第80卷 认识礼貌礼节【考点】《礼貌礼节》内蒙古对口招生《旅游类考纲百套卷》（原卷版+解析版）

编写说明：内蒙古对口招生《旅游类考纲百套卷》，依据《2020年内蒙古自治区高等职业院校对口招收中等职业学校毕业生旅游类专业课综合考试指导纲要》编写。每门课程均分三层训练：基础层（具象化支架）拆解考点为微目标，紧扣考纲 “掌握”“理解” 要求编写考点训练卷；巩固层（关联性支架）强化知识交叉与场景关联，按考纲专题编专题训练卷；应用层（引导性支架）聚焦真题突破，结合知识模块与教材编写课程综合卷。 本试卷是第80卷，按《礼貌礼节》范围和要求编写。具体内容为1.了解礼的起源及发展。2.理解礼、礼貌、礼节、礼仪、礼宾的概念3.掌握礼貌、礼节、礼仪、礼宾的联系与区别 内蒙古《旅游类考纲百套卷》 第80卷 《礼貌礼节》 认识礼貌礼节 考点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（本大题共15个小题，每题2分，总分30分） 1. "礼"的本意是（ ） A. 敬人 B. 敬神 C. 敬礼 D. 敬意 2. 下列关于"礼"的产生与发展，表述错误的是（ ） A. 礼产生于原始社会 B. 进入阶级社会后，统治阶级利用某些习惯加以改变和发展 C. 到了近代，资产阶级登上历史舞台后，"礼"发展到了一个重要历史阶段 D. "礼"在原始社会就已形成比较完整的典章制度 3. 礼貌是人们交往时，相互表示（ ）的言行规范。 A. 谦虚恭敬和友好 B. 尊重和理解 C. 热情和周到 D. 真诚和坦率 4. 礼貌行动是一种（ ），用微笑、点头、欠身、鞠躬等行为来表示对他人的尊重和友好。 A. 有声的语言 B. 无声的语言 C. 规范的语言 D. 艺术的语言 5. 礼节是人们在日常生活中，特别是在交际场合相互表示尊敬、问候、致意、祝颂、慰问、哀悼，以及给予必要的（ ）的惯用形式。 A. 礼貌与关照 B. 协助与照料 C. 服务与帮助 D. 关心与体贴 6. 礼仪是表示礼貌、礼节的（ ），指人们在社会交往中形成并共同遵守的一系列行为规范和准则。 A. 方式 B. 形式 C. 仪式 D. 规范 7. 礼宾是在外事活动、旅游接待、人际交往中，为表示敬意，主方根据客方人员的身份、地位、级别等给予相应的（ ）和待遇。 A. 接待规格 B. 接待标准 C. 接待礼仪 D. 接待程序 8. 礼貌、礼节、礼仪、礼宾四者之间的关系是（ ） A. 相互独立，互不关联 B. 层次分明，逐级包含 C. 相辅相成，密不可分 D. 内容相同，形式各异 9. 下列关于礼貌、礼节、礼仪、礼宾的区别，表述正确的是（ ） A. 礼貌是表示尊重的惯用形式和具体要求 B. 礼节是表示尊重的言行规范 C. 礼仪是表示敬意而举行的隆重仪式 D. 礼宾是表示尊重的言行规范 10. 礼貌礼节的特点不包括（ ） A. 普遍性和广泛性 B. 传承性和发展性 C. 强制性和约束性 D. 实用性和多样性 11. 礼貌礼节对人们的言行有具体的规范和要求，这些规范和要求都有很强的约束作用，这体现了礼貌礼节的（ ） A. 尊重功能 B. 约束功能 C. 沟通功能 D. 协调功能 12. 在旅游接待中，服务人员要以礼貌语言、礼貌行为、礼宾规程、礼仪形象为宾客服务，做到"（ ）"，展示出所属企业的文明形象和服务水准。 A. 宾客至上，服务第一 B. 以我为主，尊重他人 C. 不卑不亢，自尊自爱 D. 一视同仁，真诚关心 13. 旅游服务人员在接待国外宾客时，应该把握好适度原则，要以"（ ）"的姿态出现，特别要注意维护国格与人格。 A. 国家形象大使 B. 民间外交官 C. 文化宣传员 D. 服务示范者 14. 讲究礼貌礼节是旅游业优质服务的需要，有研究表明：在旅游企业硬件相当的情况下，影响优质服务的主要因素是（ ） A. 设备设施与环境条件 B. 服务精神与态度 C. 管理水平与制度规范 D. 地理位置与交通便利 15. 文明礼貌修养的方法与途径中，"勇于实践"强调的是（ ） A. 强化礼貌修养的意识及其基础 B. 见诸行动，理论联系实际 C. 以现代的社会道德和文明礼貌为标准 D. 向周围一切讲文明礼貌的人学习 二、多项选择题（本大题共5个小题，每题3分，总分15分） 16. 下列关于"礼"的起源与发展的表述，正确的有（ ） A. 礼的本意是敬神，起源于敬神祈福活动 B. 礼的雏形产生于原始社会，是人们社会生活的习惯 C. 进入阶级社会后，统治阶级建立了比较完整的典章制度 D. 当今国际上通用的一些交际礼节绝大部分是近代资产阶级时期留下来的 17. 礼貌语言是一种有声的行动，下列属于礼貌语言的有（ ） A. "女士""先生"等敬语 B. "欢迎光临""我能为您做点什么"等谦语 C. "贵姓""几位"等雅语 D. 微笑、点头、欠身等行为 18. 礼貌礼节的功能包括（ ） A. 尊重功能、约束功能 B. 沟通功能、协调功能 C. 展示功能、教育功能 D. 管理功能、控制功能 19. 文明接待、礼貌服务应遵循的原则包括（ ） A. 以我为主，尊重他人 B. 不卑不亢，自尊自爱 C. 一视同仁，真诚关心 D. 严于律己，宽以待人 20. 提高文明礼貌修养的方法与途径包括（ ） A. 善于学习是前提 B. 勇于实践是根本 C. 严于律己是关键 D. 持之以恒是保障 三、判断题（本大题共5个小题，每题2分，总分10分） 21. （ ）礼的本质是"诚"，有敬重、友好、谦恭、关心、体贴别人之意。 22. （ ）礼节是礼貌的具体表现，没有礼节，就无所谓礼貌；有了礼貌，一定伴有具体的礼节。 23. （ ）礼貌礼节的特点中，"国际性和民族性"是指随着国际交往的日益频繁，各国各民族的礼貌礼节完全统一，不再具有民族特色。 24. （ ）旅游服务人员在接待服务中应秉持平等原则，对于来自任何国家和地区的客人都要满腔热情，以礼相待，决不能看客施礼、厚此薄彼。 25. （ ）在礼貌修养过程中，善于学习是关键，严于律己是前提，勇于实践是根本。 四、简答题（本大题共3个小题，每题9分，总分27分） 26. 简述礼貌、礼节、礼仪、礼宾的联系与区别。 27. 简述礼貌礼节的特点。 28. 简述讲究礼貌礼节的意义。 五、论述题（本大题共2个小题，每题9分，总分18分） 29. 论述文明接待、礼貌服务应遵循的原则，并结合旅游服务实际说明如何贯彻"不卑不亢，自尊自爱"的原则。 30. 论述提高文明礼貌修养的方法与途径，并说明为什么"勇于实践是根本"。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：内蒙古对口招生《旅游类考纲百套卷》，依据《2020年内蒙古自治区高等职业院校对口招收中等职业学校毕业生旅游类专业课综合考试指导纲要》编写。每门课程均分三层训练：基础层（具象化支架）拆解考点为微目标，紧扣考纲 “掌握”“理解” 要求编写考点训练卷；巩固层（关联性支架）强化知识交叉与场景关联，按考纲专题编专题训练卷；应用层（引导性支架）聚焦真题突破，结合知识模块与教材编写课程综合卷。 本试卷是第80卷，按《礼貌礼节》范围和要求编写。具体内容为1.了解礼的起源及发展。2.理解礼、礼貌、礼节、礼仪、礼宾的概念3.掌握礼貌、礼节、礼仪、礼宾的联系与区别 内蒙古《旅游类考纲百套卷》 第80卷 《礼貌礼节》 认识礼貌礼节 考点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（本大题共15个小题，每题2分，总分30分） 1. "礼"的本意是（ ） A. 敬人 B. 敬神 C. 敬礼 D. 敬意 【答案】B 【解析】"礼"的本意是敬神，起源于敬神祈福活动，也是敬神祭天的仪式，后来引申为表示敬意的通称。其本质是"诚"，有敬重、友好、谦恭、关心、体贴别人之意。本题考查"礼"的起源概念，属于理解级考点。 2. 下列关于"礼"的产生与发展，表述错误的是（ ） A. 礼产生于原始社会 B. 进入阶级社会后，统治阶级利用某些习惯加以改变和发展 C. 到了近代，资产阶级登上历史舞台后，"礼"发展到了一个重要历史阶段 D. "礼"在原始社会就已形成比较完整的典章制度 【答案】D 【解析】进入阶级社会后，统治阶级利用其中某些习惯来加以改变和发展，逐渐建立比较完整的典章制度用来维护社会秩序的稳定，制定一系列人际交往的规范、仪式、礼制，形成各种正规的"礼"。原始社会时期"礼"仅处于雏形阶段，尚未形成完整典章制度。本题考查礼的发展历程，属于了解级考点。 3. 礼貌是人们交往时，相互表示（ ）的言行规范。 A. 谦虚恭敬和友好 B. 尊重和理解 C. 热情和周到 D. 真诚和坦率 【答案】A 【解析】礼貌是人们交往时，相互表示谦虚恭敬和友好的言行规范。它体现了人们所处时代的风尚与道德水准，体现了人们的文化层次和文明程度。礼貌是待人接物时的外在表现，它通过一个人的仪表仪容、言谈举止、表情服饰等来表示对人的尊重和友好。本题直接考查礼貌的概念，属于理解级考点。 4. 礼貌行动是一种（ ），用微笑、点头、欠身、鞠躬等行为来表示对他人的尊重和友好。 A. 有声的语言 B. 无声的语言 C. 规范的语言 D. 艺术的语言 【答案】B 【解析】礼貌行动是一种无声的语言，用微笑、点头、欠身、鞠躬、握手、合十、拥抱、接吻、鼓掌等行为来表示对他人的尊重和友好；礼貌语言是一种有声的行动，用"女士"、"先生"等敬语，"欢迎光临"、"我能为您做点什么"等谦语，"贵姓"、"几位"等雅语来表达对他人的敬重和善意。本题考查礼貌的构成要素，属于理解级考点。 5. 礼节是人们在日常生活中，特别是在交际场合相互表示尊敬、问候、致意、祝颂、慰问、哀悼，以及给予必要的（ ）的惯用形式。 A. 礼貌与关照 B. 协助与照料 C. 服务与帮助 D. 关心与体贴 【答案】B 【解析】礼节是人们在日常生活中，特别是在交际场合相互表示尊敬、问候、致意、祝颂、慰问、哀悼，以及给予必要的协助与照料的惯用形式。礼节是礼貌的具体表现，是礼貌在仪表、仪容、仪态及语言、行为等方面的具体要求。本题考查礼节的概念，属于理解级考点，需注意与礼貌概念的区分——礼貌是抽象的言行规范，礼节是具体的表现形式。 6. 礼仪是表示礼貌、礼节的（ ），指人们在社会交往中形成并共同遵守的一系列行为规范和准则。 A. 方式 B. 形式 C. 仪式 D. 规范 【答案】C 【解析】礼仪是表示礼貌、礼节的仪式，指人们在社会交往中形成并共同遵守的一系列行为规范和准则，是为表示敬意而隆重举行的仪式。如迎接外国国家元首或政府首脑的检阅仪仗队和鸣放礼炮、展览会开幕或大桥通车的剪彩、大型工程的奠基仪式等。本题考查礼仪的概念，属于理解级考点，"仪式"是礼仪区别于礼貌、礼节的核心特征。 7. 礼宾是在外事活动、旅游接待、人际交往中，为表示敬意，主方根据客方人员的身份、地位、级别等给予相应的（ ）和待遇。 A. 接待规格 B. 接待标准 C. 接待礼仪 D. 接待程序 【答案】A 【解析】礼宾是在外事活动、旅游接待、人际交往中，为表示敬意，主方根据客方人员的身份、地位、级别等给予相应的接待规格和待遇。通常礼宾亦称礼遇。礼宾强调继承性与发展性的结合，在不同民族、不同时代及不同的处境中有着不同的内容和要求。本题考查礼宾的概念，属于理解级考点。 8. 礼貌、礼节、礼仪、礼宾四者之间的关系是（ ） A. 相互独立，互不关联 B. 层次分明，逐级包含 C. 相辅相成，密不可分 D. 内容相同，形式各异 【答案】C 【解析】礼貌、礼节、礼仪、礼宾都有一个"礼"字，是指人们在交往中，相互表示敬重和友好，尊重人，体贴人。四者间相辅相成，密不可分。其区别在于，礼貌是表示尊重的言行规范；礼节是表示尊重的惯用形式和具体要求；礼仪则是表示敬意而举行的隆重仪式；礼宾是主人根据客人的身份地位给予相应的接待规格和待遇。本题属于掌握级核心考点，是本章最重要的辨析题。 9. 下列关于礼貌、礼节、礼仪、礼宾的区别，表述正确的是（ ） A. 礼貌是表示尊重的惯用形式和具体要求 B. 礼节是表示尊重的言行规范 C. 礼仪是表示敬意而举行的隆重仪式 D. 礼宾是表示尊重的言行规范 【答案】C 【解析】四者的明确区分为：礼貌是表示尊重的言行规范；礼节是表示尊重的惯用形式和具体要求；礼仪则是表示敬意而举行的隆重仪式；礼宾是主人根据客人的身份地位给予相应的接待规格和待遇。A选项将礼貌与礼节的概念混淆，B选项将礼节与礼貌的概念混淆，D选项将礼宾与礼貌的概念混淆。本题属于掌握级核心考点。 10. 礼貌礼节的特点不包括（ ） A. 普遍性和广泛性 B. 传承性和发展性 C. 强制性和约束性 D. 实用性和多样性 【答案】C 【解析】礼貌礼节具有以下四个特点：普遍性和广泛性、传承性和发展性、国际性和民族性、实用性和多样性。"强制性和约束性"并非所述特点，虽然礼貌礼节具有约束功能，但"强制性"表述不准确——礼貌礼节的约束作用源于社会成员的共识与自觉遵守，而非外在强制力。本题考查礼貌礼节的特点，属于理解级考点。 11. 礼貌礼节对人们的言行有具体的规范和要求，这些规范和要求都有很强的约束作用，这体现了礼貌礼节的（ ） A. 尊重功能 B. 约束功能 C. 沟通功能 D. 协调功能 【答案】B 【解析】礼貌礼节对人们的言行有具体的规范和要求，这些规范和要求都有很强的约束作用，是广大社会成员共同认可、服从并遵守的。这明确体现了约束功能。礼貌礼节的功能还包括：尊重功能（核心）、沟通功能、协调功能、展示功能、教育功能。本题考查礼貌礼节的功能，属于理解级考点。 12. 在旅游接待中，服务人员要以礼貌语言、礼貌行为、礼宾规程、礼仪形象为宾客服务，做到"（ ）"，展示出所属企业的文明形象和服务水准。 A. 宾客至上，服务第一 B. 以我为主，尊重他人 C. 不卑不亢，自尊自爱 D. 一视同仁，真诚关心 【答案】B 【解析】在旅游接待中，服务人员要以礼貌语言、礼貌行为、礼宾规程、礼仪形象为宾客服务，做到"以我为主，尊重他人"，展示出所属企业的文明形象和服务水准。在此前提下，当我们的接待方式不适应宾客时，可适当地运用他们的礼节、礼仪，以表示对宾客的尊重和友好。本题考查文明接待、礼貌服务的原则，属于理解级考点。 13. 旅游服务人员在接待国外宾客时，应该把握好适度原则，要以"（ ）"的姿态出现，特别要注意维护国格与人格。 A. 国家形象大使 B. 民间外交官 C. 文化宣传员 D. 服务示范者 【答案】B 【解析】旅游服务人员在接待国外宾客时，应该把握好适度原则，要以"民间外交官"的姿态出现，特别要注意维护国格与人格，既彬彬有礼，又适度得体；既热情大方，又不轻浮夸张；既不盛气凌人，也不妄自菲薄。绝不能做玷污我们伟大祖国的光辉形象和崇高声誉的事情。本题考查文明接待原则中的"不卑不亢，自尊自爱"，属于理解级考点。 14. 讲究礼貌礼节是旅游业优质服务的需要，有研究表明：在旅游企业硬件相当的情况下，影响优质服务的主要因素是（ ） A. 设备设施与环境条件 B. 服务精神与态度 C. 管理水平与制度规范 D. 地理位置与交通便利 【答案】B 【解析】有研究表明：在旅游企业硬件相当的情况下，影响优质服务的主要因素是服务精神与态度，它们可使宾客从员工的优质服务中得到尊重感、亲切感。所以说讲究礼貌礼节是优良服务态度的关键，是优质服务所必需的。优质服务应包括一流的设备条件和一流的服务水平，即"人无我有、人有我优"的服务项目，以及热情友好、真诚和蔼的服务态度、"宾客至上"的服务精神、精湛的服务技能、最佳的服务效率等。本题考查讲究礼貌礼节的意义，属于理解级考点。 15. 文明礼貌修养的方法与途径中，"勇于实践"强调的是（ ） A. 强化礼貌修养的意识及其基础 B. 见诸行动，理论联系实际 C. 以现代的社会道德和文明礼貌为标准 D. 向周围一切讲文明礼貌的人学习 【答案】B 【解析】在礼貌修养过程中，善于学习只是强化了礼貌修养的意识及其基础，但关键在于实践，见诸行动。离开实践，礼貌修养就成为无源之水、无本之木，"纸上谈兵"式的礼貌修养是无法成功的。提高礼貌修养，要以主动积极的态度，坚持理论联系实际，把自己学到的礼貌礼节知识应用于社会生活实践的各个方面，时时处处自觉以礼仪的准则来规范自己的音容笑貌、言谈举止。A选项是"善于学习"的作用，C选项是"严于律己"的要求，D选项属于"善于学习"中"向周围一切讲文明礼貌的人学习"的内容。本题考查文明礼貌修养的方法与途径，属于理解级考点。 二、多项选择题（本大题共5个小题，每题3分，总分15分） 16. 下列关于"礼"的起源与发展的表述，正确的有（ ） A. 礼的本意是敬神，起源于敬神祈福活动 B. 礼的雏形产生于原始社会，是人们社会生活的习惯 C. 进入阶级社会后，统治阶级建立了比较完整的典章制度 D. 当今国际上通用的一些交际礼节绝大部分是近代资产阶级时期留下来的 【答案】ABCD 【解析】关于"礼"的起源与发展：①礼的本意是敬神，起源于敬神祈福活动，也是敬神祭天的仪式；②在原始社会，人们用一些象征性的动作来表达友善意向，这种习惯与手段便是"礼"的雏形；③进入阶级社会后，统治阶级利用其中某些习惯来加以改变和发展，逐渐建立比较完整的典章制度；④当今国际上通用的一些交际礼节绝大部分就是近代资产阶级时期留下来的，如鸣放礼炮起源于英国。本题综合考查礼的起源与发展，属于了解级考点。 17. 礼貌语言是一种有声的行动，下列属于礼貌语言的有（ ） A. "女士""先生"等敬语 B. "欢迎光临""我能为您做点什么"等谦语 C. "贵姓""几位"等雅语 D. 微笑、点头、欠身等行为 【答案】ABC 【解析】礼貌行动是一种无声的语言，用微笑、点头、欠身、鞠躬、握手、合十、拥抱、接吻、鼓掌等行为来表示对他人的尊重和友好；礼貌语言是一种有声的行动，用"女士"、"先生"等敬语，"欢迎光临"、"我能为您做点什么"等谦语，"贵姓"、"几位"等雅语来表达对他人的敬重和善意。D选项属于礼貌行动，而非礼貌语言。本题考查礼貌的构成，属于理解级考点。 18. 礼貌礼节的功能包括（ ） A. 尊重功能、约束功能 B. 沟通功能、协调功能 C. 展示功能、教育功能 D. 管理功能、控制功能 【答案】ABC 【解析】礼貌礼节具有以下六大功能：①尊重功能——尊重是礼貌礼节的核心；②约束功能——对人们的言行有具体的规范和要求；③沟通功能——是一种交际方式或方法，也是一种沟通技巧；④协调功能——对人们的相互关系起维护和调节作用；⑤展示功能——通过彬彬有礼的言谈举止、端庄优雅仪容服饰，展示自己良好的文明形象；⑥教育功能——学习礼貌礼节的过程其实是个自觉接受教育和约束的过程。D选项"管理功能、控制功能"并非所述内容。本题考查礼貌礼节的功能，属于理解级考点。 19. 文明接待、礼貌服务应遵循的原则包括（ ） A. 以我为主，尊重他人 B. 不卑不亢，自尊自爱 C. 一视同仁，真诚关心 D. 严于律己，宽以待人 【答案】ABCD 【解析】文明接待、礼貌服务应遵循四条原则：①以我为主，尊重他人——尊重是礼貌礼节的情感基础；②不卑不亢，自尊自爱——以"民间外交官"的姿态出现，维护国格与人格；③一视同仁、真诚关心——对于来自任何国家和地区的客人都要满腔热情，以礼相待，决不能看客施礼、厚此薄彼；④严于律己，宽以待人——多体谅、多理解宾客，不能求全责备、过分苛求。本题全面考查文明接待原则，属于理解级考点。 20. 提高文明礼貌修养的方法与途径包括（ ） A. 善于学习是前提 B. 勇于实践是根本 C. 严于律己是关键 D. 持之以恒是保障 【答案】ABC 【解析】提高文明礼貌修养的方法与途径明确包括三个层面：①善于学习是前提——努力学习礼貌礼节知识，广泛涉猎科学文化艺术知识，自觉加强思想道德修养；②勇于实践是根本——关键在于实践，见诸行动；③严于律己是关键——以现代的社会道德和文明礼貌为标准，荡涤自己不文明礼貌的不良习气。文末虽提到"持之以恒地磨炼、陶冶和养成"，但这是对前三者的补充要求，而非独立的方法与途径。本题考查文明礼貌修养的方法，属于理解级考点。 三、判断题（本大题共5个小题，每题2分，总分10分） 21. （ ）礼的本质是"诚"，有敬重、友好、谦恭、关心、体贴别人之意。 【答案】√ 【解析】礼的本意是敬神，起源于敬神祈福活动。其本质是"诚"，有敬重、友好、谦恭、关心、体贴别人之意。礼是表示尊敬的言语或动作，是人们在长期的生活实践中由于风俗习惯而形成的为大家共同遵守的仪式。本题考查礼的本质，属于理解级考点。 22. （ ）礼节是礼貌的具体表现，没有礼节，就无所谓礼貌；有了礼貌，一定伴有具体的礼节。 【答案】√ 【解析】礼节与礼貌之间的关系是：没有礼节，就无所谓礼貌；有了礼貌，一定伴有具体的礼节。礼节是礼貌的具体表现，是礼貌在仪表、仪容、仪态及语言、行为等方面的具体要求。本题考查礼貌与礼节的关系，属于掌握级核心考点。 23. （ ）礼貌礼节的特点中，"国际性和民族性"是指随着国际交往的日益频繁，各国各民族的礼貌礼节完全统一，不再具有民族特色。 【答案】× 【解析】随着国际间交往的日益频繁，各国各民族的礼貌礼节、传统风俗交汇相融，逐渐形成了大家共同认可接受的、经常使用的、规范化的国际礼仪。同时，由于不同的国家、不同的民族、不同的地域有各自的传统文化背景，因此，各自的礼貌礼节习俗都带有鲜明的民族特色。题干中"完全统一，不再具有民族特色"的表述与原文"带有鲜明的民族特色"相悖。本题考查礼貌礼节的特点，属于理解级考点。 24. （ ）旅游服务人员在接待服务中应秉持平等原则，对于来自任何国家和地区的客人都要满腔热情，以礼相待，决不能看客施礼、厚此薄彼。 【答案】√ 【解析】旅游服务人员在接待服务中应秉持平等原则，对于来自任何国家和地区的客人都要满腔热情，以礼相待。决不能看客施礼、厚此薄彼，更不能以貌取人、以财取人。本着"来者都是客"的真诚态度，关心每一位宾客，以优质服务取得宾客的信任。本题考查"一视同仁，真诚关心"的原则，属于理解级考点。 25. （ ）在礼貌修养过程中，善于学习是关键，严于律己是前提，勇于实践是根本。 【答案】× 【解析】提高文明礼貌修养的方法与途径明确为：善于学习是前提，勇于实践是根本，严于律己是关键。题干将三者的定位完全混淆——"善于学习"应为前提而非关键，"严于律己"应为关键而非前提，"勇于实践"作为根本的定位是正确的但位置被错置。本题考查文明礼貌修养的方法与途径，属于理解级考点。 四、简答题（本大题共3个小题，每题9分，总分27分） 26. 简述礼貌、礼节、礼仪、礼宾的联系与区别。 【答案】 联系：礼貌、礼节、礼仪、礼宾都有一个"礼"字，是指人们在交往中，相互表示敬重和友好，尊重人，体贴人。四者间相辅相成，密不可分。礼节是礼貌的具体表现；礼貌是礼节的规范；礼仪则通过礼貌、礼节得到体现；礼宾是按一定的礼仪接待宾客。（5分） 区别：礼貌是表示尊重的言行规范；礼节是表示尊重的惯用形式和具体要求；礼仪则是表示敬意而举行的隆重仪式；礼宾是主人根据客人的身份地位给予相应的接待规格和待遇。（4分） 【解析】本题属于掌握级核心考点，是本章最重要的知识点。在"活动主题一 认识礼貌礼节"的"六、关于联系与区别"部分对四者的联系与区别进行了系统阐述。答题时需分别答出联系（4分）和区别（4分），语言表述应准确对应原文，条理清晰（1分）。特别注意"相辅相成，密不可分"是对四者关系的总体概括。 27. 简述礼貌礼节的特点。 【答案】 （1）普遍性和广泛性：礼貌礼节与人类的生存、发展是息息相关的，它普遍存在于社会生活的方方面面。（2分） （2）传承性和发展性：礼貌礼节的形成本身是个动态发展过程，是在风俗和传统变化中形成的行为规范。它以传统文化为核心，将人们在相互交往中形成的习惯、准则沿袭下来，并随着社会的发展不断地流传下去。（2分） （3）国际性和民族性：随着国际间交往的日益频繁，各国各民族的礼貌礼节、传统风俗交汇相融，逐渐形成了大家共同认可接受的、经常使用的、规范化的国际礼仪。同时，由于不同的国家、不同的民族、不同的地域有各自的传统文化背景，因此，各自的礼貌礼节习俗都带有鲜明的民族特色。（2分） （4）实用性和多样性：礼貌礼节在现实生活中非常实用且有效。虽然旅游者来自不同的地区和国家，民族、信仰、年龄、性别、职业、爱好、性格等各不相同，各自的旅游动机、旅游需求也有所不同，但都希望得到优质的服务，由此形成了旅游服务内容的繁杂。所以，要求旅游服务人员在接待服务过程中具备很强的应变能力和适应能力。（2分） （5）表述条理清晰，逻辑完整。（1分） 【解析】本题属于理解级考点。在"活动主题二 了解特点、功能与原则"中系统阐述了礼貌礼节的四个特点。答题时需准确列出四个特点并简要阐释，注意"国际性和民族性"的辩证关系——既有国际共性，又有民族个性，二者并行不悖。 28. 简述讲究礼貌礼节的意义。 【答案】 （1）讲究礼貌礼节是建设中国特色的社会主义精神文明的需要；（2分） （2）讲究礼貌礼节是旅游业优质服务的需要；（2分） （3）讲究礼貌礼节是宾客对接待服务的需要；（2分） （4）讲究礼貌礼节是服务人员的天职；（2分） （5）讲究礼貌礼节是提高我国旅游业在国际上声誉的需要。（1分） 【解析】本题属于理解级考点。在"活动主题三 了解重要性，做个礼貌人"中系统阐述了讲究礼貌礼节的五大意义。答题时需准确列出五个要点，前四点各2分，第五点1分。其中"服务人员的天职"部分详细阐述了称职服务人员在外表、行动、态度、语言、接待礼仪上的具体要求——外表上给人以稳重、大方的感觉；行动上表现出不卑不亢、落落大方；态度上和蔼可亲、热情好客；语言上谈吐文雅、表达得体；接待礼仪上彬彬有礼，讲究规格。 五、论述题（本大题共2个小题，每题9分，总分18分） 29. 论述文明接待、礼貌服务应遵循的原则，并结合旅游服务实际说明如何贯彻"不卑不亢，自尊自爱"的原则。 【答案】 文明接待、礼貌服务应遵循四条原则：（2分） （1）以我为主，尊重他人；（1分） （2）不卑不亢，自尊自爱；（1分） （3）一视同仁，真诚关心；（1分） （4）严于律己，宽以待人。（1分） 贯彻"不卑不亢，自尊自爱"原则的要求：旅游服务人员在接待国外宾客时，应该把握好适度原则，要以"民间外交官"的姿态出现，特别要注意维护国格与人格，既彬彬有礼，又适度得体；既热情大方，又不轻浮夸张；既不盛气凌人，也不妄自菲薄。绝不能做玷污我们伟大祖国的光辉形象和崇高声誉的事情。另外，还要克服服务工作低人一等的思想，充分认识到职务有高低、工作无贵贱的道理，尊重别人也就是尊重自己。（3分） 【解析】本题属于理解级考点，综合考查文明接待原则及其具体应用。在"活动主题二 了解特点、功能与原则"的"三、文明接待、礼貌服务的原则"部分进行了系统阐述。答题时先列出四条原则（5分），再重点阐述"不卑不亢，自尊自爱"原则的具体要求（3分），结合"民间外交官"的定位和"维护国格与人格"的核心要求进行分析，注意"既……又……"的辩证表述方式，表述完整清晰（1分）。 30. 论述提高文明礼貌修养的方法与途径，并说明为什么"勇于实践是根本"。 【答案】 提高文明礼貌修养的方法与途径包括：（1分） （1）善于学习是前提：努力学习礼貌礼节知识，使自己博闻多识；广泛涉猎科学文化艺术知识，使自己见多识广；自觉加强思想道德修养，这是礼貌修养的基础。（2分） （2）勇于实践是根本：在礼貌修养过程中，善于学习只是强化了礼貌修养的意识及其基础，但关键在于实践，见诸行动。离开实践，礼貌修养就成为无源之水、无本之木，"纸上谈兵"式的礼貌修养是无法成功的。要以主动积极的态度，坚持理论联系实际，把自己学到的礼貌礼节知识应用于社会生活实践的各个方面，在学校、家庭、社交、职业岗位等场合中，时时处处自觉以礼仪的准则来规范自己的音容笑貌、言谈举止。（3分） （3）严于律己是关键：以现代的社会道德和文明礼貌为标准，荡涤自己不文明礼貌的不良习气，净化思想，陶冶情操，不断完善。自觉严格要求自己，身体力行，从点滴做起，坚持不懈，持之以恒。（2分） "勇于实践是根本"的原因在于：礼貌修养不能仅停留在理论学习和意识强化层面，必须通过实际行动来检验和巩固。只有在具体的旅游服务实践中，在与宾客的真实交往互动中，才能真正将礼貌礼节知识内化为行为习惯，形成稳定的职业素养。实践是连接理论与行为的桥梁，是修养从认知层面向行为层面转化的唯一途径。（1分） 【解析】本题属于理解级考点，综合考查文明礼貌修养的方法与途径及其内在逻辑关系。在"活动主题三 了解重要性，做个礼貌人"的"二、提高文明礼貌修养的方法与途径"部分进行了系统阐述。答题时需准确列出三个方法与途径（7分），并重点阐释"勇于实践是根本"的内涵和原因（2分），注意原文中"离开实践，礼貌修养就成为无源之水、无本之木"的经典表述，以及"善于学习是前提、勇于实践是根本、严于律己是关键"三者的逻辑递进关系。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $