第15卷 电子商务的业务流程与主要环节-网上购物操作步骤 重庆市（高职分类考试）《电子商务类（电子商务基础与实务）考点双析卷》（原卷版+解析版）

编写说明：重庆市高等职业教育分类考试专业综合理论测试《电子商务基础与实务》考点双析卷专辑，依据《重庆市高等职业教育分类考试专业综合理论测试 电子商务类考试说明》（2025年）编写。“考点双析卷”即围绕一个考点，一份是老师的讲解卷一份是学生的练习卷，助力师生构建 “讲练结合” 的学习闭环，是中职学校师生高职分类考试首轮复习教学的得力助手。 本专辑第15-16卷精准对标《重庆市电子商务类专业综合理论考试纲要》-课程一 电子商务基础与实务： （三）电子商务的业务流程与主要环节 1．掌握 B2C、C2C 模式下网上购物的操作步骤。 重庆市会计类专业综合理论考试 《电子商务基础与实务》考点双析卷 第15卷 网上购物操作步骤 老师讲解卷 时间：45分钟 总分：100分 班级_______ 姓名_______ 学号_______ 成绩_______ 一、单选题（本大题共15小题，每题2分，共30分） 1．在O2O交易闭环中，用户的一次购物体验从哪一步开始（   ） A．用户浏览商品 B．用户下单 C．商家接受订单 D．用户支付订单 【答案】B 【详解】用户的购物体验从浏览商品之后，进一步选择下单。 2．以下哪个不是推动 B2C 电子商务交易规模增长的原因？（   ） A．智能手机的普及推动移动电商购物发展 B．网购用户减少 C．B2C 电子商务购物平台优化服务质量 D．网购用户不断增加 【答案】B 【详解】推动 B2C 电子商务交易规模增长的原因包括智能手机普及、网购用户增多、平台优化服务质量。 3．在B2C电子商务交易流程中，以下哪个环节通常需要提供收货地址（   ） A．产品浏览 B．购物车结算 C．选择支付方式 D．确认订单 【答案】D 【详解】生成订单。确认好要购买的商品后，系统会显示买家购买数量、规格、地址、电话等信息，并提交给卖家，如果买家对价格有异议，可以与卖家联系修改价格。 4．B2C电子商务交易流程中买家在开始购物前必须先进行（   ） A．商品选购 B．用户注册 C．入驻平台 D．上架商品 【答案】B 【详解】考察B2C电子商务买家交易流程：用户注册、商品选购、生成订单、支付结算、收取商品、确认收货或退换货。 5．下列哪个网站是全球性的线上拍卖及购物网站（   ） A．拍拍网 B．淘宝网 C．京东拍卖 D．eBay 【答案】D 【详解】eBay是一个可让全球民众上网买卖物品的线上拍卖及购物网站。故选D。 6．B2C电子商务中，以下哪项 是购物车的作用。（   ） A．展示产品信息 B．进行支付 C．保存选购商品 D．提供客户支持 【答案】C 【详解】选购商品。可以边浏览边选购，将自己看中的商品放入购物车，并随时修改每种商品的规格和数量等信息。 7．内容类社交电商通过什么引导消费者进行购物（   ） A．低价折扣 B．社交关系 C．形式多样的内容 D．广告宣传 【答案】C 【详解】内容类社交电商即指通过形式多样的内容引导消费者进行购物，实现商品与内容的协同，从而提升电商营销效果的一种电商模式。故选C。 8．B2C电子商务中，买家修改商品规格和数量的操作通常在 环节完成。（   ） A．用户注册 B．商品选购（购物车） C．生成订单 D．支付结算 【答案】B 9．我国消费者在跨境电商购物时使用 “跨境电商业态通关”，需按规定缴纳跨境电商综合税，该税费的征收主体是（   ） A．电商平台 B．第三方支付机构 C．海关 D．商家 【答案】C 【详解】跨境电商综合税是 “关税” 范畴，由海关负责征收；A（平台仅代收代缴）、B（支付机构仅处理资金）、D（商家不直接征收）均不匹配，C 正确。 10．消费者在 B2C 平台完成购物后，一般通过哪种方式获取商品的物流信息（   ） A．登录电商平台个人账户查看 B．联系商品生产厂家询问 C．等待快递公司电话通知 D．在社交媒体上查询相关物流话题 【答案】A 【详解】电商平台通常会为消费者提供订单跟踪功能，消费者只需登录自己在电商平台的个人账户，就能查看所购商品的物流信息，包括商品是否已发货、运输位置、预计到达时间等，这是获取物流信息最便捷常见的方式。 11．我们日常生活中运用易趣．淘宝网购物，一般说来是（   ） A．BtoC B．BtoB C．CtoC D．BtoG 【答案】A 【详解】我们日常生活中运用易趣、淘宝网购物，一般说来是 BtoC（企业对消费者）模式。这些平台主要是企业向个人消费者销售商品，满足消费者的日常购物需求。 12．在 B2C 平台购物，买家生成订单后如果对价格有异议应该（   ） A．直接拒绝付款 B．与卖家联系修改价格 C．放弃购买 D．找平台投诉 【答案】B 【详解】确认好购买商品后，若买家对价格有异议，可以与卖家联系修改价格。 13．小李是一名消费者，他经常在互联网上购买各种商品。以下哪个平台是他进行B2C电子商务购物时最不可能使用的（   ） A．淘宝网（个人店铺） B．阿里巴巴1688 C．京东 D．闲鱼 【答案】C 14．以下属于 O2O 电子商务类型中线下体验线上购买的是（   ） A．在线预订酒店 B．线下超市购物 C．在线购买生鲜后到店自提 D．线下试穿衣服后在网上下单购买 【答案】D 【详解】在线预订酒店是线上购买线上消费；线下超市购物是纯线下模式；在线购买生鲜后到店自提是线上购买线下消费 。线下试穿衣服后在网上下单购买属于线下体验线上购买，所以答案是 D。 15．买家在 B2C 平台购物时，注册身份信息一般不包括（   ） A．身份证号码 B．用户名 C．登录名 D．送货地址 【答案】A 【详解】注册的身份信息一般包括用户名、登录名、登录密码、送货地址、电话、电子邮箱等。 二、判断题（本大题共15小题，每题2分，共30分） 16．移动电商只能使用手机进行购物。( ) 【答案】× 【详解】移动电商虽然主要依赖于移动设备（如手机、平板）进行购物，但并不意味着只能使用手机。其他移动设备如平板也可以进行购物。 17．移动电商的便捷性主要体现在随时随地可以购物。( ) 【答案】√ 【详解】移动电商的便捷性确实主要体现在随时随地可以购物上，用户可以在任何时间、任何地点通过手机等移动设备进行购物。 18．消费者在 B2C 平台购物时，支付成功并不意味着订单一定能够顺利完成，还可能存在其他因素影响。( ) 【答案】√ 【详解】支付成功只是订单交易的一部分，还可能受到库存情况、物流运输、商家处理等多种因素的影响，因此支付成功并不意味着订单一定能够顺利完成。 19．在新型电子商务交易模式中，消费者的购物体验得到了很大提升。( ) 【答案】√ 【详解】新型电子商务交易模式通过提供便捷的购物方式、丰富的商品选择以及个性化的购物体验，确实极大地提升了消费者的购物体验。 20．在B2C电子商务中，消费者可以随时随地通过网络平台进行购物，不受时间和空间的限制。( ) 【答案】√ 【详解】B2C电子商务模式的一个显著优势就是消费者可以随时随地通过网络平台进行购物，极大地提高了购物的便捷性。 21．新零售电子商务模式强调线上线下全渠道融合，为消费者提供无缝式购物体验( ) 【答案】√ 22．在 B2C 基本交易过程中，消费者必须先注册成为电商平台会员才能进行购物。( ) 【答案】× 【详解】虽然许多B2C平台要求消费者注册账号以享受更多服务或进行购买，但并非所有B2C平台都强制要求消费者必须先注册才能购物，部分平台支持游客购买。 23．O2O模式为消费者提供了更多的选择和更方便的购物体验。( ) 【答案】√ 【详解】O2O模式将线上平台的便利性和线下店铺的实体体验相结合，确实为消费者提供了更多的商品或服务选择，并提升了购物体验。 24．买家在C2C电子商务平台上购物时，可以通过平台的评价体系了解卖家的信誉和服务质量。( ) 【答案】√ 【详解】买家在C2C电子商务平台上购物时，可以通过平台的评价体系了解卖家的信誉和服务质量，从而做出更明智的购买决策 25．B2C电子商务模式只适用于销售实物商品，不适用于服务类商品。( ) 【答案】× 【详解】B2C电子商务模式既适用于销售实物商品，也适用于销售服务类商品，如旅游服务、数字娱乐产品等。 26．消费者在网上购物时，要先了解退货、退款和维权流程。( ) 【答案】√ 【详解】消费者在网上购物时，应了解退货、退款和维权流程，以便在需要时能够维护自己的合法权益 27．通常所说的电子购物或网上购物，这里的“物”不仅具体的有形的实物，也指无形的信息和服务。( ) 【答案】√ 【详解】通常所说的电子购物或网上购物，这里的 “物” 不仅具体的有形的实物，也指无形的信息和服务。随着电子商务的发展，越来越多的信息和服务可以通过网络进行销售和提供。 28．网上购物的最大特征是消费者的主导性，购物意愿掌握在消费者手中。( ) 【答案】√ 【详解】网上购物的最大特征是消费者的主导性，购物意愿掌握在消费者手中。消费者可以通过网络自主选择商品和服务，不受时间和空间的限制，具有很大的自主性和选择权。 29．个人数字证书只能用于个人在网上进行购物交易。( ) 【答案】× 【详解】个人数字证书一般安装在客户浏览器上，除了用于网上购物交易，还可用于访问需要验证安全的互联网站点、发送有自己签名的电子邮件、向对方发送加密邮件等。 30．消费者在网上购物时，可以随意泄露个人信息给商家。( ) 【答案】× 【详解】消费者在网上购物时，应保护个人信息的安全，避免随意泄露给商家或其他第三方 三、简答题（本大题共4小题，每题10分，共40分） 31．注册小米商城账号，选择2件产品加入购物车，观察记录并简述交易流程。 【答案】首先在计算机上打开小米商城首页，单击右上方的“注册”，仔细阅读相关协议，去单击“同意”按钮后进入注册界面，选择相应的国家/地区，在手机栏中输入自己的手机号“立即注册”，输入验证码，设置登录密码，完成账号注册。 返回小米商城首页，在右上方搜索栏目中输入需要购买的商品关键词“手机壳”，单击搜索图标，在结果页中单击商品进入详情页，观察详情页展示内容，确认后单击“加入购物车”，再返回商城首页，在右上方搜索栏目中输入第二件需要购买的商品关键词“充电线”，重复一次以上操作，前往购物车结算，在需要购买的商品前面打钩，并核对购买商品的名称、单价、数量等信息，单击“去结算”，核对收货地址、商品及优惠卷、配送方式、发票等信息，核对无误后单击“立即下单”，选择支付方式，支付完成后可以在“订单中心”查看该笔订单的相关信息。 至此，完成了小米商城的账号注册、小米商城上的购物任务。 32．请论述B2C电子商务平台如何提高消费者的购物体验。 【答案】优化平台界面设计，提高用户友好度。 提供丰富的商品信息和高清的商品图片。 设立完善的售后服务体系，解决消费者后顾之忧。 引入多种支付方式，满足不同消费者的支付需求。 加快物流配送速度，提高订单处理效率。 33．注册阿里巴巴1688网账号，选择2件产品加入购物车，观察记录购物过程，并思考同样的商品在阿里巴巴1688网的价格和在淘宝是否存在区别，叙述阿里巴巴1688网的盈利模式有哪些？ 【答案】在1688网注册账号后，可以通过搜索或浏览分类找到自己感兴趣的商品。选择商品后，可以将它们加入购物车，然后进行结算和支付等步骤。这个过程类似于其他电商平台的购物流程。 阿里巴巴1688网和淘宝价格区别：通常情况下，阿里巴巴1688网上的商品价格会相对较低，因为这是一个批发平台，供应商可以通过大宗交易来提供更优惠的价格。而淘宝则是一个面向零售消费者的平台，商品价格可能会稍高，因为零售环境下可能会包括更多的中间环节和服务。 阿里巴巴1688网的盈利模式主要包括以下几点： 1.会员服务费： 供应商可以选择成为付费会员，以获得更多的展示机会、优先推荐等服务。 2.广告推广： 供应商可以购买广告位，将自己的商品推广给更多的买家。 3.交易佣金：平台可能会从每笔交易中抽取一定的佣金作为收入。 4.增值服务：平台可能会提供一些增值服务，如物流、信用保障等，以获取一定的服务费用。 5.数据服务：阿里巴巴可以分析交易数据，为供应商提供市场趋势、竞争情报等数据，以获取收入。 34．分析O2O模式对消费者购物体验的影响。 【答案】便捷性提升：O2O模式使消费者能够随时随地在线上浏览和选择商品或服务，大大提高了购物的便捷性。 信息更丰富：线上平台提供了丰富的商品或服务信息，消费者可以更全面地了解商品或服务的详情和口碑。 价格更透明：O2O模式使价格更加透明，消费者可以更容易地比较不同商家和商品的价格和质量。 服务更优质：通过线上预订系统，商家可以提前了解消费者的需求，提供更个性化的服务和更优质的体验。 售后有保障：线上平台通常提供售后服务和投诉渠道，为消费者提供了更多的保障和维权途径。 试卷第6页，共6页 试卷第5页，共6页 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：重庆市高等职业教育分类考试专业综合理论测试《电子商务基础与实务》考点双析卷专辑，依据《重庆市高等职业教育分类考试专业综合理论测试 电子商务类考试说明》（2025年）编写。“考点双析卷”即围绕一个考点，一份是老师的讲解卷一份是学生的练习卷，助力师生构建 “讲练结合” 的学习闭环，是中职学校师生高职分类考试首轮复习教学的得力助手。 本专辑第15-16卷精准对标《重庆市电子商务类专业综合理论考试纲要》-课程一 电子商务基础与实务： （三）电子商务的业务流程与主要环节 1．掌握 B2C、C2C 模式下网上购物的操作步骤。 重庆市会计类专业综合理论考试 《电子商务基础与实务》考点双析卷 第15卷 网上购物操作步骤 老师讲解卷 时间：45分钟 总分：100分 班级_______ 姓名_______ 学号_______ 成绩_______ 一、单选题（本大题共15小题，每题2分，共30分） 1．在O2O交易闭环中，用户的一次购物体验从哪一步开始（   ） A．用户浏览商品 B．用户下单 C．商家接受订单 D．用户支付订单 2．以下哪个不是推动 B2C 电子商务交易规模增长的原因？（   ） A．智能手机的普及推动移动电商购物发展 B．网购用户减少 C．B2C 电子商务购物平台优化服务质量 D．网购用户不断增加 3．在B2C电子商务交易流程中，以下哪个环节通常需要提供收货地址（   ） A．产品浏览 B．购物车结算 C．选择支付方式 D．确认订单 4．B2C电子商务交易流程中买家在开始购物前必须先进行（   ） A．商品选购 B．用户注册 C．入驻平台 D．上架商品 5．下列哪个网站是全球性的线上拍卖及购物网站（   ） A．拍拍网 B．淘宝网 C．京东拍卖 D．eBay 6．B2C电子商务中，以下哪项 是购物车的作用。（   ） A．展示产品信息 B．进行支付 C．保存选购商品 D．提供客户支持 7．内容类社交电商通过什么引导消费者进行购物（   ） A．低价折扣 B．社交关系 C．形式多样的内容 D．广告宣传 8．B2C电子商务中，买家修改商品规格和数量的操作通常在 环节完成。（   ） A．用户注册 B．商品选购（购物车） C．生成订单 D．支付结算 9．我国消费者在跨境电商购物时使用 “跨境电商业态通关”，需按规定缴纳跨境电商综合税，该税费的征收主体是（   ） A．电商平台 B．第三方支付机构 C．海关 D．商家 10．消费者在 B2C 平台完成购物后，一般通过哪种方式获取商品的物流信息（   ） A．登录电商平台个人账户查看 B．联系商品生产厂家询问 C．等待快递公司电话通知 D．在社交媒体上查询相关物流话题 11．我们日常生活中运用易趣．淘宝网购物，一般说来是（   ） A．BtoC B．BtoB C．CtoC D．BtoG 12．在 B2C 平台购物，买家生成订单后如果对价格有异议应该（   ） A．直接拒绝付款 B．与卖家联系修改价格 C．放弃购买 D．找平台投诉 13．小李是一名消费者，他经常在互联网上购买各种商品。以下哪个平台是他进行B2C电子商务购物时最不可能使用的（   ） A．淘宝网（个人店铺） B．阿里巴巴1688 C．京东 D．闲鱼 14．以下属于 O2O 电子商务类型中线下体验线上购买的是（   ） A．在线预订酒店 B．线下超市购物 C．在线购买生鲜后到店自提 D．线下试穿衣服后在网上下单购买 15．买家在 B2C 平台购物时，注册身份信息一般不包括（   ） A．身份证号码 B．用户名 C．登录名 D．送货地址 二、判断题（本大题共15小题，每题2分，共30分） 16．移动电商只能使用手机进行购物。( ) 17．移动电商的便捷性主要体现在随时随地可以购物。( ) 18．消费者在 B2C 平台购物时，支付成功并不意味着订单一定能够顺利完成，还可能存在其他因素影响。( ) 19．在新型电子商务交易模式中，消费者的购物体验得到了很大提升。( ) 20．在B2C电子商务中，消费者可以随时随地通过网络平台进行购物，不受时间和空间的限制。( ) 21．新零售电子商务模式强调线上线下全渠道融合，为消费者提供无缝式购物体验( ) 22．在 B2C 基本交易过程中，消费者必须先注册成为电商平台会员才能进行购物。( ) 23．O2O模式为消费者提供了更多的选择和更方便的购物体验。( ) 24．买家在C2C电子商务平台上购物时，可以通过平台的评价体系了解卖家的信誉和服务质量。( ) 25．B2C电子商务模式只适用于销售实物商品，不适用于服务类商品。( ) 26．消费者在网上购物时，要先了解退货、退款和维权流程。( ) 27．通常所说的电子购物或网上购物，这里的“物”不仅具体的有形的实物，也指无形的信息和服务。( ) 28．网上购物的最大特征是消费者的主导性，购物意愿掌握在消费者手中。( ) 29．个人数字证书只能用于个人在网上进行购物交易。( ) 30．消费者在网上购物时，可以随意泄露个人信息给商家。( ) 三、简答题（本大题共4小题，每题10分，共40分） 31．注册小米商城账号，选择2件产品加入购物车，观察记录并简述交易流程。 32．请论述B2C电子商务平台如何提高消费者的购物体验。 33．注册阿里巴巴1688网账号，选择2件产品加入购物车，观察记录购物过程，并思考同样的商品在阿里巴巴1688网的价格和在淘宝是否存在区别，叙述阿里巴巴1688网的盈利模式有哪些？ 34．分析O2O模式对消费者购物体验的影响。 试卷第6页，共6页 试卷第5页，共6页 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $