第44练 客房设备物品保修的一般处理程序《客房服务与管理》（高教版第二版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《客房服务与管理》(高教版第二版)一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《客房服务与管理》(高教版第二版)一课一练的第44练，内容涵盖项目五 提供对客服务：任务五 处理报修物品： 客房设备物品保修的一般处理程序 《客房服务与管理》(高教版第二版)第44练 项目五 提供对客服务 任务五 处理报修物品 客房设备物品保修的一般处理程序 1、 单项选择题 1. 维修人员维修客房设备物品的时间在（ ）min以内，客房服务员应在此房内等候。 A.5 B.10 C.15 D.20 2. 维修房不能超过（ ）天，如有特殊原因不能在规定的时间内修复，工程部应以书面形式通知客房部。 A. 3 B.4 C.5 D.6 2、 判断题 3.如需维修要在工作表上记录需要维修的项目，并尽快用对讲机及时报告维修人员有内线电话报告工程部主管，及时修理。（ ） 4.客房部应在日常的客房清扫过程中对各类设施设备用品进行检查，发现异常要及时报修。（ ） 5.工程人员于住客房内维修，维修完毕后服务员需进房查看。（ ） 三、填空题 6.______接听来自服务人员或者客人的报修电话。 7.如维修会产生较大的异味或是声响影响到客人入住，需要事先报告______，及时更改客房状态。 8.由于材料原因或工程量较大而不能当然完成的房间维修，须由维修人员汇报_______，更改为“维修房”。 9.如维修完成及效果令人满意，_______须在报修单上签名以确认维修完成并达到效果。 四、简答题 10.客房物品报修的处理程序。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《客房服务与管理》(高教版第二版)一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《客房服务与管理》(高教版第二版)一课一练的第44练，内容涵盖项目五 提供对客服务：任务五 处理报修物品： 客房设备物品保修的一般处理程序 《客房服务与管理》(高教版第二版)第44练 项目五 提供对客服务 任务五 处理报修物品 客房设备物品保修的一般处理程序 1、 单项选择题 1. 维修人员维修客房设备物品的时间在（ ）min以内，客房服务员应在此房内等候。 A.5 B.10 C.15 D.20 【答案】B 【解析】维修时间应控制在10min以内，快速维修，方便客人休息。 2. 维修房不能超过（ ）天，如有特殊原因不能在规定的时间内修复，工程部应以书面形式通知客房部。 A. 3 B.4 C.5 D.6 【答案】A 【解析】维修房的状态不能超过3天，及时维修完毕将房间售出，以免影响酒店营收。 2、 判断题 3. 如需维修要在工作表上记录需要维修的项目，并尽快用对讲机及时报告维修人员有内线电话报告工程部主管，及时修理。（ ） 【答案】错误 【解析】将维修项目告知前台，及时更改房态，以免将维修房误售。 4. 客房部应在日常的客房清扫过程中对各类设施设备用品进行检查，发现异常要及时报修。（ ） 【答案】正确 5. 工程人员于住客房内维修，维修完毕后服务员需进房查看。（ ） 【答案】错误 【解析】工程人员于住客房维修时，客房服务员应在房内陪同，以免造成不必要的误会。 三、填空题 6.______接听来自服务人员或者客人的报修电话。 【答案】客房服务中心 7.如维修会产生较大的异味或是声响影响到客人入住，需要事先报告______，及时更改客房状态。 【答案】领班 8.由于材料原因或工程量较大而不能当然完成的房间维修，须由维修人员汇报_______，更改为“维修房”。 【答案】工程部经理 9.如维修完成及效果令人满意，_______须在报修单上签名以确认维修完成并达到效果。 【答案】客房领班 四、简答题 10.客房物品报修的处理程序。 【答案】接听电话，确认维修情况-落实维修任务-跟踪维修情况 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $