习（通过经验总结和思维过程） D.强迫式学习（被动接受信息） E.垄断式学习 9.消费者通常对某一品牌的产品或服务存在（ ）典型态度。 A.信任型（对产品各方面完全肯定） B.怀疑型（对产品不十分满意或心存疑虑） C.反对型（对产品持完全否定态度） D.中立型（无明显倾向） E.排斥型（完全拒绝了解） 10.根据教材，按消费者在购买现场的情感反应可以划分为（ ）类型。 A.沉实型（沉默寡言，感情不外露） B.温顺型（遵从营业员意见，能较快做出决定） C.健谈型（话语较多，愿意与营业员交流） D.警惕型（对营业员介绍抱有戒心） E.独断型（完全按照自己意愿，不听任何建议） 三、情景分析题（本大题共1大题，共20分） 情景一 某商场的销售员小王正在接待一位女性顾客。该顾客进入商场时，目光四处扫视，并没有直奔某个区域，但当看到某款正在促销的智能手表时，停下脚步仔细观看，随即询问价格和功能，得知该手表有运动监测、睡眠分析、健康提醒等功能后，顾客表现出浓厚兴趣。小王介绍说该手表还有多种外观颜色可选，且当天优惠价比原价便宜200元。该顾客看了很久，最终决定购买一款玫瑰金色的手表。购买后，该顾客满意地告诉小王：“这个手表的颜色和功能都非常符合我的需求，我会推荐给朋友的。” 1.该顾客进入商场时没有明确目标，属于哪种购买目标选定程度的消费者类型，对于这类顾客，营销人员应如何应对。（5分） 2.分析该顾客最终购买的原因，结合心理因素中的哪些要素进行分析。（5分） 3.该顾客购买后向朋友推荐，体现了消费者购买决策过程中哪个阶段的哪种行为。（5分） 4.结合“认识需要”阶段的内容，分析商场应如何激发像该顾客这类消费者的购买需求。（5分） 四、案例分析题（本大题共1大题，共20分） 案例一 某顾客在家中做饭，发现味精用光了，急忙去附近超市选购。走到调味品货架前，拿起一包味精正欲走向收银台，被一促销员堵住去路：“先生买味精不如买鸡精。”顾客不解：“为何？”促销员做关切状：“调味时鸡精比味精用量少一半，最重要的是味精吃多了会影响身体健康。”顾客反问：“你有事实根据和科学依据吗？”促销员顿时语塞。该顾客最终仍然购买了味精离开超市。 1.分析该顾客属于哪种购买目标选定程度的消费者类型，并说明理由。（5分） 2.从消费者购买行为类型的角度，该顾客属于哪种类型，分析其特征。（5分） 3.该促销员的做法是否正确，请结合消费者购买决策过程中“选择评价”阶段的相关知识进行分析。（5分） 4.根据消费者购买行为的基本模式，分析该顾客的完整购买行为过程。（5分） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 《市场营销基础》（高教版第二版） 第4单元 消费者购买行为 时间：60分钟 总分：100分 班级______________ 姓名______________ 学号______________ 成绩______________ 一、选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分） 1.消费者购买行为的基本模式中，购买行为的起点是（ ）。 A.购买动机 B.消费需求 C.寻找信息 D.购买决策 【答案】B 【解析】消费者购买行为是由购买的愿望引起的，人的购买愿望又是由其消费需求引起的。消费需求是消费者购买行为的起点，需求引起动机，动机决定行为。 2.在消费者购买行为的七个基本环节中，（ ）阶段是整个购买行为中最活跃的阶段。 A.消费需求 B.购买动机 C.寻找信息 D.评定 【答案】C 【解析】寻找信息是购买行为的实际起点。由于它包含极其丰富的内容，因此，它是整个购买行为中最活跃的阶段。 3.评定是消费者对消费结果的总结和评价。如果消费者对购买感到满意，最可能产生的行为是（ ）。 A.立即更换品牌 B.重复购买或扩大购买 C.向他人作负面宣传 D.调整购买行为 【答案】B 【解析】对自己满意的购买，容易产生重复购买或扩大购买的行为；对自己不满意的购买，消费者将调整或改变原来的购买行为，进行重新购买。 4.按照消费者购买目标的选定程度划分，在购买前已有明确购买目标的消费者属于（ ）类型。 A.半确定型 B.全确定型 C.不确定型 D.习惯型 【答案】B 【解析】全确定型消费者在购买商品前，已有明确的购买目标，目的性非常强，能主动提出购买商品的要求，而且只要商品符合他的需要，就会毫不犹豫地购买下来。 5.购买时善于控制自己情绪，不易受外界因素影响的消费者属于（ ）购买行为类型。 A.习惯型 B.冲动型 C.理智型 D.情感型 【答案】C 【解析】理智型消费者购买的主动性和主观性较强，善于控制自己的情绪，不易受外界因素如商店里的各种宣传、商品的外包装等的影响。 6.根据教材，影响消费者购买行为的文化因素主要包括（ ）两部分。 A.生理因素和心理因素 B.基本核心文化和亚文化 C.社会因素和个人因素 D.经济文化和政治文化 【答案】B 【解析】文化一般由两部分组成，即全体社会成员共同拥有的基本核心文化以及具有不同价值观、生活方式及风俗习惯的亚文化。 7.消费者购买决策过程的第一个阶段是（ ）。 A.收集信息 B.选择评价 C.认识需要 D.决定购买 【答案】C 【解析】典型的消费者购买决策过程一般可以分为五个阶段：认识需要、收集信息、选择评价、决定购买、购后感受。第一阶段是认识需要（确认需求）。 8.消费者购买决策的信息来源中，营销人员所控制的来源是（ ）。 A.个人来源 B.商业来源 C.公共来源 D.经验来源 【答案】B 【解析】消费者的信息来源可分为个人来源、商业来源、公共来源和经验来源四种。就某一产品而言，消费者最多的信息来源是商业来源，也就是营销人员所控制的来源。 9.关于家庭因素对消费者购买行为的影响，以下说法正确的是（ ）。 A.家庭形态对消费结构没有影响 B.家庭生命周期的不同阶段，需求会呈现出不同的特点 C.年轻夫妻的消费主要集中在儿童用品上 D.家庭消费决策都由男性主导 【答案】B 【解析】家庭生命周期的不同阶段，需求会呈现出不同的特点，一般可以划分为五个阶段：单身未婚阶段、新婚阶段、育儿阶段、子女成年阶段、老年阶段。在不同阶段，家庭对消费品的需求有明显的变化。 10.马斯洛的需要层次理论将人的基本需要归纳为（ ）。 A.三个层次 B.四个层次 C.五个层次 D.六个层次 【答案】C 【解析】马斯洛的需要层次理论将人的基本需要归纳为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现的需要五个层次。 11.以往购买经验和使用习惯决定购买行为的消费者属于（ ）类型。 A.习惯型 B.理智型 C.疑虑型 D.情感型 【答案】A 【解析】习惯型消费者往往根据以往的购买经验和使用习惯来进行购买，如长期购买同一品牌的商品或长期惠顾某一间商店等，一般不经过挑选与比较，就可以做出购买决定。 12.亚文化中，因民族不同而形成的文化差异属于（ ）。 A.宗教亚文化 B.地理亚文化 C.种族亚文化 D.民族亚文化 【答案】D 【解析】民族亚文化是以民族传统为基础的亚文化。我国共有56个民族，不同民族的消费者具有不同的消费习惯，特别在饮食、服饰和娱乐方面，各民族之间存在着非常大的差异。 13.购后感受是消费者购买决策过程的最后阶段，消费者的实际满意程度与其预期呈（ ）关系。 A.正比关系 B.反比关系 C.无关 D.相等关系 【答案】B 【解析】消费者的实际满意程度与其预期呈反比关系。预期值越高，实际的满意程度就越低。因此，如果厂商夸大其产品的优点，消费者的期望将不能得到实现，从而导致消费者的不满意感。 14.相关群体影响消费者购买行为的三个方面，不包括以下（ ）。 A.示范性 B.仿效性 C.一致性 D.强制性 【答案】D 【解析】消费者行为主要在三个方面受到相关群体的影响：一是示范性（展示新的消费行为和生活方式）；二是仿效性（影响个人的态度和自我观念）；三是一致性（产生令人遵循的动力）。强制性不属于教材所述的三个方面。 15.影响消费者心理活动的主要因素，不包括以下（ ）。 A.需求 B.动机 C.认知 D.收入 【答案】D 【解析】影响顾客心理活动的主要因素有需求、动机、认知、学习、态度等。收入是个人因素，不属于教材所述的心理因素范畴。 二、多项选择题（本大题共10小题，每小题3分，共30分） 1.消费者购买行为的基本模式包括（ ）环节。 A.消费需求 B.购买动机 C.寻找信息 D.选择和购买 E.大量囤积商品 【答案】ABCD 【解析】消费者购买行为的基本模式依次经过消费需求、购买动机、寻找信息、选择、购买、使用和评定七个基本环节。E选项（大量囤积商品）不属于购买行为基本模式的环节。 2.按消费者购买的态度和要求划分，消费者购买行为类型包括（ ）。 A.习惯型 B.理智型 C.冲动型 D.情感型 E.垄断型 【答案】ABCD 【解析】按消费者购买的态度和要求划分，可分为：习惯型、理智型、经济型（价格型）、冲动型、情感型、疑虑型、不定型（随意型）七种。垄断型不是消费者购买行为的类型。 3.影响消费者购买行为的因素包括（ ）方面。 A.文化因素（基本核心文化和亚文化） B.社会因素（相关群体、家庭、角色地位） C.个人因素（生理因素、个性、生活方式） D.心理因素（需求、动机、认知、学习、态度） E.国际贸易政策 【答案】ABCD 【解析】影响消费者购买行为的因素可分为文化的、社会的、个人的和心理的等多个方面。国际贸易政策不是影响消费者购买行为的直接因素。 4.消费者购买决策的信息来源有（ ）。 A.个人来源（家庭成员、朋友、邻居等） B.商业来源（推销员、广告、展销会等） C.公共来源（大众传媒、消费者评价组织等） D.经验来源（以前购买使用的经验） E.政府指令来源 【答案】ABCD 【解析】消费者的信息来源可分为四种：个人来源、商业来源、公共来源和经验来源。政府指令来源不是消费者信息来源的类型。 5.根据教材，亚文化主要包括（ ）类型。 A.民族亚文化 B.宗教亚文化 C.种族亚文化 D.地理亚文化 E.职业亚文化 【答案】ABCD 【解析】亚文化主要有以下四种：1.民族亚文化；2.宗教亚文化；3.种族亚文化；4.地理亚文化。职业亚文化不是教材明确列举的亚文化类型。 6.消费者选择评价阶段涉及（ ）方面。 A.信息的充分性 B.外部环境（公众媒体、他人态度） C.个人偏好（对产品属性和品牌的偏好） D.不确定因素（意外情况改变购买意图） E.企业定价策略变动 【答案】ABCD 【解析】消费者的选择评价行为涉及以下几个方面：信息的充分性、外部环境、个人偏好、不确定因素。企业定价策略变动属于不确定因素的一部分，但不是单独的评价维度。 7.根据教材，家庭生命周期一般可以划分为（ ）阶段。 A.单身未婚阶段 B.新婚阶段 C.育儿阶段 D.子女成年阶段 E.创业阶段 【答案】ABCD 【解析】家庭生命周期一般可以划分为五个阶段：①单身未婚阶段；②新婚阶段；③育儿阶段；④子女成年阶段；⑤老年阶段。创业阶段不是教材所述的家庭生命周期阶段。 8.顾客学习的主流类型包括（ ）。 A.模仿式学习（通过获取信息、观摩效仿） B.反应式学习（通过外界信息刺激形成反应） C.认知式学习（通过经验总结和思维过程） D.强迫式学习（被动接受信息） E.垄断式学习 【答案】ABC 【解析】顾客有三种主流的学习类型：一是模仿式学习；二是反应式学习；三是认知式学习。强迫式学习和垄断式学习不是教材所述的学习类型。 9.消费者通常对某一品牌的产品或服务存在（ ）典型态度。 A.信任型（对产品各方面完全肯定） B.怀疑型（对产品不十分满意或心存疑虑） C.反对型（对产品持完全否定态度） D.中立型（无明显倾向） E.排斥型（完全拒绝了解） 【答案】ABC 【解析】顾客对某一品牌的产品或服务存在三种典型的态度：一是信任型；二是怀疑型；三是反对型。教材明确列举的是这三种，D和E不是教材所述的典型态度类型。 10.根据教材，按消费者在购买现场的情感反应可以划分为（ ）类型。 A.沉实型（沉默寡言，感情不外露） B.温顺型（遵从营业员意见，能较快做出决定） C.健谈型（话语较多，愿意与营业员交流） D.警惕型（对营业员介绍抱有戒心） E.独断型（完全按照自己意愿，不听任何建议） 【答案】ABCD 【解析】按消费者在购买现场的情感反应，可分为沉实型、温顺型、健谈型、警惕型、傲慢型五种。独断型不是教材所述的类型。 三、情景分析题（本大题共1大题，共20分） 情景一 某商场的销售员小王正在接待一位女性顾客。该顾客进入商场时，目光四处扫视，并没有直奔某个区域，但当看到某款正在促销的智能手表时，停下脚步仔细观看，随即询问价格和功能，得知该手表有运动监测、睡眠分析、健康提醒等功能后，顾客表现出浓厚兴趣。小王介绍说该手表还有多种外观颜色可选，且当天优惠价比原价便宜200元。该顾客看了很久，最终决定购买一款玫瑰金色的手表。购买后，该顾客满意地告诉小王：“这个手表的颜色和功能都非常符合我的需求，我会推荐给朋友的。” 1.该顾客进入商场时没有明确目标，属于哪种购买目标选定程度的消费者类型，对于这类顾客，营销人员应如何应对。（5分） 【答案】该顾客属于不确定型消费者，即在购买商品前没有明确的购买目标，购买时以观察为主，偶然遇到感兴趣或合适的商品也会购买。对于这类消费者，营销者应让其有一个充分自由的购买空间，没有一种购买时的压抑感，当他考虑成熟时，帮助其做出购买决定。 【解析】本题考查按消费者购买目标选定程度划分的消费者类型。不确定型消费者在购买商品前，没有明确的购买目标，购买时以观察为主，偶然遇到感兴趣或者合适的商品也会购买，否则，就会放弃购买。 2.分析该顾客最终购买的原因，结合心理因素中的哪些要素进行分析。（5分） 【答案】该顾客的购买行为受到多种心理因素的影响：（1）需求：顾客对健康管理有需求，手表的运动监测、睡眠分析、健康提醒功能满足了她的需求；（2）认知：顾客通过观察和询问，对手表的功能、外观形成了良好的认知；（3）动机：功能满足需求和颜色符合审美偏好激发了购买动机；（4）态度：使用后表示满意，形成了信任型态度，并产生了口碑传播意愿，这将影响其今后的购买行为和他人的购买决策。 【解析】本题考查影响消费者购买行为的心理因素。影响顾客心理活动的主要因素有需求、动机、认知、学习、态度等。 3.该顾客购买后向朋友推荐，体现了消费者购买决策过程中哪个阶段的哪种行为。（5分） 【答案】这体现了消费者购买决策过程中“购后感受”阶段的购后行动。消费者对产品的购后评价会在很大程度上影响其以后的购买行为。如果对产品满意，则在下一次购买中他可能会继续购买该产品，并向他人宣传该产品的优点。该顾客对手表非常满意，便向朋友推荐，就是典型的满意购后行动，这种行为有助于企业建立良好口碑和扩大销售。 【解析】本题考查消费者购买决策过程中购后感受阶段的内容。购后行动分为满意的购后行动（继续购买和向他人推荐）和不满意的购后行动（不再购买和作负面宣传）。 4.结合“认识需要”阶段的内容，分析商场应如何激发像该顾客这类消费者的购买需求。（5分） 【答案】根据教材，商场可从以下方面激发消费者的认识需要：（1）提供充分的外部刺激，如精心设计的商品陈列、醒目的促销标识、优惠活动等，唤起消费者对产品的注意；（2）通过广告宣传（如门店海报、社交媒体推广等）向消费者传递产品信息，使其意识到自己有该方面的需求；（3）利用产品本身的吸引力（如智能手表的健康功能展示）来激发潜在需求；（4）结合季节、节日等时机，以限时优惠促销创造紧迫感，促使消费者从潜在需求转化为现实购买行为。 【解析】本题考查消费者购买决策过程中认识需要阶段的内容。外部刺激也能够引起需求，营销人员应当不失时机地采取适当措施，唤起和强化消费者的需求。 四、案例分析题（本大题共1大题，共20分） 案例一 某顾客在家中做饭，发现味精用光了，急忙去附近超市选购。走到调味品货架前，拿起一包味精正欲走向收银台，被一促销员堵住去路：“先生买味精不如买鸡精。”顾客不解：“为何？”促销员做关切状：“调味时鸡精比味精用量少一半，最重要的是味精吃多了会影响身体健康。”顾客反问：“你有事实根据和科学依据吗？”促销员顿时语塞。该顾客最终仍然购买了味精离开超市。 1.分析该顾客属于哪种购买目标选定程度的消费者类型，并说明理由。（5分） 【答案】该顾客属于全确定型消费者。理由：全确定型消费者在购买商品前，已有明确的购买目标，目的性非常强，能主动提出购买商品的要求，而且只要商品符合他的需要，就会毫不犹豫地购买下来。该顾客发现味精用完后即去超市购买，目标明确，是典型的全确定型消费者。 【解析】本题考查按购买目标选定程度划分消费者类型。全确定型消费者在购买商品前，已有明确的购买目标，目的性非常强，不受外界干扰，主动购买所需商品。 2.从消费者购买行为类型的角度，该顾客属于哪种类型，分析其特征。（5分） 【答案】该顾客属于理智型消费者。理智型消费者的特征：（1）购买的主动性和主观性较强；（2）在实际购买前，会根据自己的购买经验和对商品的认识进行周密的分析与思考；（3）购买时善于控制自己的情绪，不易受外界因素如商店里的各种宣传、商品的外包装等的影响；（4）对营业员的介绍持批判性态度，要求有事实根据和科学依据。该顾客面对促销员没有科学依据的劝说，保持了理性，坚持了自己的购买决定。 【解析】本题考查按消费者购买态度和要求划分的消费者类型。理智型消费者最显著的特征就是不易受外界因素影响，凭借自己的理性判断作出购买决策。 3.该促销员的做法是否正确，请结合消费者购买决策过程中“选择评价”阶段的相关知识进行分析。（5分） 【答案】该促销员的做法不正确。在消费者选择评价阶段，教材指出外部环境中他人态度会影响消费者的选择，其影响程度取决于：一是其他人态度的强烈程度；二是购买者遵从旁人意愿的动机。该促销员试图利用他人态度影响消费者，但问题在于：（1）没有提供真实可信的信息，缺乏事实根据和科学依据；（2）顾客已有明确的购买目标，选择评价已完成，强行介入反而引起反感；（3）错误的健康宣称可能误导消费者，损害消费者利益，也有损企业和商场信誉。正确的做法应该是尊重消费者的购买决定，提供真实准确的信息供其参考。 【解析】本题考查消费者购买决策中选择评价阶段的内容，以及营销人员在信息提供方面的职责。教材强调，在竞争性产品日趋同质的情况下，广告宣传已成为产品竞争中最重要的手段，但必须真实可信。 4.根据消费者购买行为的基本模式，分析该顾客的完整购买行为过程。（5分） 【答案】根据消费者购买行为的基本模式，该顾客的购买行为过程如下：（1）消费需求：家中味精用完，产生了对味精的消费需求；（2）购买动机：需求驱使，形成了去超市购买味精的动机；（3）寻找信息：顾客知道味精在超市调味品货架可购，信息寻找简单；（4）选择：直接选择了自己熟悉的味精品牌；（5）购买：面对促销员的干扰，坚持原来的决定，购买了味精；（6）使用：购买后用于烹饪；（7）评定：日后使用效果将决定其下次的购买行为，影响是否重复购买同一品牌。 【解析】本题综合考查消费者购买行为基本模式的七个环节。只要紧紧围绕消费需求、购买动机、寻找信息、选择、购买、使用、评价这七个基本环节，正确把握消费者的行为特点，就可以制定相应的营销策略。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $