第40练 洗衣服务的纠纷处理《客房服务与管理》（高教版第二版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《客房服务与管理》(高教版第二版)一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《客房服务与管理》(高教版第二版)一课一练的第40练，内容涵盖项目五 提供对客服务：任务二 提供洗衣服务：洗衣服务的纠纷处理 《客房服务与管理》(高教版第二版)第40练 项目五 提供对客服务 任务二 提供洗衣服务 洗衣服务的纠纷处理 1、 单项选择题 1. 若需对客人的衣物进行赔偿，赔偿费用最高不得超过洗衣费的（ ）倍。 A.5 B.10 C.15 D.20 【答案】C 【解析】若需对客人的衣物进行赔偿，赔偿费用最高不得超过洗衣费的15倍。 2.低温熨烫使用的熨烫温度为（ ）摄氏度。 A. 100-120 B.130-150 C.170-220 D.180-230 【答案】A 【解析】低温熨烫使用的熨烫温度为100-120摄氏度；130-150 为中温；170-220为高温。 2、 判断题 2. 去除衣物上的食用油渍，可用软毛刷蘸少量汽油轻轻擦拭。（ ） 【答案】正确 3. 去除衣物上的汗渍，可把衣物浸入较浓的食盐水中约2小时，再用洗涤剂洗净。（ ） 【答案】C 【解析】去除衣物上的汗渍，可把衣物浸入较浓的食盐水中约3小时，再用洗涤剂洗净。 4. 如遇门外有“请勿打扰”标志，可由门缝塞入说明纸条，告知衣物已经熨烫好，请客人与房务中心联系。（ ） 【答案】正确 三、填空题 6.翻译laundry form_________。 【答案】洗衣单 7. 干洗的英文是：______。 【答案】dry clean 8. 翻译“请在洗衣单上签字。”_____________________. 【答案】please sign your name on the laundry form? 四、简答题 9.客人提前离店但客衣还未洗好应怎么办： 【答案】首先与客人道歉，然后将客衣清洗情况向客人说明，应迅速洗好送到客人房间，如果来不及清洗，也应包装好送到客人房间，同时视情况给客人减免洗衣费。 10.洗涤中客衣有丢失或破损应如何处理： 【答案】首先如实向客人说明情况，并将处理意见转告客人，通常赔偿金额最多不超过该件衣物洗涤费的15倍，如客人不同意饭店提出的方案，应立即与洗衣房联系，尽量满足客人的要求。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《客房服务与管理》(高教版第二版)一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《客房服务与管理》(高教版第二版)一课一练的第40练，内容涵盖项目五 提供对客服务：任务二 提供洗衣服务：洗衣服务的纠纷处理 《客房服务与管理》(高教版第二版)第40练 项目五 提供对客服务 任务二 提供洗衣服务 洗衣服务的纠纷处理 1、 单项选择题 1. 若需对客人的衣物进行赔偿，赔偿费用最高不得超过洗衣费的（ ）倍。 A.5 B.10 C.15 D.20 2.低温熨烫使用的熨烫温度为（ ）摄氏度。 A. 100-120 B.130-150 C.170-220 D.180-230 2、 判断题 3.去除衣物上的食用油渍，可用软毛刷蘸少量汽油轻轻擦拭。（ ） 4.去除衣物上的汗渍，可把衣物浸入较浓的食盐水中约2小时，再用洗涤剂洗净。（ ） 5.如遇门外有“请勿打扰”标志，可由门缝塞入说明纸条，告知衣物已经熨烫好，请客人与房务中心联系。（ ） 三、填空题 6.翻译laundry form_________。 7.干洗的英文是：______。 8.翻译“请在洗衣单上签字。”_____________________. 四、简答题 9.客人提前离店但客衣还未洗好应怎么办： 10.洗涤中客衣有丢失或破损应如何处理： 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $