第39练 洗衣服务的方式与程序《客房服务与管理》（高教版第二版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《客房服务与管理》(高教版第二版)一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《客房服务与管理》(高教版第二版)一课一练的第39练，内容涵盖项目五 提供对客服务：任务二 提供洗衣服务：洗衣服务的方式与程序 《客房服务与管理》(高教版第二版)第39练 项目五 提供对客服务 任务二 提供洗衣服务 洗衣服务的方式与程序 1、 单项选择题 1. 正常服务中所有干洗衣物需在上午10点前收取并将于明日送回，净熨所有衣物于收到后（ ）小时内送回。 A.三 B.四 C.五 D.六 2.快洗服务中所有干洗衣物需在上午10点至下午13点收取并于即日内送回，所有净熨衣物于收到后（ ）小时内送回。 A. 三 B.四 C.五 D.六 3.快洗服务需加收（ ）%的洗衣费。 A.15 B.25 C.40 D.50 4. 洗衣服务中客房服务员应在（ ）点左右将洗好的衣服直接送回客人房间。 A. 11：00 B.12：00 C.15：00 D.16：00 二、判断题 5.三、四星级的饭店应提供客衣的修补服务。（ ） 6.如果客人口头交代或者房务中心通知需要收洗衣物时，要及时收取需要送洗的衣物。（ ） 三、填空题 7.洗衣服务按洗涤方式分为_____、_____、_____三种；按洗涤速度可分为_____、_____两种。 8.快洗服务的英文是：______。 9.翻译“请问有没有要洗的衣服。”_____________________. 四、简答题 10.客人要求洗衣服务的方式： 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《客房服务与管理》(高教版第二版)一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《客房服务与管理》(高教版第二版)一课一练的第39练，内容涵盖项目五 提供对客服务：任务二 提供洗衣服务：洗衣服务的方式与程序 《客房服务与管理》(高教版第二版)第39练 项目五 提供对客服务 任务二 提供洗衣服务 洗衣服务的方式与程序 1、 单项选择题 1. 正常服务中所有干洗衣物需在上午10点前收取并将于明日送回，净熨所有衣物于收到后（ ）小时内送回。 A. 三 B.四 C.五 D.六 【答案】B 【解析】正常服务中所有干洗衣物需在上午10点前收取并将于明日送回，净熨所有衣物于收到后4小时内送回。 2.快洗服务中所有干洗衣物需在上午10点至下午13点收取并于即日内送回，所有净熨衣物于收到后（ ）小时内送回。 A. 三 B.四 C.五 D.六 【答案】A 【解析】快洗服务中所有干洗衣物需在上午10点至下午13点收取并于即日内送回，所有净熨衣物于收到后3小时内送回。 3.快洗服务需加收（ ）%的洗衣费。 A.15 B.25 C.40 D.50 【答案】D 【解析】快洗服务需加收50%的洗衣费，服务费为15%。 4. 洗衣服务中客房服务员应在（ ）点左右将洗好的衣服直接送回客人房间。 A. 11：00 B.12：00 C.15：00 D.16：00 【答案】C 【解析】洗衣服务中客房服务员应在15：00点左右将洗好的衣服直接送回客人房间。 二、判断题 5.三、四星级的饭店应提供客衣的修补服务。（ ） 【答案】错误 【解析】四、五星级的饭店应提供客衣的修补服务。 6.如果客人口头交代或者房务中心通知需要收洗衣物时，要及时收取需要送洗的衣物。（ ） 【答案】正确 三、填空题 7.洗衣服务按洗涤方式分为_____、_____、_____三种；按洗涤速度可分为_____、_____两种。 【答案】水洗、干洗、熨烫；普通服务、快洗服务 8. 快洗服务的英文是：______。 【答案】express service 9.翻译“请问有没有要洗的衣服。”_____________________? 【答案】Do you have any laundry? 四、简答题 10.客人要求洗衣服务的方式： 【答案】1、用客房内电话通知楼层服务员或客房服务中心；2、将衣物直接交给客房服务员；3、将要洗的衣物和填好的洗衣单一起放入洗衣袋，挂在门锁上或放在床上；4、将要洗的衣物放进洗衣袋或放在显眼处，并留下字条，由服务员代填洗衣单。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $