第16卷 电子商务的业务流程与主要环节-网上购物操作步骤 重庆市（高职分类考试）《电子商务类（电子商务基础与实务）考点双析卷》（原卷版+解析版）

编写说明：重庆市高等职业教育分类考试专业综合理论测试《电子商务基础与实务》考点双析卷专辑，依据《重庆市高等职业教育分类考试专业综合理论测试 电子商务类考试说明》（2025年）编写。“考点双析卷”即围绕一个考点，一份是老师的讲解卷一份是学生的练习卷，助力师生构建 “讲练结合” 的学习闭环，是中职学校师生高职分类考试首轮复习教学的得力助手。 本专辑第15-16卷精准对标《重庆市电子商务类专业综合理论考试纲要》-课程一 电子商务基础与实务： （三）电子商务的业务流程与主要环节 1．掌握 B2C、C2C 模式下网上购物的操作步骤。 重庆市会计类专业综合理论考试 《电子商务基础与实务》考点双析卷 第16卷 网上购物操作步骤 学生练习卷 时间：45分钟 总分：100分 班级_______ 姓名_______ 学号_______ 成绩_______ 一、单选题（本大题共15小题，每题2分，共30分） 1．在O2O交易闭环中，用户的一次购物体验从哪一步开始（   ） A．用户浏览商品 B．用户下单 C．商家接受订单 D．用户支付订单 2．网上购物最大的特点是什么（   ） A．商家主导 B．消费者主导 C．平台主导 D．物流主导 3．以下关于支付宝的说法，错误的是（   ） A．可以进行线上购物支付 B．不能用于线下扫码支付 C．支持生活缴费 D．可以进行理财操作 4．某电商平台推出积分制度，消费者购物可获得积分，积分可用于下次购物抵扣现金或兑换礼品。这种促销方式属于以下哪种促销策略（   ） A．网上折扣 B．买就送 C．购物送券 D．积分促销策略 5．小明需输入密码，账号，验证码，才可以网上购物，这体现电子商务的（   ） A．协调性 B．普遍性 C．安全性 D．高效性 6．B2C电子商务交易流程中买家在开始购物前必须先进行（   ） A．商品选购 B．用户注册 C．入驻平台 D．上架商品 7．______是一种充满中国特色的电子商务支付和物流方式，既解决了中国网上零售行业的支付和物流两大难题，又培养了客户对网络购物的信任。（   ） A．在线支付 B．支付宝支付 C．货到付款 D．微信支付 8．2003 - 2006 年高速增长阶段，以下哪个不是电子商务的变化（   ） A．大批网民接受网络购物生活方式且规模高速扩大 B．众多中小型企业从 B2B 电子商务获得订单 C．电子商务基础环境不断恶化 D．在 B2B、B2C、C2C 领域有不少网络商家迅速成长 9．B2C电子商务中，以下哪项 是购物车的作用。（   ） A．展示产品信息 B．进行支付 C．保存选购商品 D．提供客户支持 10． 是一种充满中国特色的电子商务支付和物流方式，既解决了中国网上零售行业的支付和物流两大难题，又培养了客户对网络购物的信任。（   ） A．网络银行 B．在线支付 C．货到付款 D．线下支付 11．内容类社交电商通过什么引导消费者进行购物（   ） A．低价折扣 B．社交关系 C．形式多样的内容 D．广告宣传 12．消费者在 B2C 平台完成购物后，一般通过哪种方式获取商品的物流信息（   ） A．登录电商平台个人账户查看 B．联系商品生产厂家询问 C．等待快递公司电话通知 D．在社交媒体上查询相关物流话题 13．小李在京东商城上购买了一台笔记本电脑，他在购物前需要完成的第一步是（   ） A．商品选购 B．用户注册 C．生成订单 D．支付结算 14．客户服务的目标是确保客户在购物过程中的哪个环节都能得到满意的体验（   ） A．售前咨询 B．售后服务 C．整个购物过程 D．退换货服务 15．在 B2C 平台购物，买家生成订单后如果对价格有异议应该（   ） A．直接拒绝付款 B．与卖家联系修改价格 C．放弃购买 D．找平台投诉 二、判断题（本大题共15小题，每题2分，共30分） 16．O2O模式为消费者提供了更多的选择和更方便的购物体验。( ) 17．电子商务网站中的购物车页面不包含用户已选择的商品数量信息。( ) 18．消费者在网上购物时，要先了解退货、退款和维权流程。( ) 19．通常所说的电子购物，主要是指具体的有形的实物，几乎不包括无形的信息和服务。( ) 20．买家在C2C电子商务平台上购物时，可以通过平台的评价体系了解卖家的信誉和服务质量。( ) 21．在 B2C 基本交易过程中，消费者必须先注册成为电商平台会员才能进行购物。( ) 22．不受时间、地点的限制，信息获取更为及时，用户可以随时对账户进行查询、转账或进行购物消费，是移动支付的定制化。( ) 23．在客户选购商品时，客服可以给客户提供更多的购物建议，更完善地解答客户的疑问。( ) 24．新零售电子商务模式强调线上线下全渠道融合，为消费者提供无缝式购物体验( ) 25．2003 - 2006 年的高速增长阶段，大批网民逐步接受网络购物生活方式，但规模增长缓慢。( ) 26．消费者在 B2C 平台购物时，支付成功并不意味着订单一定能够顺利完成，还可能存在其他因素影响。( ) 27．移动电商的便捷性主要体现在随时随地可以购物。( ) 28．通常所说的电子购物或网上购物，这里的“物”不仅具体的有形的实物，也指无形的信息和服务。( ) 29．第三方支付平台只能用于线上购物支付，不能用于线下消费支付。( ) 30．在新型电子商务交易模式中，消费者的购物体验得到了很大提升。( ) 三、简答题（本大题共4小题，每题10分，共40分） 31．选择一款您熟悉的移动电子商务应用（如购物、支付、社交等），描述其主要交易模式，用户如何浏览商品、选择购买、进行支付以及接收商品或服务。 32．分析O2O模式对消费者购物体验的影响。 33．请分享您在使用支付宝购物时的步骤。 34．注册阿里巴巴1688网账号，选择2件产品加入购物车，观察记录购物过程，并思考同样的商品在阿里巴巴1688网的价格和在淘宝是否存在区别，叙述阿里巴巴1688网的盈利模式有哪些？ 试卷第6页，共6页 试卷第5页，共6页 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：重庆市高等职业教育分类考试专业综合理论测试《电子商务基础与实务》考点双析卷专辑，依据《重庆市高等职业教育分类考试专业综合理论测试 电子商务类考试说明》（2025年）编写。“考点双析卷”即围绕一个考点，一份是老师的讲解卷一份是学生的练习卷，助力师生构建 “讲练结合” 的学习闭环，是中职学校师生高职分类考试首轮复习教学的得力助手。 本专辑第15-16卷精准对标《重庆市电子商务类专业综合理论考试纲要》-课程一 电子商务基础与实务： （三）电子商务的业务流程与主要环节 1．掌握 B2C、C2C 模式下网上购物的操作步骤。 重庆市会计类专业综合理论考试 《电子商务基础与实务》考点双析卷 第16卷 网上购物操作步骤 学生练习卷 时间：45分钟 总分：100分 班级_______ 姓名_______ 学号_______ 成绩_______ 一、单选题（本大题共15小题，每题2分，共30分） 1．在O2O交易闭环中，用户的一次购物体验从哪一步开始（   ） A．用户浏览商品 B．用户下单 C．商家接受订单 D．用户支付订单 【答案】B 【详解】用户的购物体验从浏览商品之后，进一步选择下单。 2．网上购物最大的特点是什么（   ） A．商家主导 B．消费者主导 C．平台主导 D．物流主导 【答案】B 【详解】网上购物最大的特点是消费者主导，消费者可以自主选择商品、比较价格、进行评价等，因此选项B是正确的。 3．以下关于支付宝的说法，错误的是（   ） A．可以进行线上购物支付 B．不能用于线下扫码支付 C．支持生活缴费 D．可以进行理财操作 【答案】B 【详解】支付宝既可以进行线上购物支付，也广泛应用于线下扫码支付，在超市、便利店等众多线下场景都能使用 。同时，支付宝支持生活缴费，如水电费、燃气费等 。还提供理财服务，如余额宝等 。所以答案是 B。 4．某电商平台推出积分制度，消费者购物可获得积分，积分可用于下次购物抵扣现金或兑换礼品。这种促销方式属于以下哪种促销策略（   ） A．网上折扣 B．买就送 C．购物送券 D．积分促销策略 【答案】D 【详解】积分促销策略是指消费者通过购物获得积分，积分可以用于下次购物抵扣现金或兑换礼品。这种策略可以提高消费者的忠诚度和复购率。 5．小明需输入密码，账号，验证码，才可以网上购物，这体现电子商务的（   ） A．协调性 B．普遍性 C．安全性 D．高效性 【答案】C 【详解】电子商务的是指在电子商务中,安全性是一个至关重要的核心问题。它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案,如加密机制、签名机制、安全管理、存取控制、防火墙、防病毒保护等,这与传统的商务活动有着很大的不同。 6．B2C电子商务交易流程中买家在开始购物前必须先进行（   ） A．商品选购 B．用户注册 C．入驻平台 D．上架商品 【答案】B 【详解】考察B2C电子商务买家交易流程：用户注册、商品选购、生成订单、支付结算、收取商品、确认收货或退换货。 7．______是一种充满中国特色的电子商务支付和物流方式，既解决了中国网上零售行业的支付和物流两大难题，又培养了客户对网络购物的信任。（   ） A．在线支付 B．支付宝支付 C．货到付款 D．微信支付 【答案】C 8．2003 - 2006 年高速增长阶段，以下哪个不是电子商务的变化（   ） A．大批网民接受网络购物生活方式且规模高速扩大 B．众多中小型企业从 B2B 电子商务获得订单 C．电子商务基础环境不断恶化 D．在 B2B、B2C、C2C 领域有不少网络商家迅速成长 【答案】C 【详解】2003 - 2006 年高速增长阶段，电子商务基础环境不断成熟，物流、支付等问题基本得到解决，并非不断恶化，所以选 C。 9．B2C电子商务中，以下哪项 是购物车的作用。（   ） A．展示产品信息 B．进行支付 C．保存选购商品 D．提供客户支持 【答案】C 【详解】选购商品。可以边浏览边选购，将自己看中的商品放入购物车，并随时修改每种商品的规格和数量等信息。 10． 是一种充满中国特色的电子商务支付和物流方式，既解决了中国网上零售行业的支付和物流两大难题，又培养了客户对网络购物的信任。（   ） A．网络银行 B．在线支付 C．货到付款 D．线下支付 【答案】C 11．内容类社交电商通过什么引导消费者进行购物（   ） A．低价折扣 B．社交关系 C．形式多样的内容 D．广告宣传 【答案】C 【详解】内容类社交电商即指通过形式多样的内容引导消费者进行购物，实现商品与内容的协同，从而提升电商营销效果的一种电商模式。故选C。 12．消费者在 B2C 平台完成购物后，一般通过哪种方式获取商品的物流信息（   ） A．登录电商平台个人账户查看 B．联系商品生产厂家询问 C．等待快递公司电话通知 D．在社交媒体上查询相关物流话题 【答案】A 【详解】电商平台通常会为消费者提供订单跟踪功能，消费者只需登录自己在电商平台的个人账户，就能查看所购商品的物流信息，包括商品是否已发货、运输位置、预计到达时间等，这是获取物流信息最便捷常见的方式。 13．小李在京东商城上购买了一台笔记本电脑，他在购物前需要完成的第一步是（   ） A．商品选购 B．用户注册 C．生成订单 D．支付结算 【答案】B 14．客户服务的目标是确保客户在购物过程中的哪个环节都能得到满意的体验（   ） A．售前咨询 B．售后服务 C．整个购物过程 D．退换货服务 【答案】C 【详解】客户服务的目标是确保客户在整个购物过程中，包括售前咨询、售后服务、退换货服务等各个环节都能得到满意的体验。 15．在 B2C 平台购物，买家生成订单后如果对价格有异议应该（   ） A．直接拒绝付款 B．与卖家联系修改价格 C．放弃购买 D．找平台投诉 【答案】B 【详解】确认好购买商品后，若买家对价格有异议，可以与卖家联系修改价格。 二、判断题（本大题共15小题，每题2分，共30分） 16．O2O模式为消费者提供了更多的选择和更方便的购物体验。( ) 【答案】√ 【详解】O2O模式将线上平台的便利性和线下店铺的实体体验相结合，确实为消费者提供了更多的商品或服务选择，并提升了购物体验。 17．电子商务网站中的购物车页面不包含用户已选择的商品数量信息。( ) 【答案】× 【详解】购物车页面一般会显示用户已选择的商品数量信息。 18．消费者在网上购物时，要先了解退货、退款和维权流程。( ) 【答案】√ 【详解】消费者在网上购物时，应了解退货、退款和维权流程，以便在需要时能够维护自己的合法权益 19．通常所说的电子购物，主要是指具体的有形的实物，几乎不包括无形的信息和服务。( ) 【答案】× 【详解】电子购物不仅包括具体的有形实物，还包括无形的信息和服务，如软件、音乐、电子书等。 20．买家在C2C电子商务平台上购物时，可以通过平台的评价体系了解卖家的信誉和服务质量。( ) 【答案】√ 【详解】买家在C2C电子商务平台上购物时，可以通过平台的评价体系了解卖家的信誉和服务质量，从而做出更明智的购买决策 21．在 B2C 基本交易过程中，消费者必须先注册成为电商平台会员才能进行购物。( ) 【答案】× 【详解】虽然许多B2C平台要求消费者注册账号以享受更多服务或进行购买，但并非所有B2C平台都强制要求消费者必须先注册才能购物，部分平台支持游客购买。 22．不受时间、地点的限制，信息获取更为及时，用户可以随时对账户进行查询、转账或进行购物消费，是移动支付的定制化。( ) 【答案】× 23．在客户选购商品时，客服可以给客户提供更多的购物建议，更完善地解答客户的疑问。( ) 【答案】√ 【详解】在客户选购商品时，客服可以给客户提供更多的购物建议，更完善地解答客户的疑问。 24．新零售电子商务模式强调线上线下全渠道融合，为消费者提供无缝式购物体验( ) 【答案】√ 25．2003 - 2006 年的高速增长阶段，大批网民逐步接受网络购物生活方式，但规模增长缓慢。( ) 【答案】× 【详解】在 2003 - 2006 年的高速增长阶段，大批网民逐步接受了网络购物的生活方式，而且规模在高速扩大。 26．消费者在 B2C 平台购物时，支付成功并不意味着订单一定能够顺利完成，还可能存在其他因素影响。( ) 【答案】√ 【详解】支付成功只是订单交易的一部分，还可能受到库存情况、物流运输、商家处理等多种因素的影响，因此支付成功并不意味着订单一定能够顺利完成。 27．移动电商的便捷性主要体现在随时随地可以购物。( ) 【答案】√ 【详解】移动电商的便捷性确实主要体现在随时随地可以购物上，用户可以在任何时间、任何地点通过手机等移动设备进行购物。 28．通常所说的电子购物或网上购物，这里的“物”不仅具体的有形的实物，也指无形的信息和服务。( ) 【答案】√ 【详解】通常所说的电子购物或网上购物，这里的 “物” 不仅具体的有形的实物，也指无形的信息和服务。随着电子商务的发展，越来越多的信息和服务可以通过网络进行销售和提供。 29．第三方支付平台只能用于线上购物支付，不能用于线下消费支付。( ) 【答案】× 【详解】像支付宝、微信支付（财付通）等常见第三方支付平台，不仅广泛应用于线上购物支付，也大量用于线下消费支付，如在超市、餐厅、便利店等场所都能使用。所以该说法错误。 30．在新型电子商务交易模式中，消费者的购物体验得到了很大提升。( ) 【答案】√ 【详解】新型电子商务交易模式通过提供便捷的购物方式、丰富的商品选择以及个性化的购物体验，确实极大地提升了消费者的购物体验。 三、简答题（本大题共4小题，每题10分，共40分） 31．选择一款您熟悉的移动电子商务应用（如购物、支付、社交等），描述其主要交易模式，用户如何浏览商品、选择购买、进行支付以及接收商品或服务。 【答案】我选择描述一个购物应用，比如Amazon。 主要交易模式： Amazon是一个综合性的移动电子商务平台，主要交易模式是在线购物和电子支付。用户可以在应用中浏览各类商品，选择并购买所需的商品或服务。 用户如何浏览商品、选择购买、进行支付以及接收商品或服务： 1． 浏览商品：用户打开Amazon应用后，可以浏览各类商品，例如图书、电子产品、服装、家居用品等。他们可以通过搜索、浏览分类目录、或者根据个性化推荐来找到感兴趣的商品。 2． 选择购买：一旦用户找到心仪的商品，他们可以点击商品页面查看详细信息，如价格、规格、评价等。在商品页面，用户可以将商品添加到购物车，选择购买数量，并在有多个选项时进行选择，比如颜色、尺寸等。 3． 进行支付：当用户将所有所需商品添加到购物车后，他们可以点击购物车进入结算页面。在这里，用户可以核对订单，选择收货地址和配送方式。接下来，用户会选择支付方式，如信用卡、支付宝、微信支付等。在输入支付信息后，用户会确认订单并进行支付。 4． 接收商品或服务：一旦支付成功，用户会收到订单确认和预计送达时间。在送达期间，用户可以通过应用追踪订单状态，了解商品的配送进程。当商品送达时，用户会收到通知。他们可以在应用中查看订单状态，确认商品的送达，并在收到商品后进行评价。 综合来说，Amazon作为一个移动电子商务应用，为用户提供了方便的购物体验。用户可以轻松浏览、选择、支付以及追踪订单，从而购买到所需的商品或服务。这种模式使得用户可以在移动设备上完成全程购物，而无需实际前往实体店面。 32．分析O2O模式对消费者购物体验的影响。 【答案】便捷性提升：O2O模式使消费者能够随时随地在线上浏览和选择商品或服务，大大提高了购物的便捷性。 信息更丰富：线上平台提供了丰富的商品或服务信息，消费者可以更全面地了解商品或服务的详情和口碑。 价格更透明：O2O模式使价格更加透明，消费者可以更容易地比较不同商家和商品的价格和质量。 服务更优质：通过线上预订系统，商家可以提前了解消费者的需求，提供更个性化的服务和更优质的体验。 售后有保障：线上平台通常提供售后服务和投诉渠道，为消费者提供了更多的保障和维权途径。 33．请分享您在使用支付宝购物时的步骤。 【答案】1．下载和安装支付宝应用： 如果您使用手机，可以前往应用商店 （如App Store或Google Play） 搜索“支付宝”，然后下载并安装支付宝应用。 如果您使用电脑，可以访问支付宝的官方网站并下载适用于电脑的支付宝客户端。 2．注册或登录： 如果您是新用户，打开应用后，您需要注册一个支付宝账户。通常，这需要您提供手机号码、身份证信息和其他必要的个人信息。 如果您已经拥有支付宝账户，只需输入您的登录凭据 （手机号码和密码）来登录 3．添加支付方式： 在支付宝中，您可以添加多种支付方式，包括银行卡、信用卡、支付宝余额、花呗等要添加支付方式，请进入“我的”或“钱包”部分，然后选择“添加银行卡/信用卡”等选项根据提示填写相应信息。 4．进行交易： 现在，您可以使用支付宝进行各种交易，包括付款购物、转账给他人、充值手机、缴纳账单等。 如果要购物，您可以在支持支付宝的商家或网店中选择商品，然后在结算时选择支付宝作为支付方式。根据需要，您可能需要输入支付密码或进行其他安全验证。 如果要向他人转账，选择“转账”选项，输入收款人的支付宝账户信息或手机号码、转账金额和备注，然后确认交易。 5．管理账户： ·您可以随时查看交易记录、余额、银行卡绑定、支付密码设置等账户信息。 ·支付宝还提供了一系列服务，如理财、借呗 （借款服务） 、蚂蚁花呗 （分期付款服务）等，您可以根据需要进行了解和使用。 6．保护账户安全： ·为了保护您的支付宝账户安全，务必设置强密码，不要与他人分享支付密码。 34．注册阿里巴巴1688网账号，选择2件产品加入购物车，观察记录购物过程，并思考同样的商品在阿里巴巴1688网的价格和在淘宝是否存在区别，叙述阿里巴巴1688网的盈利模式有哪些？ 【答案】在1688网注册账号后，可以通过搜索或浏览分类找到自己感兴趣的商品。选择商品后，可以将它们加入购物车，然后进行结算和支付等步骤。这个过程类似于其他电商平台的购物流程。 阿里巴巴1688网和淘宝价格区别：通常情况下，阿里巴巴1688网上的商品价格会相对较低，因为这是一个批发平台，供应商可以通过大宗交易来提供更优惠的价格。而淘宝则是一个面向零售消费者的平台，商品价格可能会稍高，因为零售环境下可能会包括更多的中间环节和服务。 阿里巴巴1688网的盈利模式主要包括以下几点： 1.会员服务费： 供应商可以选择成为付费会员，以获得更多的展示机会、优先推荐等服务。 2.广告推广： 供应商可以购买广告位，将自己的商品推广给更多的买家。 3.交易佣金：平台可能会从每笔交易中抽取一定的佣金作为收入。 4.增值服务：平台可能会提供一些增值服务，如物流、信用保障等，以获取一定的服务费用。 5.数据服务：阿里巴巴可以分析交易数据，为供应商提供市场趋势、竞争情报等数据，以获取收入。 试卷第6页，共6页 试卷第5页，共6页 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $