第45练 客房设备物品维修的注意事项《客房服务与管理》（高教版第二版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《客房服务与管理》(高教版第二版)一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《客房服务与管理》(高教版第二版)一课一练的第45练，内容涵盖项目五 提供对客服务：任务五 处理报修物品： 客房设备物品维修的注意事项 《客房服务与管理》(高教版第二版)第45练 项目五 提供对客服务 任务五 处理报修物品 客房设备物品维修的注意事项 1、 单项选择题 1. 客房专用名词中维修房的简称为（ ）。 A. OCC B.VC C.OOO D.O/S 2、 判断题 2.维修人员应规范着装，有客人在房间时不可直接开门进入，需得到客人的许可。（ ） 3.工程人员到客房做简单维修时，客房服务员开门后，时间短的应陪维修工一起维修。（ ） 4.工程部对客房做大维修时，客房服务员应在旁协助，移动客房床等贵重物品。（ ） 5.对住客房进行维修时，应在客人的陪同下进行，让客人确认无误，以免引起不必要的误会。（ ） 6.若住客将房价内的物品损坏，应按照制度索赔。（ ） 7.维修时要关闭房内电器，拔下电源插头。（ ） 三、填空题 8.翻译“请接受我代表酒店向您道歉。”________________________。 9.维修结束后，应由______在报修单上签字确认，服务员亲自锁门离开。 10.翻译“修理工会马上来检查。”________________________。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《客房服务与管理》(高教版第二版)一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《客房服务与管理》(高教版第二版)一课一练的第45练，内容涵盖项目五 提供对客服务：任务五 处理报修物品： 客房设备物品维修的注意事项 《客房服务与管理》(高教版第二版)第45练 项目五 提供对客服务 任务五 处理报修物品 客房设备物品维修的注意事项 1、 单项选择题 1. 客房专用名词中维修房的简称为（ ）。 A. OCC B.VC C.OOO D.S/O 【答案】C 【解析】OCC住客房；VC空房；S/O外宿房 2、 判断题 2. 维修人员应规范着装，有客人在房间时不可直接开门进入，需得到客人的许可。（ ） 【答案】正确 3. 工程人员到客房做简单维修时，客房服务员开门后，时间短的应陪维修工一起维修。（ ） 【答案】正确 4. 工程部对客房做大维修时，客房服务员应在旁协助，移动客房床等贵重物品。（ ） 【答案】错误 【解析】客房大维修时，服务员可不陪同维修，但必须记录维修的起始时间和维修工的姓名。 5. 对住客房进行维修时，应在客人的陪同下进行，让客人确认无误，以免引起不必要的误会。（ ） 【答案】错误 【解析】对客房维修时，应回避客人。 6. 若住客将房价内的物品损坏，应按照制度索赔。（ ） 【答案】正确 7. 维修时要关闭房内电器，拔下电源插头。（ ） 【答案】错误 【解析】不能随便拔下客房内电源插头。 三、填空题 8.翻译“请接受我代表酒店向您道歉。”________________________。 【答案】Please accept my apology on behalf of the hotel. 9.维修结束后，应由______在报修单上签字确认，服务员亲自锁门离开。 【答案】客房领班 10.翻译“修理工会马上来检查。”________________________。 【答案】A repairman will come and check it right away. 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $