《计算机网络技术》网络故障的诊断与排除（举一反三考点练）-讲义（山东省）

《计算机网络技术》网络故障的诊断与排除-讲义 6．网络安全与管理 （3）了解黑客入侵的防范及防火墙的概念和分类。 知识点一 网络故障的诊断与排除 1. 网络故障诊断的基本策略 当网络发生故障时，正确的诊断步骤是：重视故障重现并收集信息→分析故障现象→定位故障范围→隔离故障→排除故障。 2. 重现故障的原则 重现故障时应严格按照发现问题的用户操作步骤进行，可请用户亲自演示，以便可靠地重现故障现象。 3. 物理连接检查 物理连接包括：服务器/工作站到接口的连接、数据接口到信息插座的连接、信息插头模块到物理设备的连接，以及网卡的物理安装等。 4. 逻辑连接检查 逻辑连接包括软硬件的配置、设置、安装和权限。如果物理连接无异常，就需要检查资源与网卡配置冲突、协议或服务配置等问题。 5. 网络最近变化参考 需要了解网络的变动：添加/修复/卸载设备、安装新元件、安装新服务/应用程序、设备移动、地址或协议改变、软件配置改变、工作组或用户改变等。 6. 故障范围定位 根据故障影响的范围判断：仅影响某一网段 → 检查网线/配置/端口/网关；仅限一个用户 → 检查网线/计算机配置/用户个人。 7. 隔离故障的三种情况 ①影响整个网段：断开其他节点，测试两节点通信；②故障隔离至一个节点：更换网卡/驱动程序/电缆；③单一用户问题：检查网络安全系统。 8. 硬件故障处理 对于硬件故障，最方便的措施是简单更换，维修可推迟。故障排除的目的是尽可能迅速地恢复网络的所有功能。 9. 软件故障处理 对于软件故障，解决办法是重新安装有问题的软件或删除问题文件。对于单一用户问题，可删除该用户后重新创建。 10. 故障排除后验证 故障排除后应请操作人员测试故障是否依然存在，确保整个故障都已排除。 11. 故障重现注意事项 重现故障时要注意判断操作可能带来的严重后果，如网络瘫痪、数据丢失或设备损坏。 12. 多重设备环境故障诊断 当故障出现在不同ID登录或从其他计算机操作时仍存在，说明故障与特定用户或计算机环境相关。 1. 在重现故障时，以下操作正确的是（ ） A. 用管理员权限强制执行操作 B. 严格按照发现问题的用户操作步骤进行 C. 跳过用户描述的步骤自行排查 D. 同时运行多个程序以加速故障重现 答案：B 1.（单项选择题）物理连接检查不包括以下（ ） A. 网线接头与网卡及集线器的连接 B. 设备的电缆线与网卡或墙座的连接 C. 网卡中断请求IRQ的配置 D. 集线器、交换机或路由器是否连接到主干网 答案：C 2（单项选择题）如果故障影响到整个网段，隔离故障的正确做法是（ ） A. 重启该网段所有计算机 B. 更换该网段所有网线 C. 断开所有其他节点，仅保留两个节点测试通信 D. 立即联系网络运营商 答案：C 3.（单项选择题）故障排除后验证的目的不包括（ ） A. 确保整个故障是否都已排除 B. 记录故障处理的时间成本 C. 确认操作人员能正常操作网络设备 D. 验证故障是否依然存在 答案：B 1.（单项选择题）故障排除后验证的目的不包括（ ） A. 记录故障处理的时间成本 B. 确保整个故障是否都已排除 C. 确认操作人员能正常操作网络设备 D. 验证故障是否依然存在 答案：A 2. 关于网络故障诊断基本流程的说法正确的是（ ） A. 分析故障现象→重现故障→定位范围→隔离故障→排除故障 B. 重现故障→分析现象→定位范围→隔离故障→排除故障 C. 隔离故障→重现故障→定位范围→分析现象→排除故障 D. 排除故障→隔离故障→定位范围→分析现象→重现故障 答案：B 3. 如果只有一个用户出现使用问题，最应首先检查的是（ ） A. 主干网光纤链路 B. Internet出口带宽 C. 中心交换机的所有端口 D. 涉及该节点的网络安全系统 答案：D 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！2 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $